PAGE衛(wèi)生間保潔人員標(biāo)配制度一、總則（一）目的為了確保公司衛(wèi)生間環(huán)境的清潔、衛(wèi)生與舒適，提升公司整體形象，保障員工及來(lái)訪人員的健康，特制定本衛(wèi)生間保潔人員標(biāo)配制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域及其他相關(guān)場(chǎng)所的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.清潔衛(wèi)生原則：衛(wèi)生間保潔工作應(yīng)遵循高標(biāo)準(zhǔn)的清潔流程，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬、設(shè)施設(shè)備干凈整潔。2.及時(shí)高效原則：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的頻次和時(shí)間要求，及時(shí)完成衛(wèi)生間的清潔工作，不影響正常使用。3.安全規(guī)范原則：保潔人員在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全，同時(shí)避免對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備造成損壞。4.服務(wù)至上原則：以員工及來(lái)訪人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、周到的保潔服務(wù)，營(yíng)造良好的衛(wèi)生間使用環(huán)境。二、保潔人員配備標(biāo)準(zhǔn)（一）衛(wèi)生間數(shù)量與保潔人員比例1.根據(jù)公司衛(wèi)生間的實(shí)際數(shù)量，按照以下比例配備保潔人員：每[X]個(gè)衛(wèi)生間配備[X]名專職保潔人員。對(duì)于面積較大或使用頻率較高的衛(wèi)生間區(qū)域，可適當(dāng)增加保潔人員數(shù)量。2.在人員配備上應(yīng)充分考慮衛(wèi)生間分布的集中程度、使用高峰時(shí)段等因素，確保保潔工作的及時(shí)與高效。（二）保潔人員資質(zhì)要求1.年齡：保潔人員年齡應(yīng)在[X]歲至[X]歲之間，身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度。2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備[X]年以上衛(wèi)生間保潔工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉衛(wèi)生間清潔流程和各類清潔工具、清潔劑的使用。3.職業(yè)技能：經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握衛(wèi)生間清潔、消毒、除臭等技能，持有相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)結(jié)業(yè)證明。4.個(gè)人素質(zhì)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔劑是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。準(zhǔn)備好垃圾袋、衛(wèi)生紙等消耗品，確保衛(wèi)生間用品充足。2.衛(wèi)生間全面清潔進(jìn)入衛(wèi)生間后，首先打開(kāi)門窗通風(fēng)換氣，保持空氣流通。依次對(duì)洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子、臺(tái)面進(jìn)行擦拭，去除水漬、污漬，保持干凈明亮。清潔時(shí)使用專用的玻璃清潔劑和干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。清潔便器，包括馬桶內(nèi)部、外部及周邊區(qū)域。先用馬桶刷蘸取適量的清潔劑刷洗馬桶內(nèi)部，去除污垢和異味，然后用清水沖洗干凈。再用抹布擦拭馬桶外部，保持干凈整潔。對(duì)于便器周邊的地面，如有污漬需及時(shí)清理干凈。清潔小便器，用專用的清潔劑和抹布擦拭小便器內(nèi)部和外部，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。清掃衛(wèi)生間地面，先將地面上的垃圾、雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬。拖地時(shí)按照一定的順序進(jìn)行，避免遺漏，最后用干拖把擦干地面，防止滑倒。清潔衛(wèi)生間墻壁，用濕抹布擦拭墻壁表面，去除污漬和水漬。對(duì)于墻壁上的污漬較頑固的情況，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，但要注意不要損壞墻壁材質(zhì)。檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙供應(yīng)情況，及時(shí)更換衛(wèi)生紙卷，確保衛(wèi)生紙充足。同時(shí)檢查烘手器、水龍頭等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)修。3.班中巡查保潔人員每隔[X]小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常使用，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，并做好記錄。注意觀察衛(wèi)生間內(nèi)的人員使用情況，及時(shí)提供必要的服務(wù)，如為洗手的人員遞上紙巾等。對(duì)于衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)的不文明行為，應(yīng)及時(shí)勸阻和制止。4.班后收尾工作下班前，再次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)污漬，設(shè)施設(shè)備正常。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，整理清潔工具和清潔劑，將其放置在指定位置。填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)天衛(wèi)生間的清潔情況、設(shè)施設(shè)備維修情況等信息。（二）消毒流程1.消毒頻次每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行[X]次全面消毒，消毒時(shí)間應(yīng)選擇在人員使用較少的時(shí)段，如上午[X]點(diǎn)至[X]點(diǎn)或下午[X]點(diǎn)至[X]點(diǎn)。在傳染病高發(fā)季節(jié)或疫情防控期間，應(yīng)適當(dāng)增加消毒頻次，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生安全。2.消毒方法空氣消毒：可采用紫外線燈照射消毒，每次照射時(shí)間不少于[X]分鐘。紫外線燈應(yīng)安裝在衛(wèi)生間頂部中央位置，確保照射均勻。物體表面消毒：對(duì)洗手臺(tái)、水龍頭鏡、子、便器、小便器、墻壁、地面等物體表面，使用含氯消毒劑按照規(guī)定的濃度進(jìn)行擦拭消毒。擦拭時(shí)應(yīng)確保消毒劑與物體表面充分接觸，作用時(shí)間不少于[X]分鐘，然后用清水擦拭干凈。便器消毒：在清潔便器后，可使用含氯消毒劑對(duì)便器內(nèi)部進(jìn)行浸泡消毒，浸泡時(shí)間不少于[X]分鐘，然后用清水沖洗干凈。3.消毒記錄保潔人員應(yīng)認(rèn)真填寫消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。（三）除臭流程1.除臭頻次根據(jù)衛(wèi)生間的異味情況，每天進(jìn)行[X]次除臭工作，必要時(shí)可增加除臭頻次。2.除臭方法使用專業(yè)的除臭劑，按照規(guī)定的用量將除臭劑噴灑在衛(wèi)生間地面、便器周邊、垃圾桶周圍等容易產(chǎn)生異味的區(qū)域。在衛(wèi)生間放置除臭球、活性炭等除臭物品，吸附異味，保持空氣清新。定期清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，減少垃圾產(chǎn)生的異味。3.除臭效果檢查保潔人員在完成除臭工作后，應(yīng)檢查衛(wèi)生間的除臭效果，如異味是否明顯減輕。如發(fā)現(xiàn)除臭效果不佳，應(yīng)及時(shí)調(diào)整除臭方法或增加除臭劑用量。（四）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺(tái)：臺(tái)面無(wú)水漬、污漬，鏡子明亮清晰，水龍頭無(wú)銹跡、水漬，周邊無(wú)雜物。2.便器：內(nèi)部無(wú)污垢、無(wú)異味，外部干凈整潔，周邊地面無(wú)污漬、無(wú)水漬。3.小便器：內(nèi)部無(wú)污漬、無(wú)異味，外部干凈，周邊地面清潔。4.地面：無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔，無(wú)明顯腳印。5.墻壁：表面清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，無(wú)亂寫亂畫現(xiàn)象。6.衛(wèi)生間用品：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，烘手器、水龍頭等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.衛(wèi)生間整體環(huán)境：空氣清新，無(wú)異味，通風(fēng)良好。四、保潔人員工作規(guī)范與要求（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在衛(wèi)生間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吃東西等。3.服從工作安排，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)保潔任務(wù)，不得推諉、敷衍。（二）服務(wù)態(tài)度1.對(duì)待員工及來(lái)訪人員應(yīng)熱情、禮貌，主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。2.耐心解答員工及來(lái)訪人員關(guān)于衛(wèi)生間使用的問(wèn)題，及時(shí)處理他們提出的意見(jiàn)和建議。3.尊重他人隱私，在清潔衛(wèi)生間時(shí)盡量避免打擾正在使用衛(wèi)生間的人員。（三）安全操作1.保潔人員在使用清潔工具和清潔劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.注意防滑，拖地后應(yīng)及時(shí)清理地面水漬，在衛(wèi)生間地面放置防滑提示牌，防止人員滑倒摔傷。3.清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保自身安全。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障，不得擅自維修，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。4.在使用消毒劑等化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品（如手套、口罩等），避免接觸皮膚和呼吸道，防止中毒。（四）工作質(zhì)量監(jiān)督1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。2.公司將定期對(duì)衛(wèi)生間的清潔情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，檢查結(jié)果將作為保潔人員績(jī)效考核的重要依據(jù)。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，保潔人員應(yīng)及時(shí)整改，如多次整改仍不符合要求，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職的保潔人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、衛(wèi)生間保潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)范、服務(wù)意識(shí)等。2.定期組織保潔人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每[X]月[X]次，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括新的清潔技術(shù)、清潔劑的使用、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)等，不斷提升保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如針對(duì)傳染病防控期間的衛(wèi)生消毒培訓(xùn)、特殊清潔任務(wù)的培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：由公司指定的培訓(xùn)講師進(jìn)行集中授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能要點(diǎn)。2.現(xiàn)場(chǎng)演示：培訓(xùn)講師在衛(wèi)生間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔操作演示，讓保潔人員直觀地了解正確的工作方法。3.實(shí)際操作：保潔人員在培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，培訓(xùn)講師及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。4.案例分析：通過(guò)分析實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高保潔人員解決問(wèn)題的能力。（三）考核制度1.建立保潔人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、安全操作等方面。2.考核方式分為定期考核和不定期考核，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)開(kāi)展。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。如多次考核不合格，公司將予以辭退。六、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（一）設(shè)施設(shè)備清單1.洗手臺(tái)及水龍頭2.鏡子3.便器（包括馬桶、小便器）4.烘手器5.衛(wèi)生紙供應(yīng)裝置6.垃圾桶7.通風(fēng)設(shè)備（如排風(fēng)扇）8.照明設(shè)備（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任1.保潔人員在日常工作中負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2.公司指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)于因使用不當(dāng)或人為損壞導(dǎo)致的設(shè)施設(shè)備故障，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償或承擔(dān)維修費(fèi)用。（三）設(shè)施設(shè)備維修流程1.保潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，應(yīng)立即填寫設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明故障情況、所在衛(wèi)生間位置等信息。2.將維修申請(qǐng)表提交給公司相關(guān)部門，相關(guān)部門接到申請(qǐng)后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。3.維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)做好維修記錄，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換的零部件等信息。4.維修完成后，維修人員應(yīng)進(jìn)行試機(jī)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并由保潔人員進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。七、應(yīng)急處理預(yù)案（一）突發(fā)事件類型1.衛(wèi)生間水管爆裂2.衛(wèi)生間發(fā)生火災(zāi)3.衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者（二）應(yīng)急處理流程1.水管爆裂保潔人員發(fā)現(xiàn)水管爆裂后，應(yīng)立即關(guān)閉水源總閥，防止水繼續(xù)滲漏。迅速清理衛(wèi)生間內(nèi)的積水，避免積水蔓延到其他區(qū)域。及時(shí)通知公司相關(guān)部門安排維修人員進(jìn)行搶修，并協(xié)助維修人員做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。2.火災(zāi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即撥打公司內(nèi)部火警電話或當(dāng)?shù)鼗鹁娫拡?bào)警。使用衛(wèi)生間內(nèi)配備的滅火器進(jìn)行滅火（如火勢(shì)較大，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)）。組織人員疏散，引導(dǎo)員工及來(lái)訪人員從安全通道撤離，確保人員安全。在消防人員到達(dá)前，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供必要的信息。3.傳染病防控發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有傳染病患者或疑似患者時(shí)，立即將其轉(zhuǎn)移至隔離區(qū)域，并通知公司相關(guān)部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫