PAGE景區(qū)公共衛(wèi)生定制制度一、總則1.目的本制度旨在加強景區(qū)公共衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的游覽環(huán)境，保障游客的健康與權益，提升景區(qū)的整體形象和服務質量，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域，包括但不限于游覽步道、觀景平臺、休息區(qū)、衛(wèi)生間、停車場、餐飲場所、購物區(qū)域以及景區(qū)內(nèi)的各類設施設備周邊等。3.基本原則預防為主：通過加強日常衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查，預防各類公共衛(wèi)生問題的發(fā)生，降低疾病傳播風險。全面覆蓋：確保景區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生管理無死角，全面落實各項衛(wèi)生措施。責任明確：明確各部門、各崗位在公共衛(wèi)生管理中的職責，做到責任到人。持續(xù)改進：根據(jù)景區(qū)發(fā)展和游客需求變化，不斷完善公共衛(wèi)生管理制度和措施，持續(xù)提升衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生標準與要求（一）游覽步道與觀景平臺1.保持步道和平臺表面清潔，無明顯垃圾、雜物、落葉等。每日定時清掃，及時清除游客丟棄的廢棄物。2.步道兩側的綠化區(qū)域應保持整潔，無雜草叢生，定期進行修剪和清理。3.觀景平臺的欄桿、扶手等設施應定期擦拭，保持干凈，無灰塵、污漬。（二）休息區(qū)1.休息座椅擺放整齊，表面干凈，無污漬、破損。定期檢查和維護，及時更換損壞的座椅。2.休息區(qū)地面清潔，無痰跡、口香糖漬等，每日進行清掃和拖地。3.周邊設置垃圾桶，數(shù)量合理，垃圾及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無垃圾外溢現(xiàn)象。（三）衛(wèi)生間1.設施設備完好，正常使用。包括水龍頭、便器、洗手臺、烘手器等，定期檢查和維修，確保無漏水、堵塞等問題。2.地面、墻面干凈整潔，無污垢、水漬。每日進行全面清潔消毒，定期進行深度清潔。3.便池無異味，定期沖洗和消毒，及時清理糞便。配備充足的衛(wèi)生紙和洗手液，保證供應。4.通風良好，空氣清新，無明顯異味?？砂惭b通風設備或定時開窗通風。5.衛(wèi)生間周邊環(huán)境整潔，無垃圾堆積，定期清理周邊雜物。（四）停車場1.地面平整干凈，無明顯積水、油污和垃圾。定期進行清掃和沖洗，保持停車場環(huán)境整潔。2.停車標線清晰，車位劃分合理。及時修復損壞的標線，確保車輛停放有序。3.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，保持周邊環(huán)境清潔。4.加強對停車場的巡查，防止車輛亂停亂放影響交通秩序和環(huán)境衛(wèi)生。（五）餐飲場所1.食品經(jīng)營符合相關食品安全法律法規(guī)要求，確保食品衛(wèi)生安全。2.餐廳環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，地面、墻面干凈，無油污、污漬。每日進行清潔消毒。3.餐具、飲具嚴格按照衛(wèi)生標準清洗、消毒、保潔，確保使用安全。4.廚房衛(wèi)生達標，食材儲存、加工符合衛(wèi)生規(guī)范，防止交叉污染。廚房垃圾及時清理，保持廚房環(huán)境整潔。（六）購物區(qū)域1.商品陳列整齊有序，貨架、柜臺干凈整潔，無灰塵、污漬。定期進行擦拭和清理。2.地面清潔，通道暢通，無垃圾、雜物堆積。及時清掃顧客丟棄的包裝紙、塑料袋等廢棄物。3.加強對購物區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持良好的購物環(huán)境，提升顧客滿意度。（七）設施設備周邊1.景區(qū)內(nèi)的各類設施設備，如游樂設施、標識牌、路燈等周邊應保持清潔，無垃圾、雜物。定期進行清理和維護。2.對設施設備表面進行定期擦拭，保持干凈，無灰塵、銹跡，確保設施設備正常運行且外觀整潔。三、衛(wèi)生管理職責分工（一）景區(qū)管理部門1.負責制定景區(qū)公共衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門在公共衛(wèi)生管理工作中的職責分工，定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決存在的問題。3.對景區(qū)公共衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，定期組織衛(wèi)生評比，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對不達標的進行督促整改。4.負責與相關衛(wèi)生管理部門溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握衛(wèi)生管理政策法規(guī)的變化，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作符合要求。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標準和要求，負責景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括步道、平臺、休息區(qū)、衛(wèi)生間、停車場等。2.及時清理游客丟棄的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二，并定期對垃圾桶進行清洗消毒。3.做好衛(wèi)生設施設備的維護和保養(yǎng)工作，如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞及時報告并協(xié)助維修。4.根據(jù)景區(qū)實際情況，合理安排保潔人員工作時間和工作任務，確保衛(wèi)生清掃工作按時、高效完成。（三）綠化部門1.負責景區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理，包括草坪修剪、樹木養(yǎng)護、花卉種植與養(yǎng)護等。2.定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、枯枝落葉等，保持綠化環(huán)境整潔美觀。3.配合保潔部門做好綠化區(qū)域周邊的衛(wèi)生清理工作，確保整個景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)一致。（四）餐飲部門1.嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品衛(wèi)生管理，確保餐飲服務的衛(wèi)生安全。2.負責餐廳、廚房等區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，按照衛(wèi)生標準進行日常清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。3.做好餐具、飲具的清洗、消毒、保潔工作，防止交叉污染，保障顧客用餐安全。4.配合景區(qū)管理部門做好餐飲場所周邊的環(huán)境衛(wèi)生維護工作。（五）商業(yè)部門1.負責購物區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保商品陳列整齊、貨架柜臺干凈，地面清潔無雜物。2.及時清理顧客丟棄的垃圾，保持購物區(qū)域通道暢通，為顧客提供良好的購物環(huán)境。3.配合景區(qū)整體衛(wèi)生管理工作，落實各項衛(wèi)生要求，提升景區(qū)商業(yè)形象。（六）設施設備維護部門1.負責景區(qū)內(nèi)各類設施設備的維護保養(yǎng)工作，確保設施設備正常運行，同時保持設施設備表面清潔衛(wèi)生。2.在設施設備維修過程中，注意保護周邊環(huán)境衛(wèi)生，維修結束后及時清理現(xiàn)場。3.協(xié)助保潔部門做好衛(wèi)生設施設備的維修工作，提高衛(wèi)生設施設備的完好率。四、衛(wèi)生清掃與消毒流程（一）日常清掃流程1.準備工作保潔人員提前領取清掃工具，如掃帚、拖把、垃圾袋等，并檢查工具是否完好。穿戴好工作服和工作帽，佩戴好口罩等防護用品。2.步道與平臺清掃從景區(qū)入口開始，沿步道逐步向后清掃，先清掃路面垃圾、雜物，再將垃圾裝入垃圾袋。對于步道兩側的綠化區(qū)域，清理雜草、落葉等，保持綠化整潔。清掃過程中注意避讓游客，避免影響游客游覽。3.休息區(qū)清掃清理休息座椅上的垃圾、雜物，擦拭座椅表面。清掃休息區(qū)地面，將垃圾掃入簸箕，再裝入垃圾袋。檢查垃圾桶，如有垃圾及時清理，更換垃圾袋。4.衛(wèi)生間清掃進入衛(wèi)生間前先敲門，確認無人后再進行清掃。依次清掃地面、墻面、便器、洗手臺等，用清潔劑清洗污漬，再用清水沖洗干凈。擦拭水龍頭、烘手器等設施設備，保持干凈。清理垃圾桶，更換衛(wèi)生紙和洗手液。打開窗戶或通風設備通風換氣。5.停車場清掃按照車位順序，清掃地面垃圾、雜物，重點清理車輛周圍和通道上的垃圾。沖洗地面油污和積水，保持停車場地面干凈整潔。檢查停車標線，如有損壞及時報告修復。6.餐飲場所清掃餐廳清掃：清理餐桌、椅子上的垃圾，擦拭桌面和椅子表面。清掃地面，清理垃圾，拖地保持地面干凈。廚房清掃：清理食材加工區(qū)域、儲存區(qū)域的垃圾，擦拭灶臺、廚具等設備，清洗地面油污。及時清理廚房垃圾，保持廚房環(huán)境整潔。7.購物區(qū)域清掃整理商品陳列，擦拭貨架、柜臺表面灰塵。清掃地面垃圾、雜物，保持通道暢通。清理購物區(qū)域周邊環(huán)境，確保整體整潔。8.設施設備周邊清掃對游樂設施、標識牌、路燈等設施設備周邊進行清掃，清理垃圾、雜物。擦拭設施設備表面，保持干凈整潔。9.收尾工作將清掃收集的垃圾運至指定的垃圾處理地點，分類存放。檢查清掃工具，清洗干凈后妥善保管。保潔人員在清掃記錄上簽字，記錄清掃時間和區(qū)域。（二）消毒流程1.消毒頻率衛(wèi)生間每日進行全面消毒，重點區(qū)域如便器、洗手臺等增加消毒次數(shù)。餐飲場所的餐廳、廚房等區(qū)域每日消毒，餐具、飲具每餐消毒。公共區(qū)域的休息區(qū)、步道、觀景平臺等每周進行一次消毒。停車場、購物區(qū)域等根據(jù)實際情況定期消毒，如遇特殊情況（如傳染病流行期間）增加消毒頻率。2.消毒方法衛(wèi)生間消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，對地面、墻面、便器、洗手臺等進行擦拭消毒，作用一定時間后用清水沖洗干凈。對空氣可采用紫外線燈照射消毒或使用空氣消毒劑噴霧消毒。餐飲場所消毒：餐廳桌椅、地面等用消毒劑擦拭消毒。餐具、飲具采用物理消毒（如煮沸、蒸汽消毒）或化學消毒（如使用餐具消毒柜或含氯消毒劑浸泡消毒），嚴格按照消毒程序操作。廚房廚具、案板等用消毒劑清洗消毒。公共區(qū)域消毒：休息區(qū)、步道、觀景平臺等用消毒劑對座椅、欄桿、扶手等設施設備表面進行擦拭消毒。設施設備消毒：游樂設施、標識牌、路燈等設施設備表面用消毒劑擦拭消毒，確保設施設備衛(wèi)生安全。3.消毒記錄消毒人員在每次消毒后，認真填寫消毒記錄，記錄消毒時間、地點、消毒方法、消毒人員等信息，以備查閱。五、衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機制1.景區(qū)管理部門成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對景區(qū)公共衛(wèi)生狀況進行巡查。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組采用日常巡查、專項檢查和不定期抽查相結合的方式，對各部門衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查。3.巡查人員應認真填寫檢查記錄，詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題、問題所在區(qū)域、責任部門等信息。（二）考核標準1.衛(wèi)生達標情況嚴格按照衛(wèi)生標準和要求進行考核，各公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況應達到規(guī)定的清潔程度，無明顯垃圾、雜物、污漬等。重點考核衛(wèi)生間、餐飲場所、停車場等區(qū)域的衛(wèi)生情況，如衛(wèi)生間設施設備完好率、餐飲食品安全狀況、停車場環(huán)境衛(wèi)生整潔度等。2.清掃與消毒落實情況檢查各部門是否按照規(guī)定的清掃流程和消毒頻率進行操作，清掃記錄和消毒記錄是否完整、真實。確保衛(wèi)生清掃和消毒工作按時完成，無漏掃、漏消毒現(xiàn)象。3.責任落實情況考核各部門對衛(wèi)生管理職責的履行情況，是否明確責任到人，有無推諉扯皮現(xiàn)象。對于衛(wèi)生問題的整改是否及時、有效，責任追究是否到位。（三）考核結果應用1.每月對各部門衛(wèi)生管理工作進行考核評分，根據(jù)考核結果進行排名。2.對考核成績優(yōu)秀的部門給予表彰和獎勵，如頒發(fā)流動紅旗、獎金獎勵等，激勵部門積極做好衛(wèi)生管理工作。3.對考核不達標的部門進行通報批評，責令限期整改。連續(xù)兩個月考核不達標的部門，對部門負責人進行誡勉談話，并扣發(fā)部門當月績效獎金的一定比例。4.將衛(wèi)生管理考核結果與員工個人績效掛鉤，作為員工晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)之一。六、垃圾處理與廢棄物管理（一）垃圾收集1.景區(qū)內(nèi)合理設置垃圾桶，根據(jù)游客流量和區(qū)域特點確定垃圾桶數(shù)量和分布位置，確保游客方便投放垃圾。2.垃圾桶應標識清晰，分類設置，一般分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。3.保潔人員定時收集垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二，避免垃圾外溢。收集過程中要注意保持周邊環(huán)境清潔，避免垃圾散落。（二）垃圾運輸1.配備專門的垃圾運輸車輛，定期將收集的垃圾運往指定的垃圾處理場。2.垃圾運輸車輛應保持密閉，防止垃圾在運輸過程中泄漏、飛揚，避免對環(huán)境造成二次污染。3.運輸路線應合理規(guī)劃，盡量減少對景區(qū)正常運營和游客的影響。（三）廢棄物管理1.景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的特殊廢棄物，如醫(yī)療垃圾、危險化學品廢棄物等，應按照相關法律法規(guī)的要求進行單獨收集、存放，并交由有資質的專業(yè)機構進行處理。2.加強對廢棄物管理的監(jiān)督檢查，確保廢棄物得到妥善處理，防止隨意丟棄或非法處置。七、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理（一）應急組織機構與職責1.成立景區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理領導小組，由景區(qū)管理部門負責人擔任組長，各相關部門負責人為成員。2.應急處理領導小組負責制定和修訂景區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案，組織協(xié)調(diào)應急處理工作，指揮和調(diào)度應急資源，及時向上級主管部門和相關政府部門報告事件情況等。（二）應急響應程序1.當景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，現(xiàn)場工作人員應立即報告景區(qū)管理部門，景區(qū)管理部門接到報告后迅速啟動應急預案。2.應急處理領導小組迅速組織相關人員趕赴現(xiàn)場，開展現(xiàn)場調(diào)查、救援和處置工作，采取有效的防控措施，防止事件進一步擴大。3.及時向上級主管部門和當?shù)匦l(wèi)生健康部門報告事件的發(fā)生時間、地點、危害程度、發(fā)展趨勢等信息，配合相關部門進行調(diào)查和處理。4.做好游客的安撫和疏散工作，保障游客的生命安全和身體健康，維護景區(qū)的正常秩序。（三）防控措施1.加強景區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理和消毒工作，增加消毒頻率和消毒范圍，重點對人員密集區(qū)域、衛(wèi)生間、餐飲場所等進行嚴格消毒。2.加強對游客和員工的健康監(jiān)測，設置體溫檢測點進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。3.做好防護物資的儲備和管理，如口罩、手套、消毒劑、體溫計等，確保應急物資充足、可用。4.加強對景區(qū)員工