站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線(xiàn)…………第1頁(yè)，共1頁(yè)慶陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)B》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在客戶(hù)關(guān)系管理中，客戶(hù)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。以下哪種客戶(hù)細(xì)分方法更能準(zhǔn)確反映客戶(hù)的價(jià)值和需求？（）A.基于客戶(hù)消費(fèi)金額的細(xì)分B.基于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻率的細(xì)分C.基于客戶(hù)對(duì)品牌的態(tài)度的細(xì)分D.綜合多種因素的細(xì)分2、在品牌傳播中，整合營(yíng)銷(xiāo)傳播理念強(qiáng)調(diào)多種傳播渠道的協(xié)同作用。以下哪種傳播渠道組合可能最能提高品牌傳播效果？（）A.電視廣告+報(bào)紙廣告B.社交媒體+線(xiàn)下活動(dòng)C.戶(hù)外廣告+直郵廣告D.以上組合效果相同3、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的基礎(chǔ)工作。對(duì)于一家想要進(jìn)入高端化妝品市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下哪種細(xì)分變量不太適合作為主要的市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)？（）A.消費(fèi)者的年齡B.消費(fèi)者的收入水平C.消費(fèi)者的性別D.消費(fèi)者的職業(yè)4、在品牌形象塑造中，品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)識(shí)起著關(guān)鍵作用。以下關(guān)于品牌名稱(chēng)選擇的原則，哪一項(xiàng)不太重要？（）A.簡(jiǎn)潔易記，便于傳播B.富有創(chuàng)意，獨(dú)特新穎C.能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)D.與企業(yè)創(chuàng)始人的名字相關(guān)5、在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定過(guò)程中，企業(yè)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。以下哪種分析工具常用于這種綜合分析？（）A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士頓矩陣6、市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)獲取市場(chǎng)信息、了解消費(fèi)者需求的重要途徑。在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種調(diào)研方法能夠獲取最深入、最詳細(xì)的消費(fèi)者信息？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪(fǎng)談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法7、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為企業(yè)推廣的重要手段。對(duì)于一家面向年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)可能是最主要的營(yíng)銷(xiāo)陣地？（）A.微信B.抖音C.知乎D.豆瓣8、一家企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品包裝的喜好，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最能直觀地獲取相關(guān)信息？（）A.圖片展示法B.焦點(diǎn)小組討論C.在線(xiàn)調(diào)查D.街頭攔截訪(fǎng)問(wèn)9、在市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪個(gè)細(xì)分變量對(duì)于化妝品市場(chǎng)的細(xì)分最為關(guān)鍵，能夠準(zhǔn)確地定位不同需求的消費(fèi)者群體？（）A.地理區(qū)域B.心理因素C.人口統(tǒng)計(jì)因素D.行為因素10、一家企業(yè)推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價(jià)格，進(jìn)行了成本分析和市場(chǎng)調(diào)研。以下哪種定價(jià)方法最有可能既保證利潤(rùn)又具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.成本加成定價(jià)法B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法C.需求導(dǎo)向定價(jià)法D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法11、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，服務(wù)的有形展示對(duì)于消費(fèi)者的感知和評(píng)價(jià)有著重要影響。對(duì)于一家美容院，以下哪種有形展示最能提升消費(fèi)者的信任和滿(mǎn)意度？（）A.豪華的裝修B.專(zhuān)業(yè)的美容設(shè)備C.員工整齊的制服D.客戶(hù)的成功案例展示12、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)中，服務(wù)的無(wú)形性給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下哪種方法最能幫助消費(fèi)者更好地理解和感受服務(wù)？（）A.提供詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明B.展示服務(wù)的效果和案例C.邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)D.以上方法都有效13、對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的防御策略，以下哪種策略能夠有效地阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位？（）A.陣地防御B.側(cè)翼防御C.以攻為守D.以上策略均可14、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)需要采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于一款即將退出市場(chǎng)的電子產(chǎn)品，以下哪種策略更合適？（）A.維持原有的營(yíng)銷(xiāo)投入B.逐步減少營(yíng)銷(xiāo)投入C.加大促銷(xiāo)力度清理庫(kù)存D.推出升級(jí)換代產(chǎn)品15、在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算的制定中，有多種方法可供選擇。對(duì)于一家市場(chǎng)份額相對(duì)穩(wěn)定的成熟企業(yè)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方法更能保障營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性？（）A.銷(xiāo)售額百分比法B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法C.目標(biāo)任務(wù)法D.量力而行法16、在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）是常用的手段。以下哪種方法更側(cè)重于提高網(wǎng)站在搜索引擎自然排名中的位置？（）A.SEOB.SEMC.兩者效果相同D.取決于具體情況17、在消費(fèi)者市場(chǎng)中，家庭、社會(huì)階層和文化等因素都會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。對(duì)于一款高端奢侈品，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響可能相對(duì)較?。浚ǎ〢.家庭的收入水平B.消費(fèi)者所處的社會(huì)階層C.當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)D.朋友的推薦18、一家汽車(chē)制造企業(yè)想要了解消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車(chē)的接受程度和購(gòu)買(mǎi)意愿，以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最為有效？（）A.焦點(diǎn)小組討論B.在線(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷C.電話(huà)訪(fǎng)談D.實(shí)地觀察19、在產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品組合的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度是重要的概念。以下關(guān)于產(chǎn)品組合寬度的理解，不準(zhǔn)確的是？（）A.指企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)量B.寬度越大，企業(yè)的市場(chǎng)覆蓋范圍越廣C.增加產(chǎn)品組合寬度可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)D.產(chǎn)品組合寬度與企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化程度成正比20、在市場(chǎng)細(xì)分的策略中，關(guān)于有效市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.市場(chǎng)細(xì)分只要按照地理、人口、心理或行為等單一變量進(jìn)行即可，不需要考慮多個(gè)變量的組合B.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可區(qū)分性等特點(diǎn)，同時(shí)要與企業(yè)的目標(biāo)和資源相匹配C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，無(wú)需考慮市場(chǎng)規(guī)模和成本D.市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和要求是固定不變的，無(wú)論市場(chǎng)環(huán)境如何變化都不需要進(jìn)行調(diào)整21、在消費(fèi)者的信息來(lái)源中，以下哪種來(lái)源對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響最大，尤其是在購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值、復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)？（）A.個(gè)人來(lái)源B.商業(yè)來(lái)源C.公共來(lái)源D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源22、在目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略中，無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略、差異化營(yíng)銷(xiāo)策略和集中營(yíng)銷(xiāo)策略各有優(yōu)劣。對(duì)于資源有限的中小企業(yè)，以下哪種策略可能更為可行？（）A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略B.差異化營(yíng)銷(xiāo)策略C.集中營(yíng)銷(xiāo)策略D.以上策略效果相同23、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)的特點(diǎn)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ〢.服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、差異性和不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度B.服務(wù)的特點(diǎn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性影響，服務(wù)企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相同的策略C.服務(wù)的質(zhì)量難以衡量和控制，因此服務(wù)企業(yè)無(wú)法制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)只需要關(guān)注服務(wù)的提供過(guò)程，而不需要考慮客戶(hù)的參與和體驗(yàn)24、在產(chǎn)品生命周期理論中，不同階段需要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于一款處于衰退期的產(chǎn)品，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略通常不太可??？（）A.降低價(jià)格，爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額B.維持原有的營(yíng)銷(xiāo)投入C.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品替代D.逐步減少產(chǎn)品線(xiàn)，退出市場(chǎng)25、對(duì)于品牌延伸策略，以下關(guān)于其優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)的分析，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)?？（）A.品牌延伸能夠利用原品牌的知名度和美譽(yù)度快速進(jìn)入新市場(chǎng)，但不會(huì)對(duì)原品牌形象產(chǎn)生任何負(fù)面影響B(tài).品牌延伸策略風(fēng)險(xiǎn)巨大，容易導(dǎo)致品牌定位模糊、消費(fèi)者信任度下降等問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)謹(jǐn)慎使用C.品牌延伸只適用于同類(lèi)產(chǎn)品，跨行業(yè)延伸必然會(huì)失敗D.企業(yè)在進(jìn)行品牌延伸時(shí)，無(wú)需考慮原品牌的核心價(jià)值和消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，分析企業(yè)如何在產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、服務(wù)體驗(yàn)等方面進(jìn)行創(chuàng)新和提升，以適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需求。2、（本題5分）請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述渠道管理中，企業(yè)如何選擇合適的銷(xiāo)售渠道，如直接銷(xiāo)售、間接銷(xiāo)售或混合銷(xiāo)售，并分析其優(yōu)缺點(diǎn)。3、（本題5分）促銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)估是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)。請(qǐng)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估的主要指標(biāo)和方法。4、（本題5分）闡釋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌與內(nèi)容創(chuàng)作者的合作策略，如何與內(nèi)容創(chuàng)作者合作提升品牌影響力。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家金融服務(wù)公司推出了針對(duì)中小企業(yè)的融資解決方案，分析市場(chǎng)需求、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)渠道和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，探討如何在中小企業(yè)金融服務(wù)市場(chǎng)中建立口碑和市場(chǎng)份額。2、（本題5分）某食品企業(yè)計(jì)劃推出一款針對(duì)兒童的健康食品，但對(duì)兒童食品市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)情況了解不足。探討該企業(yè)如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)客戶(hù)的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以及制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。3、（本題5分）某食品企業(yè)計(jì)劃推出一款針對(duì)健康飲食需求的新產(chǎn)品，但對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)。探討其在市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分、產(chǎn)品概念測(cè)試、營(yíng)銷(xiāo)傳播規(guī)劃和銷(xiāo)售渠道布局等方面應(yīng)采取的措施，以降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品成功推出的可能性。4、（本題5分）一家小型服裝工作室，以個(gè)性化定制為特色，在擴(kuò)大規(guī)模和拓展市場(chǎng)時(shí)遇到了困難。分析其在品牌推廣、生產(chǎn)供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)定位調(diào)整等方面的問(wèn)題和解決方案。5、（本題5分）某電商平臺(tái)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，用戶(hù)活躍度和銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢。研究該平臺(tái)在用戶(hù)體驗(yàn)、商品種類(lèi)和質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流配送、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等方面存在的問(wèn)題，提出優(yōu)化方案，以增強(qiáng)平臺(tái)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。四、論述題（本大題