養(yǎng)老護(hù)理員工作行為規(guī)范指南引言養(yǎng)老護(hù)理員是老年人晚年生活的重要陪伴者與照護(hù)者，肩負(fù)著維護(hù)老年人身心健康、提升老年人生活質(zhì)量的重要使命。其工作行為不僅直接關(guān)系到老年人的福祉，也代表著養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)形象與社會文明的溫度。為進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)行為，提升照護(hù)服務(wù)的專業(yè)性、安全性與人文關(guān)懷水平，特制定本指南。本指南旨在為養(yǎng)老護(hù)理員提供清晰的行為指引，確保照護(hù)工作在專業(yè)、規(guī)范、尊重的框架下進(jìn)行。第一章職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.1尊重與關(guān)愛養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)始終將老年人的尊嚴(yán)與需求放在首位。尊重每位老年人的個性、生活習(xí)慣、價值觀及宗教信仰，不因年齡、健康狀況、社會地位等因素而有所區(qū)別。以真誠、耐心、友善的態(tài)度對待老年人，主動關(guān)心其情感需求，建立信任、和諧的照護(hù)關(guān)系。嚴(yán)禁任何形式的歧視、侮辱、虐待或忽視老年人的行為。1.2責(zé)任與誠信養(yǎng)老護(hù)理員需具備高度的責(zé)任心，對所承擔(dān)的照護(hù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。嚴(yán)格遵守承諾，履行崗位職責(zé)，確保老年人的安全與健康。秉持誠實(shí)守信的原則，不隱瞞、不謊報老年人的身體狀況與照護(hù)情況，不利用職務(wù)之便謀取私利，不收受老年人及其家屬的饋贈。1.3廉潔自律養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。不侵占、挪用老年人的財物，不擅自使用老年人的個人物品。在照護(hù)服務(wù)中，堅持公平公正，不索取或變相索取額外報酬。1.4學(xué)習(xí)與精進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理是一項專業(yè)性強(qiáng)、持續(xù)發(fā)展的工作。護(hù)理員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的理念，積極參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和照護(hù)能力，以適應(yīng)老年人日益多樣化、個性化的照護(hù)需求。第二章日常工作行為規(guī)范2.1儀容儀表工作期間，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)保持儀容整潔、得體。頭發(fā)梳理整齊，男性不留長發(fā)、胡須；女性不化濃妝，不佩戴夸張飾物。工作服應(yīng)干凈、平整、合身，按規(guī)定佩戴工牌。手部應(yīng)保持清潔，指甲修剪整齊，不涂指甲油。2.2言行舉止語言表達(dá)：使用文明、禮貌、溫和的語言與老年人交流。語速適中，發(fā)音清晰，避免使用老年人難以理解的專業(yè)術(shù)語或網(wǎng)絡(luò)用語。稱呼老年人時，應(yīng)使用其喜歡或習(xí)慣的尊稱。行為舉止：舉止穩(wěn)重、端莊、大方。走路輕、說話輕、操作輕，避免在老年人休息或治療時產(chǎn)生不必要的噪音。站立時姿態(tài)端正，坐姿文雅，避免不雅舉動。2.3工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項規(guī)章制度及工作時間安排，不遲到、早退、曠工。工作期間專注于本職工作，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情，如長時間接打私人電話、玩手機(jī)游戲等。服從工作安排與調(diào)度，積極配合團(tuán)隊完成各項任務(wù)。2.4環(huán)境維護(hù)自覺維護(hù)工作區(qū)域及老年人生活環(huán)境的整潔、衛(wèi)生與安全。及時清理照護(hù)過程中產(chǎn)生的垃圾，保持物品擺放有序。注意觀察環(huán)境設(shè)施有無安全隱患，并及時上報或協(xié)助處理。第三章專業(yè)照護(hù)服務(wù)規(guī)范3.1評估與計劃在提供照護(hù)服務(wù)前，應(yīng)充分了解老年人的健康狀況、生活習(xí)慣、興趣愛好及心理狀態(tài)，協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行全面評估?；谠u估結(jié)果，結(jié)合老年人及家屬的意愿，參與制定個性化的照護(hù)計劃，并根據(jù)實(shí)際情況動態(tài)調(diào)整。3.2生活照料飲食照料：根據(jù)老年人的健康狀況和醫(yī)囑，協(xié)助準(zhǔn)備適宜的膳食，注意食物的溫度、軟硬度及口味。尊重老年人的飲食習(xí)慣，鼓勵自主進(jìn)食，對進(jìn)食困難的老年人給予耐心協(xié)助或?qū)I(yè)喂養(yǎng)。餐后及時清理，保持口腔清潔。清潔照料：協(xié)助老年人進(jìn)行個人衛(wèi)生清潔，包括口腔護(hù)理、頭發(fā)護(hù)理、皮膚清潔（沐浴、擦身）、指（趾）甲修剪等。更換衣物、床單、被褥時，注意保暖，保護(hù)老年人隱私，動作輕柔，避免過度暴露。排泄照料：尊重老年人的排泄習(xí)慣，及時協(xié)助如廁或使用便器。對于失禁的老年人，應(yīng)及時更換紙尿褲或床單，保持皮膚干燥清潔，預(yù)防壓瘡和感染。操作過程中注意保護(hù)隱私，維護(hù)老年人尊嚴(yán)。移動與體位：根據(jù)老年人的身體狀況，協(xié)助其進(jìn)行床上移動、坐起、站立、行走等。使用輔助器具時，確保方法正確、安全。對于長期臥床的老年人，定期協(xié)助翻身、叩背，預(yù)防壓瘡和呼吸道感染。3.3健康監(jiān)測與護(hù)理生命體征監(jiān)測：按照照護(hù)計劃或醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量老年人的體溫、脈搏、呼吸、血壓等生命體征，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告醫(yī)護(hù)人員。病情觀察：密切觀察老年人的身體狀況變化，如精神狀態(tài)、食欲、睡眠、大小便情況等。注意有無疼痛、不適等主訴，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并上報。用藥協(xié)助：嚴(yán)格按照醫(yī)囑或藥師指導(dǎo)，協(xié)助老年人按時、準(zhǔn)確服藥。注意核對藥品名稱、劑量、用法，觀察用藥后反應(yīng)。不擅自更改藥物或劑量，不向老年人提供未經(jīng)醫(yī)囑的藥物。3.4心理慰藉與精神支持關(guān)注老年人的情緒變化，主動與老年人溝通交流，傾聽其心聲。鼓勵老年人參與力所能及的社交活動和文娛活動，豐富其精神文化生活。對于出現(xiàn)焦慮、抑郁等不良情緒的老年人，給予耐心疏導(dǎo)和情感支持，必要時協(xié)助尋求專業(yè)心理幫助。尊重老年人的懷舊情緒，鼓勵其回憶美好往事。3.5安全防護(hù)時刻將老年人的安全放在首位。熟悉老年人常見的安全風(fēng)險，如跌倒、墜床、燙傷、誤吸、噎食等，并采取有效的預(yù)防措施。確保老年人活動區(qū)域無障礙物，光線充足。正確使用防護(hù)用具，如床檔、約束帶（需嚴(yán)格遵醫(yī)囑并征得同意）。指導(dǎo)老年人及其家屬識別和規(guī)避安全風(fēng)險。第四章溝通協(xié)作規(guī)范4.1與老年人溝通以老年人為中心，采用積極傾聽的技巧，理解老年人的需求和感受。溝通時保持眼神交流，態(tài)度誠懇。對老年人的提問和需求，應(yīng)及時回應(yīng)和處理；無法立即解決的，應(yīng)耐心解釋并告知處理計劃。尊重老年人的決定，鼓勵其參與自身照護(hù)計劃的制定與實(shí)施。4.2與家屬溝通主動、定期與老年人家屬溝通老年人的身體狀況、照護(hù)情況及情緒變化。溝通時應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，使用家屬易于理解的語言。認(rèn)真聽取家屬的意見和建議，共同探討照護(hù)方案。對于家屬的疑慮和擔(dān)憂，應(yīng)給予耐心解釋和安撫。涉及老年人重大健康問題或決策時，及時通知家屬并共同商議。4.3與團(tuán)隊協(xié)作樹立團(tuán)隊合作意識，與醫(yī)護(hù)人員、其他護(hù)理員、社工、康復(fù)師等保持良好溝通與協(xié)作。在工作中相互支持、相互配合，分享信息，共同為老年人提供全方位的照護(hù)服務(wù)。積極參與團(tuán)隊會議和培訓(xùn)，貢獻(xiàn)個人經(jīng)驗與智慧。4.4沖突處理在工作中遇到與老年人、家屬或同事之間的意見分歧或沖突時，應(yīng)保持冷靜克制，以平和的心態(tài)溝通解決。秉持以老年人利益最大化為原則，換位思考，理解對方立場，尋求共識。無法自行解決的沖突，應(yīng)及時向管理人員報告，尋求協(xié)助。第五章安全與應(yīng)急處理規(guī)范5.1安全意識牢固樹立“安全第一”的理念，時刻警惕工作中可能存在的安全隱患。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，正確使用照護(hù)設(shè)備和工具，確保自身和老年人的安全。5.2應(yīng)急處理熟悉養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)急預(yù)案和流程，掌握基本的急救知識和技能，如心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等。當(dāng)老年人發(fā)生突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況時，應(yīng)立即采取初步應(yīng)急措施，并迅速報告醫(yī)護(hù)人員或撥打急救電話，同時通知家屬和管理人員。在應(yīng)急處理過程中，保持沉著冷靜，動作迅速、準(zhǔn)確。5.3事故報告發(fā)生老年人跌倒、墜床、走失、意外傷害等安全事件或護(hù)理差錯時，應(yīng)立即組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場，并按規(guī)定程序及時、如實(shí)向管理人員報告，不得隱瞞或遲報。積極配合事故調(diào)查與處理。5.4職業(yè)防護(hù)在進(jìn)行可能接觸血液、體液等操作時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施，正確佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，避免職業(yè)暴露。注意個人衛(wèi)生，勤洗手，預(yù)防交叉感染。第六章隱私保護(hù)規(guī)范6.1尊重隱私老年人的個人信息、健康狀況、家庭情況、財務(wù)狀況等均屬于隱私范疇，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)予以充分尊重和保護(hù)。不得隨意泄露、傳播或用于與照護(hù)工作無關(guān)的目的。6.2信息保密在工作中獲取的老年人隱私信息，應(yīng)嚴(yán)格保密。不隨意談?wù)摾夏耆说碾[私話題，不將含有老年人隱私的文件、記錄隨意丟棄或讓無關(guān)人員查閱。未經(jīng)老年人或其家屬同意，不得擅自拍攝、錄音或向外界提供