(2025年)廊坊市安次區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《廊坊市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元劃定。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民信息時(shí)，需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，以下哪項(xiàng)信息采集行為符合要求？（）A.未經(jīng)同意將居民健康信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)B.僅記錄與網(wǎng)格服務(wù)相關(guān)的必要信息并加密存儲C.將采集的戶籍信息轉(zhuǎn)發(fā)至工作群用于討論D.對流動人口信息每半年更新一次答案：B3.安次區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控后出具處理意見C.組織雙方現(xiàn)場溝通，了解具體訴求D.上報(bào)街道綜治中心等待指令答案：C4.根據(jù)《安次區(qū)社區(qū)網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度（2023年）》，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格依法承擔(dān)的事項(xiàng)？（）A.協(xié)助開展人口普查B.參與違規(guī)廣告牌拆除執(zhí)法C.收集居民對老舊小區(qū)改造的意見D.排查獨(dú)居老人安全隱患答案：B5.網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照留存后自行清理B.聯(lián)系消防部門立即強(qiáng)制清除C.通知業(yè)主限期整改，逾期未改則上報(bào)社區(qū)D.張貼警示標(biāo)語后不再跟進(jìn)答案：C6.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格工作人員電話求助，工作人員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人子女告知情況B.撥打120急救電話并陪同就醫(yī)C.上報(bào)社區(qū)等待統(tǒng)一安排D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生上門答案：B7.安次區(qū)推行“網(wǎng)格+數(shù)字化”服務(wù)模式，要求網(wǎng)格工作人員熟練使用“安次網(wǎng)格通”APP，該平臺的核心功能不包括（）。A.居民訴求實(shí)時(shí)接單B.網(wǎng)格事件分級流轉(zhuǎn)C.商業(yè)信息精準(zhǔn)推送D.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動態(tài)更新答案：C8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)組織垃圾分類宣傳活動，工作人員需重點(diǎn)向居民解釋的政策依據(jù)是（）。A.《廊坊市生活垃圾分類管理辦法》B.《河北省大氣污染防治條例》C.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：A9.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因噪音問題被多次投訴，工作人員應(yīng)聯(lián)合（）進(jìn)行現(xiàn)場檢測和處理。A.市場監(jiān)管部門B.生態(tài)環(huán)境部門C.綜合執(zhí)法部門D.公安部門答案：B10.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則是（）。A.以法律判決為最終依據(jù)B.優(yōu)先維護(hù)弱勢方權(quán)益C.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：C11.根據(jù)《安次區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，網(wǎng)格員月度考核中“事件處置及時(shí)率”指標(biāo)要求不低于（）。A.80%B.85%C.90%D.95%答案：D12.網(wǎng)格內(nèi)開展“一老一小”關(guān)愛服務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容？（）A.為老年人提供代購藥品服務(wù)B.組織兒童參加暑期安全教育活動C.協(xié)助適齡兒童辦理入學(xué)手續(xù)D.為單親家庭申請商業(yè)保險(xiǎn)答案：D13.網(wǎng)格工作人員在入戶走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是（）。A.當(dāng)場處罰并要求立即補(bǔ)辦B.宣傳居住證辦理政策并協(xié)助提交材料C.記錄信息后上報(bào)派出所D.聯(lián)系房東要求租戶搬離答案：B14.社區(qū)因暴雨發(fā)生內(nèi)澇，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻上報(bào)街道B.轉(zhuǎn)移低洼區(qū)域居民至安全地點(diǎn)C.聯(lián)系市政部門疏通排水管道D.統(tǒng)計(jì)受損財(cái)物價(jià)值答案：B15.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資引發(fā)聚集上訪，工作人員應(yīng)（）。A.勸說員工通過法律途徑解決B.直接介入企業(yè)財(cái)務(wù)核查C.聯(lián)系勞動監(jiān)察部門介入處理D.承諾政府將代償工資答案：C16.安次區(qū)要求網(wǎng)格工作人員每月至少開展（）次“敲門行動”，重點(diǎn)走訪特殊困難群體。A.1B.2C.3D.4答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映小區(qū)健身器材損壞，工作人員處理流程正確的是（）。①現(xiàn)場核實(shí)損壞情況②聯(lián)系物業(yè)維修③回復(fù)居民處理結(jié)果④通過“網(wǎng)格通”APP上報(bào)A.①→④→②→③B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：A18.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格工作人員的信息采集范圍？（）A.居民婚姻狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.企業(yè)經(jīng)營范圍D.寵物飼養(yǎng)數(shù)量答案：C19.網(wǎng)格內(nèi)組織反詐宣傳活動，工作人員應(yīng)重點(diǎn)向居民講解（）。A.股票投資技巧B.“國家反詐中心”APP安裝使用C.社區(qū)團(tuán)購優(yōu)惠政策D.醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷流程答案：B20.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，即（）。A.首次接待人員全程跟進(jìn)直至問題解決B.由社區(qū)主任負(fù)責(zé)最終處理C.問題需在24小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門D.只需記錄投訴內(nèi)容無需反饋答案：A二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務(wù)代辦D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD2.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返廊人員B.組織居民參加核酸檢測C.宣傳防疫政策和健康知識D.為居家隔離人員提供生活物資代購答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.困境兒童C.殘疾人D.流動務(wù)工人員答案：ABC4.網(wǎng)格工作人員在開展法治宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及的法律有（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國電子商務(wù)法》D.《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》答案：ABD5.網(wǎng)格事件分類中屬于“緊急類”的有（）。A.燃?xì)庑孤〣.高空墜物C.噪音擾民D.電梯故障困人答案：ABD6.網(wǎng)格工作人員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重居民隱私B.使用文明用語C.避免主觀臆斷D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC7.安次區(qū)推進(jìn)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，具體措施包括（）。A.網(wǎng)格工作人員兼任物業(yè)監(jiān)督員B.共享小區(qū)設(shè)施維修、衛(wèi)生保潔等信息C.聯(lián)合開展垃圾分類、消防演練等活動D.共同處理業(yè)主與物業(yè)的矛盾糾紛答案：BCD8.網(wǎng)格內(nèi)開展“我們的節(jié)日”主題活動，可選擇的形式有（）。A.端午節(jié)包粽子比賽B.中秋節(jié)社區(qū)賞月晚會C.國慶節(jié)紅色電影展播D.情人節(jié)情侶相親活動答案：ABC9.網(wǎng)格工作人員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需立即上報(bào)？（）A.樓道內(nèi)堆放煙花爆竹B.疑似傳銷人員聚集C.居民家庭內(nèi)部爭吵D.外墻瓷磚脫落隱患答案：ABD10.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民需求清單和服務(wù)臺賬C.引入社會組織參與網(wǎng)格服務(wù)D.僅依靠上級部門分配任務(wù)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動宣傳。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，工作人員應(yīng)立即組織滅火，無需等待消防人員。（）答案：×3.網(wǎng)格工作人員需每月更新一次出租房屋和流動人口信息。（）答案：√4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（）答案：√5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格工作人員的日常巡查范圍。（）答案：×（注：需上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門處理）6.網(wǎng)格工作人員可以代居民簽署法律文件。（）答案：×7.安次區(qū)要求網(wǎng)格工作人員每年至少參加4次專題培訓(xùn)。（）答案：√8.居民咨詢社保政策時(shí)，工作人員應(yīng)直接告知標(biāo)準(zhǔn)答案，無需引導(dǎo)其咨詢社保部門。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，工作人員應(yīng)協(xié)助受害者聯(lián)系動物防疫部門和公安部門。（）答案：√10.網(wǎng)格服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果不影響網(wǎng)格員考核。（）答案：×四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：安次區(qū)光明西道街道某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，多次溝通未果。502室居民稱漏水是房屋質(zhì)量問題，應(yīng)由開發(fā)商負(fù)責(zé)，拒絕維修。網(wǎng)格工作人員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）現(xiàn)場核實(shí)：立即上門查看602室漏水情況，拍照記錄天花板發(fā)霉、墻皮脫落等損壞細(xì)節(jié)；同時(shí)到502室檢查衛(wèi)生間水管、防水情況，確認(rèn)是否存在管道滲漏或防水失效問題。（3分）（2）協(xié)調(diào)溝通：組織602室與502室居民當(dāng)面溝通，傾聽雙方訴求。向502室居民解釋《民法典》第二百八十八條“不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”的規(guī)定，明確其作為房屋所有權(quán)人有義務(wù)修復(fù)漏水問題。（5分）（3）專業(yè)介入：若502室仍不配合，聯(lián)系社區(qū)聘請的專業(yè)水電工現(xiàn)場檢測，確定漏水原因。若確屬502室防水問題，出具檢測報(bào)告；若屬公共管道問題，聯(lián)系物業(yè)或開發(fā)商處理。（4分）（4）跟蹤反饋：督促責(zé)任方限期整改，整改完成后回訪602室居民確認(rèn)修復(fù)效果，將處理過程和結(jié)果通過“網(wǎng)格通”APP記錄歸檔，并向雙方反饋處理結(jié)果。（3分）案例2：冬季取暖期，網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)多位居民反映供暖溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），部分老人因室溫過低出現(xiàn)感冒癥狀。網(wǎng)格工作人員小李應(yīng)如何應(yīng)對？參考答案：（1）信息收集：統(tǒng)計(jì)投訴居民的具體房號、室溫測量數(shù)據(jù)（可協(xié)助居民使用溫度計(jì)測量并拍照），記錄老人就醫(yī)情況等關(guān)鍵信息。（3分）（2）聯(lián)系供暖企業(yè)：通過“網(wǎng)格通”APP對接負(fù)責(zé)該小區(qū)的供熱公司，反饋居民訴求，要求其48小時(shí)內(nèi)上門檢測供暖設(shè)施，包括管道壓力、換熱站運(yùn)行情況等。（4分）（3）臨時(shí)救助：對患病老人，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站提供上門診療；協(xié)調(diào)物業(yè)開放社區(qū)活動室作為臨時(shí)取暖點(diǎn)，為居民提供熱水、暖爐等。（4分）（4）督促整改：跟蹤供熱公司維修進(jìn)度，若屬企業(yè)責(zé)任且拒不整改，上報(bào)街道城建科，協(xié)調(diào)區(qū)城管執(zhí)法部門介入，依據(jù)《廊坊市供熱用熱條例》對企業(yè)進(jìn)行處罰。（3分）（5）結(jié)果反饋：維修完成后，組織居民再次測量室溫，確認(rèn)達(dá)標(biāo)后向居民通報(bào)處理結(jié)果；建立供暖問題臺賬，冬季每月巡查一次，預(yù)防類似問題復(fù)發(fā)。（1分）五、論述題（共1題，20分）結(jié)合安次區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)際，談?wù)勅绾瓮ㄟ^“網(wǎng)格+數(shù)字化”模式提升基層治理效能。參考答案：“網(wǎng)格+數(shù)字化”是安次區(qū)推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的重要抓手，可從以下四方面提升效能：1.構(gòu)建數(shù)字化信息平臺：依托“安次網(wǎng)格通”APP，整合人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立“一格一碼”電子檔案，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)更新、跨部門共享。例如，網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，可通過APP拍照上傳，系統(tǒng)自動派單至應(yīng)急管理部門，縮短響應(yīng)時(shí)間。（5分）2.拓展智能應(yīng)用場景：接入智能傳感器（如消防煙感、水管壓力監(jiān)測），實(shí)時(shí)預(yù)警燃?xì)庑孤?、高空墜物等風(fēng)險(xiǎn)；開發(fā)“居民訴求”模塊，居民通過微信小程序提交問題，系統(tǒng)按類別分級處理，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、格有所應(yīng)”。例如，老人獨(dú)居可安裝一鍵呼叫設(shè)備，數(shù)據(jù)直傳網(wǎng)格平臺，工作人員第一時(shí)間響應(yīng)。（5分）3.強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用：利用大數(shù)據(jù)分析網(wǎng)格內(nèi)高頻問題（如垃圾清運(yùn)不及時(shí)、停車矛盾），精準(zhǔn)定位治理短板。例如，通過