PAGE溫州出租車運營制度一、總則（一）目的為加強溫州出租車運營管理，規(guī)范出租車運營行為，提高服務質量，保障乘客、駕駛員和出租車經營者的合法權益，促進出租車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合本市實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在溫州市行政區(qū)域內從事出租車運營活動的企業(yè)、駕駛員以及相關管理部門。（三）基本原則出租車運營遵循依法經營、公平競爭、誠實守信、優(yōu)質服務的原則。二、運營資質管理（一）企業(yè)資質1.準入條件具有企業(yè)法人資格，有健全的組織機構和管理制度。有與經營規(guī)模相適應的資金。有符合規(guī)定要求的運營車輛及配套設施。有與經營業(yè)務相適應并經考試合格的駕駛員。有健全的安全生產管理制度，包括安全生產操作規(guī)程、安全生產責任制、安全生產監(jiān)督檢查、駕駛員和車輛安全生產管理的制度。2.申請與審批申請從事出租車運營的企業(yè)，應向溫州市交通運輸主管部門提交申請書及相關證明材料。交通運輸主管部門自收到申請材料之日起，按照規(guī)定的條件和程序進行審查。符合條件的，予以許可，頒發(fā)道路運輸經營許可證；不符合條件的，不予許可并書面說明理由。（二）車輛資質1.車輛要求車輛技術性能符合國家規(guī)定的二級以上標準。車輛須為七座及以下乘用車，車身顏色符合溫州市出租車統(tǒng)一標識要求。安裝符合標準的計價器、頂燈、空車待租標志、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、應急報警裝置等設施設備。2.車輛準入程序出租車企業(yè)購置車輛后，應向交通運輸主管部門提交車輛購置證明、車輛技術等級評定證明等材料，申請車輛運營證。交通運輸主管部門對提交的材料進行審核，經審核合格的，配發(fā)車輛運營證。（三）駕駛員資質1.駕駛員條件取得相應的機動車駕駛證，并有三年以上駕齡。年齡不超過國家法定退休年齡。經設區(qū)的市級道路運輸管理機構對有關客運法律法規(guī)、機動車維修和旅客急救基本知識考試合格。無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。2.駕駛員從業(yè)資格申請與注冊駕駛員向出租車企業(yè)提出從業(yè)資格申請，提交相關證明材料。出租車企業(yè)對駕駛員申請材料進行初審，初審合格后報交通運輸主管部門。交通運輸主管部門對駕駛員進行考試，考試合格的，頒發(fā)從業(yè)資格證。駕駛員取得從業(yè)資格證后，與出租車企業(yè)簽訂勞動合同或經營合同，并由企業(yè)向交通運輸主管部門辦理注冊手續(xù)。三、運營服務規(guī)范（一）駕駛員服務規(guī)范1.儀容儀表駕駛員應保持整潔的儀容儀表，著裝統(tǒng)一，佩戴服務標志。不得穿拖鞋、赤膊上崗，不得在車內吸煙、飲食。2.文明用語駕駛員應使用文明規(guī)范的語言，禮貌待客，不得使用粗俗、歧視性語言。主動問候乘客，耐心解答乘客詢問，及時回應乘客需求。3.駕駛操作遵守交通規(guī)則，安全駕駛，平穩(wěn)行車，避免急加速、急剎車、急轉彎。按照規(guī)定的路線、時間行駛，不得擅自繞行、拒載、甩客。4.服務態(tài)度熱情服務，主動幫助乘客提拿行李等物品。尊重乘客意愿，不得強行拼客。對乘客提出的合理要求應盡量滿足，對不合理要求應耐心解釋。（二）運營服務質量監(jiān)督1.投訴處理建立投訴受理機制，公布投訴電話和郵箱等投訴渠道。對乘客的投訴應及時受理，認真調查核實。經查實駕駛員存在違規(guī)行為的，按照規(guī)定進行處理，并及時將處理結果反饋給投訴人。2.服務質量考核交通運輸主管部門定期對出租車企業(yè)和駕駛員的服務質量進行考核?？己藘热莅ㄟ\營規(guī)范、服務態(tài)度、安全行車等方面。根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)和駕駛員進行表彰獎勵，對不達標的進行整改或處罰。四、價格管理（一）定價原則出租車運價實行政府指導價與市場調節(jié)價相結合的原則。政府價格主管部門會同交通運輸主管部門根據(jù)運營成本、市場供求狀況等因素，制定出租車運價標準，并適時調整。（二）價格公示1.出租車企業(yè)應在車內顯著位置公示運價標準、計價器使用方法等內容。2.駕駛員應嚴格按照公示的價格標準收費，不得擅自提高或降低運價。（三）價格監(jiān)督1.價格主管部門加強對出租車運價執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。2.對違反價格規(guī)定的行為，依法予以查處。五、安全管理（一）安全制度1.出租車企業(yè)應建立健全安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、安全檢查制度、駕駛員安全教育培訓制度等。2.明確安全管理責任，將安全責任落實到每個崗位和人員。（二）車輛安全檢查1.出租車企業(yè)應定期對運營車輛進行安全檢查，確保車輛技術狀況良好。2.檢查內容包括車輛制動、轉向、燈光、輪胎等關鍵部位。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時整改，嚴禁車輛帶“病”運營。（三）駕駛員安全教育培訓1.培訓內容交通安全法律法規(guī)培訓。安全駕駛技能培訓。應急處置知識培訓，如火災、交通事故等應急處理方法。2.培訓方式與頻率采用集中培訓、在線學習等多種方式進行安全教育培訓。出租車企業(yè)每月至少組織一次駕駛員安全教育培訓。（四）應急管理1.制定應急預案，包括交通事故、突發(fā)疾病等應急處置預案。2.配備必要的應急救援設備和物資，如急救箱、滅火器等。3.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。六、市場監(jiān)管（一）部門職責分工1.交通運輸主管部門負責出租車運營的行業(yè)管理，包括資質審批、運營監(jiān)管等。2.價格主管部門負責出租車運價的監(jiān)督管理。3.公安部門負責維護出租車運營秩序，打擊非法運營等違法行為。4.其他相關部門按照各自職責，協(xié)同做好出租車運營管理工作。（二）市場秩序維護1.加強對出租車市場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和查處非法運營行為。2.對出租車企業(yè)和駕駛員的違規(guī)行為進行嚴肅處理，維護市場公平競爭環(huán)境。3.建立聯(lián)合執(zhí)法機制，加強部門間的協(xié)作配合，共同打擊擾亂出租車市場秩序的行為。七、信息化管理（一）車載信息化設備應用1.出租車應安裝車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、智能計價器等信息化設備。2.通過信息化設備實現(xiàn)對車輛運營狀態(tài)的實時監(jiān)控，包括車輛位置、行駛軌跡、運營數(shù)據(jù)等。（二）行業(yè)信息平臺建設1.建立溫州市出租車行業(yè)信息平臺，整合企業(yè)、車輛、駕駛員等信息資源。2.通過信息平臺實現(xiàn)運營調度、服