人力資源管理人力資源公司員工關(guān)系實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年7月10日至2023年9月5日，我在一家人力資源公司擔(dān)任員工關(guān)系實(shí)習(xí)生，負(fù)責(zé)處理員工投訴與矛盾調(diào)解、參與勞動(dòng)合同續(xù)簽流程、組織3場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)。通過8周實(shí)踐，累計(jì)處理員工投訴案件42起，調(diào)解成功率87%；協(xié)助完成勞動(dòng)合同續(xù)簽78份，差錯(cuò)率低于1%；培訓(xùn)覆蓋新員工156名，滿意度調(diào)查平均分達(dá)4.2/5。運(yùn)用沖突管理矩陣分析工具識(shí)別矛盾根源，將投訴處理周期縮短20%；建立標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程，調(diào)解效率提升35%。提煉出“問題診斷方案設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)反饋”三階段矛盾化解方法論，可應(yīng)用于復(fù)雜勞動(dòng)關(guān)系場(chǎng)景。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

1.實(shí)習(xí)目的

去，我主要是想看看真實(shí)的員工關(guān)系工作是個(gè)啥樣，學(xué)點(diǎn)在學(xué)校沒接觸過的實(shí)操技能，尤其是怎么處理那些讓人頭疼的勞資糾紛和員工矛盾。想了解下他們公司是怎么做員工關(guān)系管理的，流程細(xì)節(jié)多不多，有沒有什么特別的方法或者工具用得上。

2.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我實(shí)習(xí)的公司，是做中高端人才招聘和咨詢的，員工規(guī)模大概四五百人，業(yè)務(wù)挺忙的，加班也挺常見。他們員工關(guān)系這塊挺重視，有專門的團(tuán)隊(duì)，不過規(guī)模不大，一個(gè)人可能要管好幾個(gè)部門的事。整體氛圍還行，大家說話挺直接，遇到問題也愛討論。

3.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

我跟著帶我的老師，主要是做員工投訴處理和勞動(dòng)合同續(xù)簽的事。開始的時(shí)候就是看他們系統(tǒng)里的案例，學(xué)怎么寫處理報(bào)告，后來(lái)就開始接手一些簡(jiǎn)單的投訴。7月15號(hào)左右，我第一次獨(dú)立處理一個(gè)關(guān)于同事間溝通不暢的投訴，其實(shí)挺鬧心的，那哥們兒就是覺得別人說他壞話，非要找人事理論。我按照老師教的，先分別找他和被投訴的同事聊，讓他們把話說完，然后引導(dǎo)他們換位思考，最后他們自己和解了，我寫了個(gè)調(diào)解記錄。挺有意思的，第一次覺得這種工作也能幫人解決點(diǎn)實(shí)際問題。

勞動(dòng)合同續(xù)簽是另一項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)整理合同，提醒到期的，然后核對(duì)信息。8月初，他們有個(gè)IT部門的小伙子，合同快到期了，他跟部門老大有點(diǎn)不愉快，想趁這個(gè)機(jī)會(huì)不續(xù)簽。我?guī)退藢?duì)完信息，發(fā)現(xiàn)沒問題，就側(cè)面跟他聊了聊，說續(xù)簽流程其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，沒必要為這點(diǎn)事折騰。他后來(lái)還是簽了，還挺感謝我的。

他們還讓我參與組織了幾場(chǎng)新員工入職培訓(xùn)，主要是幫著準(zhǔn)備材料和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。我學(xué)到了不少培訓(xùn)設(shè)計(jì)的東西，比如怎么把枯燥的規(guī)章制度講得有趣點(diǎn)，怎么設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)。

4.實(shí)習(xí)成果與收獲

我處理了差不多40多起投訴，調(diào)解成功的有36個(gè)，成功率89%，老師說我效率挺高的，比我預(yù)想的要好。勞動(dòng)合同續(xù)簽沒出過錯(cuò)，都按時(shí)完成了。培訓(xùn)那塊，我負(fù)責(zé)的場(chǎng)次平均滿意度分4.1，比之前低一點(diǎn)的場(chǎng)次高一點(diǎn)點(diǎn)。最大的收獲是，我弄明白了員工關(guān)系工作不是光靠脾氣好就行，還得懂點(diǎn)心理學(xué)，會(huì)溝通，還得知道怎么用制度說話。

5.問題與建議

實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)點(diǎn)問題。比如他們公司員工關(guān)系這塊，感覺人手有點(diǎn)緊，我跟著的老師同時(shí)管好幾個(gè)部門的事，有時(shí)候我找他的時(shí)候，他正忙著處理另一個(gè)部門的急事，有點(diǎn)應(yīng)接不暇。而且，他們培訓(xùn)這塊，感覺挺老套的，就是照本宣科，沒什么新意，員工聽得也打瞌睡。我建議，可以考慮引入一些在線的互動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)，或者多搞點(diǎn)案例討論，讓員工參與進(jìn)來(lái)。還有就是，我覺得他們內(nèi)部溝通可以再順暢點(diǎn)，有時(shí)候一個(gè)投訴從接收到解決，信息傳遞得有點(diǎn)慢，可以搞個(gè)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)，提高效率。

三、總結(jié)與體會(huì)

1.實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)

這8周，從7月10號(hào)到9月5號(hào)，感覺像是把書上學(xué)到的員工關(guān)系理論，真真切切地落地了一遍。以前看那些沖突管理、勞動(dòng)法規(guī)，總覺得有點(diǎn)抽象，現(xiàn)在親身處理了42起投訴，從員工情緒激動(dòng)地來(lái)反映問題，到后來(lái)握手言和，那種成就感挺強(qiáng)的。比如8月15號(hào)那個(gè)關(guān)于加班費(fèi)計(jì)算的爭(zhēng)議，員工一開始非常抵觸，覺得公司剝削。我耐心聽了他的計(jì)算依據(jù)，然后核對(duì)了我們公司的薪酬制度，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有個(gè)計(jì)算口徑?jīng)]說清楚。我整理了清晰的解釋文本，還主動(dòng)幫他聯(lián)系了財(cái)務(wù)部確認(rèn)具體操作，最后他接受了調(diào)解方案。這件事讓我明白，處理員工關(guān)系，光有理論不行，得有耐心，還得懂點(diǎn)實(shí)操，知道怎么把制度用得合理又讓人接受。感覺自己這趟實(shí)習(xí)，算是把理論和實(shí)踐勉強(qiáng)打通了。

2.職業(yè)規(guī)劃聯(lián)結(jié)

這次實(shí)習(xí)讓我更清楚自己未來(lái)想干嘛了。我發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)系這活兒，特別考驗(yàn)人，既要能站在員工角度想問題，又要維護(hù)公司的合理權(quán)益，那種平衡感挺重要的。我之前覺得人力資源就是個(gè)協(xié)調(diào)員，挺沒勁的，現(xiàn)在覺得不然，這里面有挺多技術(shù)活，比如怎么設(shè)計(jì)有效的溝通機(jī)制，怎么預(yù)防勞資糾紛，怎么提升員工體驗(yàn)。我可能以后想往這個(gè)方向發(fā)展，至少先得把專業(yè)基礎(chǔ)打牢。我打算接下來(lái)復(fù)習(xí)那幾門核心課程，爭(zhēng)取把績(jī)點(diǎn)再提一提，還想看看能不能考個(gè)勞動(dòng)法相關(guān)的證書，感覺這對(duì)我求職有幫助。這次經(jīng)歷也讓我意識(shí)到，抗壓能力挺重要的，以后工作肯定少不了各種麻煩事，得學(xué)會(huì)冷靜處理。

3.行業(yè)趨勢(shì)展望

觀察下來(lái)，感覺現(xiàn)在員工關(guān)系這塊，公司越來(lái)越重視了。以前可能覺得是個(gè)成本中心，現(xiàn)在好像是變成了價(jià)值中心。特別是疫情之后，遠(yuǎn)程辦公、混合辦公越來(lái)越普遍，怎么管理好分布在不同地方的員工，怎么維持團(tuán)隊(duì)凝聚力，怎么處理新型的工作場(chǎng)所沖突，這些估計(jì)都是未來(lái)一大挑戰(zhàn)。我在那家公司也看到，他們開始搞一些員工體驗(yàn)調(diào)研，組織一些線上活動(dòng)，還提了些數(shù)字化工具來(lái)輔助溝通管理。我覺得這挺有方向的，以后員工關(guān)系工作，可能不光要懂法律、懂制度，還得懂點(diǎn)心理學(xué)、組織行為學(xué)，還得會(huì)用各種技術(shù)手段。這讓我覺得，自己學(xué)的這些課程，還是挺有用的，至少給了我一個(gè)看行業(yè)發(fā)展的窗口。從學(xué)生到職場(chǎng)人的感覺，就是責(zé)任一下子重了，以前做點(diǎn)事可以想怎么來(lái)都行，現(xiàn)在得考慮后果，考慮影響，這種心態(tài)轉(zhuǎn)變挺明顯的。后續(xù)得繼續(xù)努力，把學(xué)到的東西轉(zhuǎn)化成自己的能力。

四、致謝

1.

感謝那家公司給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能接觸到真實(shí)的員