PAGE客戶部衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的客戶接待環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本客戶部衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于公司客戶部全體員工及進(jìn)入客戶部區(qū)域的所有人員。（三）衛(wèi)生管理原則1.誰使用，誰負(fù)責(zé)。各崗位員工對其工作區(qū)域的衛(wèi)生狀況負(fù)責(zé)。2.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。3.保持常態(tài)化清潔，及時清理垃圾和雜物，防止污染和滋生細(xì)菌。二、辦公區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范（一）桌面1.保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。文件應(yīng)分類存放，并標(biāo)注清晰。2.禁止在桌面上堆放與工作無關(guān)的物品，如零食、飲料瓶等。3.每天下班前，清理桌面上的文件和雜物，將重要文件整理歸檔。（二）電腦及周邊設(shè)備1.電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備應(yīng)保持清潔，定期擦拭灰塵。2.電腦連接線應(yīng)理順，避免雜亂無章。3.下班時，關(guān)閉電腦及相關(guān)設(shè)備電源，保持待機(jī)狀態(tài)的設(shè)備應(yīng)及時關(guān)閉顯示屏。（三）文件柜1.文件柜應(yīng)定期清理，保持外觀干凈。2.柜內(nèi)文件應(yīng)分類存放，標(biāo)識清楚，便于查找。3.定期對文件進(jìn)行整理和歸檔，清理過期或無用文件。（四）地面及通道1.保持地面干凈，無紙屑、灰塵、水漬等污漬。2.通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何物品。3.每天定時清掃地面，如有污漬及時清理。（五）門窗1.門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，定期擦拭。2.窗臺無雜物，保持整潔。3.檢查門窗是否關(guān)閉完好，確保安全。三、會議室衛(wèi)生規(guī)范（一）會前準(zhǔn)備1.會議前，清理會議室桌面、地面，擺放整齊桌椅。2.檢查會議設(shè)備是否正常運行，如投影儀、音響、麥克風(fēng)等。3.準(zhǔn)備好會議所需的文具，如紙筆、文件資料等，并擺放整齊。（二）會中衛(wèi)生1.會議期間，保持會議室安靜整潔，不得隨意丟棄垃圾。2.如有飲品或食品供應(yīng)，應(yīng)提醒參會人員注意保持桌面清潔，避免灑漏。（三）會后清理1.會議結(jié)束后，及時清理會議室桌面、地面，將垃圾放入指定垃圾桶。2.檢查會議設(shè)備是否關(guān)閉，整理會議桌椅。3.對會議室進(jìn)行全面清潔，包括擦拭桌面、清理地面、檢查門窗等。四、接待區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范（一）前臺1.前臺桌面應(yīng)保持整潔，文件、宣傳資料擺放整齊。2.前臺設(shè)備如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等應(yīng)定期清潔，保持良好狀態(tài)。3.前臺地面干凈無污漬，隨時清理垃圾。4.前臺工作人員應(yīng)保持自身整潔，著裝得體。（二）接待沙發(fā)及茶幾1.沙發(fā)、茶幾應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。2.沙發(fā)上的靠墊應(yīng)擺放整齊，無污漬。3.茶幾上不得堆放過多雜物，保持簡潔。（三）綠植1.定期對綠植進(jìn)行澆水、修剪，保持綠植生長良好。2.清理綠植周圍的雜物和落葉，保持美觀。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生規(guī)范（一）洗手臺1.洗手臺臺面應(yīng)保持干凈，無污漬、水漬。2.水龍頭、洗手液盒等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持清潔。3.洗手臺下無雜物堆積，地面無積水。（二）便器1.便器應(yīng)每天沖洗，保持清潔無異味。2.定期對便器進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。3.衛(wèi)生間內(nèi)配備的衛(wèi)生紙應(yīng)及時補(bǔ)充，紙簍及時清理。（三）地面及墻壁1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，無污漬、水漬，定期拖地。2.墻壁無污漬、無涂鴉，定期擦拭。（四）通風(fēng)換氣1.衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期開窗或使用換氣設(shè)備。2.防止異味積聚，保持空氣清新。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查頻率1.部門負(fù)責(zé)人每天對本部門衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.公司行政部門每周至少進(jìn)行一次全面衛(wèi)生檢查。3.不定期進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)1.依據(jù)本制度中各區(qū)域衛(wèi)生規(guī)范進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括桌面整潔度、設(shè)備清潔情況、地面衛(wèi)生、門窗狀況等。（三）考核辦法1.對于衛(wèi)生狀況良好的部門和個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如績效加分、通報表揚(yáng)等。2.對于違反衛(wèi)生制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如績效扣分、警告、罰款等。3.連續(xù)多次違反衛(wèi)生制度且拒不整改的，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至辭退。七、衛(wèi)生清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.每天上班前，各崗位員工對自己的工作區(qū)域進(jìn)行初步清理，如擦拭桌面、清理地面雜物等。2.上午和下午各安排一次短暫的衛(wèi)生巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。3.下班前，進(jìn)行全面清潔，包括整理文件、關(guān)閉設(shè)備電源、清掃地面等。（二）定期清潔流程1.每周五下午為定期清潔日，對辦公區(qū)域、會議室、接待區(qū)域等進(jìn)行深度清潔。2.清潔內(nèi)容包括擦拭門窗玻璃、清潔文件柜內(nèi)部、全面消毒衛(wèi)生間等。3.定期清潔后，由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查驗收。（三）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.桌面：無灰塵、無污漬，文件擺放整齊。2.地面：干凈無雜物，無明顯污漬，光亮整潔。3.設(shè)備：外觀清潔，無灰塵，正常運行。4.衛(wèi)生間：無異味，便器、洗手臺等設(shè)施清潔衛(wèi)生。八、衛(wèi)生用品管理（一）配備標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生需求，合理配備衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、拖把、掃帚、抹布等。2.衛(wèi)生間應(yīng)保證衛(wèi)生紙充足供應(yīng)，洗手臺配備適量洗手液。（二）采購與發(fā)放1.由行政部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生用品的采購，選擇質(zhì)量合格、價格合理的產(chǎn)品。2.建立衛(wèi)生用品發(fā)放登記制度，各部門按需領(lǐng)取，并做好領(lǐng)用記錄。（三）使用與保管1.員工應(yīng)正確使用衛(wèi)生用品，避免浪費。2.衛(wèi)生用品應(yīng)存放在指定地點，保持干燥、整潔，防止損壞和變質(zhì)。九、特殊情況衛(wèi)生處理（一）客戶來訪造成污染1.客戶來訪后，如造成桌面、地面等污染，相關(guān)工作人員應(yīng)及時清理。2.清理后，對污染區(qū)域進(jìn)行消毒處理。（二）突發(fā)衛(wèi)生事件1.如發(fā)生嘔吐、血跡等突發(fā)衛(wèi)生事件，應(yīng)立即采取措