PAGE社區(qū)衛(wèi)生績效評價(jià)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行為，充分調(diào)動社區(qū)衛(wèi)生工作人員的積極性，特制定本績效評價(jià)制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）全體工作人員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素干擾，確保評價(jià)結(jié)果真實(shí)反映工作人員的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作業(yè)績。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效評價(jià)，激勵工作人員積極進(jìn)取，提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的需要和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整績效評價(jià)指標(biāo)和方法，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、績效評價(jià)指標(biāo)體系（一）工作業(yè)績指標(biāo)1.基本醫(yī)療服務(wù)門診人次：統(tǒng)計(jì)一定時(shí)期內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的門診就診人數(shù)，反映機(jī)構(gòu)的服務(wù)量。住院人次：統(tǒng)計(jì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)院或接收上級醫(yī)院轉(zhuǎn)回的住院患者數(shù)量。醫(yī)療收入：核算社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)所獲得的收入，包括門診收入、住院收入等。醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：如治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、醫(yī)療差錯發(fā)生率等，反映醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全水平。2.公共衛(wèi)生服務(wù)居民健康檔案建檔率：統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)建立居民健康檔案的人數(shù)占社區(qū)總?cè)丝诘谋壤?。重點(diǎn)人群健康管理率：如老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等重點(diǎn)人群的健康管理人數(shù)占應(yīng)管理人數(shù)的比例。健康教育活動參與人數(shù)：統(tǒng)計(jì)組織開展的健康教育講座、咨詢等活動的參與居民數(shù)量。預(yù)防接種率：各類疫苗接種人數(shù)占應(yīng)接種人數(shù)的比例。傳染病報(bào)告及時(shí)率：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病后及時(shí)報(bào)告的病例數(shù)占應(yīng)報(bào)告病例數(shù)的比例。3.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)簽約人數(shù)：統(tǒng)計(jì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的居民數(shù)量。續(xù)約率：上一年度簽約居民本年度續(xù)約的比例。重點(diǎn)人群簽約覆蓋率：重點(diǎn)人群簽約人數(shù)占重點(diǎn)人群總數(shù)的比例。居民滿意度：通過問卷調(diào)查等方式收集居民對家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的滿意度評價(jià)。（二）工作能力指標(biāo)1.專業(yè)知識與技能業(yè)務(wù)知識考核成績：定期組織業(yè)務(wù)知識考試，考核工作人員對社區(qū)衛(wèi)生相關(guān)專業(yè)知識的掌握程度。技能操作水平：對醫(yī)療技術(shù)操作、公共衛(wèi)生服務(wù)技能等進(jìn)行現(xiàn)場考核評估。2.溝通協(xié)調(diào)能力患者及家屬滿意度：通過調(diào)查了解患者及家屬對工作人員溝通能力的評價(jià)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)：觀察工作人員在團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作配合情況，由團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互評。3.學(xué)習(xí)能力參加培訓(xùn)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等活動的次數(shù)。繼續(xù)教育完成情況：檢查工作人員完成繼續(xù)教育學(xué)分的情況。（三）工作態(tài)度指標(biāo)1.出勤情況遲到早退次數(shù)：記錄工作人員遲到、早退的次數(shù)。曠工天數(shù)：統(tǒng)計(jì)曠工的天數(shù)。2.工作責(zé)任心工作任務(wù)完成質(zhì)量：根據(jù)工作任務(wù)的完成情況，由上級領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評價(jià)。差錯事故發(fā)生率：統(tǒng)計(jì)因工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的差錯事故發(fā)生次數(shù)。3.服務(wù)意識患者投訴率：統(tǒng)計(jì)患者投訴的次數(shù)及原因。主動服務(wù)行為：觀察工作人員主動為患者提供幫助、解答疑問等服務(wù)行為的頻率。（四）職業(yè)道德指標(biāo)1.廉潔自律有無違規(guī)違紀(jì)行為：記錄工作人員在廉潔自律方面有無收受紅包、回扣、開單提成等違規(guī)違紀(jì)行為。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)患者及家屬評價(jià)：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者及家屬對工作人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價(jià)。三、績效評價(jià)方法（一）日?？己?.由各科室負(fù)責(zé)人對本科室工作人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、服務(wù)態(tài)度等。2.設(shè)立意見箱，鼓勵患者及家屬對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴和建議，作為日?？己说膮⒖家罁?jù)。（二）定期考核1.每月進(jìn)行一次科室內(nèi)部考核，由科室負(fù)責(zé)人組織，對本科室工作人員當(dāng)月的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核，填寫考核表。2.每季度進(jìn)行一次中心（站）層面的綜合考核，成立考核小組，成員包括中心（站）領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人等?？己诵〗M根據(jù)日常考核記錄、科室內(nèi)部考核結(jié)果以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對全體工作人員進(jìn)行綜合評價(jià)，確定考核等級。（三）年終考核1.年終考核以全年的定期考核結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合工作人員的年度工作總結(jié)、自我評價(jià)、科室評價(jià)等進(jìn)行全面評價(jià)。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。優(yōu)秀比例不超過工作人員總數(shù)的[X]%，合格比例為[X]%，不合格比例為[X]%。四、績效評價(jià)結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬分配1.根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，確定工作人員的績效工資?？冃ЧべY與考核等級掛鉤，優(yōu)秀等級的工作人員績效工資上浮[X]%，合格等級的發(fā)放全額績效工資，不合格等級的扣發(fā)[X]%的績效工資。2.設(shè)立績效獎勵基金，對在工作中表現(xiàn)突出、取得顯著成績的工作人員給予額外獎勵。（二）崗位晉升1.在同等條件下，優(yōu)先考慮績效評價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的工作人員晉升崗位。2.對于連續(xù)兩年績效評價(jià)不合格的工作人員，予以降職或調(diào)整崗位。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評價(jià)結(jié)果，分析工作人員的優(yōu)勢和不足，為其制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.對于績效評價(jià)優(yōu)秀的工作人員，提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會，鼓勵其參加高層次的培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動。（四）表彰與獎勵1.對績效評價(jià)結(jié)果優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎金。2.將績效評價(jià)結(jié)果作為評選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號的重要依據(jù)。五、績效評價(jià)的組織與實(shí)施（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績效評價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心（站）主任擔(dān)任組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定績效評價(jià)制度、審核評價(jià)指標(biāo)體系、監(jiān)督評價(jià)過程、審定評價(jià)結(jié)果等工作。（二）具體實(shí)施1.人力資源部門負(fù)責(zé)績效評價(jià)工作的組織協(xié)調(diào)，包括制定評價(jià)方案、組織培訓(xùn)、收集整理數(shù)據(jù)等。2.各科室負(fù)責(zé)本科室工作人員的日常考核和定期考核工作，按時(shí)提交考核資料。3.考核小組負(fù)責(zé)對各科室提交的考核資料進(jìn)行審核和綜合評價(jià)，確保評價(jià)結(jié)果客觀、公正。（三）溝通與反饋1.在績效評價(jià)過程中，考核小組應(yīng)與被考核人員進(jìn)行充分溝通，了解其工作情況和存在的問題，聽取其意見和建議。2.績效評價(jià)結(jié)果確定后，應(yīng)及時(shí)反饋給被考核人員，使其了解自己的工作表現(xiàn)和評價(jià)結(jié)果，明確改進(jìn)方向。六、績效評價(jià)的監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立績效評價(jià)監(jiān)督小組，成員包括社區(qū)居民代表、職工代表等，負(fù)責(zé)對績效評價(jià)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對績效評價(jià)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（二）申訴與復(fù)議1.被考核人員如對績效評價(jià)結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。2.上級領(lǐng)導(dǎo)接到申訴后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議，對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行重新審核，確保評價(jià)結(jié)