PAGE物業(yè)考核衛(wèi)生制度一、總則制定目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)考核衛(wèi)生制度。適用范圍本制度適用于本公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.全面覆蓋原則：對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位、全過程管理。3.責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。4.考核公正原則：考核過程公開、公平、公正，確?？己私Y(jié)果真實(shí)可靠。二、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域衛(wèi)生1.道路、廣場保持路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。定期清掃道路兩側(cè)的綠化帶，清除雜草、雜物。廣場地面干凈整潔，設(shè)施設(shè)備無灰塵、無損壞。2.樓道每日清掃樓道，包括樓梯扶手、墻面、地面等，保持無灰塵、無污漬、無雜物。定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，保持明亮干凈。確保樓道內(nèi)通風(fēng)良好，無異味。3.電梯每日對電梯轎廂進(jìn)行清潔消毒，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈衛(wèi)生。定期清理電梯機(jī)房，確保設(shè)備運(yùn)行正常，環(huán)境整潔。4.垃圾收集與處理合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶擺放整齊，外觀干凈無破損。每日定時(shí)收集垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾運(yùn)輸過程中無泄漏。垃圾應(yīng)分類存放，分別運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。5.公共衛(wèi)生間定時(shí)清掃公共衛(wèi)生間，保持地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等清潔衛(wèi)生。定期對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒除臭，確保無異味。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，無損壞。綠化養(yǎng)護(hù)1.草坪定期修剪草坪，保持草坪高度一致，整齊美觀。及時(shí)清除草坪內(nèi)的雜草，確保草坪純度。適時(shí)澆水、施肥，保證草坪生長良好，色澤正常。2.花卉、樹木定期對花卉、樹木進(jìn)行修剪、整形，保持樹形美觀。做好病蟲害防治工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病蟲害問題。適時(shí)澆水、施肥，確?；ɑ?、樹木生長健壯。特殊區(qū)域衛(wèi)生1.停車場每日清掃停車場地面，保持地面干凈整潔，無雜物。定期清理停車場內(nèi)的排水設(shè)施及通風(fēng)設(shè)備，確保排水暢通和空氣流通。對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，保持車輛停放有序。2.消防通道確保消防通道暢通無阻，無雜物堆放。定期對消防通道進(jìn)行清掃，保持通道內(nèi)清潔衛(wèi)生。三、衛(wèi)生管理職責(zé)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)。2.組織實(shí)施衛(wèi)生管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查衛(wèi)生管理工作的執(zhí)行情況。3.協(xié)調(diào)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和問題。4.負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作所需的人員、物資、設(shè)備等資源的調(diào)配和管理。保潔主管職責(zé)1.協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理和培訓(xùn)，合理安排保潔工作任務(wù)，確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作按時(shí)完成。3.定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。4.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保清潔用品、工具等物資的及時(shí)供應(yīng)和質(zhì)量保證。保潔員職責(zé)1.按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括公共區(qū)域、綠化養(yǎng)護(hù)等。2.及時(shí)清理垃圾和雜物，保持工作區(qū)域的干凈整潔。3.做好清潔設(shè)備和工具的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并協(xié)助處理。綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的草坪、花卉、樹木等綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作。2.定期進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物和枯枝敗葉，保持綠化環(huán)境整潔美觀。4.對綠化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。四、衛(wèi)生考核辦法考核周期每月進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生考核，對各區(qū)域的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？己朔绞?.日常檢查：由保潔主管或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理定期對各區(qū)域進(jìn)行日常巡查，記錄衛(wèi)生狀況。2.定期抽檢：每月隨機(jī)抽取部分區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確?？己说娜嫘院蜏?zhǔn)確性。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、業(yè)主投訴等方式收集業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生的評(píng)價(jià)意見。考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生（60分）道路、廣場（20分）路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬（15分）。道路兩側(cè)綠化帶整潔，無雜草、雜物（5分）。樓道（15分）每日清掃，無灰塵、無污漬、無雜物（10分）。門窗玻璃明亮干凈（3分）。通風(fēng)良好，無異味（2分）。電梯（10分）轎廂清潔消毒，無污漬（7分）。電梯機(jī)房整潔，設(shè)備運(yùn)行正常（3分）。垃圾收集與處理（10分）垃圾桶擺放整齊，外觀干凈無破損（3分）。垃圾日產(chǎn)日清，無泄漏（5分）。垃圾分類存放，運(yùn)輸規(guī)范（2分）。公共衛(wèi)生間（5分）清潔衛(wèi)生，無異味（3分）。設(shè)施設(shè)備完好，無損壞（2分）。2.綠化養(yǎng)護(hù)（30分）草坪（10分）定期修剪，高度一致，整齊美觀（5分）。無雜草，純度高（3分）。生長良好，色澤正常（2分）?；ɑ堋淠荆?5分）修剪、整形美觀（5分）。病蟲害防治及時(shí)，無明顯病蟲害（5分）。生長健壯，澆水、施肥合理（5分）。綠化區(qū)域整潔（5分）無雜物、無枯枝敗葉（3分）。綠化設(shè)施設(shè)備完好（2分）。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生（10分）停車場（5分）地面干凈整潔，無雜物（3分）。排水設(shè)施及通風(fēng)設(shè)備正常，無堵塞（2分）。消防通道（5分）暢通無阻，無雜物堆放（3分）。清潔衛(wèi)生（2分）?？己私Y(jié)果處理1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.考核得分7089分為良好，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行表揚(yáng)，并提出改進(jìn)建議。3.考核得分6069分為合格，對存在的問題進(jìn)行限期整改，整改后仍不合格的進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.考核得分60分以下為不合格，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并處以罰款等處罰措施，同時(shí)要求制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。五、衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理衛(wèi)生監(jiān)督1.物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理定期對衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生制度和標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受業(yè)主、使用人及社會(huì)各界的監(jiān)督舉報(bào)。投訴處理1.對業(yè)主、使用人關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的投訴，應(yīng)及時(shí)受理并記錄投訴內(nèi)容。2.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對投訴問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對于投訴較多的區(qū)域和問題，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)分析和整改，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。六、培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)1.定期組織保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、清潔工具使用、安全注意事項(xiàng)等