PAGE鏈家新人訓基本運營制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范鏈家新人訓期間的運營管理，確保新人能夠快速、全面地了解公司文化、業(yè)務流程和專業(yè)知識，提升業(yè)務能力，為成為合格的鏈家經(jīng)紀人奠定堅實基礎(chǔ)，促進公司業(yè)務的健康、持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于參加鏈家新人訓的所有新入職員工。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)標準和規(guī)范，確保新人訓運營活動合法合規(guī)。2.系統(tǒng)性原則：新人訓內(nèi)容涵蓋公司文化、業(yè)務知識、銷售技巧等多個方面，形成系統(tǒng)的培訓體系，使新人全面掌握所需技能。3.實用性原則：培訓內(nèi)容緊密結(jié)合實際工作需求，注重培養(yǎng)新人解決實際問題的能力，提高業(yè)務操作水平。4.激勵性原則：通過合理的考核與激勵機制，激發(fā)新人的學習積極性和工作熱情，促進其快速成長。二、新人訓組織架構(gòu)與職責（一）培訓管理部門1.職責負責新人訓整體規(guī)劃與方案制定，明確培訓目標、內(nèi)容、流程和時間安排。組織協(xié)調(diào)培訓師資隊伍，確保培訓師資具備專業(yè)知識和豐富教學經(jīng)驗。監(jiān)督新人訓實施過程，及時解決培訓中出現(xiàn)的問題，保證培訓質(zhì)量。對新人訓效果進行評估，收集新人反饋意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)培訓改進提供依據(jù)。2.人員配置設(shè)培訓經(jīng)理一名，全面負責新人訓管理工作，具備豐富的培訓管理經(jīng)驗和房地產(chǎn)行業(yè)知識。培訓專員若干，協(xié)助培訓經(jīng)理開展具體培訓工作，如課程安排、資料準備、學員管理等。（二）培訓講師團隊1.職責根據(jù)培訓計劃和課程大綱，精心準備授課內(nèi)容，確保教學質(zhì)量。采用多樣化教學方法，如課堂講授、案例分析、模擬演練等，提高新人學習興趣和參與度。對新人進行輔導和答疑，幫助新人解決學習和實踐中遇到的問題。參與新人訓效果評估，提供教學反饋，協(xié)助改進培訓內(nèi)容和方法。2.人員構(gòu)成內(nèi)部資深經(jīng)紀人：具有豐富的業(yè)務經(jīng)驗和成功案例，熟悉公司業(yè)務流程和市場情況，能夠傳授實際操作技巧和銷售經(jīng)驗。專業(yè)培訓師：具備專業(yè)的培訓知識和技能，擅長教學方法和溝通技巧，能夠系統(tǒng)講解房地產(chǎn)相關(guān)知識和銷售理論。公司管理層：分享公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化和管理理念，使新人了解公司整體運作和發(fā)展方向。（三）新人所在門店1.職責配合培訓管理部門做好新人訓期間的考勤管理，確保新人按時參加培訓。為新人提供實踐機會和業(yè)務指導，幫助新人將所學知識應用到實際工作中。關(guān)注新人在訓期間的思想動態(tài)和工作表現(xiàn)，及時與培訓管理部門溝通反饋，共同促進新人成長。2.人員配置店長負責全面協(xié)調(diào)門店與新人訓相關(guān)工作，確保門店對新人訓工作的支持與配合。帶教經(jīng)紀人負責新人在門店的日常業(yè)務指導和實踐培訓，幫助新人熟悉門店工作環(huán)境和業(yè)務流程。三、新人訓課程設(shè)置與內(nèi)容（一）公司文化與價值觀1.鏈家發(fā)展歷程：介紹鏈家的成立背景、發(fā)展階段和重要里程碑，使新人了解公司的成長軌跡。2.企業(yè)文化內(nèi)涵：深入解讀鏈家的使命、愿景、價值觀，如“客戶至上、誠實可信、團隊作戰(zhàn)、拼搏進取”，引導新人認同并踐行公司文化。3.公司榮譽與社會責任：展示鏈家獲得的各類榮譽，以及在社會責任履行方面的成果，增強新人的歸屬感和自豪感。（二）房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識1.房地產(chǎn)市場概況：分析當?shù)胤康禺a(chǎn)市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、政策法規(guī)等，讓新人對市場環(huán)境有清晰認識。2.房屋類型與結(jié)構(gòu)：詳細介紹不同類型房屋（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）的特點、優(yōu)缺點及適用場景。3.房產(chǎn)交易流程：講解從房源委托、客源開發(fā)、帶看、談判、簽約到過戶等整個房產(chǎn)交易流程的具體環(huán)節(jié)和注意事項。（三）業(yè)務知識與技能1.房源開發(fā)與維護：教授新人如何通過多種渠道開發(fā)房源，如網(wǎng)絡平臺、社區(qū)活動、人際關(guān)系等，并掌握房源維護的方法和技巧，確保房源信息的準確性和時效性。2.客源開拓與跟進：介紹客源開拓的途徑和方法，如電話營銷、網(wǎng)絡推廣、客戶轉(zhuǎn)介紹等，以及如何有效跟進客源，提高客戶轉(zhuǎn)化率。3.銷售技巧與溝通能力：通過案例分析、模擬演練等方式，培養(yǎng)新人的銷售技巧，如需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、促成交易等，同時提升溝通能力，包括與客戶、同事、上級的溝通技巧。4.房產(chǎn)交易合同與法律知識：講解房產(chǎn)交易中各類合同的條款、簽訂流程和風險防范，以及相關(guān)法律法規(guī)，確保新人在業(yè)務操作中合法合規(guī)。（四）門店運營與管理1.門店日常工作流程：介紹門店的日常工作安排，如考勤管理、早會夕會、房源整理、客戶接待等，讓新人熟悉門店工作節(jié)奏。2.團隊協(xié)作與溝通：強調(diào)團隊協(xié)作在門店運營中的重要性，培養(yǎng)新人的團隊合作意識和溝通能力，學會與同事協(xié)作完成各項業(yè)務任務。3.客戶服務與投訴處理：傳授客戶服務的理念和方法，以及如何妥善處理客戶投訴，維護公司良好形象。四、新人訓流程與時間安排（一）訓前準備1.新人信息收集：培訓管理部門提前收集新人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、學歷、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷等，為后續(xù)培訓提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.培訓資料準備：根據(jù)培訓課程內(nèi)容，準備相關(guān)培訓教材、講義、案例集、視頻資料等，確保新人有充足的學習資料。3.培訓場地與設(shè)備布置：安排合適的培訓場地，確保場地環(huán)境舒適、設(shè)施齊全，并調(diào)試好教學設(shè)備，如投影儀、音響、電腦等，保證培訓順利進行。（二）開訓典禮1.時間：新人訓第一天上午2.內(nèi)容公司領(lǐng)導致辭，介紹新人訓的目的、意義和重要性，歡迎新人加入鏈家大家庭。培訓管理部門負責人介紹新人訓的整體安排和培訓要求，讓新人明確培訓目標和學習任務。優(yōu)秀經(jīng)紀人代表分享個人成長經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，激發(fā)新人的學習熱情和職業(yè)發(fā)展動力。（三）課程培訓1.時間：新人訓期間每天上午和下午2.內(nèi)容按照課程設(shè)置安排，由培訓講師團隊進行授課，講解公司文化、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、業(yè)務知識與技能、門店運營與管理等內(nèi)容。采用多樣化教學方法，如課堂講授、小組討論、案例分析、模擬演練等，增強新人的學習效果和參與度。每節(jié)課安排適當?shù)恼n間休息時間，讓新人放松身心，提高學習效率。（四）實踐操作1.時間：新人訓期間穿插安排2.內(nèi)容新人在門店帶教經(jīng)紀人的指導下，參與實際業(yè)務操作，如房源開發(fā)、客源跟進、帶看客戶、協(xié)助簽約等，將所學理論知識應用到實踐中。帶教經(jīng)紀人及時給予新人反饋和指導，幫助新人發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升業(yè)務能力。（五）考核評估1.時間：新人訓結(jié)束前一天2.內(nèi)容理論考核：通過筆試的方式，考查新人對公司文化、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、業(yè)務知識等方面的掌握程度。實踐考核：由帶教經(jīng)紀人根據(jù)新人在實踐操作中的表現(xiàn)，對其業(yè)務能力、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面進行評估。綜合評估：結(jié)合理論考核和實踐考核成績，以及新人在訓期間的學習態(tài)度、出勤情況、課堂表現(xiàn)等，對新人進行綜合評估，確定考核結(jié)果。（六）結(jié)業(yè)典禮1.時間：新人訓結(jié)束當天下午2.內(nèi)容公布新人訓考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的新人進行表彰和獎勵，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。新人代表發(fā)言，分享新人訓期間的學習收獲和成長體會。公司領(lǐng)導總結(jié)新人訓工作，對新人提出期望和要求，鼓勵新人在今后的工作中不斷努力，為公司發(fā)展貢獻力量。五、新人訓考核與激勵機制（一）考核標準1.理論考核：滿分100分，60分及以上為合格。考核內(nèi)容涵蓋公司文化、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、業(yè)務知識等方面，根據(jù)知識點的重要程度和難易程度設(shè)置不同分值。2.實踐考核：滿分100分，60分及以上為合格。主要考核新人在房源開發(fā)、客源跟進、帶看客戶、協(xié)助簽約等實際業(yè)務操作中的表現(xiàn)，包括業(yè)務能力、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面。3.綜合評估：根據(jù)理論考核成績占40%、實踐考核成績占60%的比例計算綜合成績，60分及以上為合格。同時，參考新人在訓期間的學習態(tài)度、出勤情況、課堂表現(xiàn)等，對綜合成績進行適當調(diào)整。（二）考核方式1.理論考核：采用閉卷筆試的方式，題型包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等，全面考查新人對知識的掌握程度。2.實踐考核：由帶教經(jīng)紀人根據(jù)新人在實際業(yè)務操作中的表現(xiàn)進行評分，評分標準明確、客觀，確?？己私Y(jié)果的公正性。3.綜合評估：培訓管理部門負責收集新人在訓期間的各項表現(xiàn)數(shù)據(jù)，結(jié)合理論考核和實踐考核成績，進行綜合評估，確定最終考核結(jié)果。（三）激勵措施1.優(yōu)秀新人獎勵：對考核成績優(yōu)秀（綜合成績排名前[X]%）的新人，給予物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，同時在公司內(nèi)部進行表彰，頒發(fā)榮譽證書，提高新人的榮譽感和積極性。2.晉升機會：表現(xiàn)突出的新人在新人訓結(jié)束后，優(yōu)先獲得晉升機會，如晉升為高級經(jīng)紀人、門店儲備干部等，為新人提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。3.培訓資源傾斜：對于考核成績優(yōu)秀的新人，公司在后續(xù)培訓資源分配上給予傾斜，提供更多的專業(yè)培訓課程、學習資料和實踐機會，幫助其進一步提升業(yè)務能力。六、新人訓日常管理規(guī)定（一）考勤管理1.新人應嚴格遵守新人訓的作息時間，按時參加培訓課程和實踐操作，不得遲到、早退、曠課。2.如有特殊情況需要請假，需提前向培訓管理部門提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。請假天數(shù)累計超過新人訓總天數(shù)[X]%的，需重新參加新人訓。3.培訓管理部門安排專人負責考勤記錄，對遲到、早退、曠課的新人進行登記，并按照規(guī)定進行相應處理。（二）課堂紀律1.新人在課堂上應保持安靜，認真聽講，不得交頭接耳、玩手機、做與課程無關(guān)的事情。2.尊重培訓講師，積極參與課堂互動，如有疑問或建議，可舉手示意，經(jīng)講師同意后發(fā)言。3.遵守課堂秩序，聽從講師安排，不得擅自離開教室或進行其他影響教學秩序的行為。（三）實踐操作規(guī)范1.新人在實踐操作過程中，應嚴格按照公司業(yè)務流程和操作規(guī)范進行，確保業(yè)務操作的準確性和安全性。2.積極主動向帶教經(jīng)紀人請教問題，認真學習實踐經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務能力。3.注意保護客戶隱私和公司商業(yè)機密，不得泄露客戶信息和公司業(yè)務數(shù)據(jù)。（四）學習與交流1.鼓勵新人之間相互學習、交流經(jīng)驗，共同進步。新人可組成學習小組，定期開展學習討論活動，分享學習心得和工作體會。2.新人應積極向培訓講師和帶教經(jīng)紀人請教問題，主動尋求幫助，不斷提升自身業(yè)務水平。3.培訓管理部門定期組織新人交流活動，如座談會、經(jīng)驗分享會等，為新人提供交流平臺，促進新人之間的溝通與合作。