PAGE網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)運(yùn)營管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)運(yùn)營活動(dòng)，保障道路貨物運(yùn)輸安全，保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于在本公司網(wǎng)絡(luò)平臺上從事道路貨運(yùn)運(yùn)營的所有經(jīng)營者、駕駛員以及相關(guān)從業(yè)人員，同時(shí)適用于公司對網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)運(yùn)營活動(dòng)的管理與監(jiān)督。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及地方相關(guān)規(guī)定，依法開展網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)運(yùn)營活動(dòng)。2.安全第一原則：始終將運(yùn)輸安全放在首位，強(qiáng)化安全管理措施，確保貨物運(yùn)輸過程安全無事故。3.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)市場秩序，樹立良好的企業(yè)形象。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，反對不正當(dāng)競爭行為。二、平臺運(yùn)營主體管理（一）平臺經(jīng)營者資質(zhì)要求1.依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格。2.具備與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息數(shù)據(jù)交互及處理能力，能夠保證服務(wù)全程可查、可控。3.有健全的網(wǎng)絡(luò)平臺和信息安全保障措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、備份恢復(fù)等，防止信息泄露、篡改和丟失。4.有完善的服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括服務(wù)評價(jià)、投訴處理、糾紛調(diào)解等機(jī)制。5.取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，經(jīng)營范圍明確包含道路貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)。（二）平臺經(jīng)營者備案管理1.平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在取得營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)向公司注冊地縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)備案，提交以下材料：備案申請表；營業(yè)執(zhí)照副本；增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；平臺功能介紹、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、安全保障制度等材料；法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。2.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對備案材料進(jìn)行審核，符合要求的予以備案，并發(fā)放備案證明。備案證明有效期為3年，有效期屆滿需要繼續(xù)從事網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理延續(xù)備案手續(xù)。（三）平臺經(jīng)營者變更與終止管理1.平臺經(jīng)營者變更名稱、法定代表人、地址等重大事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更之日起15日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案手續(xù)。2.平臺經(jīng)營者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原備案機(jī)構(gòu)提交書面報(bào)告，說明終止運(yùn)營的原因和時(shí)間，并交回備案證明。原備案機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注銷其備案。三、入網(wǎng)經(jīng)營者管理（一）入網(wǎng)經(jīng)營者資質(zhì)要求1.取得相應(yīng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，經(jīng)營范圍包括道路貨物運(yùn)輸。2.自有或長期租賃一定數(shù)量的貨運(yùn)車輛，車輛技術(shù)狀況良好，符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括駕駛員培訓(xùn)教育、車輛維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查等制度。4.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。（二）入網(wǎng)經(jīng)營者注冊登記1.入網(wǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過公司網(wǎng)絡(luò)平臺提交注冊申請，提供以下材料：道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證副本；營業(yè)執(zhí)照副本；法定代表人身份證明；車輛行駛證、道路運(yùn)輸證；安全生產(chǎn)管理制度文本。2.公司對入網(wǎng)經(jīng)營者提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后，為其分配賬號和初始密碼，入網(wǎng)經(jīng)營者憑賬號和密碼登錄平臺開展業(yè)務(wù)。（三）入網(wǎng)經(jīng)營者日常管理1.公司定期對入網(wǎng)經(jīng)營者進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括：經(jīng)營資質(zhì)是否有效，是否存在超范圍經(jīng)營等違法行為；安全生產(chǎn)管理制度是否落實(shí)，車輛技術(shù)狀況是否良好，駕駛員是否具備從業(yè)資格；服務(wù)質(zhì)量是否符合要求，是否存在用戶投訴較多等情況。2.入網(wǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公司平臺的管理要求，及時(shí)更新車輛、駕駛員等相關(guān)信息，保證信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.對于違反本管理制度或服務(wù)質(zhì)量較差的入網(wǎng)經(jīng)營者，公司將視情節(jié)輕重采取警告、暫停業(yè)務(wù)、終止合作等措施，并將相關(guān)情況通報(bào)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。四、駕駛員管理（一）駕駛員資質(zhì)要求1.取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.年齡不超過60周歲。3.取得道路貨物運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格證。4.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。（二）駕駛員注冊與培訓(xùn)1.駕駛員應(yīng)當(dāng)通過公司網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行注冊，提交駕駛證、從業(yè)資格證等相關(guān)材料。公司對駕駛員提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后，駕駛員方可在平臺上接單運(yùn)營。2.公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等。培訓(xùn)記錄應(yīng)當(dāng)存檔，作為駕駛員考核的依據(jù)。（三）駕駛員考核與獎(jiǎng)懲1.公司建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛、遵章守紀(jì)等方面進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級。2.對于考核優(yōu)秀的駕駛員，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對于考核不合格的駕駛員，公司將進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況采取暫停運(yùn)營、培訓(xùn)補(bǔ)考、終止合作等措施。3.駕駛員在運(yùn)輸過程中發(fā)生交通事故、服務(wù)質(zhì)量投訴等情況的，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并根據(jù)事故或投訴的嚴(yán)重程度，對駕駛員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。五、貨物運(yùn)輸管理（一）貨物托運(yùn)與受理1.托運(yùn)人通過公司網(wǎng)絡(luò)平臺填寫貨物托運(yùn)信息，包括貨物名稱、數(shù)量、重量、體積、運(yùn)輸起止地點(diǎn)、運(yùn)輸時(shí)間要求等。2.公司平臺對托運(yùn)人提交的信息進(jìn)行審核，審核通過后，為托運(yùn)人匹配合適的承運(yùn)人，并將托運(yùn)信息發(fā)送給承運(yùn)人。3.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對托運(yùn)信息進(jìn)行確認(rèn)，并與托運(yùn)人協(xié)商運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸方式等相關(guān)事宜。達(dá)成一致后，雙方簽訂運(yùn)輸合同。（二）貨物運(yùn)輸過程管理1.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)輸合同約定的時(shí)間、路線、方式等將貨物安全運(yùn)輸至目的地。在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施防止貨物損壞、滅失。2.公司平臺應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向托運(yùn)人、承運(yùn)人反饋運(yùn)輸信息，如車輛位置、行駛速度、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。3.駕駛員在運(yùn)輸過程中應(yīng)當(dāng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得疲勞駕駛、超速行駛、超載運(yùn)輸?shù)?。如遇特殊情況需要變更運(yùn)輸路線或運(yùn)輸時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知托運(yùn)人，并取得托運(yùn)人的同意。（三）貨物交付與驗(yàn)收1.貨物到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知收貨人，并按照約定的方式將貨物交付給收貨人。2.收貨人應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)對貨物進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)貨物損壞、滅失等情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向承運(yùn)人提出異議，并在運(yùn)輸合同約定的期限內(nèi)提交相關(guān)證明材料。3.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對收貨人提出的異議進(jìn)行核實(shí)，并按照運(yùn)輸合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如因不可抗力等原因?qū)е仑浳飺p壞、滅失的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知托運(yùn)人，并提供相關(guān)證明材料。六、安全管理（一）安全管理制度建設(shè)1.公司建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，完善安全應(yīng)急預(yù)案。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、車輛維護(hù)保養(yǎng)制度、駕駛員管理制度、貨物運(yùn)輸安全管理制度、應(yīng)急救援制度等。（二）安全培訓(xùn)與教育1.公司定期組織入網(wǎng)經(jīng)營者、駕駛員等相關(guān)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德、應(yīng)急處置等。2.安全培訓(xùn)和教育應(yīng)當(dāng)采用多種形式，如集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、案例分析等，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄應(yīng)當(dāng)存檔，作為人員考核的依據(jù)。（三）安全檢查與隱患排查1.公司定期對網(wǎng)絡(luò)平臺、入網(wǎng)經(jīng)營者、車輛、駕駛員等進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括平臺系統(tǒng)安全、車輛技術(shù)狀況、駕駛員從業(yè)資格、安全生產(chǎn)管理制度落實(shí)情況等。2.建立安全隱患排查治理機(jī)制，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。整改完成后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。（四）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練記錄應(yīng)當(dāng)存檔。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)部門報(bào)告。七、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、貨物完好率、投訴處理率等方面的要求。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，可以通過用戶評價(jià)、投訴處理、定期抽檢等方式對入網(wǎng)經(jīng)營者、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.定期對入網(wǎng)經(jīng)營者、駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與業(yè)務(wù)合作、獎(jiǎng)懲等掛鉤。（三）投訴處理與糾紛調(diào)解1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理用戶的投訴和建議。對于用戶的投訴和建議，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給用戶。2.建立糾紛調(diào)解機(jī)制，對于運(yùn)輸過程中發(fā)生的糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)介入調(diào)解，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。調(diào)解不成的，可以引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決糾紛。八、信息管理（一）信息采集與錄入1.公司網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定采集入網(wǎng)經(jīng)營者、駕駛員、車輛、貨物等相關(guān)信息，并確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.信息采集應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度收集用戶信息。采集的信息應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行分類、存儲和管理。（二）信息安全與保密1.加強(qiáng)信息安全管理，采取技術(shù)措施和管理措施，防止信息泄露、篡改和丟失。2.對涉及用戶隱私、商業(yè)秘密等敏感信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。（三）信息共享與使用1.在符合法律法規(guī)和用戶授權(quán)的前提下，可以與相關(guān)部門、企業(yè)進(jìn)行信息共享，用于行業(yè)管理、市場監(jiān)管、信用評價(jià)等目的。2.信息共享應(yīng)當(dāng)簽訂協(xié)議，明確共享信息的范圍、用途、安全責(zé)任等事項(xiàng)。九、監(jiān)督檢查與法律責(zé)任（一）監(jiān)督檢查1.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法對網(wǎng)絡(luò)平臺道路貨運(yùn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括平臺經(jīng)營者備案情況、入網(wǎng)經(jīng)營者資質(zhì)、駕駛員從業(yè)資格、貨物運(yùn)輸安全、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.公司應(yīng)當(dāng)積極配合道路運(yùn)