PAGE商業(yè)街運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本商業(yè)街的規(guī)范化管理，提升商業(yè)街整體運(yùn)營水平，營造良好的商業(yè)氛圍，保障商業(yè)街各經(jīng)營主體的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)街健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，特制定本運(yùn)營管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本商業(yè)街內(nèi)所有入駐的商戶、業(yè)主以及相關(guān)運(yùn)營管理工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商業(yè)街運(yùn)營活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有商戶和業(yè)主一視同仁，在資源分配、管理決策等方面做到公平公正，保障各方合法權(quán)益。3.服務(wù)至上原則：以商戶和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極營造良好的商業(yè)環(huán)境。4.統(tǒng)一管理原則：對商業(yè)街實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營，確保商業(yè)街整體形象和運(yùn)營秩序。二、商業(yè)街規(guī)劃與布局管理（一）規(guī)劃設(shè)計1.商業(yè)街的規(guī)劃設(shè)計應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求，充分考慮區(qū)域功能定位、消費(fèi)人群特點、交通狀況等因素。2.規(guī)劃設(shè)計方案需經(jīng)相關(guān)部門審核通過后方可實施，確保規(guī)劃設(shè)計的科學(xué)性、合理性和可行性。（二）布局調(diào)整1.根據(jù)商業(yè)街運(yùn)營實際情況和市場需求變化，如需對商業(yè)布局進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前制定詳細(xì)的調(diào)整方案，并征求商戶和業(yè)主意見。2.調(diào)整方案應(yīng)包括調(diào)整原因、調(diào)整范圍、調(diào)整時間、過渡措施等內(nèi)容，確保調(diào)整過程平穩(wěn)有序，盡量減少對商戶經(jīng)營的影響。（三）店鋪裝修管理1.商戶進(jìn)行店鋪裝修前，需向商業(yè)街管理部門提交裝修申請，包括裝修設(shè)計方案、施工時間、施工安全保障措施等。2.裝修設(shè)計方案應(yīng)符合商業(yè)街整體風(fēng)格和安全要求，不得擅自改變建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面。3.管理部門應(yīng)對裝修申請進(jìn)行審核，審核通過后方可施工。施工過程中，管理部門將定期進(jìn)行檢查，確保施工安全、文明，符合相關(guān)規(guī)范要求。4.裝修工程竣工后，商戶應(yīng)向管理部門申請驗收，經(jīng)驗收合格后方可正式營業(yè)。三、商戶準(zhǔn)入與退出管理（一）商戶準(zhǔn)入1.制定明確的商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，包括經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況等方面要求。2.商戶申請入駐商業(yè)街時，需提交相關(guān)資料，如營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證明、經(jīng)營業(yè)績證明、品牌授權(quán)書等。3.管理部門對申請資料進(jìn)行審核，必要時進(jìn)行實地考察，符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商戶方可簽訂入駐合同。（二）商戶退出1.商戶如有下列情形之一，管理部門有權(quán)解除入駐合同，要求其退出商業(yè)街：嚴(yán)重違反本運(yùn)營管理制度及商業(yè)街相關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次警告仍不改正的；擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)或經(jīng)營范圍，嚴(yán)重影響商業(yè)街整體布局和經(jīng)營秩序的；拖欠租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用超過規(guī)定期限，經(jīng)催繳仍不支付的；因經(jīng)營不善或其他原因，連續(xù)停業(yè)超過規(guī)定期限，影響商業(yè)街正常運(yùn)營的；其他違反法律法規(guī)或損害商業(yè)街整體利益的行為。2.商戶退出商業(yè)街時，應(yīng)按照合同約定清理店鋪，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，辦理交接手續(xù)。管理部門將對其經(jīng)營期間的經(jīng)營行為進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞商業(yè)街設(shè)施設(shè)備或拖欠費(fèi)用等情況，將依法依規(guī)追究其責(zé)任。四、經(jīng)營秩序管理（一）營業(yè)時間管理1.明確商業(yè)街統(tǒng)一的營業(yè)時間，商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守。如有特殊情況需要調(diào)整營業(yè)時間，需提前向管理部門報備。2.管理部門將對商業(yè)街營業(yè)時間執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保商業(yè)街運(yùn)營秩序規(guī)范有序。（二）商品與服務(wù)管理1.商戶應(yīng)確保所售商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣商品。2.商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得存在欺詐消費(fèi)者、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為。管理部門將定期開展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，對服務(wù)質(zhì)量差的商戶進(jìn)行督促整改。3.商業(yè)街內(nèi)禁止從事非法經(jīng)營活動，如傳銷、賭博、色情交易等。管理部門將加強(qiáng)巡查，配合相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪行為。（三）廣告與促銷活動管理1.商戶在商業(yè)街內(nèi)設(shè)置廣告、招牌等，應(yīng)符合商業(yè)街整體規(guī)劃和管理要求，不得影響商業(yè)街美觀和安全。廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息。2.商戶舉辦促銷活動，需提前向管理部門提交活動方案，包括活動時間、地點、內(nèi)容、安全保障措施等。活動方案應(yīng)經(jīng)管理部門審核通過后方可實施，確保促銷活動安全、有序，不影響商業(yè)街正常運(yùn)營秩序。3.管理部門將對商業(yè)街內(nèi)廣告和促銷活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。五、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全商業(yè)街環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。2.商戶應(yīng)保持店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾，不得隨意丟棄雜物。3.管理部門將安排專人負(fù)責(zé)商業(yè)街公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期進(jìn)行消毒殺菌，確保公共區(qū)域干凈衛(wèi)生。4.加強(qiáng)對商業(yè)街內(nèi)餐飲商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理，要求其嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，做好油煙凈化、污水排放等工作，防止環(huán)境污染。（二）綠化管理1.合理規(guī)劃商業(yè)街綠化布局，種植適宜的花草樹木，提升商業(yè)街整體環(huán)境品質(zhì)。綠化養(yǎng)護(hù)工作由專業(yè)的綠化公司負(fù)責(zé)，確保綠化植物生長良好。2.商戶不得擅自破壞或占用商業(yè)街綠化區(qū)域，如需對店鋪周邊綠化進(jìn)行調(diào)整，需向管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。3.管理部門將加強(qiáng)對綠化區(qū)域的巡查和維護(hù)，及時修剪、澆水、施肥，確保綠化景觀美觀整齊。六、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.建立健全商業(yè)街安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，確保商業(yè)街運(yùn)營安全。2.管理部門與商戶簽訂安全責(zé)任書，明確雙方在安全管理方面的權(quán)利和義務(wù)，督促商戶落實安全管理措施。（二）消防安全管理1.商業(yè)街內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保消防設(shè)施完好有效。2.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，不得在店內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得堵塞消防通道和安全出口。3.定期組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，提高商戶和工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）治安管理1.加強(qiáng)商業(yè)街治安防范工作，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.管理部門安排專人負(fù)責(zé)治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題，維護(hù)商業(yè)街正常秩序。3.配合公安機(jī)關(guān)做好商業(yè)街治安管理工作，積極防范和打擊各類違法犯罪行為，保障商戶和消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對商業(yè)街內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括電梯、扶梯、空調(diào)、給排水系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.商戶對其店內(nèi)設(shè)施設(shè)備負(fù)有安全管理責(zé)任，應(yīng)定期進(jìn)行自查自糾，及時消除安全隱患。3.對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，管理部門應(yīng)及時督促相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，整改到位后方可繼續(xù)使用。七、物業(yè)管理（一）物業(yè)費(fèi)用管理1.明確商業(yè)街物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和繳費(fèi)期限。物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)合理定價，涵蓋商業(yè)街公共區(qū)域的運(yùn)營管理成本。2.商戶應(yīng)按照合同約定按時足額繳納物業(yè)管理費(fèi)用。管理部門將定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計和催繳，對長期欠費(fèi)的商戶采取相應(yīng)的措施。（二）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)商業(yè)街公共區(qū)域的保潔、綠化、安全保衛(wèi)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等服務(wù)工作，確保商業(yè)街環(huán)境整潔、秩序良好、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時處理商戶和業(yè)主的投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。（三）物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核1.管理部門建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，定期對物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。2.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)管理公司進(jìn)行獎懲。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，解除物業(yè)服務(wù)合同。八、商戶與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)管理（一）溝通渠道建立1.建立多種溝通渠道，如定期召開商戶與業(yè)主座談會、設(shè)立意見箱、開通咨詢熱線、建立線上溝通平臺等，方便商戶和業(yè)主及時反映問題和提出建議。2.管理部門安排專人負(fù)責(zé)收集、整理商戶和業(yè)主的意見和建議，并及時進(jìn)行反饋和處理。（二）糾紛調(diào)解與處理1.對于商戶與業(yè)主之間以及商戶之間發(fā)生的糾紛，管理部門應(yīng)積極介入調(diào)解，了解糾紛情況，分析原因，提出合理的解決方案，促使雙方達(dá)成和解。2.如糾紛無法通過調(diào)解