PAGE村衛(wèi)生評(píng)議制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生室管理，提高村衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量和水平，保障農(nóng)村居民基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)的公平可及，特制定本衛(wèi)生評(píng)議制度。通過建立科學(xué)、規(guī)范、公正的評(píng)議機(jī)制，促進(jìn)村衛(wèi)生室不斷改進(jìn)服務(wù)，提升整體服務(wù)能力，更好地滿足農(nóng)村居民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生需求。（二）適用范圍本制度適用于本地區(qū)所有村衛(wèi)生室及其從業(yè)人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：評(píng)議過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受任何主觀因素干擾，確保公平、公正地評(píng)價(jià)村衛(wèi)生室的服務(wù)質(zhì)量和工作績(jī)效。2.全面考核原則：對(duì)村衛(wèi)生室的醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、藥品管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理等方面進(jìn)行全面考核，涵蓋工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和層面。3.持續(xù)改進(jìn)原則：以評(píng)議結(jié)果為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋，督促村衛(wèi)生室制定整改措施，不斷改進(jìn)工作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。4.群眾參與原則：鼓勵(lì)農(nóng)村居民積極參與評(píng)議，充分聽取群眾意見，將群眾滿意度作為重要的評(píng)議指標(biāo)之一，使評(píng)議結(jié)果更貼近實(shí)際。二、評(píng)議組織與職責(zé)（一）評(píng)議組織架構(gòu)成立村衛(wèi)生評(píng)議委員會(huì)，成員包括鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)管理人員、村衛(wèi)生室代表、農(nóng)村居民代表等。鎮(zhèn)衛(wèi)生院相關(guān)管理人員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)評(píng)議工作，村衛(wèi)生室代表參與對(duì)自身及其他村衛(wèi)生室的互評(píng)，農(nóng)村居民代表則從服務(wù)對(duì)象的角度對(duì)村衛(wèi)生室進(jìn)行評(píng)價(jià)。（二）評(píng)議委員會(huì)職責(zé)1.制定評(píng)議方案：根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況和相關(guān)要求，制定具體可行的村衛(wèi)生評(píng)議方案，明確評(píng)議內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等。2.組織實(shí)施評(píng)議：按照評(píng)議方案組織開展評(píng)議工作，確保評(píng)議過程規(guī)范有序，收集、整理和分析評(píng)議資料。3.審定評(píng)議結(jié)果：對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行審核，確保結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正，并根據(jù)評(píng)議結(jié)果提出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲建議。4.反饋評(píng)議意見：將評(píng)議結(jié)果及時(shí)反饋給被評(píng)議的村衛(wèi)生室，督促其針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。三、評(píng)議內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療服務(wù)1.診療規(guī)范執(zhí)行情況：嚴(yán)格遵守臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，合理檢查、合理用藥、合理治療。對(duì)常見病、多發(fā)病能夠正確診斷和治療，疑難病癥能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診。（10分）2.醫(yī)療質(zhì)量安全：加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、醫(yī)療廢物管理制度等，確保醫(yī)療安全。無醫(yī)療差錯(cuò)和事故發(fā)生。（10分）3.醫(yī)療文書書寫：病歷、處方等醫(yī)療文書書寫規(guī)范、完整、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)。（8分）4.服務(wù)態(tài)度：熱情接待患者，耐心解答疑問，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，無投訴。（7分）（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.居民健康檔案管理：及時(shí)為轄區(qū)居民建立、更新健康檔案，檔案內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，動(dòng)態(tài)管理率達(dá)到規(guī)定要求。（10分）2.預(yù)防接種：按照國(guó)家免疫規(guī)劃程序，及時(shí)、規(guī)范為適齡兒童接種疫苗，接種率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無接種差錯(cuò)事故。（8分）3.傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告?zhèn)魅静∫咔楹屯话l(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好疫情防控和應(yīng)急處置工作。（8分）4.慢性病管理：對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行規(guī)范管理，定期隨訪，提供健康指導(dǎo)，管理率達(dá)到規(guī)定要求。（10分）5.老年人健康管理：為轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人提供健康管理服務(wù)，包括體格檢查、健康指導(dǎo)等，服務(wù)覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（8分）6.健康教育：開展形式多樣的健康教育活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高居民健康素養(yǎng)。（7分）（三）藥品管理1.藥品采購(gòu)：從合法渠道采購(gòu)藥品，嚴(yán)格執(zhí)行藥品進(jìn)貨驗(yàn)收制度，確保藥品質(zhì)量。（8分）2.藥品儲(chǔ)存：藥品儲(chǔ)存條件符合要求，分類存放，定期盤點(diǎn)，賬物相符。（7分）3.藥品使用：合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行藥品配伍禁忌和用法用量，無濫用藥物現(xiàn)象。（8分）（四）財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，賬目清晰，收支合規(guī)。（8分）2.收費(fèi)管理：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)公開透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。（7分）（五）人員管理1.人員資質(zhì)：村衛(wèi)生室從業(yè)人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，持證上崗。（8分）2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。（7分）四、評(píng)議方法與程序（一）評(píng)議方法1.資料查閱：查閱村衛(wèi)生室的醫(yī)療文書、公共衛(wèi)生服務(wù)記錄、藥品采購(gòu)清單、財(cái)務(wù)賬目等相關(guān)資料，核實(shí)工作開展情況。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)村衛(wèi)生室的診療環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、藥品儲(chǔ)存等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，評(píng)估服務(wù)條件和質(zhì)量。3.問卷調(diào)查：向農(nóng)村居民發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解他們對(duì)村衛(wèi)生室服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。4.人員訪談：與村衛(wèi)生室工作人員、鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理人員、農(nóng)村居民代表等進(jìn)行訪談，深入了解相關(guān)情況。（二）評(píng)議程序1.準(zhǔn)備階段評(píng)議委員會(huì)制定評(píng)議方案，明確評(píng)議內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序和時(shí)間安排。組織相關(guān)人員培訓(xùn)，使其熟悉評(píng)議工作要求。通知被評(píng)議的村衛(wèi)生室準(zhǔn)備相關(guān)資料。2.自評(píng)階段各被評(píng)議村衛(wèi)生室按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫自評(píng)表，整理相關(guān)資料，并形成自評(píng)報(bào)告。3.互評(píng)階段村衛(wèi)生室代表之間進(jìn)行互評(píng)，相互檢查工作，交流經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題。4.群眾評(píng)議階段在農(nóng)村居民集中居住區(qū)域、村衛(wèi)生室等地發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，廣泛征求群眾意見。隨機(jī)抽取一定數(shù)量的農(nóng)村居民進(jìn)行訪談，了解他們對(duì)村衛(wèi)生室服務(wù)的實(shí)際感受。5.綜合評(píng)議階段評(píng)議委員會(huì)根據(jù)資料查閱、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查、人員訪談等情況，對(duì)各被評(píng)議村衛(wèi)生室進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)得分，計(jì)算總分，確定各被評(píng)議村衛(wèi)生室的評(píng)議等級(jí)。6.結(jié)果反饋與公示階段評(píng)議委員會(huì)將評(píng)議結(jié)果及時(shí)反饋給被評(píng)議的村衛(wèi)生室，指出存在的問題和不足，并提出整改建議。在鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各村衛(wèi)生室等顯著位置對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行公示，公示期不少于[X]個(gè)工作日，接受社會(huì)監(jiān)督。五、評(píng)議結(jié)果與運(yùn)用（一）評(píng)議結(jié)果等級(jí)劃分評(píng)議結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？偡衷赱X]分及以上為優(yōu)秀，[XX]分為良好，[XX]分為合格，低于[X]分為不合格。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)評(píng)議結(jié)果為優(yōu)秀的村衛(wèi)生室，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。在資金分配、設(shè)備配備、人員培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先支持，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持良好的服務(wù)水平。2.懲罰對(duì)評(píng)議結(jié)果為不合格的村衛(wèi)生室，責(zé)令其限期整改，整改期間暫停撥付相關(guān)補(bǔ)助資金。整改后仍未達(dá)到要求的，依法依規(guī)進(jìn)行處理，如吊銷執(zhí)業(yè)許可證、取消相關(guān)人員執(zhí)業(yè)資格等。對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為或造成惡劣影響的村衛(wèi)生室，在全地區(qū)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（三）整改跟蹤鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)對(duì)被評(píng)議村衛(wèi)生室