PAGE單位保潔人員衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)單位環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，特制定本衛(wèi)生制度，規(guī)范單位保潔人員的工作行為和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本制度適用于本單位內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，涉及保潔人員的日常作業(yè)管理。3.基本原則保潔工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、清潔及時、質(zhì)量第一的原則，確保單位環(huán)境始終保持良好狀態(tài)，符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求。二、保潔人員職責(zé)與要求（一）工作職責(zé)1.辦公區(qū)域保潔每日定時清掃辦公室地面、桌面、門窗、窗臺等，清除灰塵、雜物和污漬，保持辦公環(huán)境整潔。定期擦拭辦公家具、設(shè)備表面，包括電腦、打印機(jī)、文件柜等，確保無灰塵、無污漬，設(shè)備正常運(yùn)行。及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，無異味溢出。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常保潔，包括清潔洗手臺、便器、鏡子等設(shè)施，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，定期消毒，確保無異味。2.公共區(qū)域保潔對單位走廊、樓梯、電梯廳等公共區(qū)域進(jìn)行每日清掃，保持地面干凈、無雜物，扶手、欄桿等擦拭干凈。定期清潔公共區(qū)域的門窗玻璃，確保玻璃明亮、無污漬，視野清晰。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，定期澆水、修剪枝葉，保持綠植美觀、健康。及時清理公共區(qū)域的垃圾和廢棄物，維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3.特殊區(qū)域保潔根據(jù)單位實(shí)際情況，對會議室、接待室等特殊區(qū)域進(jìn)行定期保潔，確保在使用前環(huán)境整潔、舒適。活動結(jié)束后，及時清理活動現(xiàn)場，恢復(fù)場地原狀，保持環(huán)境整潔。（二）工作要求1.遵守工作時間保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守單位規(guī)定的工作時間，按時到崗，不得遲到、早退或無故曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照單位請假制度辦理請假手續(xù)。2.著裝規(guī)范工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的保潔工作服，佩戴工作牌，保持服裝整潔、干凈，不得穿著奇裝異服或拖鞋上崗。3.服務(wù)態(tài)度保潔人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，對待員工和來訪人員熱情禮貌，耐心解答問題，不得與他人發(fā)生爭吵或沖突。4.安全操作在進(jìn)行保潔工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時報(bào)告并采取相應(yīng)措施。5.工作質(zhì)量保潔工作應(yīng)達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到無遺漏、無死角，確保單位環(huán)境始終保持整潔、衛(wèi)生。對于工作中出現(xiàn)的問題或客戶投訴，應(yīng)及時整改，不斷提高工作質(zhì)量。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程（一）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面無灰塵、無污漬、無水漬，干凈明亮，能清晰看到地面反光。地毯定期吸塵，保持清潔，無明顯灰塵和雜物。2.桌面文件、辦公用品擺放整齊，桌面干凈整潔，無灰塵、無雜物。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面擦拭干凈，無灰塵、無污漬，顯示屏清晰無指紋。3.門窗玻璃明亮，無污漬、無水痕，邊框擦拭干凈，無灰塵。窗臺干凈整潔，無雜物、無灰塵。4.衛(wèi)生間洗手臺、便器、鏡子等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無污漬、無異味。地面干爽，無積水，無毛發(fā)，地漏暢通。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，保持垃圾桶外觀清潔。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯地面干凈，無雜物、無痰跡，扶手、欄桿擦拭光亮，無灰塵。墻面無污漬、無灰塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)。2.電梯廳地面保持清潔，電梯轎廂內(nèi)部每日擦拭，無污漬、無灰塵，按鈕、扶手等部位干凈衛(wèi)生。電梯廳墻面、地面定期清潔，保持整潔，無雜物。3.門窗玻璃玻璃表面清潔光亮，無污漬、無水痕，透明度高，不影響視線。窗框、窗臺擦拭干凈，無灰塵、無雜物。4.綠植定期澆水，保持土壤濕潤，植物生長良好，無枯黃葉片。及時修剪枝葉，保持綠植外形美觀，無病蟲害。（三）作業(yè)流程1.準(zhǔn)備工作每日上班前，保潔人員應(yīng)檢查清潔工具和設(shè)備是否完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、水桶等，如有損壞應(yīng)及時更換或維修。根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)，準(zhǔn)備好足夠的垃圾袋、清潔劑等消耗品。2.清掃順序按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃。先清掃天花板、墻面，再清掃地面、桌面等。清掃過程中，應(yīng)將垃圾和雜物及時裝入垃圾袋，避免揚(yáng)塵。3.清潔方法地面清潔：使用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，對于頑固污漬可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭。桌面清潔：先用抹布擦拭桌面灰塵和雜物，再用干凈的抹布擦拭電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，再用干布擦干，使玻璃明亮。衛(wèi)生間清潔：按照先清潔洗手臺、便器，再清潔地面的順序進(jìn)行，使用專用清潔劑消毒殺菌，保持衛(wèi)生間無異味。4.收尾工作完成清掃工作后，應(yīng)將清潔工具和設(shè)備清洗干凈，妥善存放。檢查工作區(qū)域是否還有遺漏的垃圾和污漬，如有應(yīng)及時清理。將垃圾袋扎緊，送至指定的垃圾存放點(diǎn)。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查單位管理人員應(yīng)定期對辦公區(qū)域、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員整改。2.定期檢查每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由單位領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人等組成檢查小組，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對單位整體環(huán)境進(jìn)行檢查評分。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔工作，工作區(qū)域干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，達(dá)到90分及以上為合格。發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況，扣2分；累計(jì)扣分達(dá)到10分及以上，視為不合格。2.工作態(tài)度保潔人員服務(wù)態(tài)度良好，熱情禮貌，無投訴現(xiàn)象，得10分。每收到一次投訴，經(jīng)核實(shí)后扣2分；累計(jì)扣分達(dá)到5分及以上，視為不合格。3.工作紀(jì)律遵守工作時間，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得10分。遲到、早退一次扣1分，曠工一次扣5分；累計(jì)扣分達(dá)到5分及以上，視為不合格。4.安全操作嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，無安全事故發(fā)生，得10分。發(fā)生一次安全事故，視情節(jié)輕重扣510分；累計(jì)扣分達(dá)到5分及以上，視為不合格。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.與績效掛鉤考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。2.獎懲措施連續(xù)三個月考核合格及以上的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽(yù)證書等?？己瞬缓细竦谋嵢藛T，應(yīng)進(jìn)行批評教育，并要求其限期整改。如整改后仍不合格，將予以辭退。五、清潔工具與設(shè)備管理<u>（一）工具與設(shè)備配置</u>1.根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，為保潔人員配備齊全的清潔工具和設(shè)備，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。2.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。如發(fā)現(xiàn)工具損壞或設(shè)備故障，應(yīng)及時維修或更換。<u>（二）使用規(guī)范</u>1.保潔人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用清潔工具和設(shè)備，不得違規(guī)操作，以免造成工具損壞或安全事故。2.使用清潔劑時，應(yīng)根據(jù)不同的清潔對象和污漬程度，選擇合適的清潔劑，并嚴(yán)格按照說明書的要求進(jìn)行稀釋和使用，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.清潔工具和設(shè)備使用后，應(yīng)及時清洗干凈，晾干后妥善存放，防止生銹和損壞。<u>（三）維護(hù)保養(yǎng)</u>1.建立清潔工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄工具和設(shè)備的購買時間、使用情況、維修記錄等信息。2.定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如對吸塵器進(jìn)行清灰、對洗地機(jī)進(jìn)行更換配件等，確保其性能良好。3.按照設(shè)備的使用年限和磨損情況，及時更新和淘汰老化的工具和設(shè)備，保證保潔工作的效率和質(zhì)量。六、清潔劑使用管理<u>（一）清潔劑采購</u>1.統(tǒng)一采購符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的清潔劑，確保清潔劑的安全性和有效性。2.采購時應(yīng)選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，索取產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告和使用說明書等資料，并妥善保存。<u>（二）儲存管理</u>1.設(shè)立專門的清潔劑儲存?zhèn)}庫，保持倉庫通風(fēng)良好，干燥陰涼。2.將清潔劑分類存放，避免相互混合或發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。同時，要做好標(biāo)識，標(biāo)明清潔劑的名稱、用途、保質(zhì)期等信息。3.定期檢查清潔劑的儲存情況，如發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)或損壞的清潔劑，應(yīng)及時清理和更換。<u>（三）使用規(guī)范</u>1.保潔人員在使用清潔劑前，應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品使用說明書，了解清潔劑的成分、使用方法、注意事項(xiàng)等。2.根據(jù)清潔任務(wù)的需要，準(zhǔn)確配制清潔劑溶液，嚴(yán)格按照規(guī)定的濃度和比例進(jìn)行稀釋，不得隨意增減。3.使用清潔劑時，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，如手套、口罩等，避免清潔劑接觸皮膚和呼吸道。4.避免清潔劑與其他物品發(fā)生混合使用，以免產(chǎn)生不良反應(yīng)或降低清潔效果。<u>（四）廢棄物處理</u>1.清潔劑使用后的廢棄物，如空瓶、廢抹布等，應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行分類收集和處理。2.對于含有有害物質(zhì)的清潔劑廢棄物，應(yīng)委托有資質(zhì)的環(huán)保公司進(jìn)行處理，不得隨意丟棄。七、垃圾分類與處理<u>（一）分類標(biāo)準(zhǔn)</u>1.根據(jù)國家垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，將單位產(chǎn)生的垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類。2.可回收物包括廢紙、塑料、玻璃、金屬、織物等；有害垃圾包括廢電池、廢燈管、廢藥品、廢油漆及其容器等；廚余垃圾包括剩菜剩飯、果皮、骨頭、蛋殼等；其他垃圾包括除上述三類以外的磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙等。<u>（二）收集容器設(shè)置</u>1.在單位各樓層、公共區(qū)域等合理設(shè)置垃圾分類收集容器，容器應(yīng)標(biāo)識清晰，便于員工分類投放垃圾。2.可回收物收集容器應(yīng)采用藍(lán)色標(biāo)識，有害垃圾收集容器應(yīng)采用紅色標(biāo)識，廚余垃圾收集容器應(yīng)采用綠色標(biāo)識，其他垃圾收集容器應(yīng)采用灰色標(biāo)識。<u>（三）收集與運(yùn)輸</u>1.保潔人員應(yīng)每日定時收集垃圾，按照分類標(biāo)準(zhǔn)將垃圾分別裝入相應(yīng)的收集容器內(nèi)，不得混裝。2.定期聯(lián)系有資質(zhì)的垃圾運(yùn)輸公司，將各類垃圾運(yùn)輸至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。在運(yùn)輸過程中，應(yīng)確保垃圾不泄漏、不遺撒，避免對環(huán)境造成污染。