PAGE化妝品店運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范化妝品店的運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的化妝品及相關(guān)服務(wù)，樹(shù)立良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)店鋪的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[化妝品店具體名稱]全體員工及店鋪運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于產(chǎn)品采購(gòu)、銷售、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、店鋪陳列等。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及化妝品行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿足顧客對(duì)化妝品及相關(guān)服務(wù)的期望。質(zhì)量第一原則：確保所售化妝品的質(zhì)量安全，嚴(yán)格把控產(chǎn)品采購(gòu)渠道，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門之間、員工之間的協(xié)作配合，共同推動(dòng)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升店鋪整體運(yùn)營(yíng)水平。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)銷售部銷售主管銷售人員采購(gòu)部采購(gòu)主管采購(gòu)專員庫(kù)存管理部庫(kù)存主管庫(kù)存管理員客戶服務(wù)部客服主管客服專員陳列部陳列主管陳列專員2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行店鋪的經(jīng)營(yíng)策略和工作計(jì)劃。組織協(xié)調(diào)各部門工作，確保店鋪各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢開(kāi)展，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)店鋪員工的管理、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。監(jiān)控店鋪的銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存狀況、成本控制等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施解決。維護(hù)與供應(yīng)商、客戶等相關(guān)方的良好合作關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道，提升店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。銷售部銷售主管制定銷售計(jì)劃和銷售策略，組織銷售人員完成銷售任務(wù)。培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提升其銷售技巧和業(yè)務(wù)能力。分析銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)銷售工作的建議和措施。管理銷售人員的日常工作，包括考勤、業(yè)績(jī)考核等。協(xié)助店長(zhǎng)處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。銷售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的化妝品咨詢和推薦服務(wù)。積極向顧客推銷化妝品，完成個(gè)人銷售任務(wù)。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，提高店鋪銷售額。采購(gòu)部采購(gòu)主管制定采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)店鋪銷售情況和庫(kù)存狀況合理采購(gòu)化妝品及相關(guān)產(chǎn)品。篩選和評(píng)估供應(yīng)商，建立穩(wěn)定可靠的采購(gòu)渠道，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。與供應(yīng)商談判采購(gòu)價(jià)格、交貨期等條款，爭(zhēng)取有利的采購(gòu)條件。監(jiān)控采購(gòu)成本，進(jìn)行成本分析和控制，降低采購(gòu)費(fèi)用。管理采購(gòu)專員的工作，確保采購(gòu)流程的規(guī)范和高效。采購(gòu)專員按照采購(gòu)主管的要求，負(fù)責(zé)具體的采購(gòu)工作，包括尋找供應(yīng)商、詢價(jià)、下單等。跟進(jìn)采購(gòu)訂單的執(zhí)行情況，確保貨物按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。整理采購(gòu)相關(guān)資料，建立采購(gòu)檔案，為采購(gòu)決策提供數(shù)據(jù)支持。協(xié)助采購(gòu)主管處理采購(gòu)過(guò)程中的問(wèn)題和糾紛。庫(kù)存管理部庫(kù)存主管制定庫(kù)存管理制度和庫(kù)存管理流程，確保庫(kù)存管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)控庫(kù)存水平，定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，及時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，避免缺貨和積壓。分析庫(kù)存數(shù)據(jù)，提出庫(kù)存優(yōu)化建議，合理控制庫(kù)存成本。管理庫(kù)存管理員的工作，指導(dǎo)其做好庫(kù)存貨物的收發(fā)、保管、盤點(diǎn)等工作。協(xié)助處理庫(kù)存損耗、報(bào)廢等問(wèn)題，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。庫(kù)存管理員負(fù)責(zé)庫(kù)存貨物的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理出入庫(kù)手續(xù)，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)管理，做好庫(kù)存環(huán)境的清潔和安全工作。定期對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，填寫盤點(diǎn)報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理庫(kù)存差異。協(xié)助采購(gòu)部和銷售部做好庫(kù)存調(diào)配工作，保障店鋪銷售的順利進(jìn)行。客戶服務(wù)部客服主管制定客戶服務(wù)工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)和管理客服專員，確保其能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)、熱情、周到的服務(wù)。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，維護(hù)店鋪的良好形象。分析客戶反饋信息，總結(jié)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議和措施。協(xié)助店鋪開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度?？头T通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式及時(shí)回復(fù)顧客咨詢，解答顧客關(guān)于化妝品及相關(guān)服務(wù)的疑問(wèn)。處理顧客投訴和建議，記錄詳細(xì)信息，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，并向顧客反饋處理結(jié)果。協(xié)助顧客完成訂單查詢、修改、退換貨等售后服務(wù)工作，確保顧客購(gòu)物體驗(yàn)良好。收集顧客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為店鋪改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。陳列部陳列主管制定店鋪陳列計(jì)劃和陳列方案，根據(jù)店鋪風(fēng)格、產(chǎn)品特點(diǎn)和銷售策略進(jìn)行合理的陳列布局。指導(dǎo)陳列專員進(jìn)行店鋪陳列的日常維護(hù)和調(diào)整，確保陳列效果符合品牌形象和顧客需求。分析陳列數(shù)據(jù)，評(píng)估陳列效果對(duì)銷售業(yè)績(jī)的影響，提出改進(jìn)陳列工作的建議和措施。關(guān)注化妝品行業(yè)的陳列趨勢(shì)和流行元素，結(jié)合店鋪實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新陳列，吸引顧客注意力。陳列專員按照陳列主管的要求，負(fù)責(zé)店鋪化妝品的陳列工作，包括產(chǎn)品擺放、道具搭配、燈光設(shè)計(jì)等。定期對(duì)店鋪陳列進(jìn)行檢查和維護(hù)，保持陳列的整潔、美觀和有序。根據(jù)銷售情況和季節(jié)變化，及時(shí)調(diào)整陳列布局，突出重點(diǎn)產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品。協(xié)助店鋪進(jìn)行促銷活動(dòng)的陳列布置，營(yíng)造良好的促銷氛圍。三、產(chǎn)品采購(gòu)管理1.供應(yīng)商選擇與評(píng)估建立供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)，包括供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、售后服務(wù)等方面。對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察和評(píng)估，收集相關(guān)資料，建立供應(yīng)商檔案。定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整合作關(guān)系，淘汰不合格供應(yīng)商。2.采購(gòu)計(jì)劃制定采購(gòu)主管根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存狀況、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等因素，制定月度、季度和年度采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確采購(gòu)產(chǎn)品的種類、數(shù)量、規(guī)格、采購(gòu)時(shí)間等詳細(xì)信息，并報(bào)店長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。3.采購(gòu)流程采購(gòu)專員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃尋找合適的供應(yīng)商，進(jìn)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，確定采購(gòu)價(jià)格和采購(gòu)條款。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容。采購(gòu)專員根據(jù)采購(gòu)合同下達(dá)采購(gòu)訂單，并跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保貨物按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。四、銷售管理1.銷售目標(biāo)設(shè)定店長(zhǎng)根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)環(huán)境，制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各銷售部門和銷售人員。銷售目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性，同時(shí)要考慮市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等因素。2.銷售策略制定銷售主管根據(jù)銷售目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定銷售策略，包括產(chǎn)品推廣策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略等。銷售策略應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)、顧客需求和市場(chǎng)階段進(jìn)行靈活調(diào)整，以提高銷售業(yè)績(jī)。3.銷售流程銷售人員熱情接待顧客，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，為顧客提供專業(yè)的化妝品咨詢和推薦服務(wù)。向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功效、使用方法等信息，解答顧客疑問(wèn)，幫助顧客選擇適合自己的化妝品。促成交易，引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品，完成銷售訂單的填寫和收款工作。為顧客提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品使用指導(dǎo)、退換貨處理、客戶投訴解決等。4.銷售數(shù)據(jù)分析銷售主管定期收集和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、客單價(jià)、銷售毛利率、產(chǎn)品銷售排名等指標(biāo)。通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析，了解銷售趨勢(shì)、顧客需求變化、產(chǎn)品銷售情況等，為銷售決策提供依據(jù)。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合，優(yōu)化銷售工作流程，提高銷售效率和業(yè)績(jī)。五、庫(kù)存管理1.庫(kù)存管理制度建立完善的庫(kù)存管理制度，明確庫(kù)存管理的職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定庫(kù)存貨物的出入庫(kù)手續(xù)、庫(kù)存盤點(diǎn)方法、庫(kù)存損耗處理、庫(kù)存安全管理等內(nèi)容。2.庫(kù)存分類與標(biāo)識(shí)對(duì)庫(kù)存貨物進(jìn)行分類管理，按照產(chǎn)品類別、品牌、規(guī)格、批次等進(jìn)行劃分。為庫(kù)存貨物設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等信息，便于識(shí)別和管理。3.庫(kù)存盤點(diǎn)定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。庫(kù)存盤點(diǎn)分為定期盤點(diǎn)和不定期盤點(diǎn)。定期盤點(diǎn)每月或每季度進(jìn)行一次，由庫(kù)存主管組織，庫(kù)存管理員參與。不定期盤點(diǎn)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存異常、貨物丟失等情況時(shí)及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)。庫(kù)存盤點(diǎn)結(jié)束后，填寫庫(kù)存盤點(diǎn)報(bào)表，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，找出庫(kù)存差異原因，并及時(shí)進(jìn)行處理。4.庫(kù)存預(yù)警與補(bǔ)貨設(shè)定庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于或高于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。庫(kù)存主管根據(jù)庫(kù)存預(yù)警信息，結(jié)合銷售情況和采購(gòu)周期，制定補(bǔ)貨計(jì)劃，并通知采購(gòu)部進(jìn)行補(bǔ)貨。六、客戶服務(wù)管理1.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、流程和規(guī)范。要求客服人員具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁崆?、周到、高效的服?wù)。2.客戶咨詢與解答客服專員及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢信息，解答顧客關(guān)于化妝品及相關(guān)服務(wù)的疑問(wèn)。對(duì)于顧客的咨詢，應(yīng)準(zhǔn)確、清晰地回答，提供專業(yè)的建議和解決方案，確保顧客滿意。3.客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客投訴。客服專員接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，并立即向客服主管匯報(bào)?？头鞴芙M織相關(guān)部門對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和分析，制定解決方案，并及時(shí)反饋給顧客。跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到徹底解決，同時(shí)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.客戶關(guān)系維護(hù)客服專員定期回訪顧客，了解顧客使用產(chǎn)品的情況和滿意度，收集顧客的意見(jiàn)和建議。通過(guò)郵件、短信、電話等方式向顧客發(fā)送節(jié)日祝福、新品推薦、促銷活動(dòng)等信息，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)和聯(lián)系。對(duì)重要客戶和忠實(shí)顧客進(jìn)行特殊關(guān)懷和維護(hù)，如提供專屬優(yōu)惠、禮品等，提高顧客的忠誠(chéng)度。七、店鋪陳列管理1.陳列原則符合品牌形象原則：店鋪陳列應(yīng)體現(xiàn)品牌的風(fēng)格和特色，傳達(dá)品牌的價(jià)值理念。突出產(chǎn)品特點(diǎn)原則：通過(guò)陳列展示產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的注意力。方便顧客選購(gòu)原則：合理布局陳列區(qū)域，使顧客能夠輕松找到自己需要的產(chǎn)品。美觀整潔原則：陳列應(yīng)保持整潔、美觀，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。2.陳列布局根據(jù)店鋪的空間結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品種類，劃分不同的陳列區(qū)域，如彩妝區(qū)、護(hù)膚區(qū)、香水區(qū)、工具區(qū)等。在每個(gè)陳列區(qū)域內(nèi)，按照產(chǎn)品的類別、品牌、系列等進(jìn)行有序排列，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于顧客查找。合理運(yùn)用陳列道具，如貨架、展示架、模特、燈光等，增強(qiáng)陳列效果，突出產(chǎn)品特點(diǎn)。3.陳列調(diào)整陳列主管根據(jù)銷售情況、季節(jié)變化、新品上市等因素，定期對(duì)店鋪陳列進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整陳列時(shí)，要考慮產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性，將相關(guān)產(chǎn)品放在相鄰位置，方便顧客搭配購(gòu)買。關(guān)注化妝品行業(yè)的陳列趨勢(shì)和流行元素，適時(shí)引入新的陳列方式和創(chuàng)意，保持店鋪陳列的新鮮感和吸引力。八、人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃制定人力資源部門根據(jù)店鋪的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等方面的內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括化妝品的成分、功效、使用方法、品牌歷史等方面的知識(shí)。銷售技巧培訓(xùn)：如溝通技巧、顧客需求分析、產(chǎn)品推薦技巧、促成交易技巧等?？蛻舴?wù)培訓(xùn)：包括客戶溝通、投訴處理、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的內(nèi)容。庫(kù)存管理培訓(xùn)：如庫(kù)存管理制度、庫(kù)存盤點(diǎn)方法、庫(kù)存預(yù)警與補(bǔ)貨等知識(shí)。店鋪陳列培訓(xùn)：包括陳列原則、陳列布局、陳列調(diào)整等方面的技能。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店鋪內(nèi)部的管理人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行面對(duì)面的培訓(xùn)授課。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或行業(yè)專家進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線課程供員工自主學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地提升自己。實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過(guò)實(shí)際工作場(chǎng)景的模擬和操作，讓員工在實(shí)踐中掌握相關(guān)技能和知識(shí)。4.員工發(fā)展建立員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和晉升通道。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力水平，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展需求，為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與店鋪發(fā)展的雙贏。九、績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核制度建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期和考核方法?？?jī)效考核指標(biāo)應(yīng)涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，確保全面、客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)銷售業(yè)績(jī)：根據(jù)銷售人員的銷售額、銷售量、銷售毛利率等指標(biāo)進(jìn)行考核，設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴?wù)：通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等指標(biāo)對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括顧客投訴率、顧客好評(píng)率等。庫(kù)存管理：根據(jù)庫(kù)存準(zhǔn)確率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存損耗率等指標(biāo)對(duì)庫(kù)存管理人員進(jìn)行考核，確保庫(kù)存管理工作的規(guī)范和高效。店鋪陳列：從陳列效果、陳列調(diào)整及時(shí)性等方面對(duì)陳列人員進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括顧客對(duì)陳列的滿意度、陳列對(duì)銷售業(yè)績(jī)的提升效果等。工作能力：考察員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度：包括員工的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、執(zhí)行力等方面的評(píng)價(jià)。3.考核周期