PAGE物業(yè)衛(wèi)生扣分獎(jiǎng)懲制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生扣分獎(jiǎng)懲制度（以下簡稱“本制度”）。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括但不限于公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的人員和區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的考核與獎(jiǎng)懲，確保制度執(zhí)行的公正性。2.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育引導(dǎo)為主，通過扣分提醒責(zé)任人改進(jìn)工作，對(duì)于屢教不改或造成嚴(yán)重后果的行為予以相應(yīng)懲罰。3.及時(shí)反饋原則：及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋衛(wèi)生檢查情況，使其了解工作中的問題與不足，以便及時(shí)整改。二、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分細(xì)則（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.地面保持地面干凈，無明顯污漬、垃圾、積水。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。地面如有口香糖漬、油污等特殊污漬未及時(shí)清理，每處扣2分。2.樓道樓道墻面、扶手無灰塵、污漬，每周至少擦拭一次。發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)扣1分。樓道內(nèi)無雜物堆積，消防通道暢通無阻。如有雜物堆積，每處扣2分；消防通道堵塞扣5分。3.電梯電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面保持清潔，每日至少清潔一次。發(fā)現(xiàn)一處不清潔扣1分。電梯轎廂內(nèi)張貼小廣告未及時(shí)清理，每處扣1分。4.垃圾桶垃圾桶外觀干凈，周邊地面無垃圾散落。垃圾桶未及時(shí)清理或周邊垃圾堆積，每個(gè)扣1分。發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞未及時(shí)更換，每個(gè)扣2分。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，不得出現(xiàn)垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾外溢一次扣3分。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生1.綠化植物綠化植物無明顯病蟲害，枝葉修剪整齊。發(fā)現(xiàn)一處植物有病蟲害或修剪不整齊扣1分。綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生現(xiàn)象，雜草面積超過綠化面積[X]%，每超過[X]%扣1分。2.綠化設(shè)施綠化灌溉設(shè)施、圍欄等無損壞、無污漬。發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施損壞或有污漬扣1分。（三）停車場(chǎng)衛(wèi)生1.地面停車場(chǎng)地面保持干凈，無雜物、油污。發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣1分。停車位線清晰，如有模糊不清現(xiàn)象，每處扣0.5分。2.停車設(shè)施停車標(biāo)識(shí)、指示牌等設(shè)施無損壞、無污漬，保持清晰醒目。發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施損壞或有污漬扣1分。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通。排水設(shè)施堵塞扣2分。三、衛(wèi)生檢查組織與實(shí)施（一）檢查人員1.設(shè)立專門的衛(wèi)生檢查小組，成員包括物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、保潔主管、保安隊(duì)長及各區(qū)域負(fù)責(zé)人。2.衛(wèi)生檢查小組應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，確保檢查工作的全面性和客觀性。（二）檢查頻率1.日常檢查：保潔人員每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.定期檢查：衛(wèi)生檢查小組每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.不定期抽查：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況，不定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域或衛(wèi)生問題頻發(fā)區(qū)域進(jìn)行抽查。（三）檢查方式1.實(shí)地查看：檢查人員通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，對(duì)公共區(qū)域、綠化區(qū)域、停車場(chǎng)等的衛(wèi)生狀況進(jìn)行直接檢查。2.記錄拍照：檢查過程中，檢查人員應(yīng)詳細(xì)記錄衛(wèi)生問題的位置、情況，并拍照留存，作為扣分依據(jù)。四、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.月度獎(jiǎng)勵(lì)在每月的衛(wèi)生檢查中，各區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，未出現(xiàn)扣分情況的，給予該區(qū)域保潔人員[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于在衛(wèi)生維護(hù)工作中表現(xiàn)突出，提出創(chuàng)新性建議并有效改善環(huán)境衛(wèi)生的個(gè)人，給予[X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。2.年度獎(jiǎng)勵(lì)年度內(nèi)累計(jì)月度獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)最多的區(qū)域保潔人員，給予[X]元的額外獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)“年度優(yōu)秀保潔員”榮譽(yù)證書。對(duì)在物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理工作中做出卓越貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予[X]元的特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。（二）懲罰措施1.警告首次衛(wèi)生檢查發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)任人應(yīng)立即整改。如未按時(shí)整改或整改不到位，給予警告處分，并記錄在個(gè)人工作檔案中。2.罰款對(duì)于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且未及時(shí)整改的責(zé)任人，根據(jù)扣分情況進(jìn)行罰款。每扣1分，罰款[X]元。因衛(wèi)生問題給業(yè)主或使用人造成不良影響或損失的，除責(zé)令責(zé)任人及時(shí)整改外，還應(yīng)根據(jù)損失情況進(jìn)行相應(yīng)賠償，并視情節(jié)輕重給予[X]元[X]元的罰款。3.辭退對(duì)于嚴(yán)重違反衛(wèi)生管理規(guī)定，導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生長期不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，或因衛(wèi)生問題引發(fā)重大投訴的責(zé)任人，予以辭退處理。五、扣分結(jié)果處理與反饋（一）結(jié)果公示1.每次衛(wèi)生檢查結(jié)束后，衛(wèi)生檢查小組應(yīng)及時(shí)整理檢查結(jié)果，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公告欄進(jìn)行公示，公示期為[X]天。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括各區(qū)域的扣分情況、責(zé)任人姓名及問題描述，以便業(yè)主和使用人監(jiān)督。（二）整改跟蹤1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)扣分的區(qū)域，保潔主管應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。2.整改期限一般為[X]個(gè)工作日，責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，并向保潔主管反饋整改結(jié)果。保潔主管應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，如整改仍不符合要求，應(yīng)繼續(xù)督促責(zé)任人整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（三）申訴處理1.責(zé)任人如對(duì)扣分結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向衛(wèi)生檢查小組提出申訴。申訴時(shí)應(yīng)提交書面申訴材料，說明申訴理由和證據(jù)。2.衛(wèi)生檢查小組應(yīng)在收到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如申訴成立，應(yīng)撤銷或調(diào)整原扣分結(jié)果；如申訴不成立，應(yīng)向申訴人說明原因。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、常見污漬處理技巧等。2.邀請(qǐng)專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生專家進(jìn)行講座，分享先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)和理念，拓寬保潔人員的視野。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明、衛(wèi)生的生活方式，提高大家對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視程度。2.定期發(fā)布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況報(bào)告，讓業(yè)主和使用人了解衛(wèi)生檢查情況及整改措施，增強(qiáng)透明度和信任度。七、附則（一）制度解釋權(quán)本