PAGE農(nóng)行勞模工作室運(yùn)營(yíng)制度一、總則（一）目的為充分發(fā)揮勞模的示范引領(lǐng)作用，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提升農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，特設(shè)立農(nóng)行勞模工作室，并制定本運(yùn)營(yíng)制度。本制度旨在規(guī)范工作室的各項(xiàng)運(yùn)作，確保工作室能夠高效、有序地開展工作，為農(nóng)行的發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于農(nóng)行勞模工作室的所有成員，包括勞模本人、工作室的管理人員以及參與工作室各項(xiàng)活動(dòng)的其他員工。（三）基本原則1.示范引領(lǐng)原則：勞模工作室以勞模為核心，充分發(fā)揮勞模的榜樣力量，引領(lǐng)全體員工積極向上、敬業(yè)奉獻(xiàn)，推動(dòng)農(nóng)行各項(xiàng)工作不斷進(jìn)步。2.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)工作室成員在工作中勇于創(chuàng)新，探索新的業(yè)務(wù)模式、服務(wù)方式和管理方法，為農(nóng)行的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)工作室成員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，通過相互學(xué)習(xí)、相互支持、共同努力，實(shí)現(xiàn)工作室的各項(xiàng)工作目標(biāo)。4.培養(yǎng)人才原則：注重培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，為農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才資源。二、工作室組織架構(gòu)（一）工作室領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)1.工作室負(fù)責(zé)人由農(nóng)行內(nèi)部具有較高威望和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的勞模擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)工作室的日常管理和工作指導(dǎo)。職責(zé)包括制定工作室的工作計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)工作室與農(nóng)行各部門之間的關(guān)系，監(jiān)督工作室各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況等。2.工作室成員選拔在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力等方面表現(xiàn)突出的員工加入工作室，成員應(yīng)具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作室成員分為核心成員和普通成員，核心成員由工作室負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要指定，負(fù)責(zé)協(xié)助負(fù)責(zé)人開展各項(xiàng)具體工作；普通成員通過自愿報(bào)名、部門推薦等方式產(chǎn)生，參與工作室的相關(guān)活動(dòng)和項(xiàng)目。（二）工作室工作小組根據(jù)工作室的工作任務(wù)和職責(zé)，設(shè)立若干工作小組，如業(yè)務(wù)創(chuàng)新小組、服務(wù)提升小組、人才培養(yǎng)小組等。各工作小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織本小組的工作開展，小組成員根據(jù)工作需要由工作室成員自愿報(bào)名或由工作室負(fù)責(zé)人指定。三、工作室職責(zé)與任務(wù)（一）工作職責(zé)1.業(yè)務(wù)指導(dǎo)與咨詢：為農(nóng)行員工提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助員工解決工作中遇到的難題，提升員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.創(chuàng)新研究與實(shí)踐：圍繞農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開展創(chuàng)新研究和實(shí)踐活動(dòng)，探索新的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方面的新思路和新方法，并將研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作成效。3.服務(wù)質(zhì)量提升：通過開展服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng)，推動(dòng)農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量的提升，樹立農(nóng)行良好的社會(huì)形象。4.人才培養(yǎng)與傳承：注重培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人才，通過言傳身教、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，傳承勞模精神和優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，為農(nóng)行培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的骨干人才隊(duì)伍。（二）工作任務(wù)1.制定年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確工作室的工作重點(diǎn)和具體任務(wù)，并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。2.定期組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，提高工作室成員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.針對(duì)農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開展專項(xiàng)課題研究，提出創(chuàng)新性的解決方案和建議，并積極推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用。4.參與農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量管理工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，開展服務(wù)培訓(xùn)和演練，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。5.建立工作室人才培養(yǎng)機(jī)制，通過師徒結(jié)對(duì)、項(xiàng)目鍛煉、內(nèi)部選拔等方式，培養(yǎng)一批具有較高業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力的后備人才。6.加強(qiáng)與農(nóng)行內(nèi)部各部門以及外部相關(guān)機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)作，拓展工作室的工作領(lǐng)域和影響力，推動(dòng)農(nóng)行各項(xiàng)工作的協(xié)同發(fā)展。四、工作室成員管理（一）成員選拔1.選拔條件熱愛農(nóng)行事業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，在工作中表現(xiàn)突出，業(yè)績(jī)顯著。具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、創(chuàng)新能力等方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力，愿意為工作室的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.選拔程序個(gè)人自薦：符合選拔條件的員工可向所在部門提交自薦材料，包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、工作業(yè)績(jī)、獲獎(jiǎng)情況等。部門推薦：各部門根據(jù)工作需要，推薦優(yōu)秀員工加入工作室，并填寫推薦表，注明推薦理由和被推薦人基本情況。資格審查：工作室負(fù)責(zé)人對(duì)自薦和推薦人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人名單。面試考核：對(duì)候選人進(jìn)行面試考核，重點(diǎn)考察其業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的綜合素質(zhì)，根據(jù)面試結(jié)果確定工作室成員名單。（二）成員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定工作室根據(jù)成員的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展方向，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，確保成員能夠通過培訓(xùn)提升自身能力。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：邀請(qǐng)工作室成員或農(nóng)行內(nèi)部專家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享等，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、創(chuàng)新方法等方面。外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作室成員參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程、研討會(huì)、講座等活動(dòng)，拓寬成員的視野和思路。實(shí)踐鍛煉：安排工作室成員參與農(nóng)行的重點(diǎn)項(xiàng)目、專項(xiàng)工作等，通過實(shí)踐鍛煉提高成員的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。（三）成員考核1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：考核成員在工作室各項(xiàng)工作任務(wù)中的完成情況，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化情況、服務(wù)質(zhì)量提升情況等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核成員在工作室團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作表現(xiàn)，包括與其他成員的溝通配合、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度等。學(xué)習(xí)進(jìn)步：考核成員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我提升等方面的表現(xiàn)，包括培訓(xùn)成績(jī)、業(yè)務(wù)知識(shí)更新情況等。2.考核方式定期考核：每半年對(duì)工作室成員進(jìn)行一次定期考核，由工作室負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，填寫考核表，對(duì)成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。不定期考核：根據(jù)工作室工作需要，對(duì)成員在特定項(xiàng)目或任務(wù)中的表現(xiàn)進(jìn)行不定期考核，并及時(shí)反饋考核結(jié)果。3.考核結(jié)果應(yīng)用表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的成員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，激勵(lì)成員積極工作，不斷提升自身素質(zhì)。調(diào)整淘汰：對(duì)考核不稱職的成員，工作室負(fù)責(zé)人應(yīng)與其進(jìn)行談話，指出存在的問題，并提出改進(jìn)建議。如連續(xù)兩次考核不稱職，應(yīng)取消其工作室成員資格。五、工作室活動(dòng)管理（一）活動(dòng)計(jì)劃制定工作室根據(jù)年度工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，制定活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式等。活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)提前向全體成員公布，并征求意見和建議，確?；顒?dòng)計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。（二）活動(dòng)組織實(shí)施1.活動(dòng)策劃：根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，由工作室負(fù)責(zé)人或相關(guān)工作小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程、人員分工、時(shí)間安排等。2.活動(dòng)準(zhǔn)備：按照活動(dòng)方案，做好活動(dòng)所需的物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、宣傳推廣等工作，確保活動(dòng)順利開展。3.活動(dòng)執(zhí)行：在活動(dòng)實(shí)施過程中，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)秩序和活動(dòng)效果。活動(dòng)過程中要注重收集成員的反饋意見，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。4.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，分析活動(dòng)的成效與不足，提出改進(jìn)建議，為今后的活動(dòng)開展提供參考。（三）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)管理1.經(jīng)費(fèi)來源工作室活動(dòng)經(jīng)費(fèi)主要來源于農(nóng)行的專項(xiàng)撥款、成員所在部門的支持以及社會(huì)捐贈(zèng)等。2.經(jīng)費(fèi)使用原則專款專用原則：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)必須用于工作室的各項(xiàng)活動(dòng)開展，不得挪作他用。節(jié)約高效原則：在保證活動(dòng)質(zhì)量的前提下，合理控制經(jīng)費(fèi)支出，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。公開透明原則：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況要定期向工作室成員公開，接受成員的監(jiān)督。3.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷程序活動(dòng)負(fù)責(zé)人根據(jù)活動(dòng)實(shí)際支出情況，填寫經(jīng)費(fèi)報(bào)銷申請(qǐng)表，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。工作室負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)銷申請(qǐng)表進(jìn)行審核簽字后，報(bào)農(nóng)行財(cái)務(wù)部門審批。財(cái)務(wù)部門按照相關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷處理。六、工作室成果管理（一）成果分類1.業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果：包括新的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化等方面的成果，以提高農(nóng)行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。2.服務(wù)提升成果：通過服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng)取得的服務(wù)質(zhì)量提升成果，如客戶滿意度提高、投訴率降低等。3.人才培養(yǎng)成果：工作室培養(yǎng)的優(yōu)秀人才數(shù)量、人才素質(zhì)提升情況以及人才在農(nóng)行內(nèi)部發(fā)揮的作用等方面的成果。4.其他成果：工作室在文化建設(shè)、社會(huì)責(zé)任履行等方面取得的其他成果。（二）成果申報(bào)與評(píng)審1.成果申報(bào)工作室成員或相關(guān)工作小組在取得成果后，應(yīng)及時(shí)填寫成果申報(bào)表，詳細(xì)說明成果的內(nèi)容、創(chuàng)新點(diǎn)、應(yīng)用效果等，并附上相關(guān)證明材料。2.成果評(píng)審工作室成立成果評(píng)審小組，由工作室負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家以及成員代表組成。評(píng)審小組對(duì)申報(bào)的成果進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)成果的創(chuàng)新性、實(shí)用性、推廣價(jià)值等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定成果的等級(jí)。成果評(píng)審結(jié)果應(yīng)及時(shí)向工作室成員公布，并頒發(fā)相應(yīng)的證書。（三）成果推廣與應(yīng)用1.對(duì)于具有推廣價(jià)值的成果，工作室應(yīng)積極與農(nóng)行內(nèi)部各部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)成果在全行范圍內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。2.建立成果推廣應(yīng)用跟蹤機(jī)制，及時(shí)了解成果在實(shí)際應(yīng)用過程中的效果和問題，對(duì)成果進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化和完善，確保成果能夠持續(xù)發(fā)揮作用。3.鼓勵(lì)工作室成員將成果向行業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行推廣交流，提升農(nóng)行在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度。七、工作室交流與合作管理（一）內(nèi)部交流1.定期召開工作室工作會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展，交流工作經(jīng)驗(yàn)，討論解決工作中存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)。2.建立工作室成員交流平臺(tái)，如微信群、QQ群等，方便成員之間及時(shí)溝通交流工作信息、分享學(xué)習(xí)心得、探討業(yè)務(wù)問題等。3.組織開展內(nèi)部培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、案例分析等活動(dòng)，促進(jìn)工作室成員之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。（二）外部合作1.加強(qiáng)與農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)其他勞模工作室的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，共同推動(dòng)農(nóng)行勞模工作室建設(shè)工作的深入開展。2.與金融行業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)的相關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)建立合