PAGE創(chuàng)城衛(wèi)生督察制度一、總則（一）目的為深入推進(jìn)城市創(chuàng)建工作，加強(qiáng)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，提升城市形象和居民生活質(zhì)量，特制定本創(chuàng)城衛(wèi)生督察制度。本制度旨在確保城市環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范督察工作流程，提高督察工作效率，保障創(chuàng)城工作順利進(jìn)行。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織負(fù)責(zé)的城市區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生督察工作，包括街道、社區(qū)、公共場(chǎng)所、市場(chǎng)等各類(lèi)區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展督察工作，確保督察行為合法合規(guī)。2.客觀公正原則：督察人員應(yīng)秉持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)記錄和反饋督察情況，不偏袒、不隱瞞，確保督察結(jié)果真實(shí)可靠。3.全面覆蓋原則：對(duì)城市區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位、無(wú)死角的督察，確保所有區(qū)域都符合創(chuàng)城衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.及時(shí)整改原則：對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知，督促相關(guān)責(zé)任單位限期整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。二、督察機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）督察機(jī)構(gòu)設(shè)置成立創(chuàng)城衛(wèi)生督察領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督察辦公室，負(fù)責(zé)日常督察工作的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。（二）督察領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.全面領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)城衛(wèi)生督察工作，制定督察工作方針和政策。2.定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決督察工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。3.對(duì)督察工作進(jìn)行總體部署和統(tǒng)籌安排，確保督察工作順利開(kāi)展。（三）督察辦公室職責(zé)1.制定具體的督察工作計(jì)劃和方案，明確督察內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和頻次。2.組織開(kāi)展日常督察工作，對(duì)城市區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行實(shí)地檢查。3.及時(shí)收集、整理和匯總督察信息，建立督察檔案，對(duì)督察結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估。4.對(duì)督察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)梳理，下達(dá)整改通知，跟蹤整改落實(shí)情況。5.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督察工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋督察工作中存在的問(wèn)題和建議。（四）督察人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守本制度和相關(guān)工作紀(jì)律，認(rèn)真履行督察職責(zé)。2.熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握督察工作方法和技巧。3.按照規(guī)定的督察內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和頻次，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，如實(shí)記錄督察情況。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，準(zhǔn)確指出問(wèn)題所在，并提出整改意見(jiàn)和建議。5.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底整改。三、督察內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）街道環(huán)境衛(wèi)生1.道路清掃保潔：道路應(yīng)保持整潔，無(wú)明顯垃圾、雜物、污水，路面應(yīng)定期清掃，每日至少清掃[X]次，重點(diǎn)區(qū)域增加清掃頻次。2.垃圾收集運(yùn)輸：垃圾桶、果皮箱應(yīng)完好無(wú)損，擺放整齊，垃圾應(yīng)及時(shí)收集清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾積存。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)密閉，防止拋灑滴漏。3.公共設(shè)施維護(hù)：街道兩側(cè)的路燈、護(hù)欄、公交站臺(tái)等公共設(shè)施應(yīng)保持完好，無(wú)損壞、缺失現(xiàn)象，表面應(yīng)清潔干凈。（二）社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生1.小區(qū)環(huán)境整治：小區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆亂放、亂搭亂建現(xiàn)象，樓道內(nèi)無(wú)雜物堆積，墻面、地面應(yīng)保持整潔。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理：小區(qū)內(nèi)綠化植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，無(wú)缺株、死株現(xiàn)象，草坪應(yīng)定期修剪，綠地內(nèi)無(wú)雜草叢生。3.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施：小區(qū)內(nèi)的垃圾收集點(diǎn)、垃圾桶應(yīng)合理設(shè)置，保持清潔衛(wèi)生，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。同時(shí)，應(yīng)配備必要的環(huán)衛(wèi)設(shè)施，如保潔工具、垃圾清運(yùn)車(chē)輛等。（三）公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生1.公園廣場(chǎng)：公園廣場(chǎng)內(nèi)地面應(yīng)干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物，綠化景觀應(yīng)美觀有序，公共設(shè)施應(yīng)完好無(wú)損。2.商場(chǎng)超市：商場(chǎng)超市內(nèi)環(huán)境應(yīng)整潔衛(wèi)生，地面無(wú)污漬，柜臺(tái)、貨架擺放整齊，商品陳列有序。衛(wèi)生間應(yīng)清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，設(shè)施齊全。3.餐飲場(chǎng)所：餐飲場(chǎng)所應(yīng)保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，食品加工操作間應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，餐具、飲具應(yīng)清洗消毒合格，無(wú)食品安全隱患。（四）市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生1.市場(chǎng)秩序管理：市場(chǎng)內(nèi)攤位擺放整齊，商品分類(lèi)擺放，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)現(xiàn)象。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔：市場(chǎng)地面應(yīng)清潔干凈，無(wú)垃圾、污水，攤位周邊應(yīng)保持整潔。垃圾應(yīng)及時(shí)清理，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒。3.食品安全保障：市場(chǎng)內(nèi)食品經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)持有效證照經(jīng)營(yíng)，食品質(zhì)量安全符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)過(guò)期、變質(zhì)食品銷(xiāo)售。（五）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和地方規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。2.各類(lèi)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生指標(biāo)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的要求，如道路機(jī)械化清掃率、垃圾無(wú)害化處理率等。具體指標(biāo)根據(jù)當(dāng)?shù)貏?chuàng)城要求和實(shí)際情況確定。四、督察方法與頻次（一）督察方法1.實(shí)地檢查：督察人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、走訪等方式，對(duì)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行實(shí)地檢查，記錄存在的問(wèn)題。2.拍照取證：督察人員在檢查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行拍照或錄像，作為問(wèn)題記錄和整改跟蹤的依據(jù)。3.問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)向居民、商戶(hù)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式，了解他們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，作為督察工作的參考。（二）督察頻次1.日常督察：督察辦公室應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行每日巡查，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期督察：每周至少組織一次全面的督察，對(duì)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行集中檢查和評(píng)估。3.專(zhuān)項(xiàng)督察：針對(duì)創(chuàng)城工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督察，確保問(wèn)題得到有效解決。五、督察結(jié)果處理（一）問(wèn)題記錄與反饋1.督察人員在檢查過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包括問(wèn)題地點(diǎn)、問(wèn)題內(nèi)容、責(zé)任單位等信息，并填寫(xiě)《創(chuàng)城衛(wèi)生督察問(wèn)題記錄表》。2.督察辦公室應(yīng)及時(shí)對(duì)督察人員反饋的問(wèn)題進(jìn)行整理和匯總，形成《創(chuàng)城衛(wèi)生督察問(wèn)題清單》，并將問(wèn)題清單發(fā)送給相關(guān)責(zé)任單位。（二）整改通知下達(dá)1.對(duì)于督察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，督察辦公室應(yīng)及時(shí)下達(dá)《創(chuàng)城衛(wèi)生督察整改通知書(shū)》，明確整改要求、整改期限和整改責(zé)任人。2.整改通知書(shū)應(yīng)送達(dá)相關(guān)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，并要求其簽字確認(rèn)。（三）整改跟蹤與復(fù)查1.責(zé)任單位應(yīng)按照整改通知書(shū)的要求，制定整改措施，組織人員進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況書(shū)面報(bào)告督察辦公室。2.督察辦公室應(yīng)定期對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)整改不到位的責(zé)任單位進(jìn)行督促指導(dǎo)，確保問(wèn)題得到徹底整改。3.整改期限屆滿(mǎn)后，督察辦公室應(yīng)組織人員對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查合格的予以銷(xiāo)號(hào)，復(fù)查不合格的繼續(xù)督促整改。（四）結(jié)果通報(bào)與獎(jiǎng)懲1.督察辦公室應(yīng)定期對(duì)督察結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好的責(zé)任單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在問(wèn)題較多、整改不力的責(zé)任單位進(jìn)行批評(píng)。2.將督察結(jié)果納入公司/組織對(duì)各部門(mén)、各單位的績(jī)效考核體系，對(duì)在創(chuàng)城衛(wèi)生督察工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力、影響創(chuàng)城工作的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。六、信息管理與檔案建設(shè)（一）信息管理1.建立創(chuàng)城衛(wèi)生督察信息管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入督察工作中的各類(lèi)信息，包括督察計(jì)劃、督察記錄、整改通知、整改情況等。2.定期對(duì)督察信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，生成督察工作報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持。3.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和單位的信息溝通與共享，及時(shí)傳遞督察工作動(dòng)態(tài)和整改要求。（二）檔案建設(shè)1.建立健全創(chuàng)城衛(wèi)生督察檔案管理制度，對(duì)督察工作中形成的各類(lèi)文件、資料、記錄等進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔保存。2.督察檔案應(yīng)包括督察工作計(jì)劃、方案、通知、問(wèn)題記錄表、整改通知書(shū)、整改報(bào)告、復(fù)查記錄、通報(bào)文件等內(nèi)容。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織督察人員參加環(huán)境衛(wèi)生管理知識(shí)和督察技能培訓(xùn)，提高督察人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、督察方法與技巧、問(wèn)題處理流程等方面。3.通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)、案例分析等方式，豐富培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。（二）宣傳1.利用多種渠道，廣泛宣傳創(chuàng)城衛(wèi)生督察工作的重要意義和目標(biāo)要求，提高居民和商戶(hù)的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和參與度。2.通過(guò)