PAGE公共衛(wèi)生廁所管護制度一、總則（一）目的為加強公共衛(wèi)生廁所的管理與維護，確保其正常使用，為公眾提供清潔、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織管轄范圍內(nèi)所有公共衛(wèi)生廁所的管護工作。（三）基本原則1.衛(wèi)生達標原則：嚴格按照國家衛(wèi)生標準，確保廁所內(nèi)環(huán)境整潔，無異味，設(shè)施完好。2.及時維護原則：定期對廁所設(shè)施進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。3.服務(wù)至上原則：以滿足公眾需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、管護職責（一）管理部門職責1.負責制定公共衛(wèi)生廁所管護制度和工作計劃，并組織實施。2.監(jiān)督檢查管護工作的執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)解決管護工作中遇到的困難和問題，保障管護工作順利進行。4.負責與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取支持與配合。（二）管護人員職責1.嚴格遵守本制度，按照規(guī)定的工作流程和標準進行廁所管護。2.每日定時對廁所進行清掃、消毒，保持地面、墻面、便器等清潔衛(wèi)生。3.定期檢查廁所設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、沖水閥、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。4.負責補充廁所內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保正常使用。5.注意觀察廁所使用情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告并處理。6.收集公眾對廁所管護工作的意見和建議，及時反饋給管理部門。三、設(shè)施設(shè)備管護（一）便器1.每日使用后及時沖洗，保持便器內(nèi)外清潔，無污垢、無堵塞。2.定期對便器進行消毒，防止細菌滋生。3.如發(fā)現(xiàn)便器損壞，如漏水、破裂等，應及時報修并更換。（二）水龍頭、沖水閥1.經(jīng)常檢查水龍頭、沖水閥的使用情況，確保正常出水。2.發(fā)現(xiàn)漏水或損壞時，及時關(guān)閉水源并報修，避免浪費水資源。（三）照明燈具1.定期檢查照明燈具，確保正常照明。2.發(fā)現(xiàn)燈泡損壞或照明故障，及時更換或維修。（四）通風設(shè)備1.保持通風設(shè)備正常運行，定期清理通風口，確保通風良好。2.如發(fā)現(xiàn)通風設(shè)備故障，及時報修，保障廁所內(nèi)空氣清新。（五）其他設(shè)施1.對廁所內(nèi)的門窗、隔斷、扶手等設(shè)施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復。2.確保廁所內(nèi)的標識牌、指示牌清晰完好，便于公眾使用。四、環(huán)境衛(wèi)生管護（一）清掃1.每日至少進行[X]次全面清掃，包括地面、墻面、便器、洗手臺等。2.清掃時要使用專用清潔工具和清潔劑，確保清潔效果。3.及時清理廁所內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。（二）消毒1.定期對廁所進行消毒，消毒頻率為每周[X]次。2.消毒范圍包括便器、地面、墻面、洗手臺等重點部位。3.使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒。（三）除臭1.采取有效措施控制廁所異味，如安裝除臭設(shè)備、放置除臭劑等。2.定期檢查除臭設(shè)備的運行情況，及時更換除臭劑。五、安全管理（一）設(shè)施安全1.定期對廁所設(shè)施設(shè)備進行安全檢查，確保無安全隱患。2.對存在安全風險的設(shè)施設(shè)備，如松動的地磚、老化的電線等，及時進行維修或更換。（二）用電安全1.嚴格遵守用電安全規(guī)定，不得私拉亂接電線。2.定期檢查照明燈具、通風設(shè)備等電器設(shè)備，確保正常運行，無漏電現(xiàn)象。（三）防滑措施1.在廁所地面鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥。2.在廁所內(nèi)設(shè)置防滑標識，提醒公眾注意安全。（四）應急處理1.制定廁所突發(fā)安全事件應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高管護人員的應急處理能力。3.發(fā)生安全事件時，應立即采取措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。六、巡查與考核（一）巡查1.管理部門應定期對公共衛(wèi)生廁所進行巡查，巡查頻率為每周[X]次。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備運行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、安全管理等方面。3.巡查人員應做好巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并反饋給管護人員。（二）考核1.建立公共衛(wèi)生廁所管護工作考核機制，對管護人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、公眾滿意度等方面。3.考核結(jié)果與管護人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對不稱職的進行批評教育或調(diào)整崗位。七、公眾投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的公眾投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，及時受理公眾對公共衛(wèi)生廁所管護工作的投訴。2.對投訴內(nèi)容進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（二）投訴處理1.接到投訴后，應及時安排人員進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應的處理措施，如立即整改、解釋說明等。3.將處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴得到妥善解決。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織管護人員參加業(yè)務(wù)培訓，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生知識、設(shè)施設(shè)備維護、安全管理等方面。（二）宣傳1.通過多種渠道向公眾宣傳公共衛(wèi)生廁所的使用和管護知識，提高公眾的文明如廁意識。2