PAGE賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度一、總則1.目的為了維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，營(yíng)造整潔、舒適、有序的購(gòu)物環(huán)境，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。2.適用范圍本制度適用于本賣(mài)場(chǎng)全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工以及駐場(chǎng)供應(yīng)商工作人員。3.基本原則公平公正原則：對(duì)所有員工一視同仁，在紀(jì)律和衛(wèi)生管理方面的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保制度執(zhí)行的公正性。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守紀(jì)律和維護(hù)衛(wèi)生環(huán)境。對(duì)于違規(guī)行為，在給予懲罰的同時(shí)，進(jìn)行必要的教育，幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，避免再次發(fā)生。及時(shí)反饋原則：對(duì)員工的紀(jì)律和衛(wèi)生表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行記錄和反饋，使員工能夠清楚了解自己的行為情況，同時(shí)便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。二、紀(jì)律管理1.考勤紀(jì)律按時(shí)出勤：?jiǎn)T工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退。遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除績(jī)效分[X]分；遲到或早退超過(guò)15分鐘但不足1小時(shí)的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資及績(jī)效分[X]分；遲到或早退超過(guò)1小時(shí)的，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資及績(jī)效分[X]分，并視情節(jié)輕重給予警告至辭退的處分。請(qǐng)假制度：?jiǎn)T工如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定的流程提交請(qǐng)假申請(qǐng)。請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]倍及績(jī)效分[X]分，連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，公司有權(quán)予以辭退。加班管理：因工作需要安排加班的，員工應(yīng)積極配合。加班結(jié)束后，員工應(yīng)填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。未經(jīng)批準(zhǔn)自行加班的，公司不予認(rèn)可。對(duì)于積極配合加班且工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)貼或在績(jī)效評(píng)估中予以加分獎(jiǎng)勵(lì)。2.工作紀(jì)律遵守工作流程：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格按照本賣(mài)場(chǎng)規(guī)定的工作流程開(kāi)展工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范、準(zhǔn)確。違反工作流程導(dǎo)致工作失誤或影響賣(mài)場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款或績(jī)效扣分處理。如因違反工作流程給賣(mài)場(chǎng)造成經(jīng)濟(jì)損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。嚴(yán)禁擅離職守：工作時(shí)間內(nèi)，員工不得擅自離開(kāi)工作崗位。因特殊情況需要暫時(shí)離崗的，應(yīng)向直屬上級(jí)請(qǐng)假并安排好工作交接。擅自離崗一次扣除績(jī)效分[X]分，造成工作延誤或其他不良后果的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予進(jìn)一步的紀(jì)律處分。不得在工作場(chǎng)所吸煙、吃東西：為保持賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔和安全，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何區(qū)域吸煙、吃東西。違反規(guī)定者，每次罰款[X]元，并扣除績(jī)效分[X]分。嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情：如玩游戲、看視頻、聊天等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除績(jī)效分[X]分，并給予警告處分。多次違反者，加重處罰直至辭退。愛(ài)護(hù)賣(mài)場(chǎng)財(cái)物：?jiǎn)T工應(yīng)愛(ài)護(hù)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、商品等財(cái)物。因故意或過(guò)失損壞賣(mài)場(chǎng)財(cái)物的，應(yīng)照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。如因正常使用導(dǎo)致財(cái)物自然損耗的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并按照規(guī)定進(jìn)行更換或維修。3.服務(wù)紀(jì)律熱情接待顧客：?jiǎn)T工在工作中要主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。對(duì)待顧客態(tài)度惡劣、引發(fā)顧客投訴的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、績(jī)效扣分直至辭退的處理。不得強(qiáng)行推銷(xiāo)商品：?jiǎn)T工應(yīng)尊重顧客的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)行向顧客推銷(xiāo)商品。違反規(guī)定者，給予警告處分，并扣除績(jī)效分[X]分。如因強(qiáng)行推銷(xiāo)導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿情緒并投訴的，加重處罰。及時(shí)處理顧客投訴：對(duì)于顧客提出的投訴和建議，員工應(yīng)及時(shí)記錄并上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，積極協(xié)助解決問(wèn)題。對(duì)顧客投訴處理不及時(shí)或敷衍了事的，每次扣除績(jī)效分[X]分，并根據(jù)投訴造成的影響給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。三、衛(wèi)生管理1.個(gè)人衛(wèi)生要求保持良好形象：?jiǎn)T工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，穿著干凈整潔的工作服，佩戴工牌。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂有色指甲油。違反個(gè)人衛(wèi)生要求的，每次扣除績(jī)效分[X]分。注意口腔衛(wèi)生：在工作期間，員工應(yīng)保持口氣清新，不得食用有異味的食物。如有需要，可使用口香糖等清新口氣，但不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)咀嚼并隨意丟棄包裝。發(fā)現(xiàn)員工口腔異味嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)的，每次扣除績(jī)效分[X]分。2.賣(mài)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備：?jiǎn)T工應(yīng)在營(yíng)業(yè)前對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括貨架、柜臺(tái)、地面、展示道具等，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬。未完成營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備工作或衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，每次扣除績(jī)效分[X]分。營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生維護(hù)：營(yíng)業(yè)期間，員工要隨時(shí)關(guān)注所在區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾和雜物。保持貨架商品擺放整齊，定期擦拭商品表面灰塵。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題未及時(shí)處理，導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)環(huán)境臟亂差的，每次扣除績(jī)效分[X]分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告或罰款處理。營(yíng)業(yè)結(jié)束后衛(wèi)生清理：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，員工應(yīng)認(rèn)真清理本區(qū)域的衛(wèi)生，將垃圾清理干凈，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，整理好工作用具。未完成營(yíng)業(yè)結(jié)束后衛(wèi)生清理工作的，每次扣除績(jī)效分[X]分。公共區(qū)域衛(wèi)生管理：對(duì)于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域，如通道、樓梯、衛(wèi)生間、休息區(qū)等，由專(zhuān)門(mén)的清潔人員負(fù)責(zé)定期打掃和維護(hù)。同時(shí)，全體員工應(yīng)共同愛(ài)護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾或破壞公共設(shè)施。發(fā)現(xiàn)員工在公共區(qū)域有不衛(wèi)生行為或破壞公共設(shè)施的，每次扣除績(jī)效分[X]分，并責(zé)令其恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償。3.食品衛(wèi)生管理（針對(duì)食品銷(xiāo)售區(qū)域）食品陳列衛(wèi)生：食品應(yīng)按照分類(lèi)、分區(qū)的原則進(jìn)行陳列，擺放整齊有序。食品與非食品應(yīng)分開(kāi)陳列，直接入口食品應(yīng)使用專(zhuān)用的保鮮設(shè)備或包裝進(jìn)行防護(hù)，確保食品不受污染。違反食品陳列衛(wèi)生規(guī)定的，每次扣除績(jī)效分[X]分。食品保質(zhì)期管理：?jiǎn)T工要定期檢查食品的保質(zhì)期，及時(shí)清理過(guò)期食品。對(duì)于臨近保質(zhì)期的食品，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)和促銷(xiāo)處理。因未及時(shí)清理過(guò)期食品或?qū)εR近保質(zhì)期食品管理不善導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期食品的，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、績(jī)效扣分直至辭退的處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。食品加工衛(wèi)生（如有食品加工區(qū)域）：食品加工區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，加工設(shè)備要定期清洗消毒。操作人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽、口罩和手套，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范。違反食品加工衛(wèi)生規(guī)定的，每次扣除績(jī)效分[X]分，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。四、獎(jiǎng)罰措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施紀(jì)律獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)：?jiǎn)T工在一個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到、早退、曠工等考勤問(wèn)題，給予全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金[X]元。紀(jì)律標(biāo)兵獎(jiǎng)：季度內(nèi)紀(jì)律表現(xiàn)優(yōu)秀，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，且工作積極主動(dòng)、服從管理的員工，授予“紀(jì)律標(biāo)兵”稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)。檢舉獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工發(fā)現(xiàn)并檢舉其他員工的違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)核實(shí)后，根據(jù)檢舉事項(xiàng)的重要程度和貢獻(xiàn)大小，給予[X][X]元的獎(jiǎng)勵(lì)。衛(wèi)生獎(jiǎng)勵(lì)衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)：每月對(duì)賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查評(píng)估，衛(wèi)生表現(xiàn)最佳的區(qū)域員工團(tuán)隊(duì)，給予衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金[X]元，并在全賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。衛(wèi)生創(chuàng)新獎(jiǎng)：?jiǎn)T工提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生管理建議或方法，經(jīng)實(shí)踐證明有效并對(duì)提升賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生水平有顯著貢獻(xiàn)的，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書(shū)。顧客衛(wèi)生表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：因員工個(gè)人衛(wèi)生良好或在衛(wèi)生維護(hù)方面表現(xiàn)突出，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每次給予獎(jiǎng)金[X]元及績(jī)效加分[X]分。2.懲罰措施紀(jì)律懲罰警告：對(duì)于初次違反紀(jì)律規(guī)定且情節(jié)較輕的行為，給予口頭或書(shū)面警告。警告期間，員工需認(rèn)真反思自己的行為，如有再次違規(guī)，加重處罰。罰款：根據(jù)違規(guī)行為造成的影響和損失程度，給予一定金額的罰款。罰款金額從[X]元到[X]元不等，具體標(biāo)準(zhǔn)在本制度相關(guān)條款中有明確規(guī)定?？?jī)效扣分：每次違規(guī)行為根據(jù)情節(jié)輕重扣除相應(yīng)的績(jī)效分，績(jī)效分與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤?？?jī)效分扣完后，根據(jù)公司績(jī)效管理制度進(jìn)行進(jìn)一步處理。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反紀(jì)律規(guī)定，如多次曠工、嚴(yán)重?fù)p害公司利益、與顧客發(fā)生嚴(yán)重沖突等行為，公司有權(quán)予以辭退，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。衛(wèi)生懲罰衛(wèi)生整改通知：對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人，下達(dá)衛(wèi)生整改通知，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。如未按時(shí)完成整改，加重處罰。衛(wèi)生罰款：根據(jù)衛(wèi)生問(wèn)題的嚴(yán)重程度，給予[X][X]元的衛(wèi)生罰款。罰款直接從員工當(dāng)月工資中扣除。衛(wèi)生績(jī)效扣分：衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況每次扣除相應(yīng)的績(jī)效分，影響所在區(qū)域或團(tuán)隊(duì)的衛(wèi)生考核成績(jī)。衛(wèi)生警告處分：對(duì)于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題且整改不力的員工，給予衛(wèi)生警告處分，并在全賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。五、獎(jiǎng)罰執(zhí)行流程1.紀(jì)律獎(jiǎng)罰執(zhí)行流程違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)：紀(jì)律違規(guī)行為可由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客或賣(mài)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等發(fā)現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時(shí)記錄違規(guī)行為發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等詳細(xì)情況。調(diào)查核實(shí)：相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，如證人證言、監(jiān)控視頻等。確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、客觀、公正。處罰決定：根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，按照本制度規(guī)定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門(mén)做出處罰決定。處罰決定應(yīng)明確處罰方式、處罰金額（如有）、績(jī)效扣分情況等，并以書(shū)面形式通知受罰員工。申訴處理：?jiǎn)T工如對(duì)處罰決定不服，可以在接到處罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司人力資源部門(mén)提出申訴。人力資源部門(mén)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給申訴員工。如復(fù)查后維持原處罰決定，申訴員工應(yīng)接受處罰；如復(fù)查后發(fā)現(xiàn)處罰有誤，應(yīng)及時(shí)糾正處罰決定。2.衛(wèi)生獎(jiǎng)罰執(zhí)行流程衛(wèi)生檢查：賣(mài)場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)賣(mài)場(chǎng)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查。檢查內(nèi)容包括個(gè)人衛(wèi)生、區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況等。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表，記錄檢查結(jié)果。問(wèn)題記錄與反饋：對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，檢查人員應(yīng)及時(shí)記錄，并向責(zé)任區(qū)域的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋。明確指出問(wèn)題所在和整改要求。整改跟蹤：責(zé)任區(qū)域的員工或團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照整改要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。衛(wèi)生檢查小組對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。獎(jiǎng)罰決定：根據(jù)衛(wèi)生檢查和整改跟蹤的結(jié)果，按照本制度規(guī)定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，做出衛(wèi)生獎(jiǎng)罰決定。獎(jiǎng)勵(lì)決定應(yīng)明確獎(jiǎng)勵(lì)方式、獎(jiǎng)勵(lì)金額（如有）等；處罰決定應(yīng)明確處罰方式、處罰金額（如有）、績(jī)效扣分情況等，并以書(shū)面形式通知相關(guān)員工或團(tuán)隊(duì)。申訴處理：與紀(jì)律獎(jiǎng)罰申訴處理流程相同，員工如對(duì)衛(wèi)生處罰決定不服，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司進(jìn)行復(fù)查并反饋結(jié)果。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立監(jiān)督崗位：賣(mài)場(chǎng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的紀(jì)律衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)員工的紀(jì)律和衛(wèi)生情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督人員應(yīng)定期巡查各區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄上報(bào)。部門(mén)自查：各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織本部門(mén)員工進(jìn)行紀(jì)律和衛(wèi)生自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并將自查情況上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。員工互查：鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)其他員工違規(guī)違紀(jì)行為或衛(wèi)生問(wèn)題的，可及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。公司對(duì)積極參與互查且提供有效線索的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督顧客監(jiān)督：歡迎顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工的紀(jì)律和衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督。顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)意見(jiàn)箱、客服熱