PAGE售票處衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保售票處環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客提供舒適、安全的購票環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范售票處的衛(wèi)生管理工作，保障顧客的健康與權(quán)益，同時提升公司形象，促進票務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于公司所有售票處，包括但不限于實體售票窗口、線上售票平臺對應(yīng)的虛擬服務(wù)區(qū)域等相關(guān)工作場所。3.職責分工售票處主管：全面負責售票處衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。定期檢查衛(wèi)生狀況，對不符合要求的區(qū)域及時安排整改，并對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀或不達標的員工進行相應(yīng)獎懲。售票員：負責各自工作區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔，包括桌面、電腦設(shè)備、售票工具等的清潔維護，保持工作區(qū)域的整潔有序。在工作過程中，注意保持個人衛(wèi)生，遵守衛(wèi)生操作規(guī)范，配合主管完成各項衛(wèi)生管理工作。清潔人員：按照規(guī)定的時間和標準，對售票處公共區(qū)域進行全面清潔，包括地面、墻壁、門窗、衛(wèi)生間等。及時清理垃圾，定期進行消毒，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。二、衛(wèi)生標準與要求（一）售票區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，無灰塵、雜物、水漬。售票設(shè)備、票據(jù)、文件等擺放整齊有序，不得隨意堆放。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布擦拭桌面，清除污漬和灰塵。2.電腦設(shè)備電腦屏幕、主機、鍵盤、鼠標等表面應(yīng)保持清潔，定期使用專用清潔用品進行擦拭，防止灰塵積累影響設(shè)備性能。注意清理電腦周邊的連接線和插座，保持線路整齊，無纏繞、無灰塵。3.售票工具售票機、驗票設(shè)備等工具應(yīng)定期清潔，確保其正常運行和外觀整潔。按照設(shè)備使用說明書的要求，進行必要的維護和保養(yǎng)。票據(jù)打印機、點鈔機等設(shè)備要保持清潔，避免卡紙、故障等問題。每次使用后，清理設(shè)備表面的紙屑、灰塵等雜物。4.地面售票區(qū)域地面應(yīng)保持干凈，無紙屑、雜物、腳印等。每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，使用掃帚、拖把等工具進行清掃，必要時進行拖地清潔。發(fā)現(xiàn)地面有污漬或水漬時，應(yīng)及時清理，防止顧客滑倒。（二）公共區(qū)域1.地面售票處公共區(qū)域地面應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、垃圾。每天定時進行清掃，使用拖把或掃地機等工具，確保地面干凈整潔。定期對地面進行打蠟或拋光處理，保持地面光亮，延長使用壽命。2.墻壁與門窗墻壁應(yīng)保持潔白，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。定期使用撣子、抹布等工具進行擦拭，必要時進行墻面清潔。門窗玻璃應(yīng)保持明亮干凈，無污漬、手印。每天擦拭門窗表面，定期進行深度清潔，確保視野清晰。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味。每天定時清掃，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子等區(qū)域。定期對衛(wèi)生間進行消毒，使用消毒水擦拭馬桶、洗手臺等表面，確保衛(wèi)生達標。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，及時補充更換。4.垃圾桶在售票處公共區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無垃圾溢出。每天定時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味和細菌滋生。（三）通風與照明1.通風系統(tǒng)確保售票處通風良好，空氣清新。定期檢查通風設(shè)備的運行情況，保持通風管道暢通，無堵塞、積塵等問題。根據(jù)季節(jié)和實際情況，合理調(diào)整通風設(shè)備的運行時間和風速，保證室內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生標準。2.照明設(shè)施照明設(shè)施應(yīng)保持完好，亮度適宜。定期檢查燈泡、燈管等照明設(shè)備，及時更換損壞的燈具。清潔照明燈具表面，確保無灰塵、污漬，保證照明效果。三、衛(wèi)生清潔流程與時間安排（一）日常清潔流程1.營業(yè)前售票員對各自工作區(qū)域進行簡單清潔，擦拭桌面、清理電腦設(shè)備周邊灰塵等，整理票據(jù)和文件。清潔人員對公共區(qū)域進行初步清掃，包括地面、衛(wèi)生間等，清理垃圾，擦拭門窗表面灰塵。2.營業(yè)中售票員在工作間隙及時清理桌面垃圾，保持工作區(qū)域整潔。如有污漬或水漬，隨時進行擦拭清理。清潔人員巡回檢查公共區(qū)域衛(wèi)生情況，及時清理地面垃圾，補充衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等用品。3.營業(yè)結(jié)束后售票員對工作區(qū)域進行全面清潔，包括徹底擦拭桌面、電腦設(shè)備、售票工具等，整理好各類物品。清潔人員對公共區(qū)域進行深度清潔，包括地面拖地、衛(wèi)生間全面消毒、垃圾桶清理更換垃圾袋等，確保公共區(qū)域衛(wèi)生達標。（二）定期清潔流程1.每周對售票區(qū)域的電腦設(shè)備進行深度清潔，包括打開主機箱清理內(nèi)部灰塵等（需在專業(yè)人員指導下進行或由專業(yè)人員操作）。對公共區(qū)域的墻壁進行全面擦拭，清除灰塵和污漬。對衛(wèi)生間的馬桶、洗手臺等進行深度消毒，使用專業(yè)消毒藥劑進行處理。2.每月對售票區(qū)域的地面進行徹底清潔，可采用專業(yè)清潔設(shè)備進行深度清潔和打蠟處理。對公共區(qū)域的門窗玻璃進行深度清潔，使用玻璃清潔劑擦拭，確保玻璃光亮透明。檢查通風設(shè)備，清理通風管道內(nèi)的灰塵和雜物。3.每季度對售票工具進行全面維護和清潔，包括拆卸部分部件進行清洗消毒等（按照設(shè)備維護手冊要求進行）。對公共區(qū)域的地面進行全面檢查和修復，如有損壞及時進行修補。對垃圾桶進行全面消毒和更換。（三）特殊情況清潔1.如有顧客嘔吐、灑落液體等污染情況，售票員或現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即清理，使用清潔用品擦拭干凈，并根據(jù)污染程度進行消毒處理。2.遇到重大活動或客流量較大的情況，增加清潔頻次，確保衛(wèi)生狀況良好。（四）時間安排1.營業(yè)前清潔工作應(yīng)在營業(yè)時間前30分鐘完成，確保售票處環(huán)境整潔，準備好迎接顧客。2.營業(yè)中清潔工作根據(jù)實際情況靈活安排，確保不影響正常售票業(yè)務(wù)。3.營業(yè)結(jié)束后清潔工作應(yīng)在營業(yè)時間結(jié)束后1小時內(nèi)完成，保證第二天營業(yè)前環(huán)境衛(wèi)生達標。4.定期清潔工作應(yīng)按照規(guī)定的時間節(jié)點進行，由清潔人員和相關(guān)責任人共同完成，確保各項清潔任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查售票員和清潔人員每天對各自負責的區(qū)域進行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。售票員在營業(yè)過程中隨時檢查工作區(qū)域衛(wèi)生狀況，保持整潔有序。2.主管檢查售票處主管每天至少進行一次全面衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并督促相關(guān)人員整改。主管定期對衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況進行總結(jié)分析，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善衛(wèi)生管理工作。3.不定期抽查公司管理層或相關(guān)部門不定期對售票處衛(wèi)生情況進行抽查，檢查結(jié)果納入對售票處的綜合考核評價。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時反饋給售票處主管，要求限期整改，并跟蹤整改結(jié)果。五、衛(wèi)生防護與安全1.個人衛(wèi)生防護售票員和清潔人員工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個人衛(wèi)生。勤洗手，避免用手觸摸口鼻等部位。在進行清潔消毒等工作時，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護用品，如手套、口罩等，防止化學物質(zhì)對人體造成傷害。2.清潔用品安全使用清潔人員應(yīng)正確使用清潔用品，按照說明書的要求進行操作。避免清潔用品混用，防止發(fā)生化學反應(yīng)產(chǎn)生有害物質(zhì)。清潔用品應(yīng)妥善存放，遠離火源、電源和食品等，防止發(fā)生意外事故。3.安全操作規(guī)范在進行高處清潔、電氣設(shè)備清潔等工作時，應(yīng)嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身安全。清潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，要注意防止工具損壞和設(shè)備故障引發(fā)安全事故。六、培訓與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓定期組織售票員和清潔人員參加衛(wèi)生知識培訓，包括衛(wèi)生標準、清潔流程、消毒方法、個人衛(wèi)生防護等方面的內(nèi)容。通過培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。2.宣傳教育在售票處顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標語和海報，向顧客宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生的重要性，倡導文明購票行為。利用線上售票平臺等渠道，向顧客宣傳公司的衛(wèi)生管理制度和服務(wù)承諾，提升顧客對公司衛(wèi)生管理工作的認知度和滿意度。七、獎懲制度1.獎勵制度對于在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，如衛(wèi)生檢查連續(xù)達標、提出有效衛(wèi)生改進建議并被采納等，給予適當?shù)莫剟?，包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。通過獎勵機制，激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提高工作質(zhì)量和效率。2.懲罰制度對于違反衛(wèi)生制