PAGE停車位運營管理制度范本一、總則（一）目的為了規(guī)范停車位的運營管理，提高停車位的使用效率，保障停車位使用者的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織所運營管理的所有停車位，包括但不限于商業(yè)停車場、住宅小區(qū)停車位、辦公區(qū)域停車位等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家及地方相關法律法規(guī)、行業(yè)標準，確保停車位運營管理活動合法有序。2.公平公正原則：對待所有停車位使用者一視同仁，公平分配停車位資源，公正處理各類停車相關問題。3.高效便民原則：優(yōu)化停車位運營流程，提高服務質量，為使用者提供便捷、高效的停車服務。4.安全保障原則：加強停車位的安全管理，確保車輛及人員的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。二、停車位規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃要求1.根據不同區(qū)域的停車需求，合理規(guī)劃停車位的數量、布局及類型。例如，商業(yè)中心應適當增加臨時停車位，住宅小區(qū)應確保足夠的居民停車位。2.停車位的規(guī)劃應符合交通規(guī)劃要求，便于車輛進出和停放，避免造成交通擁堵。3.考慮特殊車輛的停放需求，如殘疾人專用停車位、大型貨車停車位等，應設置明顯的標識和合理的位置。（二）建設標準1.停車位的建設應符合相關工程建設標準，確保地面平整、堅實，標線清晰。2.配備必要的照明設施，保證夜間停車區(qū)域有良好的照明條件，提高安全性。3.設置合理的排水系統(tǒng)，防止雨水積聚影響停車。4.安裝有效的安全監(jiān)控設備，覆蓋停車位區(qū)域，以便實時監(jiān)控車輛停放情況和防范安全事故。三、停車位收費管理（一）收費標準制定1.根據不同類型的停車位（如室內停車位、室外停車位、臨時停車位等）、停車時長、區(qū)域位置等因素，制定合理的收費標準。2.收費標準應向社會公示，接受公眾監(jiān)督。公示內容包括收費項目、收費標準、收費依據等。3.定期對收費標準進行評估和調整，確保其合理性和適應性，同時考慮市場行情和社會承受能力。（二）收費方式1.提供多種收費方式，如現金支付、電子支付（包括微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等），方便使用者繳費。2.對于長期停車用戶，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵用戶長期使用停車位。3.設立專門的收費窗口或配備自助繳費設備，確保收費工作的順利進行。（三）收費管理1.收費人員應經過專業(yè)培訓，熟悉收費流程和標準，嚴格按照規(guī)定收費，不得擅自減免或提高收費標準。2.建立收費臺賬，詳細記錄每筆收費情況，包括收費時間、車輛信息、收費金額等，確保賬目清晰、準確。3.定期對收費情況進行核對和審計，防止出現收費漏洞和違規(guī)行為。四、停車位使用管理（一）停車規(guī)則1.制定明確的停車規(guī)則，并在停車位區(qū)域顯著位置公示。停車規(guī)則應包括車輛停放方向、禁止事項（如禁止長時間停放、禁止占用消防通道等）等內容。2.要求使用者按照規(guī)定的停車位編號或標識停放車輛，不得隨意占用其他停車位。3.對于特殊車輛（如救護車、消防車等），應預留專用通道和停車位，確保其在緊急情況下能夠快速通行和停放。（二）車輛進出管理1.在停車場出入口設置明顯的標識和引導設施，引導車輛有序進出。2.安排專人負責車輛進出登記，核實車輛信息（如車牌號、停車卡等），確保車輛與停車位使用者信息一致。3.對于臨時停車車輛，應發(fā)放臨時停車憑證，并告知其停車注意事項和繳費方式。（三）車位占用處理1.對于違規(guī)占用停車位的行為，管理人員應及時進行勸阻和制止。2.如勸阻無效，可采取鎖車、拖車等措施，并按照規(guī)定收取相應的費用。3.對于多次違規(guī)占用停車位的用戶，可采取限制其停車權益等措施，如暫停其月卡、年卡使用等。五、停車位維護與管理（一）日常維護1.定期對停車位進行巡查，檢查停車位設施設備是否完好，如標線是否清晰、照明是否正常、排水是否暢通等。2.及時清理停車位內的雜物、垃圾等，保持停車區(qū)域整潔衛(wèi)生。3.對損壞的停車位設施設備進行及時維修和更換，確保其正常使用。（二）安全管理1.加強停車位區(qū)域的安全防范工作，設置必要的警示標識，提醒使用者注意安全。2.定期對安全監(jiān)控設備進行檢查和維護，保證其正常運行，能夠及時發(fā)現和處理安全問題。3.制定應急預案，應對可能出現的火災、車輛被盜等安全事故，確保能夠迅速響應和處理。（三）設施設備管理1.建立停車位設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修記錄等信息。2.按照設施設備的使用年限和維護要求，制定合理的維護計劃和更新計劃，確保設施設備的性能和安全性。3.對設施設備的維護和更新情況進行詳細記錄，以便查詢和統(tǒng)計。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立多種投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、現場投訴等，方便停車位使用者進行投訴。2.在停車位區(qū)域顯著位置公示投訴渠道信息，確保使用者能夠及時了解和使用。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應及時記錄投訴內容，包括投訴人信息、投訴事項、投訴時間等。2.對投訴事項進行調查核實，了解具體情況，收集相關證據。3.根據調查結果，按照規(guī)定的處理時限進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴人。4.對于投訴處理結果不滿意的用戶，應提供進一步的申訴渠道，并進行二次處理，直至用戶滿意為止。七、人員管理（一）人員配備1.根據停車位運營管理的實際需求，合理配備管理人員，包括收費人員、巡查人員、安全保衛(wèi)人員等。2.明確各崗位的職責和工作要求，確保人員分工合理、職責清晰。（二）培訓與考核1.定期組織管理人員進行業(yè)務培訓，包括停車管理知識、服務規(guī)范、安全知識等方面的培訓，提高管理人員的業(yè)務水平和服務意識。2.建立管理人員考核制度，對管理人員的工作表現、業(yè)務能力、服務質量等進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。（三）獎懲制度1.制定合理的獎懲制度，對工作表現優(yōu)秀的管理人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對違反制度、工作失誤或服務態(tài)度惡劣的管理人員進行處罰，如警告、罰款、辭退等。八、附則（一）制