2026年公共關(guān)系實(shí)務(wù)：企業(yè)形象塑造與危機(jī)處理題集一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.在企業(yè)形象塑造中，最能體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的要素是（）。A.企業(yè)廣告語(yǔ)B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)C.員工行為規(guī)范D.產(chǎn)品包裝風(fēng)格2.企業(yè)危機(jī)處理的首要原則是（）。A.盡快撇清責(zé)任B.保持透明公開(kāi)C.降低公眾關(guān)注度D.隱藏負(fù)面信息3.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心功能？（）A.實(shí)時(shí)輿情監(jiān)測(cè)B.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查C.外部媒體協(xié)調(diào)D.員工心理疏導(dǎo)4.中國(guó)制造業(yè)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)形象塑造時(shí)，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)（）。A.產(chǎn)品性?xún)r(jià)比B.技術(shù)創(chuàng)新能力C.傳統(tǒng)文化元素D.成本控制優(yōu)勢(shì)5.企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）報(bào)告在形象塑造中的作用是（）。A.提升產(chǎn)品銷(xiāo)量B.增強(qiáng)社會(huì)信任C.減少稅收負(fù)擔(dān)D.規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)6.在處理產(chǎn)品安全事故時(shí)，企業(yè)最有效的危機(jī)溝通策略是（）。A.發(fā)布模糊聲明B.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)題C.真誠(chéng)道歉并召回產(chǎn)品D.推卸責(zé)任給供應(yīng)鏈企業(yè)7.企業(yè)形象定位的核心是（）。A.追求短期利益B.模仿行業(yè)標(biāo)桿C.明確差異化優(yōu)勢(shì)D.滿足所有客戶(hù)需求8.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮（）。A.法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)B.股票市值波動(dòng)C.用戶(hù)信任重建D.管理層變動(dòng)影響9.企業(yè)文化對(duì)形象塑造的影響主要體現(xiàn)在（）。A.員工離職率B.品牌忠誠(chéng)度C.財(cái)務(wù)報(bào)表表現(xiàn)D.稅收貢獻(xiàn)率10.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則指的是（）。A.緊急事件發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)B.危機(jī)影響最嚴(yán)重的24小時(shí)內(nèi)必須控制輿論C.危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)必須在24小時(shí)內(nèi)集結(jié)D.受影響客戶(hù)必須在24小時(shí)內(nèi)得到安撫11.在塑造中國(guó)品牌國(guó)際形象時(shí)，最有效的策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)“中國(guó)制造”標(biāo)簽B.融合西方文化元素C.通過(guò)海外并購(gòu)快速擴(kuò)張D.傳遞“和平發(fā)展”理念12.企業(yè)形象監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象包括（）。A.政府官員B.媒體記者C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.供應(yīng)商13.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通的首要環(huán)節(jié)是（）。A.發(fā)布官方聲明B.確保管理層信息同步C.緊急裁員以降低成本D.聯(lián)系外部律師團(tuán)14.中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形象塑造時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.房產(chǎn)交易便利性B.社區(qū)配套設(shè)施完善C.政策支持力度D.高端生活方式象征15.企業(yè)形象危機(jī)的根源往往在于（）。A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇B.內(nèi)部管理混亂C.經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)D.行業(yè)監(jiān)管收緊16.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的關(guān)鍵指標(biāo)是（）。A.媒體報(bào)道數(shù)量B.公眾滿意度變化C.股票價(jià)格波動(dòng)D.危機(jī)處理費(fèi)用17.中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行品牌年輕化轉(zhuǎn)型時(shí)，最有效的策略是（）。A.完全拋棄傳統(tǒng)元素B.聯(lián)合年輕偶像代言C.通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)重塑形象D.依賴(lài)政府政策扶持18.企業(yè)形象塑造中的“利益相關(guān)者”主要包括（）。A.股東與投資者B.員工與客戶(hù)C.媒體與政府D.以上所有19.危機(jī)處理中的“權(quán)威信源”通常指（）。A.企業(yè)高管B.獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)C.媒體評(píng)論員D.法律顧問(wèn)20.中國(guó)制造業(yè)企業(yè)在海外市場(chǎng)形象塑造時(shí)，應(yīng)避免（）。A.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量認(rèn)證B.突出環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)C.過(guò)度宣傳“中國(guó)制造”標(biāo)簽D.展示技術(shù)專(zhuān)利優(yōu)勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.企業(yè)形象塑造的核心要素包括（）。A.品牌文化B.產(chǎn)品質(zhì)量C.社會(huì)責(zé)任D.員工行為E.媒體關(guān)系2.危機(jī)公關(guān)的常見(jiàn)策略包括（）。A.真誠(chéng)道歉B.信息透明C.輿情引導(dǎo)D.法律對(duì)抗E.負(fù)面信息過(guò)濾3.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵組成部分有（）。A.輿情監(jiān)測(cè)工具B.內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制C.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案D.媒體聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)E.員工培訓(xùn)體系4.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)形象塑造時(shí)，需重點(diǎn)考慮（）。A.數(shù)據(jù)隱私法規(guī)B.文化差異影響C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略D.本土化營(yíng)銷(xiāo)需求E.國(guó)際輿論環(huán)境5.企業(yè)形象監(jiān)測(cè)的主要方法包括（）。A.媒體監(jiān)測(cè)B.社交媒體分析C.客戶(hù)滿意度調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析E.內(nèi)部員工反饋6.危機(jī)處理中的“黃金72小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)（）。A.快速響應(yīng)B.信息透明C.全面控制輿論D.法律合規(guī)E.受眾安撫7.企業(yè)形象危機(jī)的常見(jiàn)類(lèi)型包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.數(shù)據(jù)泄露事件C.高管丑聞D.媒體惡意報(bào)道E.環(huán)保違規(guī)行為8.企業(yè)文化對(duì)形象塑造的影響體現(xiàn)在（）。A.員工忠誠(chéng)度B.品牌口碑C.客戶(hù)信任D.創(chuàng)新能力E.法律風(fēng)險(xiǎn)9.中國(guó)制造業(yè)企業(yè)在海外市場(chǎng)形象塑造時(shí)，可采取的策略有（）。A.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量認(rèn)證B.融合當(dāng)?shù)匚幕疌.提升環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)D.通過(guò)海外并購(gòu)快速擴(kuò)張E.聯(lián)合國(guó)際組織背書(shū)10.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的指標(biāo)包括（）。A.輿情變化B.媒體報(bào)道傾向C.股票市值波動(dòng)D.客戶(hù)流失率E.內(nèi)部員工滿意度三、判斷題（每題1分，共10題）1.企業(yè)形象塑造是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程。（）2.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是完全消除負(fù)面影響。（）3.中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行品牌年輕化時(shí)，應(yīng)完全拋棄傳統(tǒng)元素。（）4.企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是監(jiān)測(cè)外部環(huán)境。（）5.媒體關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中具有決定性作用。（）6.企業(yè)形象監(jiān)測(cè)只需關(guān)注正面評(píng)價(jià)。（）7.危機(jī)處理中的“權(quán)威信源”必須是企業(yè)高管。（）8.中國(guó)制造業(yè)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)形象塑造時(shí)，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)成本優(yōu)勢(shì)。（）9.企業(yè)文化對(duì)形象塑造的影響是間接的。（）10.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估只需關(guān)注短期影響。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的核心要素及其作用。2.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在海外市場(chǎng)形象塑造時(shí)，需重點(diǎn)考慮哪些因素？3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則具體指什么？如何有效執(zhí)行？4.企業(yè)如何通過(guò)社會(huì)責(zé)任（CSR）活動(dòng)提升品牌形象？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合中國(guó)制造業(yè)的實(shí)際情況，論述企業(yè)在海外市場(chǎng)形象塑造時(shí)應(yīng)采取的策略。2.分析企業(yè)危機(jī)公關(guān)的常見(jiàn)誤區(qū)，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：企業(yè)價(jià)值觀通過(guò)員工行為最直觀地體現(xiàn)，影響公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。2.B解析：透明公開(kāi)是危機(jī)處理的核心原則，有助于建立公眾信任。3.C解析：外部媒體協(xié)調(diào)屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)階段，而非預(yù)警系統(tǒng)功能。4.B解析：技術(shù)創(chuàng)新能力是制造業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。5.B解析：CSR報(bào)告通過(guò)展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，增強(qiáng)社會(huì)信任。6.C解析：真誠(chéng)道歉并召回產(chǎn)品是危機(jī)處理中最有效的策略。7.C解析：差異化優(yōu)勢(shì)是企業(yè)形象定位的核心。8.C解析：數(shù)據(jù)泄露危機(jī)的核心是用戶(hù)信任重建。9.B解析：企業(yè)文化直接影響品牌忠誠(chéng)度。10.A解析：“黃金24小時(shí)”指危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)。11.D解析：傳遞“和平發(fā)展”理念有助于塑造負(fù)責(zé)任的中國(guó)品牌形象。12.B解析：媒體記者是企業(yè)形象監(jiān)測(cè)的主要對(duì)象。13.B解析：危機(jī)發(fā)生時(shí)，內(nèi)部溝通需確保管理層信息同步。14.B解析：社區(qū)配套設(shè)施完善是房地產(chǎn)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。15.B解析：內(nèi)部管理混亂是形象危機(jī)的常見(jiàn)根源。16.B解析：公眾滿意度變化是評(píng)估危機(jī)公關(guān)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。17.C解析：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是傳統(tǒng)企業(yè)品牌年輕化的有效手段。18.D解析：利益相關(guān)者包括股東、員工、客戶(hù)、媒體、政府等。19.B解析：獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)是權(quán)威信源的重要來(lái)源。20.C解析：過(guò)度宣傳“中國(guó)制造”標(biāo)簽可能引發(fā)負(fù)面認(rèn)知。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,C,D,E解析：品牌文化、產(chǎn)品質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、員工行為、媒體關(guān)系都是企業(yè)形象塑造的核心要素。2.A,B,C,E解析：真誠(chéng)道歉、信息透明、輿情引導(dǎo)、負(fù)面信息過(guò)濾是常見(jiàn)策略，法律對(duì)抗并非首選。3.A,B,C,D,E解析：輿情監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)對(duì)預(yù)案、媒體網(wǎng)絡(luò)、員工培訓(xùn)都是預(yù)警系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。4.A,B,C,D,E解析：數(shù)據(jù)隱私法規(guī)、文化差異、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、本土化需求、國(guó)際輿論環(huán)境都是重點(diǎn)考慮因素。5.A,B,C,D,E解析：媒體監(jiān)測(cè)、社交媒體分析、客戶(hù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、內(nèi)部反饋都是監(jiān)測(cè)方法。6.A,B,C,D,E解析：“黃金72小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)、信息透明、輿論控制、法律合規(guī)、受眾安撫。7.A,B,C,D,E解析：產(chǎn)品問(wèn)題、數(shù)據(jù)泄露、高管丑聞、媒體報(bào)道、環(huán)保違規(guī)都是常見(jiàn)危機(jī)類(lèi)型。8.A,B,C,D,E解析：企業(yè)文化影響員工忠誠(chéng)度、品牌口碑、客戶(hù)信任、創(chuàng)新能力，甚至法律風(fēng)險(xiǎn)。9.A,B,C,E解析：質(zhì)量認(rèn)證、文化融合、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際組織背書(shū)是有效策略，海外并購(gòu)并非首選。10.A,B,C,D,E解析：輿情變化、媒體報(bào)道傾向、股票波動(dòng)、客戶(hù)流失率、內(nèi)部滿意度都是評(píng)估指標(biāo)。三、判斷題1.×解析：企業(yè)形象塑造是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，需持續(xù)優(yōu)化。2.×解析：核心目標(biāo)是降低負(fù)面影響，而非完全消除。3.×解析：應(yīng)融合傳統(tǒng)元素，而非完全拋棄。4.×解析：預(yù)警系統(tǒng)需兼顧內(nèi)外部環(huán)境監(jiān)測(cè)。5.√解析：媒體關(guān)系對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。6.×解析：需監(jiān)測(cè)正面和負(fù)面評(píng)價(jià)。7.×解析：權(quán)威信源可以是第三方機(jī)構(gòu)或?qū)＜摇?.×解析：應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新。9.×解析：影響是直接的，如員工行為直接影響品牌形象。10.×解析：需關(guān)注短期和長(zhǎng)期影響。四、簡(jiǎn)答題1.企業(yè)形象塑造的核心要素及其作用-品牌文化：塑造品牌價(jià)值觀，增強(qiáng)認(rèn)同感。-產(chǎn)品質(zhì)量：基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響口碑。-社會(huì)責(zé)任：提升社會(huì)形象，增強(qiáng)信任。-員工行為：最直觀的價(jià)值觀體現(xiàn)。-媒體關(guān)系：影響輿論導(dǎo)向。2.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在海外市場(chǎng)形象塑造時(shí)需重點(diǎn)考慮的因素-數(shù)據(jù)隱私法規(guī)：如歐盟GDPR，合規(guī)是基礎(chǔ)。-文化差異：適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣。-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略：分析并差異化競(jìng)爭(zhēng)。-本土化營(yíng)銷(xiāo)：語(yǔ)言、渠道需本地化。-國(guó)際輿論環(huán)境：避免文化沖突。3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則及其執(zhí)行-原則：危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)必須響應(yīng)，避免謠言發(fā)酵。-執(zhí)行：快速確認(rèn)事實(shí)、發(fā)布初步聲明、成立專(zhuān)項(xiàng)小組、持續(xù)更新信息。4.企業(yè)通過(guò)CSR活動(dòng)提升品牌形象-公益活動(dòng)：如環(huán)保、扶貧，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可。-員工關(guān)懷：提升內(nèi)部凝聚力，間接影響外部形象。-產(chǎn)品責(zé)任：如綠色生產(chǎn)，滿足消費(fèi)者需求。五、論述題1.中國(guó)制造業(yè)企業(yè)在海外市場(chǎng)形象塑造的策略-強(qiáng)調(diào)質(zhì)