跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉）2025年數(shù)據(jù)保護跨境電商退換貨物流協(xié)議（海外倉）2025年數(shù)據(jù)保護甲方（委托方）：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（受托方）：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________甲乙雙方本著平等互利、誠實信用原則，就甲方委托乙方提供跨境電商退換貨物流服務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)保護事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：###第一條協(xié)議主體與簽約背景1.1甲方為跨境電商平臺/賣家，需將退換貨商品存儲于海外倉并由乙方提供物流處理服務(wù)。1.2乙方為具備海外倉運營資質(zhì)及數(shù)據(jù)保護能力的履約方，負責(zé)倉儲、退換貨處理及相關(guān)數(shù)據(jù)處理。1.3本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在退換貨物流服務(wù)中的權(quán)利義務(wù)，并確保2025年最新數(shù)據(jù)保護法律（包括但不限于《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、歐盟GDPR、美國CCPA等）的合規(guī)執(zhí)行。###第二條定義與解釋2.1海外倉：指乙方在目標市場（如歐盟、美國、東南亞等）設(shè)立的，用于存儲甲方商品并提供退換貨物流處理的倉儲設(shè)施。2.2退換貨數(shù)據(jù)：包括但不限于消費者個人信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、訂單信息（訂單號、商品SKU、數(shù)量、金額等）、退換貨原因、物流軌跡、商品狀態(tài)（殘次/完好/報廢）及與退換貨相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。2.3跨境數(shù)據(jù)傳輸：指因退換貨服務(wù)需要，數(shù)據(jù)從目標市場傳輸至甲方所在國或其他第三國的行為。2.4數(shù)據(jù)主體：指甲方平臺的消費者，其個人信息被收集、處理用于退換貨服務(wù)。2.5法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律、數(shù)據(jù)主體所在國/地區(qū)數(shù)據(jù)保護法律及2025年最新生效的全球數(shù)據(jù)合規(guī)規(guī)則。###第三條協(xié)議范圍與期限3.1服務(wù)范圍：（1）退換貨物流服務(wù)：包括海外倉收貨、商品檢驗、分類（退貨/換貨/報廢）、重新上架、二次包裝、本地配送/退回甲方等全流程操作。（2）數(shù)據(jù)處理服務(wù)：為完成退換貨物流，對甲方及消費者數(shù)據(jù)的收集、存儲、使用、傳輸、刪除等處理活動。3.2協(xié)議期限：自2025年1月1日至2025年12月31日。期滿前30日，雙方協(xié)商續(xù)約事宜。###第四條退換貨物流服務(wù)內(nèi)容4.1退換貨發(fā)起與接收（1）甲方通過系統(tǒng)向乙方發(fā)送退換貨指令，包含商品信息、消費者地址、退換貨原因及處理要求。（2）乙方收到退換貨商品后24小時內(nèi)完成入庫掃描，通過加密系統(tǒng)向甲方反饋物流軌跡及商品狀態(tài)。4.2商品檢驗與分類（1）乙方按甲方《退換貨商品檢驗標準》進行檢驗，記錄檢驗結(jié)果（含影像資料）。（2）商品分為“可再次銷售”“需維修”“報廢”三類，分類結(jié)果實時同步至甲方系統(tǒng)，數(shù)據(jù)留存期限不超過商品銷售保質(zhì)期+3年。4.3處理與履約（1）可再次銷售商品：檢驗合格后，乙方重新包裝、貼標，按甲方指令本地配送或退回海外倉庫存。（2）需維修商品：乙方委托第三方維修服務(wù)商（需簽訂數(shù)據(jù)保護補充協(xié)議），維修完成后按“可再次銷售”流程處理。（3）報廢商品：經(jīng)甲方確認后，乙方按目標市場環(huán)保法規(guī)銷毀，提供銷毀證明并同步刪除數(shù)據(jù)。4.4時效要求（1）入庫后48小時內(nèi)完成檢驗；（2）換貨商品本地配送需在檢驗合格后3個工作日內(nèi)送達；（3）退貨退款需在商品確認報廢/退回甲方后5個工作日完成。###第五條數(shù)據(jù)保護核心條款5.1數(shù)據(jù)處理原則乙方處理退換貨數(shù)據(jù)須遵循：（1）合法性、正當性、必要性：僅為實現(xiàn)退換貨物流目的收集數(shù)據(jù)，限于最小必要范圍；（2）目的限制：數(shù)據(jù)不得用于退換貨物流以外用途，二次利用需單獨取得數(shù)據(jù)主體同意及甲方書面授權(quán)；（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量：確保數(shù)據(jù)準確、完整，及時更新或刪除錯誤、過時數(shù)據(jù)；（4）透明度：通過隱私政策向數(shù)據(jù)主體告知數(shù)據(jù)收集類型、用途、存儲期限、跨境傳輸路徑及數(shù)據(jù)主體權(quán)利。5.2數(shù)據(jù)類型與處理范圍（1）個人信息：消費者姓名、聯(lián)系電話、收貨地址、郵箱（加密存儲），用于退換貨配送及售后溝通；（2）訂單與商品數(shù)據(jù)：訂單號、商品SKU、數(shù)量、金額、采購日期，用于商品檢驗、退換貨匹配及庫存管理；（3）物流與狀態(tài)數(shù)據(jù)：退換貨物流軌跡、檢驗結(jié)果、維修記錄、報廢證明，用于物流跟蹤、服務(wù)流程優(yōu)化及爭議舉證；（4）技術(shù)數(shù)據(jù)：IP地址、設(shè)備信息、系統(tǒng)日志（匿名化處理），用于系統(tǒng)安全維護及服務(wù)異常排查。5.3數(shù)據(jù)安全保障措施（1）技術(shù)措施：-數(shù)據(jù)傳輸采用TLS1.3以上加密協(xié)議，跨境傳輸通過“數(shù)據(jù)出境安全評估+標準合同條款（SCC）”路徑；-個人敏感數(shù)據(jù)在目標市場本地化存儲，采用AES-256加密算法；數(shù)據(jù)庫訪問實行“雙因素認證+IP白名單”限制；-僅授權(quán)人員可接觸數(shù)據(jù)，權(quán)限分級管理，操作全程留痕（日志保存不少于5年）。（2）管理措施：-乙方指定數(shù)據(jù)保護官（DPO），每季度開展數(shù)據(jù)合規(guī)培訓(xùn)；-制定《數(shù)據(jù)安全應(yīng)急預(yù)案》，數(shù)據(jù)泄露后2小時內(nèi)通知甲方及監(jiān)管機構(gòu)，24小時內(nèi)啟動補救措施。5.4數(shù)據(jù)主體權(quán)利響應(yīng)乙方協(xié)助甲方響應(yīng)數(shù)據(jù)主體（消費者）行使以下權(quán)利，時限不超過15個工作日：（1）訪問權(quán)：消費者可查詢其退換貨數(shù)據(jù)情況，乙方提供系統(tǒng)查詢端口或書面反饋；（2）更正權(quán)：消費者可要求更正錯誤個人信息，乙方核實后24小時內(nèi)完成更新；（3）刪除權(quán)：消費者可要求刪除退換貨數(shù)據(jù)，乙方確認無合法留存必要后7日內(nèi)徹底刪除；（4）撤回同意權(quán)：消費者可隨時撤回數(shù)據(jù)處理同意，撤回后不影響撤回前已合法處理的數(shù)據(jù)效力。5.5跨境數(shù)據(jù)傳輸合規(guī)（1）傳輸場景：僅當甲方需將退換貨數(shù)據(jù)從海外倉所在國傳輸至中國總部時啟動跨境傳輸。（2）合規(guī)路徑：-傳輸前完成數(shù)據(jù)出境安全評估（網(wǎng)信部門備案）；-簽訂《跨境數(shù)據(jù)傳輸標準合同條款（SCC）》，明確雙方數(shù)據(jù)保護責(zé)任；-對傳輸數(shù)據(jù)進行“去標識化+加密”處理，確保無法識別特定個人。（3）限制：禁止傳輸數(shù)據(jù)主體所在國法律禁止出境的數(shù)據(jù)（如歐盟“特殊類別數(shù)據(jù)”），需單獨取得數(shù)據(jù)主體明示同意。5.6數(shù)據(jù)共享與第三方管理（1）乙方不得向第三方共享退換貨數(shù)據(jù)；因服務(wù)必需（如本地物流商、維修商）共享時，須：-選擇具有數(shù)據(jù)保護資質(zhì)的第三方，簽訂《數(shù)據(jù)保護補充協(xié)議》；-限定共享數(shù)據(jù)范圍（僅限退換貨履約必需信息）；-對第三方數(shù)據(jù)處理行為承擔連帶責(zé)任。（2）甲方需將數(shù)據(jù)共享給關(guān)聯(lián)方或合作伙伴的，應(yīng)提前15日書面通知乙方，并確保關(guān)聯(lián)方/合作伙伴遵守同等數(shù)據(jù)保護標準。###第六條雙方權(quán)利義務(wù)6.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：要求乙方按約定提供退換貨物流服務(wù)及數(shù)據(jù)合規(guī)報告；監(jiān)督乙方數(shù)據(jù)保護措施執(zhí)行情況。（2）義務(wù)：向乙方提供準確的退換貨數(shù)據(jù)及指令；配合乙方響應(yīng)數(shù)據(jù)主體權(quán)利請求；承擔因自身數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致的損失。6.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）權(quán)利：要求甲方提供必要的退換貨數(shù)據(jù)及操作指南；對甲方違反數(shù)據(jù)保護指令的行為有權(quán)拒絕。（2）義務(wù)：按約定提供退換貨服務(wù)及數(shù)據(jù)安全保障；每季度向甲方提供《數(shù)據(jù)合規(guī)報告》；配合監(jiān)管檢查及數(shù)據(jù)審計。###第七條費用與結(jié)算7.1物流服務(wù)費用：按商品類型（大件/小件）、處理方式（換貨/退貨/報廢）及單量計費，具體標準以雙方另行簽訂的《服務(wù)價格確認單》為準。7.2數(shù)據(jù)服務(wù)費用：數(shù)據(jù)存儲、加密、跨境傳輸?shù)葦?shù)據(jù)保護相關(guān)費用包含在物流服務(wù)費中，不單獨計費。7.3結(jié)算周期：每月5日前核對上月服務(wù)量及費用，10日前通過銀行轉(zhuǎn)賬或平臺擔保支付完成結(jié)算。###第八條違約責(zé)任8.1物流服務(wù)違約：乙方未按時完成退換貨處理的，每逾期1日按該單服務(wù)費5%支付違約金，累計不超過20%；因檢驗錯誤導(dǎo)致商品損失的，按商品價值全額賠償。8.2數(shù)據(jù)保護違約：（1）乙方因故意或重大過失導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的，承擔直接損失（如消費者賠償金、監(jiān)管罰款），并向甲方支付合同總額20%的違約金；（2）乙方未響應(yīng)數(shù)據(jù)主體權(quán)利或跨境傳輸不合規(guī)的，甲方有權(quán)暫停支付費用直至整改完成，情節(jié)嚴重的終止協(xié)議。8.3甲方違約：提供錯誤數(shù)據(jù)導(dǎo)致退換貨失敗或數(shù)據(jù)糾紛的，承擔相應(yīng)責(zé)任；逾期支付費用的，每逾期1日按應(yīng)付金額0.05%支付滯納金。###第九條不可抗力9.1因地震、戰(zhàn)爭、疫情、政策變更（如目標國數(shù)據(jù)保護法律突然修訂）等不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方均不承擔責(zé)任。9.2遇不可抗力一方應(yīng)及時通知對方，提供證明文件，協(xié)商延期履行或解除協(xié)議。###第十條協(xié)議終止與清算10.1終止情形：協(xié)議期滿未續(xù)約；雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約且未在30日內(nèi)補救；因不可抗力無法繼續(xù)履行。10.2數(shù)據(jù)清算：協(xié)議終止后15日內(nèi)，乙方刪除甲方所有數(shù)據(jù)（含備份數(shù)據(jù)），并提供《數(shù)據(jù)刪除證明》；如需留存數(shù)據(jù)用于法律合規(guī)或爭議解決，雙方另行約定留存范圍及期限。###第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律，涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)模瑫r適用數(shù)據(jù)主體所在國法律。11.2爭議解決：雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）按2025年最新仲裁規(guī)則仲裁，仲裁裁決為終局裁決。###第十二條其他條款12.1通知：雙方通知以書面形式（含電子簽章）發(fā)送至協(xié)議約定郵箱，視為有效送達。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就退換貨物流及數(shù)據(jù)保護的全部約定，取代此前所有口頭或書面約定。12.3修改：本協(xié)議修改需雙方書面同意，修改內(nèi)容作為協(xié)議