PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)及辦公區(qū)域。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境符合要求。2.預(yù)防性原則：通過建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理體系，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)。3.全員參與原則：網(wǎng)點(diǎn)全體員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生管理措施，提高管理水平。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)大廳1.地面保持地面清潔，無明顯污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。地毯應(yīng)保持干凈，無異味，定期進(jìn)行吸塵和清洗。2.墻面墻面應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。墻面裝飾及宣傳海報(bào)應(yīng)保持完好、整潔，無破損、褪色現(xiàn)象。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門框、窗框清潔，無積塵。窗簾應(yīng)定期清洗，保持干凈整潔。4.柜臺(tái)柜臺(tái)表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、水漬。各類業(yè)務(wù)用品擺放整齊，無雜物堆積。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，無污漬、灰塵。5.自助設(shè)備自助取款機(jī)、自助終端等設(shè)備外觀清潔，無污漬、灰塵。設(shè)備周邊地面干凈，無紙屑、雜物。定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行消毒，確保使用安全。6.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵。休息區(qū)地面干凈，無垃圾。提供的報(bào)刊雜志擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象。（二）辦公區(qū)域1.桌面辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、電話等設(shè)備保持清潔，無灰塵、污漬。2.文件柜文件柜外觀干凈，無灰塵。柜內(nèi)文件資料分類存放，整齊有序。3.地面及通道地面清潔，無雜物、垃圾。通道暢通無阻，無障礙物堆放。4.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔。會(huì)議室內(nèi)無異味，空氣清新。（三）衛(wèi)生間1.便器馬桶、小便器等便器清潔衛(wèi)生，無污漬、異味。定期進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。2.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無積水、污漬。水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用，表面清潔。3.地面衛(wèi)生間地面保持干燥，無積水、污漬。定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面干凈整潔。4.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不溢出。垃圾桶表面清潔，無污漬。5.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)保持良好的通風(fēng)，無異味。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保正常運(yùn)行。（四）公共區(qū)域1.樓梯及扶手樓梯地面清潔，無灰塵、污漬。扶手干凈，無灰塵、手印。2.電梯電梯轎廂地面、墻面清潔，無污漬。電梯按鈕、扶手等設(shè)施保持干凈，定期消毒。電梯轎廂內(nèi)空氣清新，無異味。3.消防設(shè)施消防器材表面清潔，無灰塵、污漬。確保消防設(shè)施完好有效，周圍無雜物堆放。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)（一）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行。2.定期組織檢查網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）大堂經(jīng)理1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境衛(wèi)生的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理客戶丟棄的垃圾等問題。2.引導(dǎo)客戶保持大廳環(huán)境整潔，提醒客戶遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。3.協(xié)助保潔人員做好營(yíng)業(yè)大廳的清潔工作。（三）柜員1.保持各自工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，做到桌面整潔、設(shè)備清潔。2.及時(shí)清理業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的垃圾，維護(hù)柜臺(tái)周邊環(huán)境。（四）保潔人員1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各區(qū)域進(jìn)行清掃、拖地、擦拭等清潔工作。2.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域的日常清潔和消毒。3.及時(shí)清理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的垃圾，并運(yùn)至指定地點(diǎn)。（五）全體員工1.自覺維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施（一）清潔作業(yè)流程1.營(yíng)業(yè)前保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清潔門窗等。檢查各類設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2.營(yíng)業(yè)中大堂經(jīng)理和柜員隨時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾、雜物。保潔人員定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間、自助設(shè)備周邊等區(qū)域進(jìn)行巡查和清潔，確保無異味、無污漬。3.營(yíng)業(yè)后柜員整理好桌面文件和辦公用品，關(guān)閉設(shè)備電源，擦拭設(shè)備表面。保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括拖地、擦拭柜臺(tái)、清理垃圾等。檢查門窗是否關(guān)閉、水電是否切斷，確保網(wǎng)點(diǎn)安全。（二）消毒管理1.定期對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒。2.對(duì)自助設(shè)備、現(xiàn)金柜臺(tái)等人員頻繁接觸的部位增加消毒頻次。3.使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行操作。（三）垃圾分類與處理1.在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、其他垃圾等。2.定期清理垃圾，確保垃圾不堆積、不溢出。3.對(duì)于有害垃圾，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)收集和處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周至少組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行評(píng)分。2.大堂經(jīng)理、柜員等員工在日常工作中對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.建立環(huán)境衛(wèi)生考核機(jī)制，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的清潔設(shè)備、消毒設(shè)備等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)維修或更換損壞的門窗、桌椅、燈具等設(shè)施設(shè)備，保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境完好。（二）環(huán)境監(jiān)督1.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗，由大堂經(jīng)理兼任，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.鼓勵(lì)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，對(duì)客戶反饋的問題及時(shí)處理并回復(fù)。（三）應(yīng)急處理1.制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、環(huán)境污染等。2.發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的防控和處理措施，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境安全。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔作業(yè)流程、消毒知識(shí)、垃圾分類等。（二）宣傳1.在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳