PAGE基層衛(wèi)生室制度一、總則1.目的為加強(qiáng)基層衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，滿足基層群眾的基本醫(yī)療需求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本轄區(qū)內(nèi)所有基層衛(wèi)生室及其工作人員。3.基本原則基層衛(wèi)生室應(yīng)遵循以病人為中心，以質(zhì)量為核心，依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)、科學(xué)管理的原則，為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)衛(wèi)生室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士等，并在注冊(cè)地點(diǎn)從事相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作。新入職人員應(yīng)在試用期滿后，經(jīng)考核合格方可正式上崗。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。3.人員考核建立健全人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療制度嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度，如首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度等，確保醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。制定并完善各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行診療活動(dòng)，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。2.醫(yī)療文書(shū)規(guī)范書(shū)寫(xiě)門診病歷、住院病歷、處方、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書(shū)，確保醫(yī)療文書(shū)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)的審核和管理，定期對(duì)醫(yī)療文書(shū)進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.醫(yī)療安全加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和防范。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，妥善處理醫(yī)療廢物，防止交叉感染和環(huán)境污染。四、藥品管理1.藥品采購(gòu)衛(wèi)生室應(yīng)按照規(guī)定的藥品目錄進(jìn)行藥品采購(gòu)，優(yōu)先采購(gòu)基本藥物。藥品采購(gòu)應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保藥品質(zhì)量。2.藥品儲(chǔ)存設(shè)立專門的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，保持藥品儲(chǔ)存環(huán)境的整潔、通風(fēng)、干燥，溫度、濕度符合要求。藥品應(yīng)分類存放，按照藥品的劑型、用途、有效期等進(jìn)行標(biāo)識(shí)，便于管理和查找。3.藥品使用嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用管理制度，按照藥品說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程使用藥品。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)事件。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化和科學(xué)化。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行審批。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。3.資產(chǎn)管理加強(qiáng)衛(wèi)生室資產(chǎn)的管理，建立資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)的安全和完整。固定資產(chǎn)的購(gòu)置、處置應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。六、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的要求，為轄區(qū)居民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理等公共衛(wèi)生服務(wù)。制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、措施和責(zé)任人，確保公共衛(wèi)生服務(wù)工作的順利開(kāi)展。2.服務(wù)流程建立健全公共衛(wèi)生服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)信息的收集、整理、分析和報(bào)告，及時(shí)掌握轄區(qū)居民的健康狀況和公共衛(wèi)生問(wèn)題。3.服務(wù)考核定期對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、居民滿意度等?？己私Y(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，激勵(lì)工作人員積極開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。七、醫(yī)療糾紛處理1.糾紛預(yù)防加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。定期組織工作人員進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范培訓(xùn)，提高工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.糾紛處理發(fā)生醫(yī)療糾紛后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管部門，并積極采取措施進(jìn)行處理。按照規(guī)定的程序進(jìn)行醫(yī)療糾紛的調(diào)查、調(diào)解和處理，妥善解決糾紛，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。八、信息管理1.信息系統(tǒng)建立健全基層衛(wèi)生室信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等信息的信息化管理。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，確保信息的安全和保密。2.信息報(bào)告按照規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)等相關(guān)信息，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、遲報(bào)。定期對(duì)信息進(jìn)行分析和總結(jié)，為管理決策提供依據(jù)。九、監(jiān)督管理1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)衛(wèi)生室的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極