PAGE公共衛(wèi)生管理保潔制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司公共區(qū)域衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，特制定本保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有公共區(qū)域，包括辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室、茶水間、停車(chē)場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）職責(zé)分工1.保潔部門(mén)負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域保潔工作計(jì)劃并組織實(shí)施。安排保潔人員按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行日常清潔工作。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序等。配合保潔部門(mén)做好公共區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向保潔部門(mén)反饋。3.管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)公共衛(wèi)生管理保潔制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理，確保制度的有效執(zhí)行。根據(jù)公司發(fā)展和實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)保潔制度進(jìn)行修訂和完善。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程（一）辦公區(qū)域1.地面清潔每日早、中、晚各進(jìn)行一次清掃，用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖凈。定期（每周一次）使用清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除污漬。清潔過(guò)程中注意避免水漬殘留，防止人員滑倒。2.桌面及文件整理每天對(duì)辦公桌面進(jìn)行擦拭，保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。協(xié)助員工整理文件，將廢棄文件、紙張等分類(lèi)收集，統(tǒng)一處理。3.門(mén)窗玻璃清潔每月至少進(jìn)行一次全面清潔，先用濕抹布擦拭玻璃表面灰塵，再用玻璃清潔劑和干凈的報(bào)紙進(jìn)行擦拭，確保玻璃光亮透明。擦拭門(mén)窗邊框、窗臺(tái)等部位，保持干凈無(wú)灰塵。（二）走廊及樓梯1.日常清掃每天定時(shí)清掃走廊和樓梯，包括地面、扶手、墻壁等。用掃帚清掃地面雜物，用拖把拖凈地面，擦拭扶手和墻壁上的灰塵。檢查樓梯間的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。2.定期消毒（每周一次）使用消毒劑對(duì)走廊和樓梯扶手、墻壁等進(jìn)行噴霧消毒，預(yù)防疾病傳播。消毒過(guò)程中注意通風(fēng)，避免消毒劑殘留對(duì)人體造成危害。（三）電梯1.轎廂清潔每日早、中、晚對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕面板等。用濕拖把拖凈地面，用干凈抹布擦拭轎廂壁和按鈕面板，去除污漬和手印。定期（每周一次）對(duì)電梯轎廂進(jìn)行深度清潔，如使用專(zhuān)用清潔劑擦拭轎廂壁，清潔轎廂頂部等。2.電梯門(mén)清潔隨時(shí)保持電梯門(mén)的清潔，用干凈抹布擦拭電梯門(mén)表面，確保門(mén)表面無(wú)污漬、手印。檢查電梯門(mén)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。（四）衛(wèi)生間1.日常清掃每小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡查和清掃，包括地面、便器、洗手臺(tái)、鏡子、垃圾桶等。用拖把拖凈地面水漬，沖洗便器并擦拭干凈，清潔洗手臺(tái)和鏡子，更換垃圾桶內(nèi)垃圾袋。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，及時(shí)排除異味。2.消毒殺菌（每天至少兩次）使用消毒劑對(duì)衛(wèi)生間地面、便器、洗手臺(tái)等進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對(duì)便器進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。定期（每周一次）對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括墻壁、門(mén)窗等部位。（五）會(huì)議室1.會(huì)前準(zhǔn)備在會(huì)議開(kāi)始前半小時(shí)，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括地面、桌面、椅子、音響設(shè)備、投影儀等。確保會(huì)議室整潔干凈，設(shè)備正常運(yùn)行。擺放好會(huì)議所需的文具、水杯等物品。2.會(huì)后清理會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，清理桌面文件、雜物，擦拭桌椅，檢查設(shè)備是否關(guān)閉。對(duì)會(huì)議室地面進(jìn)行清掃和拖洗，保持地面干凈。（六）茶水間1.日常清潔每天對(duì)茶水間進(jìn)行清掃，包括地面、水槽、臺(tái)面、飲水機(jī)等。清理水槽內(nèi)的雜物，擦拭臺(tái)面和飲水機(jī)，保持茶水間整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。2.定期維護(hù)每周對(duì)茶水間的電器設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，如清潔飲水機(jī)內(nèi)部，確保飲水安全。檢查茶水間的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)。（七）停車(chē)場(chǎng)1.地面清掃每日對(duì)停車(chē)場(chǎng)地面進(jìn)行清掃，清除車(chē)輛行駛過(guò)程中掉落的雜物、灰塵等。定期（每周一次）使用高壓水槍沖洗停車(chē)場(chǎng)地面，去除油污和頑固污漬。2.設(shè)施維護(hù)檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的交通標(biāo)志、標(biāo)線(xiàn)是否清晰，如有損壞及時(shí)報(bào)告維修部門(mén)進(jìn)行修復(fù)。清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通，防止積水。（八）綠化區(qū)域1.日常養(yǎng)護(hù)每天對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理雜物、落葉等。定期澆水、施肥、修剪花草樹(shù)木，保持綠化區(qū)域的美觀(guān)。2.病蟲(chóng)害防治定期檢查花草樹(shù)木的生長(zhǎng)情況，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)采取防治措施，如噴灑農(nóng)藥等。注意農(nóng)藥的使用安全，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。三、保潔人員行為規(guī)范1.遵守工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、早退，不無(wú)故曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。2.著裝整齊統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔、得體。3.禮貌待人對(duì)待員工和來(lái)訪(fǎng)人員要禮貌熱情，主動(dòng)打招呼，不得態(tài)度冷漠、生硬。耐心解答員工提出的關(guān)于衛(wèi)生方面的問(wèn)題。4.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施愛(ài)護(hù)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、門(mén)窗、電梯等，不得故意損壞。在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)要小心操作，避免損壞。5.注意安全嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，防止發(fā)生安全事故。注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。四、保潔工具及清潔用品管理1.工具采購(gòu)根據(jù)保潔工作需要，定期采購(gòu)保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等。采購(gòu)的工具應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保使用安全和效果。2.工具保管設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工具存放區(qū)域，將保潔工具分類(lèi)存放，擺放整齊。定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。3.清潔用品管理清潔用品的采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保質(zhì)量安全。建立清潔用品出入庫(kù)登記制度，詳細(xì)記錄采購(gòu)、領(lǐng)用、庫(kù)存等情況。清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和受潮。根據(jù)清潔工作實(shí)際需求，合理控制清潔用品的領(lǐng)用數(shù)量，避免浪費(fèi)。五、監(jiān)督與檢查1.日常巡查保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人每天對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員整改。將巡查情況記錄在案，作為對(duì)保潔人員考核的依據(jù)。2.定期檢查管理部門(mén)每月組織一次對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的全面檢查，按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和整改要求。3.員工反饋鼓勵(lì)員工對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行反饋，設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)內(nèi)部溝通平臺(tái)接受員工意見(jiàn)。對(duì)員工反饋的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行考核，包括清潔程度是否達(dá)標(biāo)、有無(wú)衛(wèi)生死角等。?工作紀(jì)律：考核保潔人員遵守工作紀(jì)律情況，如出勤情況、是否擅自離崗等。服務(wù)態(tài)度：考察保潔人員對(duì)待員工和來(lái)訪(fǎng)人員的服務(wù)態(tài)度，是否禮貌熱情、耐心解答問(wèn)題等。2.考核方式采用日常巡查記錄、定期檢查評(píng)分、員工反饋等相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。每月對(duì)保潔人員進(jìn)行綜合考核評(píng)分，滿(mǎn)分100分。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)每月考核得分在90分以上的保潔人員，給予績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔人員，除給予績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將頒發(fā)“優(yōu)秀保潔員”榮譽(yù)證書(shū)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰每月考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其作出書(shū)面檢討。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的保潔人員，予以辭退。七、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔部門(mén)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面。2.培訓(xùn)方式定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，由保潔部門(mén)負(fù)責(zé)人或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)，如清潔用品供應(yīng)商的技術(shù)人員、衛(wèi)生防疫專(zhuān)家等，提高培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性。