PAGE小區(qū)物業(yè)安保衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，保障小區(qū)業(yè)主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本安保衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有物業(yè)區(qū)域，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域、住宅樓棟、配套設(shè)施等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障業(yè)主的安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：通過(guò)建立健全各項(xiàng)安全防范措施和衛(wèi)生管理機(jī)制，提前預(yù)防安全隱患和衛(wèi)生問(wèn)題的出現(xiàn)。3.服務(wù)至上原則：以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的安保和衛(wèi)生服務(wù)。4.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和規(guī)范性。二、安保制度（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，業(yè)主及訪客憑有效證件進(jìn)出小區(qū)。業(yè)主應(yīng)主動(dòng)配合安保人員的查驗(yàn)工作，不得拒絕或阻礙。2.業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用。3.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在門崗處進(jìn)行登記，說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)，并出示有效身份證件。經(jīng)安保人員核實(shí)后，領(lǐng)取臨時(shí)出入證方可進(jìn)入。訪客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)出入證交回門崗。4.對(duì)于攜帶大件物品或可疑物品出小區(qū)的人員，安保人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。（二）巡邏制度1.安保人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)安全死角。巡邏過(guò)程中要注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。2.巡邏內(nèi)容包括但不限于：檢查小區(qū)公共區(qū)域的門窗、水電設(shè)施是否完好；查看是否有可疑人員、車輛在小區(qū)內(nèi)逗留；檢查消防設(shè)施、器材是否正常等。3.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，安保人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)于重大安全隱患或突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。（三）車輛管理1.小區(qū)內(nèi)實(shí)行車輛停放管理制度，業(yè)主應(yīng)按照指定的停車位停放車輛，不得隨意占用消防通道、人行道等公共區(qū)域。2.車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，安保人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序停放，并檢查車輛外觀是否有損壞。如有損壞，應(yīng)及時(shí)告知車主并做好記錄。3.外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)按照訪客管理規(guī)定進(jìn)行登記，并收取臨時(shí)停車費(fèi)用。臨時(shí)停車時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，超時(shí)應(yīng)按規(guī)定加收費(fèi)用。4.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)車輛的巡查，防止車輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)車輛異常情況，應(yīng)及時(shí)通知車主并協(xié)助處理。5.對(duì)于長(zhǎng)期停放的車輛，物業(yè)管理處應(yīng)定期進(jìn)行檢查，確保車輛狀況良好，避免因長(zhǎng)期停放導(dǎo)致車輛損壞或安全隱患。（四）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.小區(qū)內(nèi)安裝的監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，確保監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)公共區(qū)域、主要出入口等關(guān)鍵部位。2.監(jiān)控室應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)值班，值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作技能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理監(jiān)控畫(huà)面中的異常情況。3.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定時(shí)長(zhǎng)。如需查閱監(jiān)控資料，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。4.定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，圖像清晰。如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。（五）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。消防設(shè)施、器材不得隨意挪用或損壞。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的消防安全宣傳教育，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。定期組織消防演練，使業(yè)主熟悉火災(zāi)報(bào)警、滅火器材使用等基本消防知識(shí)和技能。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃物品等行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，應(yīng)及時(shí)督促整改。4.小區(qū)內(nèi)的消防通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得停放車輛或堆放雜物。如遇火災(zāi)等緊急情況，能夠確保消防車順利通行。5.安保人員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施分布和使用方法，在巡邏過(guò)程中注意檢查消防設(shè)施的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。三、衛(wèi)生制度（一）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.小區(qū)公共區(qū)域（包括道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道等）應(yīng)每日進(jìn)行清掃，保持整潔干凈。清掃內(nèi)容包括地面垃圾清理、樓道扶手擦拭、公共設(shè)施清潔等。2.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，尤其是人員密集場(chǎng)所和易滋生細(xì)菌的區(qū)域，如電梯轎廂、垃圾桶周邊等。消毒工作應(yīng)按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù)管理，定期修剪草坪、樹(shù)木，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和病蟲(chóng)害。保持綠化景觀的美觀和整潔。4.公共區(qū)域的垃圾桶應(yīng)定期清理，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不得在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間堆放。垃圾桶周邊應(yīng)保持清潔，無(wú)垃圾散落和污水外流現(xiàn)象。（二）垃圾分類管理1.按照國(guó)家和地方的垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放。2.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的垃圾分類宣傳教育，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料等方式，提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)和能力。3.安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集和運(yùn)輸工作，確保各類垃圾得到正確分類處理。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，避免在運(yùn)輸過(guò)程中造成二次污染。4.定期對(duì)垃圾分類工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。鼓勵(lì)業(yè)主積極參與垃圾分類，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）樓道衛(wèi)生管理1.樓道應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物堆放、小廣告張貼等現(xiàn)象。保潔人員應(yīng)定期清掃樓道地面、扶手、窗臺(tái)等部位，確保樓道環(huán)境干凈衛(wèi)生。2.加強(qiáng)對(duì)樓道內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，如照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，確保其正常運(yùn)行。3.嚴(yán)禁在樓道內(nèi)停放自行車、電動(dòng)車等車輛，不得占用樓道公共空間。對(duì)違規(guī)停放的車輛，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，并告知業(yè)主相關(guān)規(guī)定。（四）化糞池及排水系統(tǒng)管理1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的化糞池進(jìn)行清理，防止化糞池堵塞，確保排水暢通。化糞池清理周期應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定要求。2.加強(qiáng)對(duì)排水系統(tǒng)的巡查，及時(shí)清理排水管道內(nèi)的雜物和淤泥，確保排水系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇暴雨等惡劣天氣，應(yīng)提前做好排水準(zhǔn)備工作，防止小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)積水現(xiàn)象。3.對(duì)排水系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如檢查井蓋是否完好、排水泵是否正常等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)或更換，確保排水系統(tǒng)的安全性和可靠性。（五）衛(wèi)生檢查與考核1.物業(yè)管理處應(yīng)建立衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾分類情況、樓道衛(wèi)生等。2.衛(wèi)生檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，檢查人員應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門或責(zé)任人限期整改。3.建立衛(wèi)生考核機(jī)制，將衛(wèi)生檢查結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤。對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰。4.定期對(duì)衛(wèi)生檢查和考核情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，不斷提高小區(qū)的衛(wèi)生管理水平。四、職責(zé)分工（一）物業(yè)管理處1.負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)物業(yè)安保衛(wèi)生制度，并組織實(shí)施。2.對(duì)安保和衛(wèi)生工作進(jìn)行全面管理和監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)主對(duì)安保衛(wèi)生工作的投訴和建議。4.組織開(kāi)展安保人員和保潔人員的培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）安保部門1.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括人員出入管理、巡邏、車輛管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理、消防安全管理等。2.制定安保工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)安全秩序穩(wěn)定。3.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，及時(shí)了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供安全保障服務(wù)。4.配合其他部門做好小區(qū)的各項(xiàng)管理工作，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。（三）保潔部門1.負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓道等部位的衛(wèi)生清掃、消毒和垃圾分類收集等工作。2.制定保潔工作計(jì)劃和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理和監(jiān)督，提高保潔工作質(zhì)量。4.積極配合其他部門開(kāi)展工作，共同營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境。（四）工程部門1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為安保衛(wèi)生工作提供有力保障。2.及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患，保障小區(qū)的正常秩序和業(yè)主的生活安全。3.配合安保和保潔部門做好相關(guān)工作，如對(duì)損壞的公共設(shè)施進(jìn)行維修更換等。（五）業(yè)主1.遵守小區(qū)物業(yè)安保衛(wèi)生制度，積極配合物業(yè)管理處開(kāi)展工作。2.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞或破壞。3.如發(fā)現(xiàn)安全隱患或衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處報(bào)告。4.對(duì)物業(yè)管理處的安保衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見(jiàn)和建議。五、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織安保人員和保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。2.邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)＜覍?duì)安保人員和保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行安排。3.鼓勵(lì)安保人員和保潔人員自主學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理處可提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料和支持。4.建立培訓(xùn)考核機(jī)制，對(duì)安保人員和保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高工作能力。（二）宣傳1.通過(guò)小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳小區(qū)物業(yè)安保衛(wèi)生制度，提高業(yè)主的知曉率和遵守意識(shí)。2.定期發(fā)布安保衛(wèi)生工作動(dòng)態(tài)，讓業(yè)主了解物業(yè)管理處的工作情況，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信任和支持。3.開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，如安全知識(shí)講座、衛(wèi)生宣傳周等，向業(yè)主普及安保衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。4.鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)的安保衛(wèi)生管理工作，對(duì)積極參與的業(yè)主給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，形成共建共享的良好氛圍。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督1.物業(yè)管理處應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)安保衛(wèi)生工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等，廣泛收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。3.接受業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門的監(jiān)督，積極配合業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)部門的工作，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.對(duì)業(yè)主的投訴，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、房號(hào)、投訴內(nèi)容等。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)。答復(fù)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明處理情況和處理結(jié)果。3.對(duì)于投訴