PAGE衛(wèi)生間報修制度一、總則1.目的為了確保公司/組織內衛(wèi)生間設施的正常使用，及時處理衛(wèi)生間出現的各類問題，為員工提供一個良好的工作環(huán)境，特制定本報修制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域及附屬設施中的衛(wèi)生間。3.職責分工使用人員：發(fā)現衛(wèi)生間設施出現問題時，應及時向相關部門或人員報修，并在報修前盡量保護好現場，以便維修人員準確判斷問題。行政部門：負責衛(wèi)生間報修的統(tǒng)一受理、記錄和協(xié)調安排維修工作。接到報修后，應及時通知維修人員進行維修，并跟蹤維修進度，確保問題得到妥善解決。維修人員：負責衛(wèi)生間設施的維修工作，接到維修通知后，應在規(guī)定時間內到達現場進行維修，確保維修質量，并做好維修記錄。二、報修范圍1.衛(wèi)生潔具水龍頭漏水、損壞。馬桶堵塞、漏水、損壞。淋浴噴頭出水不暢、損壞。洗手盆臺面破裂、松動。2.給排水系統(tǒng)水管漏水、爆裂。排水管道堵塞、排水不暢。3.通風照明系統(tǒng)衛(wèi)生間通風扇故障、無法正常運轉。衛(wèi)生間燈具損壞、不亮。4.其他設施衛(wèi)生間門鎖損壞、無法正常使用。衛(wèi)生間墻面、地面瓷磚空鼓、開裂、脫落。衛(wèi)生間內的置物架、掛鉤等附屬設施松動、損壞。三、報修流程1.現場發(fā)現問題使用人員在衛(wèi)生間使用過程中發(fā)現設施出現問題后，應立即停止使用該設施，并檢查問題的具體情況。如問題較為嚴重，可能影響到其他人員正常使用或存在安全隱患時，應及時采取相應的防護措施，如設置警示標識等。2.填寫報修單使用人員需通過公司/組織指定的報修渠道（如在線報修系統(tǒng)、電話、郵件等）填寫報修單。報修單應詳細填寫衛(wèi)生間的具體位置（樓層、房間號等）、問題描述（如水龍頭漏水、馬桶堵塞等）、發(fā)現時間等信息，并上傳相關問題照片（如有），以便維修人員更直觀地了解問題情況。3.報修受理行政部門接到報修單后，應及時進行審核。如報修信息填寫完整、準確，應立即受理，并根據問題的緊急程度進行分類。對于緊急問題（如水管爆裂、嚴重漏水等可能影響正常工作和生活的問題），應立即通知維修人員優(yōu)先處理；對于一般問題，應在規(guī)定時間內（如[X]小時內）安排維修人員進行維修。4.維修安排維修人員接到維修通知后，應攜帶必要的工具和材料，在規(guī)定時間內到達現場進行維修。維修人員到達現場后，應首先與使用人員溝通，了解問題的具體情況，并對問題進行檢查和評估，確定維修方案。如維修所需材料或工具不在維修人員攜帶范圍內，應及時返回領取或通知行政部門協(xié)助解決。5.維修實施維修人員按照確定的維修方案進行維修工作，確保維修質量。在維修過程中，應盡量減少對使用人員造成的影響，如需暫時停用相關設施，應提前告知使用人員，并采取相應的替代措施（如臨時提供其他衛(wèi)生間使用等）。維修人員應嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修工作安全、規(guī)范進行。如在維修過程中發(fā)現問題較為復雜，超出自身維修能力范圍，應及時向行政部門反饋，以便協(xié)調相關專業(yè)人員進行處理。6.維修驗收維修完成后，維修人員應清理維修現場，恢復衛(wèi)生間設施的正常使用狀態(tài)。使用人員應對維修結果進行驗收，如對維修質量有異議，應及時向維修人員提出，維修人員應及時進行整改，直至使用人員滿意為止。驗收合格后，使用人員應在報修單上簽字確認。7.維修記錄行政部門應對每次衛(wèi)生間報修及維修情況進行詳細記錄，包括報修時間、維修時間、維修人員、維修內容、維修結果等信息。維修記錄應妥善保存，以便日后查詢和統(tǒng)計分析。四、維修時間規(guī)定1.緊急維修對于緊急問題（如水管爆裂、嚴重漏水等可能影響正常工作和生活的問題），維修人員應在接到通知后[X]分鐘內出發(fā)前往現場進行維修，確保在最短時間內解決問題，恢復衛(wèi)生間的正常使用。2.一般維修對于一般問題，行政部門應在接到報修單后[X]小時內安排維修人員進行維修。維修人員應在接到維修通知后[X]個工作日內到達現場進行維修，并在[X]個工作日內完成維修工作（特殊情況除外，但應提前向行政部門和使用人員說明）。五、維修費用管理1.費用預算行政部門應根據衛(wèi)生間設施的使用情況和以往維修記錄，每年制定衛(wèi)生間維修費用預算，報公司/組織相關領導審批后執(zhí)行。維修費用預算應包括設施設備的日常維護、維修材料、人工費用等方面的支出。2.費用報銷維修人員完成維修工作后，應及時填寫維修費用報銷單，附上維修發(fā)票、維修清單等相關憑證，報行政部門審核。行政部門審核無誤后，按照公司/組織的財務報銷制度進行報銷。對于維修費用較高的項目（如超過[X]元），應提前報公司/組織相關領導審批。3.費用控制行政部門應定期對衛(wèi)生間維修費用進行統(tǒng)計分析，對比預算執(zhí)行情況，及時發(fā)現費用超支或節(jié)約的原因，并采取相應的措施進行控制和調整。如發(fā)現某些設施設備頻繁出現故障，導致維修費用過高，應及時評估是否需要進行更換或升級；如發(fā)現維修費用節(jié)約較多，應總結經驗，進一步優(yōu)化維修工作流程和管理方法。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制公司/組織應建立衛(wèi)生間報修制度的監(jiān)督機制，定期對衛(wèi)生間設施的維修情況進行檢查和評估。行政部門應定期對維修記錄進行抽查，核實維修工作是否及時、有效完成，維修質量是否符合要求。同時，鼓勵員工對衛(wèi)生間報修制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，如發(fā)現問題可及時向行政部門反饋。2.考核標準維修人員：維修人員的考核主要從維修及時性、維修質量、服務態(tài)度等方面進行。如維修人員未能在規(guī)定時間內到達現場進行維修，每次扣[X]分；維修質量不符合要求，導致問題反復出現，每次扣[X]分；服務態(tài)度不好，與使用人員發(fā)生沖突，每次扣[X]分。考核結果將與維修人員的績效獎金掛鉤。行政部門：行政部門的考核主要從報修受理的及時性、維修協(xié)調的有效性、維修記錄的完整性等方面進行。如行政部門未能及時受理報修單，每次扣[X]分；維修協(xié)調不力，導致維修工作延誤，每次扣[X]分；維修記錄不完整或不準確，每次扣[X]分?？己私Y果將與行政部門相關人員的績效獎金掛鉤。3.獎懲措施獎勵：對于在衛(wèi)生間維修工作中表現優(yōu)秀的維修人員和行政部門人員，公司/組織將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金獎勵等。懲罰：對于違反衛(wèi)生間報修制度的維修人員和行政部門人員，公司/組織將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰，如警告、罰款、降職等。七、附則1.本制度