PAGE成都公交一體化運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為了提升成都公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營(yíng)效率，滿足市民出行需求，特制定本一體化運(yùn)營(yíng)制度。（二）適用范圍本制度適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)所有公交線路的運(yùn)營(yíng)管理，包括公交車輛的調(diào)度、駕駛員管理、站點(diǎn)設(shè)施維護(hù)等相關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足市民便捷、舒適、安全出行需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量。2.統(tǒng)籌規(guī)劃原則綜合考慮城市發(fā)展、人口分布、交通流量等因素，對(duì)公交線路進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和優(yōu)化調(diào)整。3.資源整合原則整合公交車輛、駕駛員、場(chǎng)站等資源，實(shí)現(xiàn)資源的高效利用和協(xié)同運(yùn)作。4.安全第一原則強(qiáng)化安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，確保公交運(yùn)營(yíng)安全無事故。二、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）線路規(guī)劃1.根據(jù)城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃和交通發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合人口分布、就業(yè)崗位、居民出行需求等因素，制定公交線路規(guī)劃。2.定期對(duì)公交線路進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)城市發(fā)展變化和市民出行需求調(diào)整線路走向、站點(diǎn)設(shè)置等。3.加強(qiáng)與軌道交通、其他公共交通方式的銜接，形成高效便捷的綜合交通網(wǎng)絡(luò)。（二）運(yùn)力配置1.根據(jù)線路客流量、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等因素，合理配置公交車輛數(shù)量和車型。2.定期對(duì)公交車輛進(jìn)行更新和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。3.推廣應(yīng)用新能源公交車輛，減少尾氣排放，提高環(huán)保水平。（三）運(yùn)營(yíng)時(shí)間1.根據(jù)不同線路的客流量特點(diǎn)，合理確定運(yùn)營(yíng)時(shí)間，確保市民出行需求。2.對(duì)于客流量較大的線路，可適當(dāng)增加運(yùn)營(yíng)班次，縮短發(fā)車間隔。3.加強(qiáng)與學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的運(yùn)營(yíng)時(shí)間銜接，提供定制化服務(wù)。三、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.建立智能化調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控公交車輛運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)客流量和路況進(jìn)行科學(xué)調(diào)度。2.制定車輛調(diào)度計(jì)劃，合理安排車輛行駛路線和運(yùn)營(yíng)時(shí)間，提高運(yùn)營(yíng)效率。3.加強(qiáng)與駕駛員的溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)度指令的準(zhǔn)確執(zhí)行。（二）車輛維護(hù)1.建立完善的車輛維護(hù)制度，定期對(duì)公交車輛進(jìn)行保養(yǎng)、維修和檢測(cè)。2.加強(qiáng)車輛日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛故障，確保車輛安全運(yùn)行。3.建立車輛技術(shù)檔案，記錄車輛維護(hù)、維修、檢測(cè)等情況，為車輛管理提供依據(jù)。（三）車輛更新1.制定公交車輛更新計(jì)劃，根據(jù)車輛使用年限、技術(shù)狀況等因素，及時(shí)更新車輛。2.優(yōu)先選用新能源、環(huán)保型公交車輛，提高公交運(yùn)營(yíng)的綠色化水平。3.加強(qiáng)車輛更新過程中的管理，確保車輛按時(shí)投入運(yùn)營(yíng)。四、駕駛員管理(一)駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘和選拔。2.加強(qiáng)駕駛員招聘過程中的審核和考察，確保駕駛員具備良好的駕駛技能和職業(yè)素養(yǎng)。3.與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開展駕駛員崗前培訓(xùn)，提高駕駛員業(yè)務(wù)水平。(二)駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員開展安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高駕駛員綜合素質(zhì)。2.邀請(qǐng)專家進(jìn)行安全知識(shí)講座，加強(qiáng)駕駛員安全意識(shí)教育。3.開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提升駕駛員服務(wù)水平和文明素質(zhì)。(三)駕駛員考核1.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。2.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行評(píng)分排名，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.將駕駛員考核結(jié)果與薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤，激勵(lì)駕駛員提高工作積極性和主動(dòng)性。五、站點(diǎn)設(shè)施管理(一)站點(diǎn)規(guī)劃1.根據(jù)公交線路布局和市民出行需求，合理規(guī)劃公交站點(diǎn)位置和規(guī)模。2.加強(qiáng)公交站點(diǎn)與周邊商業(yè)、居住、公共服務(wù)設(shè)施的銜接，提高站點(diǎn)的便利性和吸引力。3.預(yù)留公交站點(diǎn)建設(shè)空間，為未來公交線路拓展和優(yōu)化提供保障。(二)站點(diǎn)建設(shè)1.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，進(jìn)行公交站點(diǎn)的建設(shè)和改造，確保站點(diǎn)設(shè)施齊全、功能完善。2.加強(qiáng)公交站點(diǎn)的無障礙設(shè)施建設(shè)，方便老年人、殘疾人等特殊群體出行。3.推進(jìn)公交站點(diǎn)智能化建設(shè)，安裝電子站牌、智能候車亭等設(shè)施，為市民提供實(shí)時(shí)公交信息服務(wù)。(三)站點(diǎn)維護(hù)1.建立公交站點(diǎn)維護(hù)制度，定期對(duì)站點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。2.及時(shí)清理站點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生，確保站點(diǎn)整潔有序。3.加強(qiáng)對(duì)站點(diǎn)設(shè)施的安全管理，防止設(shè)施損壞和安全事故發(fā)生。六、服務(wù)質(zhì)量管理(一)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定公交服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確車輛設(shè)施、駕駛員服務(wù)規(guī)范、運(yùn)營(yíng)秩序等方面的要求。2.加強(qiáng)對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，確保駕駛員和管理人員熟悉標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。3.定期對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。(二)投訴處理1.建立健全公交服務(wù)投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴渠道，及時(shí)受理市民投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予市民答復(fù)。3.加強(qiáng)對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤和反饋，對(duì)投訴較多的線路和駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和整改。(三)服務(wù)監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的日常監(jiān)督檢查，采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。2.建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期開展乘客滿意度調(diào)查，了解市民對(duì)公交服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。3.根據(jù)乘客滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量。七、安全管理(一)安全制度1.建立健全公交安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.制定公交車輛安全操作規(guī)程、駕駛員安全行車規(guī)范等，確保駕駛員和乘客安全。3.定期對(duì)安全管理制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)公交運(yùn)營(yíng)安全管理的需要。(二)安全教育1.加強(qiáng)公交從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.開展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)，向市民普及公交安全乘車知識(shí)。3.定期組織安全演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。(三)安全檢查1.建立公交安全檢查制度，定期對(duì)公交車輛、站點(diǎn)設(shè)施、駕駛員等進(jìn)行安全檢查。2.加強(qiáng)對(duì)公交車輛的安全技術(shù)檢測(cè)，確保車輛安全性能符合要求。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保公交運(yùn)營(yíng)安全。八、應(yīng)急管理(一)應(yīng)急預(yù)案1.制定公交應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.針對(duì)自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等不同類型的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。3.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。(二)應(yīng)急演練1.定期組織公交應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處置。3.對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。(三)應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，公交企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取應(yīng)急處置措施。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)部門報(bào)告事件情況，配合做好應(yīng)急處置工作。3.做好乘客的疏散、安置和安撫工作，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。九、信息化建設(shè)(一)智能調(diào)度系統(tǒng)1.建立公交智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公交車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控和科學(xué)調(diào)度。2.利用智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化公交線路，提高運(yùn)營(yíng)效率，減少乘客候車時(shí)間。3.加強(qiáng)智能調(diào)度系統(tǒng)與其他交通管理系統(tǒng)的信息共享和協(xié)同工作。(二)電子站牌系統(tǒng)1.在公交站點(diǎn)安裝電子站牌，為市民提供實(shí)時(shí)公交車輛到站信息。2.電子站牌應(yīng)具備顯示車輛位置、預(yù)計(jì)到站時(shí)間、線路信息等功能。3.加強(qiáng)電子站牌系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新。(三)乘客信息服務(wù)平臺(tái)1.建立公交乘客信息服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道，為市民提供公交出