PAGE城市公廁衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強城市公廁衛(wèi)生管理，提高公廁衛(wèi)生質(zhì)量，為市民和游客提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有城市公廁的衛(wèi)生管理。（三）管理原則1.堅持以人為本，以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點，不斷提升服務(wù)水平。2.遵循科學管理、規(guī)范作業(yè)、定期監(jiān)督的原則，確保公廁衛(wèi)生達標。3.強化責任意識，明確各部門職責，共同做好公廁衛(wèi)生管理工作。二、管理職責（一）環(huán)境衛(wèi)生管理部門1.負責制定城市公廁衛(wèi)生管理的相關(guān)政策、標準和規(guī)范，并組織實施。2.對全市城市公廁衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，定期通報檢查結(jié)果。3.協(xié)調(diào)解決公廁衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問題。（二）公廁管理單位1.具體負責所管轄公廁的日常衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護等工作。2.按照規(guī)定的標準和要求，配備足夠的保潔人員和必要的清潔設(shè)備、工具。3.建立健全公廁衛(wèi)生管理制度，加強對保潔人員的培訓和管理。（三）保潔人員1.嚴格按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)程，做好公廁的日常清掃、保潔工作。2.及時清理公廁內(nèi)的糞便、垃圾等廢棄物，保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔。3.定期對公廁設(shè)施進行清潔和消毒，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生。三、衛(wèi)生標準（一）公廁外觀1.公廁外觀應(yīng)保持整潔、完好，無明顯破損、污跡。2.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無垃圾、雜物堆積。（二）內(nèi)部設(shè)施1.便器大便器、小便器應(yīng)保持清潔，無污垢、堵塞現(xiàn)象。定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。2.洗手盆洗手盆應(yīng)干凈，無積水、污漬。水龍頭應(yīng)能正常使用，無漏水現(xiàn)象。3.鏡子鏡子應(yīng)明亮，無灰塵、污漬。4.通風設(shè)備通風設(shè)備應(yīng)正常運行，保持公廁內(nèi)空氣流通。5.照明設(shè)備照明設(shè)備應(yīng)完好，光線充足，無損壞現(xiàn)象。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.地面地面應(yīng)保持干凈，無痰跡、積水、雜物，定期進行清掃和拖洗。2.墻壁墻壁應(yīng)清潔，無污漬、亂貼亂畫現(xiàn)象。3.門窗門窗應(yīng)干凈，無灰塵、污漬，玻璃明亮。4.天花板天花板應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。5.除臭采取有效措施進行除臭，保持公廁內(nèi)空氣清新，無異味。四、保潔作業(yè)規(guī)范（一）日常保潔1.每天定時對公廁進行全面清掃，包括地面、墻壁、便器、洗手盆、鏡子、門窗、天花板等部位。2.及時清理公廁內(nèi)的糞便、垃圾等廢棄物，做到日產(chǎn)日清。3.對公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（二）定期消毒1.每周至少對公廁進行一次全面消毒，重點對便器、洗手盆、門把手等部位進行消毒。2.消毒應(yīng)使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行操作。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒劑名稱、濃度、消毒部位等。（三）特殊情況處理1.在使用高峰時段，應(yīng)增加保潔頻次，及時清理公廁內(nèi)的廢棄物，保持公廁內(nèi)環(huán)境整潔。2.遇到突發(fā)污染事件，如糞便外溢、嘔吐物污染等，應(yīng)立即進行清理，并對污染區(qū)域進行消毒處理。五、設(shè)施維護與管理（一）設(shè)施巡查1.公廁管理單位應(yīng)安排專人每天對公廁設(shè)施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、故障等問題。2.巡查內(nèi)容包括便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、通風設(shè)備、照明設(shè)備、門窗等。（二）維修保養(yǎng)1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞問題，應(yīng)及時進行維修保養(yǎng)。2.建立設(shè)施維修保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)施維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。3.定期對公廁設(shè)施進行更新改造，提高設(shè)施的使用功能和衛(wèi)生水平。（三）安全管理1.加強公廁設(shè)施的安全管理，確保設(shè)施使用安全。2.對公廁內(nèi)的電器設(shè)備、通風設(shè)備等進行定期檢查，防止發(fā)生安全事故。3.在公廁內(nèi)設(shè)置安全警示標志，提醒使用者注意安全。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.環(huán)境衛(wèi)生管理部門定期對城市公廁衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、保潔作業(yè)規(guī)范、設(shè)施維護管理等。2.采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對公廁管理單位的工作進行監(jiān)督。3.檢查人員應(yīng)如實記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，要求公廁管理單位限期整改。（二）考核評價1.建立城市公廁衛(wèi)生管理考核評價制度，對公廁管理單位的工作進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施維護、群眾滿意度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公廁管理單位進行表彰獎勵，對不達標的單位進行通報批評，并責令限期整改。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立城市公廁衛(wèi)生管理投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便市民和游客反映問題。2.在公廁顯著位置公布投訴電話和郵箱。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。2.立即安排人員對投訴事項進行調(diào)查核實，查明原因。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時處理投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.對投訴處理情況進行記錄，存檔備查。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織公廁管理單位的管理人員和保潔人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平和管理能力。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、保潔作業(yè)規(guī)范、設(shè)施維護管理、安全知識等。（二）宣傳1.通過多種渠道，如媒體、宣傳欄等，宣傳城市公廁衛(wèi)生