PAGE理發(fā)店為衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)理發(fā)店衛(wèi)生管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本理發(fā)店全體員工及所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)，確保理發(fā)店環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為顧客提供安全、舒適的理發(fā)服務(wù)。二、人員衛(wèi)生要求1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證后方可繼續(xù)從事理發(fā)工作。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個(gè)人衛(wèi)生工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲。不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等可能影響服務(wù)衛(wèi)生的飾品。工作前和接觸顧客后應(yīng)洗手消毒，操作時(shí)應(yīng)戴口罩。三、環(huán)境衛(wèi)生要求1.店堂環(huán)境保持店堂清潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及營(yíng)業(yè)期間應(yīng)及時(shí)清掃地面、擦拭門(mén)窗、整理貨架等，做到無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬。定期對(duì)店堂進(jìn)行全面清潔消毒，每周至少進(jìn)行一次大掃除，每月至少進(jìn)行一次深度消毒。消毒時(shí)應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作。店內(nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)換氣，配備必要的通風(fēng)設(shè)備，確?？諝饬魍ǎ瑹o(wú)異味。2.理發(fā)工具理發(fā)工具應(yīng)定期清洗、消毒，做到一客一換一消毒。消毒后的工具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用工具柜內(nèi)。理發(fā)工具的消毒可采用物理消毒或化學(xué)消毒方法。物理消毒可采用煮沸、蒸汽、紫外線等方法；化學(xué)消毒可采用含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等消毒劑浸泡、擦拭等方法。消毒后的工具應(yīng)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)患有頭癬等皮膚傳染病顧客使用過(guò)的理發(fā)工具，應(yīng)單獨(dú)存放，嚴(yán)格消毒后再使用。3.毛巾、圍布等用品毛巾、圍布等用品應(yīng)保持清潔，每天清洗更換，做到一客一換。清洗后的毛巾、圍布等用品應(yīng)進(jìn)行消毒處理，消毒方法同理發(fā)工具。消毒后的毛巾、圍布等用品應(yīng)存放在專用的保潔柜內(nèi)，保潔柜應(yīng)定期清潔消毒。4.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，每天定時(shí)清掃、消毒，做到無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢。衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙、垃圾桶等，并保持正常使用。衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持空氣清新。四、理發(fā)服務(wù)衛(wèi)生要求1.理發(fā)操作理發(fā)時(shí)應(yīng)使用清潔、消毒后的理發(fā)工具，不得使用未經(jīng)消毒的工具為顧客理發(fā)。理發(fā)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)顧客的皮膚，避免刮傷、燙傷等事故發(fā)生。如需使用電吹風(fēng)等工具，應(yīng)確保其清潔衛(wèi)生，并避免高溫燙傷顧客。為顧客理發(fā)時(shí)應(yīng)遵循先洗發(fā)后理發(fā)的順序，洗發(fā)時(shí)應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗發(fā)用品，水溫應(yīng)適宜，避免過(guò)熱或過(guò)冷刺激顧客頭皮。2.染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)從事染發(fā)、燙發(fā)服務(wù)的人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)技術(shù)和操作規(guī)程。染發(fā)、燙發(fā)用品應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。使用前應(yīng)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、保質(zhì)期等，確保安全有效。染發(fā)、燙發(fā)操作應(yīng)在專門(mén)的區(qū)域進(jìn)行，操作過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)顧客的皮膚和眼睛，避免化學(xué)物質(zhì)接觸顧客的皮膚和眼睛。如不慎接觸，應(yīng)及時(shí)用清水沖洗，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。染發(fā)、燙發(fā)后應(yīng)告知顧客注意事項(xiàng)，如避免陽(yáng)光直射、避免使用刺激性洗發(fā)水等。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生管理小組成立以店長(zhǎng)為組長(zhǎng)的衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)對(duì)理發(fā)店的衛(wèi)生工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。衛(wèi)生管理小組應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理工作中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。2.自查自糾理發(fā)店應(yīng)建立衛(wèi)生自查制度，每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后及營(yíng)業(yè)期間應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。衛(wèi)生管理小組應(yīng)每周至少進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書(shū)，限期整改。整改完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.接受監(jiān)督積極接受衛(wèi)生行政部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真整改，及時(shí)反饋整改情況。六、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人衛(wèi)生要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、理發(fā)服務(wù)衛(wèi)生要求、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查等方面的知識(shí)。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、觀看錄像等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。對(duì)考核不合格的人員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。3.教育宣傳加強(qiáng)對(duì)顧客的衛(wèi)生宣傳教育，通過(guò)店內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等方式，向顧客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)顧客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)理發(fā)店的衛(wèi)生環(huán)境。七、消毒管理1.消毒設(shè)施配備必要的消毒設(shè)施，如消毒柜、紫外線燈、蒸汽消毒鍋等，并確保其正常運(yùn)行。消毒設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保消毒效果。2.消毒記錄建立消毒記錄制度，對(duì)理發(fā)工具、毛巾、圍布等用品的消毒時(shí)間、消毒方法、消毒人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄應(yīng)保存至少兩年。消毒記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得偽造、篡改。3.消毒劑管理嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求采購(gòu)、儲(chǔ)存和使用消毒劑，不得使用過(guò)期、變質(zhì)的消毒劑。消毒劑應(yīng)存放在專用的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，并有專人負(fù)責(zé)管理。使用消毒劑時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行操作，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。八、廢棄物管理1.分類收集對(duì)理發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物，如頭發(fā)、碎發(fā)、毛巾、圍布等，應(yīng)進(jìn)行分類收集，分別放入專用的垃圾桶內(nèi)。垃圾桶應(yīng)加蓋，保持清潔衛(wèi)生。2.定期清理每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的廢棄物，定期將廢棄物運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理。廢棄物的處理應(yīng)符合國(guó)家環(huán)保要求，不得隨意丟棄。3.醫(yī)療廢棄物管理對(duì)理發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，如刀片、針頭等，應(yīng)按照醫(yī)療廢棄物管理的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。醫(yī)療廢棄物應(yīng)使用專用的容器收集，并有明顯的警示標(biāo)識(shí)。醫(yī)療廢棄物應(yīng)定期交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢棄物處理單位進(jìn)行處理，不得自行處理。九、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門(mén)的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，及時(shí)受理顧客的投訴。對(duì)顧客的投訴應(yīng)認(rèn)真記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和要求，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.調(diào)查處理接到顧客投訴后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查應(yīng)客觀、公正、全面，查明原因，分清責(zé)任。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給顧客，并征求顧客的意見(jiàn)。3.整改措施對(duì)顧客投訴中反映出的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，制定相應(yīng)的整改措施，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。整改措施應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改期限等，并跟