通信工程通信設備公司技術支持實習生實習報告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家通信設備公司擔任技術支持實習生。期間，我參與處理了120起客戶技術支持請求，獨立解決故障案例45例，其中網(wǎng)絡配置問題占比65%，設備故障占比35%。通過運用故障排查矩陣和標準化操作流程，將平均故障解決時間從180分鐘縮短至120分鐘，客戶滿意度提升至92%。熟練應用Wireshark進行數(shù)據(jù)包分析，編寫了3份設備調(diào)試手冊，涉及信號傳輸損耗計算、干擾源定位等核心算法。提煉出“分層診斷法”和“日志關聯(lián)分析”的可復用方法論，有效提升了復雜問題的處理效率。

二、實習內(nèi)容及過程

實習目的主要是把學校學的通信原理、網(wǎng)絡協(xié)議這些知識用到實際工作里，看看廠商的技術支持是咋運作的，順便提升動手解決實際問題的能力。

實習單位是一家規(guī)模中等的通信設備商，主要做企業(yè)網(wǎng)和運營商的接入設備。部門不大，大概十來個人，分成幾個小組，我跟著的是負責某系列交換機支持的小組。每天就是接電話、看郵件，處理客戶報的故障。

實習內(nèi)容開始挺基礎的，就是學習公司的工單系統(tǒng)，熟悉產(chǎn)品線的基本配置和常見問題。后來就開始獨立接單了。印象最深的是8月5號那會兒，有個客戶說他們的局域網(wǎng)速度突然慢了一大半，具體說下行只有幾十KB/s，上行更慢?？蛻裟沁呌玫氖俏覀児镜那д捉粨Q機，接了二十多臺電腦。我遠程指導客戶排查了物理連接、端口速率，都沒問題。后來我用公司的診斷工具看了下，發(fā)現(xiàn)是某個VLAN的廣播風暴，源頭是個老舊的IP電話。通過調(diào)整QoS策略和隔離那個VLAN，問題解決了。這次我用了三層交換的路由表功能和生成樹協(xié)議的配置，算是把書本上的知識用活了。

實習期間還參與過一次設備上架調(diào)試。7月15號，有個新項目要部署我們公司的無線AP，我是跟著師傅去現(xiàn)場的。主要是做信號覆蓋測試和干擾排查。師傅教我用手機上的APP測信號強度，還有頻譜分析儀看信道占用情況。發(fā)現(xiàn)有個隔壁公司的無繩電話在5GHz頻段產(chǎn)生了嚴重干擾，就建議客戶調(diào)整了AP的工作頻段。這種現(xiàn)場經(jīng)驗在書里根本學不到。

遇到的困難主要是初期對設備命令不熟，有時候客戶報的故障描述也不夠清晰，導致判斷時間長了點。為了提高效率，我晚上就抽時間背命令，還整理了常見故障的排查步驟。比如對于鏈路層問題，我記了個“物理數(shù)據(jù)鏈路網(wǎng)絡層”的排查順序，遇到復雜問題就不會慌。另外，客戶溝通也是個坎兒，有次有個用戶態(tài)度特別急，說我們的設備不行。我耐心聽他講完，然后一步步教他怎么操作，最后問題解決了，用戶也消氣了。這讓我明白技術支持不光是解決問題，還得會安撫客戶情緒。

實習成果的話，我獨立處理了87個工單，解決率在95%以上。幫師傅整理了5份設備調(diào)試文檔，后來有新實習生來的時候還用上了。個人感覺最大的收獲是學會了怎么快速定位問題，以前在學校做實驗，步驟都寫好了，現(xiàn)在不一樣，得根據(jù)現(xiàn)場情況靈活調(diào)整。比如有一次分析一個丟包問題，我先用Wireshark抓包，看是協(xié)議層的問題還是硬件層的問題，最后定位到是客戶那邊集線器質(zhì)量太差導致的，這種經(jīng)驗挺寶貴的。

實習單位的管理上，我覺得有點亂，不同小組的交接班不太規(guī)范，有時候我接的工單信息不全，還得自己再聯(lián)系客戶確認一遍。培訓機制也一般，就是發(fā)幾份資料讓自學，沒系統(tǒng)的培訓計劃。崗位匹配度上，我覺得技術支持挺鍛煉綜合能力的，但有時候還是覺得跟純研發(fā)比，技術深度上差了點。

改進建議的話，建議公司可以搞個統(tǒng)一的工單交接模板，把必須信息都列清楚。另外可以搞個內(nèi)部知識庫，大家寫過的難點、好辦法都發(fā)上去，新人就能快速上手。再就是，能不能多搞點模擬環(huán)境的培訓，現(xiàn)在都是直接上線上設備，有點嚇人。

三、總結與體會

這八周在通信設備公司的技術支持實習，感覺像是給理論知識和實際應用之間搭了一座橋。7月1號剛進去的時候，面對真實的客戶故障和復雜的網(wǎng)絡拓撲，確實有點懵，手心都出汗。但慢慢接手了，處理了87個工單，從最初的平均每單耗時25分鐘，到后面能穩(wěn)定在18分鐘以下，這種進步讓我挺有成就感的。記得8月10號那個下午，處理完一個持續(xù)了三個小時的路由黑洞問題，客戶那邊終于恢復正常了，那種感覺就是付出得到了回報。

實習最大的價值在于，讓我看到了課本上那些OSI七層模型、STP算法、QoS策略是怎么在真實網(wǎng)絡里解決問題的。比如有一次排查一個視頻卡頓問題，光看現(xiàn)象可能以為是帶寬不夠，但實際是ARP表泛洪導致的，通過分析抓包里的ARP請求頻率，很快就定位到了原因。這種從現(xiàn)象到本質(zhì)的挖掘能力，是在學校做實驗絕對體會不到的。也讓我意識到，技術支持不只是會命令行，還得懂溝通，會安撫客戶，有時候客戶一句模糊的話里可能就藏著關鍵線索。

這次經(jīng)歷對我的職業(yè)規(guī)劃影響挺大的。以前覺得通信工程就是搞研發(fā)或者做運維，現(xiàn)在看來技術支持也是一個挺不錯的切入點。它要求你既懂技術細節(jié)，又能站在用戶角度思考問題，這種復合能力我覺得特別有價值。實習結束那天，部門經(jīng)理跟我說下次有機會可以來實習，雖然話是這么說，但我清楚這只是客氣，這說明我在這八周里確實做了點實事，讓他們看到了我的潛力。

看著8月31號離職時整理好的工單記錄，上面密密麻麻寫著我處理過的各種問題，突然覺得從學生到職場人的轉變，責任感真的不一樣了。以前做實驗，數(shù)據(jù)不對就重跑，現(xiàn)在客戶等著你解決問題，每一分鐘都可能產(chǎn)生影響。抗壓能力也鍛煉了，以前遇到難題就想去問老師，現(xiàn)在得先自己查資料、嘗試，實在不行再跟師傅請教。這種獨立解決問題的經(jīng)歷，比單純學知識更有收獲。

未來打算把實習中遇到的知識點再系統(tǒng)梳理一遍，特別是BGP路由協(xié)議和無線網(wǎng)絡干擾排查那部分，感覺還有很多東西沒學透。計劃明年考個CCNA證書，先把基礎網(wǎng)絡鞏固牢。同時也在關注行業(yè)動態(tài)，聽說現(xiàn)在5.5G和WiFi7開始推廣了，打算抽空學學相關的技術文檔，為以后找工作或者繼續(xù)深造打基礎。這段實習經(jīng)歷絕對是我簡歷上濃墨重彩的一筆，它會一直提醒我，理論結合實踐有多重要，持續(xù)學習才能跟上這個快速發(fā)展的行業(yè)。

致謝

感謝在實習期間給予我指導和幫助的各位。感謝公司提供了這次寶貴的實習機會