PAGE保潔人員打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強公司環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的工作環(huán)境，特制定本保潔人員打掃衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范保潔人員的工作行為，確保公司各個區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合相關標準和要求，保障員工的身體健康，提升公司整體形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域以及附屬設施等的衛(wèi)生打掃與保潔工作。包括但不限于辦公室、會議室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、食堂、停車場、綠化區(qū)域等。3.基本原則保潔工作應遵循“預防為主、清潔及時、服務至上、標準統(tǒng)一”的原則。預防為主，即通過日常的清潔和維護，預防污漬、垃圾等的積累，減少衛(wèi)生問題的發(fā)生；清潔及時，要求保潔人員按照規(guī)定的時間和頻率進行打掃，確保各區(qū)域隨時保持干凈整潔；服務至上，強調(diào)保潔人員要以熱情、周到的服務態(tài)度，滿足公司員工和客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求；標準統(tǒng)一，保證公司內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量達到一致的標準，避免出現(xiàn)衛(wèi)生差異。二、保潔人員職責1.日常清潔工作負責公司各區(qū)域的地面清潔，包括掃地、拖地，及時清除地面上的灰塵、雜物、污漬等，保持地面干凈、整潔、無異味。擦拭辦公桌椅、文件柜、門窗等家具和設施表面，確保其無灰塵、無污漬，光亮整潔。清潔衛(wèi)生間，包括便池、馬桶、洗手臺、鏡子等的消毒和擦拭，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。清理垃圾桶，及時將垃圾運至指定的垃圾堆放點，并確保垃圾堆放點周圍環(huán)境整潔。對會議室、接待室等特殊區(qū)域，在使用前后進行全面清潔，包括桌面整理、地面清掃、茶具清洗等，保證環(huán)境整潔有序，隨時可供使用。2.定期清潔工作每周對公司的窗戶玻璃進行擦拭，確保玻璃明亮、無污漬，視野清晰。每月對地毯進行深度清潔，去除地毯上的灰塵、污漬和異味，延長地毯使用壽命。每季度對空調(diào)出風口、濾網(wǎng)等進行清潔，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運行，空氣質(zhì)量良好。定期對公司的公共區(qū)域進行全面消毒，預防傳染病的傳播，保障員工的健康安全。消毒工作應按照相關衛(wèi)生標準和規(guī)定的方法進行，使用合格的消毒用品，并做好記錄。3.特殊情況處理在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件或污染情況時，保潔人員應立即響應，按照應急預案進行處理。如發(fā)生液體泄漏、垃圾溢出等情況，要迅速清理現(xiàn)場，防止污染擴散，并及時報告相關部門。對于公司內(nèi)舉辦的各類活動，保潔人員要提前做好準備工作，活動結束后及時清理現(xiàn)場，恢復環(huán)境衛(wèi)生。在活動期間，要隨時關注場地衛(wèi)生情況，及時進行清掃和維護，確?；顒拥捻樌M行。4.監(jiān)督與配合保潔人員應接受公司相關部門和管理人員的監(jiān)督檢查，積極配合提出的改進意見和要求，及時調(diào)整工作方法和標準，提高保潔質(zhì)量。與公司其他部門保持良好的溝通協(xié)作，了解各部門的工作需求，及時提供衛(wèi)生清潔服務。對于因工作需要臨時增加的清潔任務，要積極配合完成。三、衛(wèi)生標準與要求1.辦公區(qū)域地面干凈、整潔，無明顯灰塵、污漬、腳印，地毯無雜物、無異味。桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面清潔，無灰塵、水漬。門窗玻璃明亮，窗臺無灰塵，窗簾干凈整潔。垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋扎口規(guī)范，無垃圾外溢現(xiàn)象。2.公共區(qū)域走廊、樓梯地面清潔，扶手無灰塵，墻壁無污漬、蜘蛛網(wǎng)。電梯轎廂干凈，按鈕、扶手等部位定期消毒，無異味。公共休息區(qū)域桌椅擺放整齊，地面、桌面清潔，周邊環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間便池、馬桶清潔無污漬，無異味，定期消毒。洗手臺臺面干凈，水龍頭、鏡子光亮，無積水。衛(wèi)生間地面干燥，無積水、無雜物，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。4.食堂餐桌、餐椅擺放整齊，餐后及時清理桌面殘渣，保持桌面清潔。地面干凈，無油污、水漬，墻壁、天花板無污漬、蜘蛛網(wǎng)。廚房設備清潔衛(wèi)生，廚具擺放有序，定期對廚房進行全面消毒，確保食品安全衛(wèi)生。5.停車場地面無垃圾、雜物，定期清掃，保持整潔。停車線清晰，車輛停放有序，周邊環(huán)境無明顯污漬。6.綠化區(qū)域花草樹木生長良好，定期澆水、修剪，無枯枝敗葉。綠化區(qū)域地面干凈，無垃圾、雜物，景觀石等設施表面清潔。四、工作流程與規(guī)范1.每日工作流程上班準備保潔人員應提前15分鐘到達公司，更換工作服，佩戴工作牌，準備好清潔工具和用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告并更換。區(qū)域清潔按照規(guī)定的區(qū)域和順序進行打掃，先從辦公區(qū)域開始，依次打掃公共區(qū)域、衛(wèi)生間、食堂等。在清潔過程中，要注意輕拿輕放，避免產(chǎn)生噪音影響他人工作。對于易碎物品和貴重設備，要小心擦拭，防止損壞。清潔地面時，應先清掃灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無水漬。擦拭家具和設施表面時，應使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進行擦拭，確保表面無灰塵、無污漬。垃圾清理及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎口后放入指定的垃圾堆放點。清理過程中要注意保持垃圾堆放點周圍的環(huán)境衛(wèi)生，避免垃圾散落。消毒工作根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，按照規(guī)定的時間和方法進行消毒。消毒時要注意通風，確保消毒效果，同時避免對人體造成傷害。工作檢查完成一個區(qū)域的清潔工作后，保潔人員要進行自我檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標準。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時進行整改，直至達到要求。下班交接下班前，保潔人員要對全天的工作進行總結，整理好清潔工具和用品，放置在指定的位置。與下一班保潔人員進行交接，告知當天的工作情況和注意事項，填寫工作交接記錄。2.定期工作流程制定計劃根據(jù)公司的衛(wèi)生管理要求和實際情況，制定定期清潔工作計劃，明確清潔項目、時間、責任人等。計劃應提前報相關部門審核批準，并確保各項工作按時完成。準備工作根據(jù)定期清潔工作的內(nèi)容和要求，準備好所需的清潔工具、設備和用品。對清潔人員進行培訓，使其熟悉工作流程和標準，掌握相關清潔技術和安全注意事項。實施清潔按照計劃組織保潔人員進行定期清潔工作，嚴格按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)范進行操作。在清潔過程中，要注意保護公司的設施設備和物品，避免造成損壞。質(zhì)量檢查定期清潔工作完成后，由相關部門或管理人員進行質(zhì)量檢查，檢查結果應記錄在案。對于不符合標準的區(qū)域，要及時通知保潔人員進行返工整改，直至達到要求?？偨Y評估定期對定期清潔工作進行總結評估，分析工作中存在的問題和不足，提出改進措施和建議。根據(jù)總結評估結果，對清潔工作計劃和流程進行調(diào)整和完善，不斷提高公司的環(huán)境衛(wèi)生管理水平。五、清潔工具與用品管理1.工具配備為保潔人員配備齊全的清潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。根據(jù)不同的清潔任務和區(qū)域，配備相應的專用工具，如玻璃清潔器、地毯清潔機、高壓水槍等。2.工具使用與維護保潔人員應正確使用清潔工具，按照操作規(guī)程進行操作，避免因使用不當造成工具損壞。定期對清潔工具進行檢查和維護，如掃帚、拖把的刷毛是否磨損，抹布是否干凈、無破損等，及時更換損壞的工具。清潔工具使用后要及時清洗干凈，晾干后存放于指定的工具間，保持工具間整潔有序。3.用品采購與儲存清潔用品由專人負責采購，采購時要選擇質(zhì)量合格、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品。建立清潔用品采購臺賬，記錄采購時間、品種、數(shù)量、供應商等信息，確保采購過程的可追溯性。清潔用品應存放在干燥、通風的倉庫內(nèi)，按照不同的種類和用途分類存放，避免混淆和變質(zhì)。定期對清潔用品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確，及時補充消耗的用品。六、安全與防護1.安全操作規(guī)范保潔人員在工作過程中要嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。使用清潔工具和設備時，要注意防止觸電、滑倒、摔傷等事故的發(fā)生。如使用電器設備時要檢查電線是否完好，避免濕手操作；拖地時要注意地面防滑，避免滑倒；登高擦拭玻璃等高處作業(yè)時要使用合格的登高設備，并系好安全帶。在清理垃圾和搬運重物時，要注意姿勢正確，避免扭傷腰部和手臂。如有需要，可以兩人或多人協(xié)作完成。2.防護措施根據(jù)不同的清潔任務和環(huán)境，為保潔人員配備必要的防護用品，如口罩、手套、圍裙等。在進行消毒、使用化學清潔劑等可能對人體造成傷害的工作時，保潔人員要佩戴好相應的防護用品，避免直接接觸有害物質(zhì)。定期對保潔人員進行安全培訓，提高其安全意識和自我保護能力，掌握基本的安全急救知識和技能。3.事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告公司相關部門。公司應及時組織人員對事故進行調(diào)查和處理，分析事故原因，總結經(jīng)驗教訓，采取相應的整改措施，防止類似事故的再次發(fā)生。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制建立健全保潔工作監(jiān)督機制，公司相關部門和管理人員定期對保潔工作進行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、工作流程、工具使用、安全防護等方面，確保保潔工作符合制度要求。設立意見箱和投訴電話，接受公司員工和客戶對保潔工作的意見和建議，及時處理反饋。2.考核標準制定詳細的保潔人員考核標準，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀律等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)衛(wèi)生標準進行，檢查各區(qū)域的清潔程度是否達標；工作效率考核根據(jù)規(guī)定的工作時間和任務完成情況進行；工作態(tài)度考核包括服務意識、責任心等方面；遵守紀律考核主要檢查保潔人員是否遵守公司的各項規(guī)章制度。考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，具體標準如下：優(yōu)秀：衛(wèi)生質(zhì)量高，工作效率高，工作態(tài)度積極主動，嚴格遵守紀律，無任何投訴和違規(guī)行為。良好：衛(wèi)生質(zhì)量較好，工作效率較高，工作態(tài)度認真負責，基本遵守紀律，偶有輕微問題但能及時整改。合格：衛(wèi)生質(zhì)量基本達標，工作效率一般，工作態(tài)度尚可，能遵守紀律，但存在一些小問題需要改進。不合格：衛(wèi)生質(zhì)量差，工作效率低，工作態(tài)度不認真，多次違反紀律，或出現(xiàn)嚴重影響公司環(huán)境衛(wèi)生的情況。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期考核相結合的方式。定期考核每月進行一次，由相關部門和管理人員組成考核小組，按照考核標準對保潔人員進行全面考核。不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行，主要針對發(fā)現(xiàn)的問題或接到的投訴進行檢查核實?？己诉^程中要做好記錄，包括考核時間、考核人員、考核內(nèi)容、考核結果等，考核結果要及時反饋給保潔人員，并作為績效工資發(fā)放和獎懲的依據(jù)。4.獎懲措施獎勵對于考核結果為優(yōu)秀的保潔人員，給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，如獎金、榮譽證書等，以激勵其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。在公司內(nèi)部對優(yōu)秀保潔人員進行表彰和宣傳，樹立榜樣，提高保潔人員的工作積極性和榮譽感。懲罰對于考核結果為不合格的保潔人員，給予警告處分，并要求其限期整改。如整改后仍未達到要求，將視情節(jié)輕重給予扣發(fā)績效工資、調(diào)崗、辭退等處理