PAGE瑜伽館門店運(yùn)營(yíng)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范瑜伽館門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保瑜伽館的各項(xiàng)工作有序開展，提高服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)瑜伽館的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于[瑜伽館名稱]門店全體員工及會(huì)員。3.基本原則依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營(yíng)。服務(wù)至上原則：以會(huì)員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的瑜伽服務(wù)。安全第一原則：確保瑜伽館的教學(xué)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等安全可靠，保障會(huì)員及員工的人身安全。公平公正原則：在管理過(guò)程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待每一位員工和會(huì)員。二、組織架構(gòu)與人員職責(zé)1.組織架構(gòu)館長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)瑜伽館的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門工作。教學(xué)部：負(fù)責(zé)瑜伽課程的研發(fā)、教學(xué)安排、教師培訓(xùn)等工作。設(shè)教學(xué)主管一名，教師若干名。銷售部：負(fù)責(zé)會(huì)員招募、推廣活動(dòng)策劃、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。設(shè)銷售主管一名，銷售人員若干名?？头浚贺?fù)責(zé)會(huì)員咨詢、投訴處理、會(huì)員關(guān)系管理等工作。設(shè)客服主管一名，客服人員若干名。后勤部：負(fù)責(zé)瑜伽館的日常后勤保障工作，包括場(chǎng)地維護(hù)、設(shè)備管理、物資采購(gòu)等。設(shè)后勤主管一名，后勤人員若干名。2.人員職責(zé)館長(zhǎng)職責(zé)制定瑜伽館的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)瑜伽館的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)員工。協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)、合作伙伴的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)渠道。監(jiān)督瑜伽館的財(cái)務(wù)狀況，確保經(jīng)營(yíng)效益。定期對(duì)瑜伽館的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。教學(xué)部職責(zé)研究和開發(fā)適合不同人群的瑜伽課程體系，不斷創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)會(huì)員需求和教學(xué)計(jì)劃，合理安排教師授課。組織教師培訓(xùn)，提高教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力。收集會(huì)員對(duì)教學(xué)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)質(zhì)量。銷售部職責(zé)制定會(huì)員招募計(jì)劃和營(yíng)銷策略，拓展會(huì)員市場(chǎng)。負(fù)責(zé)會(huì)員的接待、咨詢和入會(huì)手續(xù)辦理。策劃和組織各類推廣活動(dòng)，提高瑜伽館的知名度和美譽(yù)度。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員需求，提供個(gè)性化服務(wù)?？头柯氊?zé)解答會(huì)員的咨詢，提供專業(yè)的瑜伽知識(shí)和建議。及時(shí)處理會(huì)員的投訴和建議，確保會(huì)員滿意度。負(fù)責(zé)會(huì)員信息的管理和更新，建立會(huì)員檔案。組織會(huì)員活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和歸屬感。后勤部職責(zé)負(fù)責(zé)瑜伽館場(chǎng)地的日常清潔、維護(hù)和安全管理。定期檢查和維護(hù)瑜伽館的設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和發(fā)放工作。協(xié)助其他部門做好相關(guān)后勤保障工作。三、教學(xué)管理1.課程設(shè)置根據(jù)市場(chǎng)需求和會(huì)員特點(diǎn)，制定豐富多樣的瑜伽課程體系，包括基礎(chǔ)瑜伽、進(jìn)階瑜伽、特色瑜伽等。定期對(duì)課程進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保課程內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和趣味性。2.教師管理教師應(yīng)具備專業(yè)的瑜伽教學(xué)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，定期參加培訓(xùn)和考核，不斷提升教學(xué)水平。教師應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，保證教學(xué)質(zhì)量。建立教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期收集會(huì)員對(duì)教師的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量不高的教師進(jìn)行輔導(dǎo)或調(diào)整。3.教學(xué)計(jì)劃教學(xué)部應(yīng)根據(jù)會(huì)員的不同需求和水平，制定詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃，明確教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)進(jìn)度。教學(xué)計(jì)劃應(yīng)提前公布，以便會(huì)員了解課程安排，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間。4.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控館長(zhǎng)和教學(xué)主管應(yīng)定期對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行巡查，檢查教師的授課情況和會(huì)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)。建立教學(xué)質(zhì)量反饋機(jī)制，鼓勵(lì)會(huì)員對(duì)教學(xué)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理和改進(jìn)。四、會(huì)員管理1.會(huì)員招募銷售部應(yīng)通過(guò)多種渠道開展會(huì)員招募工作，如線上推廣、線下活動(dòng)、口碑營(yíng)銷等。為潛在會(huì)員提供詳細(xì)的會(huì)員權(quán)益介紹和入會(huì)優(yōu)惠政策，吸引會(huì)員加入。嚴(yán)格按照入會(huì)流程辦理會(huì)員手續(xù)，確保會(huì)員信息的真實(shí)性和完整性。2.會(huì)員權(quán)益會(huì)員享有免費(fèi)參加瑜伽課程、使用瑜伽館設(shè)施設(shè)備、參加會(huì)員活動(dòng)等權(quán)益。為會(huì)員提供個(gè)性化的瑜伽指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助會(huì)員提升瑜伽技能和健康水平。定期為會(huì)員舉辦健康講座、瑜伽工作坊等活動(dòng)，豐富會(huì)員的瑜伽體驗(yàn)。3.會(huì)員服務(wù)客服部應(yīng)及時(shí)回復(fù)會(huì)員的咨詢和投訴，提供熱情、周到的服務(wù)。定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的需求和滿意度，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)建議。為會(huì)員提供生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等關(guān)懷服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感。4.會(huì)員檔案管理客服部應(yīng)建立完善的會(huì)員檔案，記錄會(huì)員的基本信息、入會(huì)時(shí)間、課程消費(fèi)記錄、健康狀況等。定期對(duì)會(huì)員檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保會(huì)員信息的準(zhǔn)確性和完整性。嚴(yán)格保密會(huì)員信息，防止會(huì)員信息泄露。五、銷售管理1.銷售策略制定科學(xué)合理的銷售策略，根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，靈活調(diào)整銷售方案。加強(qiáng)與潛在客戶的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，提供個(gè)性化的銷售服務(wù)。利用社交媒體、線上平臺(tái)等渠道開展線上銷售活動(dòng)，擴(kuò)大銷售渠道。2.銷售流程銷售人員應(yīng)按照規(guī)范的銷售流程接待客戶，包括客戶咨詢、需求分析、產(chǎn)品介紹、方案推薦、促成交易等環(huán)節(jié)。在銷售過(guò)程中，要向客戶詳細(xì)介紹瑜伽館的會(huì)員權(quán)益、課程特色、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，解答客戶疑問(wèn)，消除客戶顧慮。簽訂會(huì)員合同前，要確?？蛻舫浞至私夂贤瑮l款，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.銷售業(yè)績(jī)考核建立銷售業(yè)績(jī)考核機(jī)制，對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行定期評(píng)估和考核?？己酥笜?biāo)包括會(huì)員招募數(shù)量、銷售額、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的銷售人員進(jìn)行輔導(dǎo)和激勵(lì)。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理避稅。2.預(yù)算管理制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用的預(yù)算指標(biāo)，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。3.收入管理加強(qiáng)會(huì)員費(fèi)、課程費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等收入的管理，確保收入及時(shí)足額入賬。建立收入臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每一筆收入的來(lái)源、金額、時(shí)間等信息。4.成本費(fèi)用管理嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低運(yùn)營(yíng)成本。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)地租賃、設(shè)備采購(gòu)、物資采購(gòu)、人員薪酬等高成本項(xiàng)目的管理，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。建立成本費(fèi)用臺(tái)賬，定期對(duì)成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，為成本控制提供依據(jù)。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)工作，及時(shí)整改審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。七、場(chǎng)地與設(shè)施管理1.場(chǎng)地管理保持瑜伽館場(chǎng)地的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔消毒。合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，確保教學(xué)區(qū)域、休息區(qū)域、儲(chǔ)物區(qū)域等功能分區(qū)明確，方便會(huì)員使用。加強(qiáng)場(chǎng)地安全管理，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，確保會(huì)員和員工的人身安全。2.設(shè)施設(shè)備管理建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。及時(shí)更新和更換老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和可靠性。制定設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范，引導(dǎo)會(huì)員正確使用設(shè)施設(shè)備，避免因不當(dāng)使用造成損壞。八、活動(dòng)管理1.活動(dòng)策劃定期策劃各類瑜伽活動(dòng)，如主題瑜伽活動(dòng)、會(huì)員交流活動(dòng)、公益瑜伽活動(dòng)等，豐富會(huì)員的瑜伽體驗(yàn)，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和歸屬感。根據(jù)活動(dòng)主題和目標(biāo)受眾，制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員等。2.活動(dòng)組織按照活動(dòng)策劃方案，精心組織活動(dòng)實(shí)施，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。提前做好活動(dòng)宣傳推廣工作，吸引會(huì)員和潛在客戶參與。在活動(dòng)過(guò)程中，要安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、安全保障、服務(wù)引導(dǎo)等工作，確?；顒?dòng)安全有序。3.活動(dòng)評(píng)估活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集會(huì)員和參與者的反饋意見(jiàn)。根據(jù)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動(dòng)策劃和組織提供參考。九、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)內(nèi)容包括瑜伽專業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能、銷售技巧、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作等多種方式。定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，確保