2025-2026學(xué)年第一學(xué)期XX市實(shí)驗(yàn)中學(xué)總務(wù)處后勤服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告：師生反饋與改進(jìn)措施一、調(diào)查概述后勤服務(wù)是校園正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，是提升辦學(xué)質(zhì)量、保障師生身心健康、營(yíng)造舒適校園環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為全面掌握2025-2026學(xué)年第一學(xué)期我校總務(wù)處后勤服務(wù)工作的落實(shí)情況，精準(zhǔn)了解師生對(duì)后勤服務(wù)的滿意度、核心需求及現(xiàn)存問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、補(bǔ)齊服務(wù)短板，切實(shí)發(fā)揮后勤服務(wù)“保障教學(xué)、服務(wù)師生”的核心職能，XX市實(shí)驗(yàn)中學(xué)總務(wù)處牽頭，聯(lián)合學(xué)校德育處、教務(wù)處、各年級(jí)組，組織開(kāi)展了本次后勤服務(wù)滿意度調(diào)查工作。本次調(diào)查堅(jiān)持“客觀公正、全面覆蓋、重點(diǎn)突出、實(shí)事求是”的原則，面向全校教職工、各年級(jí)學(xué)生開(kāi)展，涵蓋校園環(huán)境衛(wèi)生、食堂餐飲服務(wù)、校園安保、水電維修、宿舍管理（如有）、物資保障、服務(wù)態(tài)度等七大核心板塊，通過(guò)多種調(diào)查形式廣泛收集師生反饋意見(jiàn)，全面梳理后勤服務(wù)工作中的亮點(diǎn)與不足，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定針對(duì)性改進(jìn)措施，為后續(xù)后勤服務(wù)工作提質(zhì)增效提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。現(xiàn)將本次調(diào)查情況、師生反饋意見(jiàn)及改進(jìn)措施詳細(xì)報(bào)告如下。二、調(diào)查基本情況（一）調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查覆蓋XX市實(shí)驗(yàn)中學(xué)全體教職工（含一線教師、行政人員、教輔人員）及2025-2026學(xué)年第一學(xué)期在校全體學(xué)生（按初一至高三/高一至高三分級(jí)覆蓋，確保各年級(jí)、各班級(jí)樣本均衡），兼顧不同群體的服務(wù)需求，確保調(diào)查結(jié)果的代表性和全面性。（二）調(diào)查時(shí)間調(diào)查啟動(dòng)時(shí)間：2025年X月X日問(wèn)卷發(fā)放與回收時(shí)間：2025年X月X日—2025年X月X日意見(jiàn)匯總與分析時(shí)間：2025年X月X日—2025年X月X日?qǐng)?bào)告撰寫(xiě)與定稿時(shí)間：2025年X月X日（三）調(diào)查方式本次調(diào)查采用“線上問(wèn)卷+線下座談+隨機(jī)訪談”相結(jié)合的方式開(kāi)展，確保調(diào)查數(shù)據(jù)全面、真實(shí)、有效，廣泛收集師生的各類反饋意見(jiàn)：線上問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)《XX市實(shí)驗(yàn)中學(xué)第一學(xué)期后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（教職工版）》《XX市實(shí)驗(yàn)中學(xué)第一學(xué)期后勤服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（學(xué)生版）》，通過(guò)學(xué)校辦公系統(tǒng)、班級(jí)群定向發(fā)放，教職工、學(xué)生自愿匿名填寫(xiě)，確保反饋意見(jiàn)的客觀性，避免人為干擾。線下座談交流：分批次組織教職工代表、學(xué)生代表開(kāi)展座談交流會(huì)，教職工代表涵蓋各年級(jí)一線教師、行政人員、教輔人員，學(xué)生代表涵蓋各年級(jí)、各班級(jí)，圍繞后勤服務(wù)各板塊展開(kāi)深入交流，詳細(xì)收集師生在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的后勤服務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)建議。隨機(jī)訪談?wù){(diào)研：調(diào)查小組隨機(jī)對(duì)在校教職工、學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一訪談，重點(diǎn)針對(duì)問(wèn)卷中未覆蓋的細(xì)節(jié)問(wèn)題、個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，進(jìn)一步豐富調(diào)查內(nèi)容，確保不遺漏關(guān)鍵反饋。（四）調(diào)查實(shí)施情況問(wèn)卷發(fā)放與回收：本次調(diào)查共發(fā)放教職工問(wèn)卷XX份，回收有效問(wèn)卷XX份，有效回收率XX%；發(fā)放學(xué)生問(wèn)卷XX份，回收有效問(wèn)卷XX份，有效回收率XX%，回收率均達(dá)到調(diào)查預(yù)期，樣本覆蓋均勻，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)參考價(jià)值。意見(jiàn)匯總與梳理：調(diào)查小組對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分類梳理，對(duì)座談交流、隨機(jī)訪談收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行逐一記錄、匯總分類，重點(diǎn)梳理師生滿意度較高的板塊和反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，形成完整的意見(jiàn)匯總清單。分析論證：結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)、師生反饋意見(jiàn)，調(diào)查小組聯(lián)合總務(wù)處各崗位負(fù)責(zé)人，對(duì)后勤服務(wù)工作的落實(shí)情況、存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析，明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因、影響范圍，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)實(shí)際，論證改進(jìn)措施的可行性和針對(duì)性，確保調(diào)查結(jié)果能有效指導(dǎo)后續(xù)后勤服務(wù)工作。三、調(diào)查結(jié)果匯總（師生反饋核心內(nèi)容）本次調(diào)查結(jié)果顯示，2025-2026學(xué)年第一學(xué)期我校后勤服務(wù)整體滿意度為XX%，其中教職工滿意度XX%，學(xué)生滿意度XX%。整體來(lái)看，師生對(duì)我校后勤服務(wù)工作的整體成效基本認(rèn)可，對(duì)后勤服務(wù)人員的工作態(tài)度、校園環(huán)境衛(wèi)生、物資保障等部分板塊評(píng)價(jià)較高；同時(shí)，也針對(duì)食堂餐飲、水電維修、宿舍管理、校園安保等板塊提出了諸多合理化意見(jiàn)和建議，具體反饋內(nèi)容分為“滿意度較高板塊”和“需改進(jìn)問(wèn)題板塊”兩部分。（一）滿意度較高板塊（師生認(rèn)可亮點(diǎn)）校園環(huán)境衛(wèi)生：師生對(duì)校園公共區(qū)域（教學(xué)樓、操場(chǎng)、校園道路、綠化帶）的保潔工作滿意度較高（滿意度XX%），認(rèn)為校園整體整潔有序，垃圾清理及時(shí)，綠化帶修剪規(guī)范，無(wú)明顯衛(wèi)生死角；教室、辦公室衛(wèi)生保潔到位，為師生提供了舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。服務(wù)態(tài)度：多數(shù)師生反饋，后勤服務(wù)人員（保潔人員、維修人員、食堂工作人員、安保人員）整體服務(wù)態(tài)度良好（滿意度XX%），對(duì)待師生咨詢、求助能耐心回應(yīng)、積極配合，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，能及時(shí)解決師生提出的簡(jiǎn)單后勤問(wèn)題。物資保障：師生對(duì)教學(xué)物資、辦公物資的保障工作滿意度較高（滿意度XX%），認(rèn)為總務(wù)處能及時(shí)采購(gòu)、發(fā)放各類教學(xué)辦公用品（粉筆、紙張、教具等），保障正常教學(xué)、辦公秩序；校園公共設(shè)施（課桌椅、黑板、投影儀等）的日常維護(hù)及時(shí)，基本能滿足師生使用需求。應(yīng)急保障：針對(duì)突發(fā)后勤問(wèn)題（如臨時(shí)停水、停電、設(shè)施損壞等），師生對(duì)總務(wù)處的應(yīng)急處置能力較為認(rèn)可（滿意度XX%），認(rèn)為應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)，能快速組織人員處置，最大限度降低對(duì)師生工作、學(xué)習(xí)、生活的影響。（二）需改進(jìn)問(wèn)題板塊（師生重點(diǎn)反饋）結(jié)合問(wèn)卷數(shù)據(jù)和師生座談、訪談反饋，當(dāng)前我校后勤服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題主要集中在以下七大板塊，其中食堂餐飲、水電維修、宿舍管理是師生反映最為強(qiáng)烈的三個(gè)方面：1.食堂餐飲服務(wù)（師生反饋?zhàn)罴校┎似焚|(zhì)量：部分學(xué)生、教職工反饋，食堂菜品種類較為單一，每周菜品重復(fù)率較高，缺乏創(chuàng)新性；部分菜品口感不佳、烹飪不到位，存在偏咸、偏油、過(guò)熟或夾生等問(wèn)題；vegetarian菜品（素食）種類不足，難以滿足素食師生需求。食品安全與衛(wèi)生：少數(shù)師生反饋，食堂部分餐具清潔不到位，存在殘留油污、水漬等情況；個(gè)別窗口食材新鮮度不足，尤其是蔬菜類，偶有發(fā)黃、腐爛現(xiàn)象；食堂后廚衛(wèi)生透明度不足，師生難以直觀了解食材處理、烹飪?nèi)^(guò)程。就餐服務(wù)：就餐高峰期（如學(xué)生午餐、晚餐時(shí)段），食堂窗口開(kāi)放數(shù)量不足，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（平均排隊(duì)時(shí)間超過(guò)20分鐘），部分學(xué)生因排隊(duì)錯(cuò)過(guò)正常就餐時(shí)間；食堂就餐環(huán)境部分區(qū)域保潔不及時(shí)，餐桌殘留食物清理滯后，地面有油污、垃圾，影響就餐體驗(yàn)；部分食堂工作人員就餐期間服務(wù)效率不高，態(tài)度不夠耐心。菜品價(jià)格與分量：少數(shù)師生反饋，食堂部分菜品價(jià)格偏高，與菜品質(zhì)量、分量不匹配；部分菜品分量不足，尤其是男生就餐時(shí)，難以滿足飽腹感；菜品價(jià)格公示不夠清晰、規(guī)范，偶爾出現(xiàn)價(jià)格變動(dòng)未及時(shí)更新的情況。2.水電維修服務(wù)維修響應(yīng)不及時(shí)：多數(shù)師生反饋，水電維修報(bào)修流程不夠便捷，報(bào)修后響應(yīng)速度較慢，尤其是非緊急維修（如教室電燈損壞、辦公室水龍頭漏水、宿舍插座接觸不良等），往往需要等待1-2天甚至更久才能安排人員維修，影響正常使用。維修質(zhì)量不佳：部分維修項(xiàng)目存在“修而不徹底”的問(wèn)題，如維修后的水龍頭、電燈、插座等，使用一段時(shí)間后再次出現(xiàn)損壞，重復(fù)報(bào)修現(xiàn)象較為普遍；維修人員技術(shù)水平參差不齊，部分復(fù)雜維修項(xiàng)目處置不夠?qū)I(yè)，難以徹底解決問(wèn)題。報(bào)修渠道不便捷：當(dāng)前報(bào)修主要依靠電話、班級(jí)/辦公室負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)達(dá)等方式，缺乏線上便捷報(bào)修渠道，師生報(bào)修時(shí)需反復(fù)溝通，耗時(shí)費(fèi)力；報(bào)修后缺乏進(jìn)度反饋，師生無(wú)法及時(shí)了解維修進(jìn)度和處置情況。3.宿舍管理（如有住宿生）住宿環(huán)境：部分學(xué)生反饋，宿舍衛(wèi)生保潔不到位，樓道、衛(wèi)生間垃圾清理不及時(shí)，存在異味；宿舍通風(fēng)、采光效果不佳，部分宿舍潮濕、發(fā)霉，影響學(xué)生身體健康；宿舍內(nèi)公共設(shè)施（如電風(fēng)扇、熱水器、儲(chǔ)物柜）損壞后維修不及時(shí)。安全管理：少數(shù)學(xué)生反饋，宿舍門(mén)禁管理不夠嚴(yán)格，偶爾有非本宿舍人員隨意進(jìn)出宿舍的情況，存在安全隱患；宿舍內(nèi)違規(guī)使用電器（如充電寶、吹風(fēng)機(jī)等）的現(xiàn)象偶有發(fā)生，安保巡查不夠細(xì)致；宿舍消防設(shè)施（如滅火器、應(yīng)急燈）部分過(guò)期，未及時(shí)更換。生活保障：宿舍熱水供應(yīng)時(shí)間不合理，部分時(shí)段（如早晨洗漱、晚上晚自習(xí)后）熱水供應(yīng)不足或水溫不穩(wěn)定，影響學(xué)生正常洗漱；宿舍樓下晾曬區(qū)域不足，學(xué)生衣物晾曬不便；宿舍管理員服務(wù)態(tài)度參差不齊，部分管理員對(duì)學(xué)生求助回應(yīng)不及時(shí)、耐心不足。4.校園安保服務(wù)門(mén)禁管理：師生反饋，校園大門(mén)門(mén)禁管理不夠嚴(yán)格，校外人員、車輛隨意進(jìn)出校園的現(xiàn)象較為普遍，未嚴(yán)格執(zhí)行“校外人員登記入?！敝贫?，存在校園安全隱患；上下學(xué)高峰期，校門(mén)口安保人員執(zhí)勤力度不足，人流、車流疏導(dǎo)不夠及時(shí)，易出現(xiàn)擁堵。校園巡查：校園夜間、周末巡查頻次不足，部分校園偏僻區(qū)域（如操場(chǎng)角落、綠化帶周邊）巡查不到位，存在財(cái)物丟失隱患；安保人員執(zhí)勤時(shí)部分態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，存在脫崗、閑聊等現(xiàn)象。安全設(shè)施：校園部分監(jiān)控設(shè)備損壞、老化，無(wú)法正常使用，監(jiān)控覆蓋存在盲區(qū)；校園內(nèi)安全警示標(biāo)識(shí)（如防滑、防撞、禁止攀爬等）不夠齊全、清晰，部分標(biāo)識(shí)已脫落、模糊，起不到警示作用。5.校園環(huán)境衛(wèi)生（細(xì)節(jié)不足）衛(wèi)生死角清理：校園部分衛(wèi)生死角（如教學(xué)樓衛(wèi)生間角落、樓梯間縫隙、綠化帶內(nèi)）清理不及時(shí)，長(zhǎng)期堆積垃圾、雜物，影響校園整體環(huán)境；垃圾桶分布不夠合理，部分區(qū)域垃圾桶數(shù)量不足，導(dǎo)致學(xué)生、教職工隨手亂扔垃圾。衛(wèi)生間管理：部分教學(xué)樓、辦公樓衛(wèi)生間清潔不及時(shí)，存在異味、地面濕滑、洗手液缺失等問(wèn)題；衛(wèi)生間沖水設(shè)施部分損壞，未及時(shí)維修，影響使用體驗(yàn)。校園綠化：部分綠化帶雜草清理不及時(shí)，綠植養(yǎng)護(hù)不到位，存在枯萎、死亡現(xiàn)象；校園內(nèi)落葉、枯枝清理不及時(shí)，尤其是秋季，堆積在道路、綠化帶周邊，影響校園整潔。6.物資保障服務(wù)物資采購(gòu)：部分師生反饋，教學(xué)、辦公物資采購(gòu)不夠精準(zhǔn)，存在部分物資采購(gòu)過(guò)多、閑置浪費(fèi)，而部分急需物資（如特殊教具、辦公耗材）采購(gòu)不及時(shí)，無(wú)法滿足教學(xué)、辦公需求。物資發(fā)放：物資發(fā)放流程不夠便捷，部分班級(jí)、辦公室領(lǐng)取物資時(shí)需反復(fù)簽字、登記，耗時(shí)費(fèi)力；物資發(fā)放不夠均衡，部分班級(jí)、辦公室物資儲(chǔ)備充足，而部分則出現(xiàn)短缺現(xiàn)象。廢舊物資處理：校園內(nèi)廢舊教學(xué)設(shè)施、辦公物資、生活垃圾等處理不及時(shí)、不規(guī)范，部分廢舊物資長(zhǎng)期堆積，占用校園空間，影響校園環(huán)境。7.其他服務(wù)問(wèn)題后勤服務(wù)咨詢渠道不暢通，師生遇到后勤問(wèn)題時(shí)，難以快速找到對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人咨詢、反饋，部分問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。后勤服務(wù)人員培訓(xùn)不足，部分崗位工作人員專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)有待提升，難以滿足師生多樣化服務(wù)需求。后勤服務(wù)反饋機(jī)制不完善，師生反饋的問(wèn)題缺乏后續(xù)跟蹤、整改和反饋，部分問(wèn)題“反饋后石沉大?！?，未得到有效解決。四、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析針對(duì)上述師生反饋的突出問(wèn)題，結(jié)合總務(wù)處后勤服務(wù)工作實(shí)際，深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，主要集中在以下四個(gè)方面，為后續(xù)制定改進(jìn)措施提供明確方向：（一）管理制度不夠完善后勤服務(wù)各板塊管理制度不夠細(xì)化、規(guī)范，如食堂餐飲、水電維修、宿舍管理等板塊缺乏明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則和問(wèn)責(zé)機(jī)制，導(dǎo)致工作人員在工作中缺乏明確指引，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；報(bào)修流程、反饋機(jī)制、物資采購(gòu)發(fā)放等制度不夠便捷、高效，未能充分考慮師生實(shí)際需求，影響服務(wù)效率。（二）人員隊(duì)伍建設(shè)不足后勤服務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不夠合理，部分崗位工作人員年齡偏大、專業(yè)技能不足，尤其是水電維修、食堂烹飪等技術(shù)崗位，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致維修質(zhì)量、菜品質(zhì)量難以提升；部分工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏“以師生為中心”的服務(wù)理念，工作積極性、主動(dòng)性不足，對(duì)待師生求助不夠耐心、認(rèn)真；后勤人員考核、激勵(lì)機(jī)制不完善，難以調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性。（三）資源配置不夠合理后勤服務(wù)資源配置未能充分匹配師生需求，如食堂就餐高峰期窗口開(kāi)放數(shù)量不足、宿舍晾曬區(qū)域不夠、部分區(qū)域垃圾桶數(shù)量不足等，導(dǎo)致服務(wù)供給無(wú)法滿足師生需求；物資采購(gòu)缺乏科學(xué)規(guī)劃，存在盲目采購(gòu)、重復(fù)采購(gòu)或采購(gòu)不及時(shí)的情況，造成資源浪費(fèi)或供給短缺；校園監(jiān)控、消防設(shè)施等安全設(shè)施老化、損壞后，未能及時(shí)投入資金更換、維修，影響安全保障效果。（四）監(jiān)督考核機(jī)制不健全缺乏完善的后勤服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)后勤服務(wù)各板塊、各崗位工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率缺乏常態(tài)化監(jiān)督，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題；考核指標(biāo)不夠細(xì)化、全面，考核結(jié)果與工作人員的薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤不夠緊密，無(wú)法充分發(fā)揮考核的激勵(lì)和約束作用；對(duì)師生反饋問(wèn)題的整改情況缺乏有效監(jiān)督，部分問(wèn)題整改不徹底、反彈現(xiàn)象較為普遍。五、針對(duì)性改進(jìn)措施針對(duì)本次調(diào)查中師生反饋的突出問(wèn)題及根源分析，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)實(shí)際，總務(wù)處堅(jiān)持“以師生為中心”的服務(wù)理念，聚焦“補(bǔ)短板、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)保障”的核心目標(biāo)，制定以下針對(duì)性改進(jìn)措施，明確責(zé)任分工、整改時(shí)限，確保所有問(wèn)題整改到位、取得實(shí)效，切實(shí)提升后勤服務(wù)滿意度。（一）優(yōu)化食堂餐飲服務(wù)（重點(diǎn)整改）提升菜品質(zhì)量與種類：成立菜品研發(fā)小組，每周召開(kāi)菜品研討會(huì)，結(jié)合師生口味需求，豐富菜品種類，降低菜品重復(fù)率，每周推出不少于2種新菜品；優(yōu)化菜品烹飪工藝，加強(qiáng)對(duì)食堂廚師的專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范烹飪流程，杜絕菜品偏咸、偏油、夾生等問(wèn)題；增加素食菜品種類，至少保證每天有2-3種素食菜品，滿足素食師生需求；建立菜品反饋機(jī)制，每周收集師生對(duì)菜品質(zhì)量、種類的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整菜品方案。強(qiáng)化食品安全與衛(wèi)生管理：嚴(yán)格執(zhí)行食品安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)食材采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、烹飪?nèi)^(guò)程的監(jiān)管，杜絕不合格食材入校；規(guī)范餐具清潔消毒流程，安排專人負(fù)責(zé)餐具清潔消毒監(jiān)督，確保餐具無(wú)殘留、無(wú)污漬；定期對(duì)食堂后廚進(jìn)行清潔消毒，增加后廚衛(wèi)生透明度，每月組織1次師生代表參觀后廚，接受師生監(jiān)督；建立食材新鮮度檢查制度，安排專人每日檢查食材，杜絕過(guò)期、腐爛食材使用。優(yōu)化就餐服務(wù)：就餐高峰期（學(xué)生午餐、晚餐時(shí)段），增加食堂窗口開(kāi)放數(shù)量，合理調(diào)配工作人員，縮短排隊(duì)時(shí)間，確保平均排隊(duì)時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)；加強(qiáng)就餐環(huán)境保潔，安排專人負(fù)責(zé)就餐期間餐桌、地面的實(shí)時(shí)清潔，及時(shí)清理殘留食物和垃圾；加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和效率，要求工作人員就餐期間耐心服務(wù)、主動(dòng)引導(dǎo)，杜絕態(tài)度生硬、推諉扯皮現(xiàn)象。規(guī)范菜品價(jià)格與分量：梳理食堂菜品價(jià)格，結(jié)合菜品成本、質(zhì)量，制定合理的菜品價(jià)格，確保價(jià)格與分量、質(zhì)量匹配；規(guī)范菜品分量，根據(jù)學(xué)生、教職工需求，合理調(diào)整菜品分量，確保滿足飽腹感；在食堂各窗口顯著位置公示菜品價(jià)格，價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)更新，接受師生監(jiān)督，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。責(zé)任分工：由總務(wù)處食堂管理負(fù)責(zé)人牽頭，食堂全體工作人員配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起1周內(nèi)啟動(dòng)整改，1個(gè)月內(nèi)取得明顯成效，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)。（二）提升水電維修服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化報(bào)修流程，提升響應(yīng)速度：開(kāi)通線上便捷報(bào)修渠道（如學(xué)校辦公系統(tǒng)報(bào)修入口、微信報(bào)修小程序），簡(jiǎn)化報(bào)修流程，師生可直接提交報(bào)修信息（含報(bào)修內(nèi)容、地點(diǎn)、聯(lián)系方式），系統(tǒng)自動(dòng)推送至對(duì)應(yīng)維修人員；建立維修響應(yīng)時(shí)限制度，緊急維修（如停水、停電、嚴(yán)重漏水等）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，一般維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，非緊急維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，逾期未響應(yīng)將追究相關(guān)人員責(zé)任。強(qiáng)化維修質(zhì)量，杜絕重復(fù)報(bào)修：加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，定期組織維修技能考核，提升維修人員技術(shù)水平；建立維修質(zhì)量驗(yàn)收制度，維修完成后，由報(bào)修人簽字驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可確認(rèn)完成；對(duì)維修質(zhì)量不合格、出現(xiàn)重復(fù)損壞的，責(zé)令維修人員重新維修，并扣除相應(yīng)績(jī)效，確保維修徹底。完善報(bào)修反饋機(jī)制：維修人員接到報(bào)修后，及時(shí)向報(bào)修人反饋維修進(jìn)度；維修完成后，通過(guò)線上系統(tǒng)或電話告知報(bào)修人，確認(rèn)維修效果；建立報(bào)修臺(tái)賬，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員、維修結(jié)果，定期梳理維修數(shù)據(jù)，分析高頻維修問(wèn)題，提前做好預(yù)防維護(hù)。責(zé)任分工：由總務(wù)處維修組負(fù)責(zé)人牽頭，全體維修人員配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起2周內(nèi)完成報(bào)修渠道優(yōu)化和制度完善，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)。（三）規(guī)范宿舍管理（如有住宿生）優(yōu)化住宿環(huán)境：增加宿舍保潔頻次，安排專人負(fù)責(zé)樓道、衛(wèi)生間的日常清潔，每日至少清潔2次，及時(shí)清理垃圾、消除異味；定期對(duì)宿舍進(jìn)行通風(fēng)、消毒，尤其是潮濕季節(jié)，增加消毒頻次，改善宿舍潮濕、發(fā)霉問(wèn)題；建立宿舍公共設(shè)施定期檢查制度，每周檢查1次宿舍內(nèi)電風(fēng)扇、熱水器、儲(chǔ)物柜等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修、更換。強(qiáng)化宿舍安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行宿舍門(mén)禁管理制度，非本宿舍人員入校需登記備案，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出；加大宿舍安保巡查頻次，夜間、周末每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)排查違規(guī)使用電器、外來(lái)人員等安全隱患；定期檢查宿舍消防設(shè)施，及時(shí)更換過(guò)期、損壞的滅火器、應(yīng)急燈，每月組織1次宿舍安全宣傳教育，提升學(xué)生安全意識(shí)。完善宿舍生活保障：優(yōu)化宿舍熱水供應(yīng)時(shí)間，結(jié)合學(xué)生作息時(shí)間，調(diào)整熱水供應(yīng)時(shí)段，確保早晨洗漱、晚上晚自習(xí)后有充足的熱水供應(yīng)，穩(wěn)定水溫；合理規(guī)劃宿舍樓下晾曬區(qū)域，增加晾曬架數(shù)量，解決學(xué)生衣物晾曬不便問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)宿舍管理員的培訓(xùn)和考核，提升服務(wù)意識(shí)和耐心，要求管理員及時(shí)回應(yīng)學(xué)生求助，做好宿舍日常管理工作。責(zé)任分工：由總務(wù)處宿舍管理負(fù)責(zé)人牽頭，宿舍管理員、維修組配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起1個(gè)月內(nèi)完成重點(diǎn)問(wèn)題整改，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)。（四）強(qiáng)化校園安保服務(wù)嚴(yán)格門(mén)禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行“校外人員、車輛登記入?！敝贫龋@大門(mén)安保人員對(duì)所有校外人員、車輛進(jìn)行登記核實(shí)，無(wú)正當(dāng)理由嚴(yán)禁入校；上下學(xué)高峰期，增加校門(mén)口安保人員數(shù)量，加強(qiáng)人流、車流疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁堵，保障師生出行安全；安裝校園大門(mén)智能門(mén)禁系統(tǒng)，提升門(mén)禁管理效率和安全性。優(yōu)化校園巡查：增加校園巡查頻次，夜間、周末每1小時(shí)巡查1次，實(shí)現(xiàn)校園全覆蓋，重點(diǎn)巡查校園偏僻區(qū)域，排查財(cái)物丟失、安全隱患；加強(qiáng)對(duì)安保人員的管理和培訓(xùn)，規(guī)范執(zhí)勤行為，杜絕脫崗、閑聊等現(xiàn)象，提升執(zhí)勤嚴(yán)謹(jǐn)性。完善安全設(shè)施：對(duì)校園內(nèi)損壞、老化的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全面排查、更換，填補(bǔ)監(jiān)控覆蓋盲區(qū)，確保校園監(jiān)控?zé)o死角；全面梳理校園安全警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充、更換脫落、模糊的標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)齊全、清晰，發(fā)揮警示作用；定期檢查校園消防設(shè)施、安防設(shè)備，確保正常使用。責(zé)任分工：由總務(wù)處安保組負(fù)責(zé)人牽頭，全體安保人員配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起3周內(nèi)完成監(jiān)控設(shè)備、安全警示標(biāo)識(shí)的排查更換，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)巡查制度。（五）細(xì)化校園環(huán)境衛(wèi)生管理清理衛(wèi)生死角：組織后勤保潔人員對(duì)校園內(nèi)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行全面排查、集中清理，建立衛(wèi)生死角臺(tái)賬，明確清理責(zé)任人、清理頻次，每周至少清理1次，確保無(wú)垃圾、雜物堆積；合理規(guī)劃垃圾桶分布，在師生活動(dòng)密集區(qū)域、校園偏僻區(qū)域增加垃圾桶數(shù)量，定期清理垃圾桶，確保垃圾桶整潔無(wú)異味。優(yōu)化衛(wèi)生間管理：增加教學(xué)樓、辦公樓衛(wèi)生間清潔頻次，每日清潔3次，及時(shí)清理異味、擦干地面，確保衛(wèi)生間整潔干燥；定期檢查衛(wèi)生間沖水設(shè)施、洗手液裝置，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，確保洗手液充足供應(yīng)。加強(qiáng)校園綠化養(yǎng)護(hù)：安排專人負(fù)責(zé)校園綠化養(yǎng)護(hù)，及時(shí)清理綠化帶雜草、落葉、枯枝，定期對(duì)綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪，及時(shí)更換枯萎、死亡的綠植，提升校園綠化品質(zhì)。責(zé)任分工：由總務(wù)處保潔組負(fù)責(zé)人牽頭，全體保潔人員配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起1周內(nèi)完成衛(wèi)生死角集中清理，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)日常保潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。（六）優(yōu)化物資保障服務(wù)規(guī)范物資采購(gòu)：建立物資采購(gòu)調(diào)研機(jī)制，采購(gòu)前廣泛征求各年級(jí)組、班級(jí)、辦公室的物資需求，制定科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃，避免盲目采購(gòu)、重復(fù)采購(gòu)；優(yōu)先采購(gòu)急需物資，確保教學(xué)、辦公需求得到及時(shí)滿足；建立物資采購(gòu)驗(yàn)收制度，對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收，杜絕不合格物資入庫(kù)。優(yōu)化物資發(fā)放：簡(jiǎn)化物資發(fā)放流程，實(shí)行“線上申請(qǐng)、線下領(lǐng)取”模式，減少簽字、登記環(huán)節(jié)，提高發(fā)放效率；建立物資儲(chǔ)備臺(tái)賬，合理分配物資，確保各班級(jí)、辦公室物資儲(chǔ)備均衡，避免短缺或閑置浪費(fèi)。規(guī)范廢舊物資處理：建立廢舊物資回收處理制度，定期對(duì)校園內(nèi)廢舊教學(xué)設(shè)施、辦公物資、生活垃圾等進(jìn)行集中回收、規(guī)范處理，杜絕廢舊物資長(zhǎng)期堆積，合理利用可回收物資，減少資源浪費(fèi)。責(zé)任分工：由總務(wù)處物資管理負(fù)責(zé)人牽頭，物資管理工作人員配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起2周內(nèi)完成制度完善，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)。（七）完善后勤服務(wù)保障體系暢通服務(wù)咨詢渠道：公布總務(wù)處各崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、服務(wù)職責(zé)，開(kāi)通后勤服務(wù)咨詢熱線、意見(jiàn)反饋郵箱，在校園公眾號(hào)設(shè)置后勤服務(wù)反饋入口，方便師生咨詢、反饋問(wèn)題；安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接師生反饋，確保師生問(wèn)題有人接、有人管、有人辦。加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)：定期組織后勤服務(wù)人員開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升工作人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平；完善后勤人員考核、激勵(lì)機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量、師生滿意度與薪酬、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性、主動(dòng)性；優(yōu)化人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，招聘專業(yè)技術(shù)人員（如專業(yè)維修人員、廚師），補(bǔ)充后勤服務(wù)力量。健全反饋與整改機(jī)制：建立師生反饋問(wèn)題臺(tái)賬，對(duì)師生反饋的每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄、分類梳理，明確整改責(zé)任人、整改時(shí)限，實(shí)行“銷號(hào)管理”，整改完成后及時(shí)向師生反饋，確保問(wèn)題整改到位、不反彈；每月匯總師生反饋問(wèn)題及整改情況，在校園公眾號(hào)、公告欄公示，接受師生監(jiān)督。責(zé)任分工：由總務(wù)處主任牽頭，全體后勤工作人員配合；整改時(shí)限：自報(bào)告發(fā)布之日起3周內(nèi)完成體系完善，長(zhǎng)期堅(jiān)持落實(shí)。六、整改工作要求提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)：全體后勤工作人員要充分認(rèn)識(shí)本次后勤服務(wù)滿意度調(diào)查的重要意義，高度重視師生反饋的問(wèn)題，樹(shù)立“以師生為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；各崗位負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格落實(shí)整改責(zé)任，明確整改任務(wù)、整改時(shí)限，親自牽頭推進(jìn)整改工作，確保各項(xiàng)整改措施落地見(jiàn)效。堅(jiān)持實(shí)事求是，確保整改實(shí)效：整改工作要堅(jiān)持實(shí)事求是、