PAGE商管運營查崗制度一、總則（一）目的為加強公司商管運營管理，規(guī)范工作秩序，確保各項工作高效、有序進行，及時發(fā)現和解決運營過程中存在的問題，特制定本查崗制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體商管運營人員，包括但不限于商場管理人員、樓層主管、招商專員、客服人員等。（三）基本原則1.客觀性原則：查崗工作應基于客觀事實，以實際工作表現和工作成果為依據。2.公正性原則：對所有商管運營人員一視同仁，公平、公正地進行查崗，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。3.及時性原則：及時發(fā)現問題并進行處理，避免問題積累和擴大，影響公司運營。4.保密性原則：查崗過程中涉及的相關信息和資料應嚴格保密，不得泄露給無關人員。二、查崗內容（一）出勤情況1.按時簽到：檢查員工是否按照公司規(guī)定的時間簽到，有無遲到、早退現象。2.請假手續(xù)：核實員工請假是否按照公司請假流程辦理，手續(xù)是否齊全。3.曠工情況：確認員工有無無故曠工的行為。（二）工作狀態(tài)1.在崗情況：查看員工是否在規(guī)定的工作崗位上履行職責，有無擅自離崗、串崗現象。2.工作態(tài)度：觀察員工工作時的態(tài)度是否認真、積極，有無消極怠工、敷衍了事的情況。3.業(yè)務操作：檢查員工對業(yè)務流程的熟悉程度和操作的規(guī)范性，是否按照標準流程進行工作。（三）工作紀律1.遵守規(guī)章制度：檢查員工是否遵守公司的各項規(guī)章制度，如工作紀律、保密制度、廉潔制度等。2.言行舉止：關注員工在工作場合的言行舉止是否文明、得體，有無違反職業(yè)道德和公司形象的行為。（四）工作任務完成情況1.工作進度：了解員工各項工作任務的進展情況，是否按照工作計劃和目標有序推進。2.工作質量：檢查員工完成的工作成果是否符合質量標準，有無明顯的差錯或失誤。3.工作協作：觀察員工與同事之間的協作配合情況，是否能夠有效溝通、協同工作，共同完成團隊任務。三、查崗方式（一）定期查崗1.周查崗：每周由人力資源部門或運營管理部門組織一次全面的查崗工作，對全體商管運營人員進行檢查。2.月查崗：每月末對當月的查崗情況進行總結分析，形成月度查崗報告。（二）不定期查崗1.隨機抽查：公司管理層或相關部門負責人可根據工作需要，隨時對商管運營人員進行隨機抽查，了解工作情況。2.專項檢查：針對特定的工作任務、項目或問題，開展專項查崗工作，確保工作的順利進行和問題的及時解決。（三）電子監(jiān)控查崗1.監(jiān)控設備：公司在辦公區(qū)域、商場公共區(qū)域等安裝電子監(jiān)控設備，對員工的工作狀態(tài)進行實時監(jiān)控。2.監(jiān)控記錄查看：由專人負責定期查看監(jiān)控記錄，發(fā)現問題及時進行記錄和處理。四、查崗流程（一）查崗準備1.制定查崗計劃：明確查崗的目的、范圍、時間、方式和人員安排等。2.準備查崗工具：如查崗記錄表、相關文件資料等。（二）實施查崗1.現場檢查：查崗人員按照查崗計劃，對各崗位進行實地檢查，觀察員工的出勤、工作狀態(tài)等情況，并做好記錄。2.資料查閱：查閱員工的考勤記錄、工作報表、業(yè)務文件等相關資料，核實工作任務完成情況。3.溝通交流：與員工進行面對面的溝通交流，了解工作進展、存在的問題及建議等。（三）問題記錄與反饋1.記錄問題：對查崗過程中發(fā)現的問題進行詳細記錄，包括問題描述、發(fā)現時間、發(fā)現地點、涉及人員等。2.及時反饋：將查崗發(fā)現的問題及時反饋給相關部門負責人或員工本人，要求其限期整改。（四）整改跟蹤1.跟蹤整改情況：對反饋的問題進行跟蹤，檢查整改措施的落實情況和整改效果。2.再次檢查：對整改后的情況進行再次檢查，確保問題得到徹底解決。（五）結果匯總與分析1.匯總查崗結果：定期對查崗結果進行匯總，統(tǒng)計出勤情況、問題類型及數量等。2.分析原因：對查崗發(fā)現的問題進行深入分析，找出問題產生的原因，提出改進措施和建議。五、查崗結果處理（一）考勤處理1.遲到、早退：對遲到、早退的員工，按照公司考勤制度進行相應的處罰，如扣除績效分、罰款等。2.曠工：對無故曠工的員工，按照公司規(guī)定給予嚴肅處理，情節(jié)嚴重的可解除勞動合同。（二）工作問題處理1.一般問題：對查崗發(fā)現的一般性工作問題，由部門負責人督促員工立即整改，并對整改情況進行跟蹤檢查。2.嚴重問題：對嚴重影響工作質量、違反公司規(guī)章制度或造成重大損失的問題，公司將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分，如警告、記過、降職、撤職等，同時要求責任部門制定詳細的整改方案，限期整改到位。（三）績效評定參考查崗結果作為員工績效評定的重要參考依據之一，對于工作表現優(yōu)秀、遵守制度的員工，在績效評定時給予適當加分；對于存在較多問題、工作態(tài)度不認真的員工，適當減分。六、員工申訴（一）申訴渠道員工如對查崗結果有異議，可在接到查崗結果通知后的[X]個工作日內，向公司人力資源部門提出書面申訴。（二）申訴處理1.受理申訴：人力資源部門接到員工申訴后，應及時進行登記，并安排專人對申訴事項進行調查核實。2.調查核實：通過查閱相關資料、與當事人及證人談話等方式，對申訴事項進行全面、深入的調查核實。3.結果反饋：根據調查核實的結果，在[X]個工作日內將申訴處理結果反饋給申訴員工，并做好解釋說明工作。七、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.設立監(jiān)督小組：由公司管理層、人力資源部門和員工代表組成監(jiān)督小組，負責對查崗制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對查崗工作進行檢查，確保查崗過程的公正性、客觀性和準確性。（二）外部監(jiān)督1.接受員工監(jiān)督：鼓勵全體員工對查崗工作進行監(jiān)督，如發(fā)現查崗人員存在違規(guī)行為，可向公司管理層或相關部門舉報。2.社會監(jiān)督：積極接受社會