PAGE汽車(chē)4s店展廳衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)展廳環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的品牌形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于汽車(chē)4S店展廳內(nèi)的所有區(qū)域，包括銷(xiāo)售展示區(qū)、客戶(hù)接待區(qū)、洽談區(qū)、維修展示區(qū)、辦公區(qū)域等。3.職責(zé)分工展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)整體展廳衛(wèi)生工作的監(jiān)督、檢查與協(xié)調(diào)。各區(qū)域銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生維護(hù)。保潔人員負(fù)責(zé)展廳公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、衛(wèi)生間、門(mén)窗等。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生工作，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，并愛(ài)護(hù)展廳內(nèi)的公共衛(wèi)生設(shè)施。二、展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.銷(xiāo)售展示區(qū)展車(chē)車(chē)身外觀：每日清潔，保持車(chē)身無(wú)灰塵、水漬、污漬，光亮如新。定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，確保車(chē)漆光澤度。車(chē)內(nèi)內(nèi)飾：擦拭儀表盤(pán)、中控臺(tái)、座椅、扶手、車(chē)門(mén)內(nèi)飾等，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。腳墊應(yīng)定期清洗或更換，保持清潔無(wú)異味。輪胎及輪轂：保持輪胎清潔，輪轂無(wú)泥污，定期進(jìn)行輪轂清潔護(hù)理，使其光亮。展車(chē)周邊地面：隨時(shí)清掃，保持干凈，無(wú)雜物、紙屑、腳印等。每日進(jìn)行一次全面拖地，確保地面光亮。展架及宣傳資料：展架擺放整齊，表面清潔無(wú)灰塵。宣傳資料擺放有序，無(wú)褶皺、破損，定期更新并清理過(guò)期資料。車(chē)輛標(biāo)識(shí)及裝飾品：保持車(chē)輛標(biāo)識(shí)清晰，裝飾品干凈無(wú)損。2.客戶(hù)接待區(qū)沙發(fā)及茶幾沙發(fā)表面無(wú)灰塵、污漬，抱枕擺放整齊。茶幾擦拭干凈，無(wú)雜物，煙灰缸及時(shí)清理。飲水機(jī)及周邊飲水機(jī)外觀清潔，定期換水并清洗內(nèi)部，確保水質(zhì)衛(wèi)生。周邊地面無(wú)積水，保持干爽。墻面及裝飾墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，裝飾畫(huà)懸掛端正，表面清潔。綠植定期澆水、修剪，保持綠植生長(zhǎng)良好，葉面無(wú)灰塵，花盆表面清潔。3.洽談區(qū)桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔無(wú)灰塵、污漬。桌面保持整潔，無(wú)文件、雜物堆積。洽談資料各類(lèi)洽談資料擺放有序，無(wú)褶皺、破損，及時(shí)清理過(guò)期資料。地面及地毯地面隨時(shí)清掃，地毯定期吸塵，保持干凈，無(wú)污漬、腳印。4.維修展示區(qū)維修車(chē)輛維修車(chē)輛擺放整齊，車(chē)身及零部件表面無(wú)灰塵、油污。維修工具擺放有序，維修工位清潔，無(wú)雜物堆積。維修設(shè)備維修設(shè)備定期清潔、保養(yǎng)，表面無(wú)灰塵、油污，確保正常運(yùn)行。配件展示架配件展示架擺放整齊，配件標(biāo)識(shí)清晰，表面清潔無(wú)灰塵。5.辦公區(qū)域辦公桌椅桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放有序。桌椅表面無(wú)灰塵、污漬。電腦及辦公設(shè)備電腦屏幕、主機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等定期清潔，保持干凈。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期清理紙塵。文件柜文件柜表面無(wú)灰塵，文件分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜門(mén)關(guān)閉整齊。地面及通道地面隨時(shí)清掃干凈，通道保持暢通，無(wú)雜物堆積。6.公共區(qū)域衛(wèi)生間洗手臺(tái)、鏡面、水龍頭清潔光亮，無(wú)污漬、水漬。馬桶每日消毒，無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。地面保持干爽，無(wú)積水，定期拖地。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換。門(mén)窗玻璃門(mén)窗擦拭干凈，無(wú)灰塵、水漬，邊框清潔無(wú)污漬。定期檢查門(mén)鎖、把手等，確保正常使用且干凈。通道及樓梯地面每日清掃，無(wú)雜物、紙屑，扶手擦拭干凈。天花板及墻角定期檢查天花板及墻角，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬。三、衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程保潔人員每日上班后，首先對(duì)展廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、衛(wèi)生間、通道等，清理雜物、紙屑，擦拭灰塵。按照區(qū)域分工，依次對(duì)銷(xiāo)售展示區(qū)、客戶(hù)接待區(qū)、洽談區(qū)、維修展示區(qū)等進(jìn)行清潔。對(duì)展車(chē)進(jìn)行外觀擦拭，清潔車(chē)內(nèi)內(nèi)飾，整理展架及宣傳資料。定期對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，包括辦公桌椅、電腦設(shè)備、文件柜等，保持辦公環(huán)境整潔。在營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)巡視展廳，及時(shí)清理地面垃圾，保持展廳環(huán)境衛(wèi)生。銷(xiāo)售人員每日上班前，對(duì)本區(qū)域展車(chē)及周邊進(jìn)行初步清潔，檢查展車(chē)外觀及內(nèi)飾，清理展車(chē)周邊雜物。在客戶(hù)看車(chē)過(guò)程中，保持展車(chē)及周邊環(huán)境整潔，及時(shí)清理客戶(hù)遺留的垃圾。下班后，對(duì)本區(qū)域進(jìn)行全面清潔，確保展車(chē)及周邊干凈整潔，展架、宣傳資料擺放整齊。2.定期清潔流程每周全體員工共同參與，對(duì)展廳進(jìn)行一次全面大掃除。包括展車(chē)深度清潔（如發(fā)動(dòng)機(jī)艙清潔、內(nèi)飾深度擦拭等），展架及宣傳資料徹底整理更新，公共區(qū)域墻面、天花板、墻角的全面清潔。對(duì)辦公區(qū)域的文件進(jìn)行全面整理歸檔，清理過(guò)期文件資料，對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行深度清潔保養(yǎng)。每月對(duì)展廳所有展車(chē)進(jìn)行一次全面打蠟保養(yǎng)，提升車(chē)身光澤度。對(duì)維修展示區(qū)的維修設(shè)備進(jìn)行全面檢查、清潔、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)地毯進(jìn)行深度清潔或清洗，對(duì)沙發(fā)、窗簾等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)清潔護(hù)理。每季度對(duì)展廳的門(mén)窗進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括玻璃清潔、門(mén)鎖及把手更換或維修等。對(duì)展廳的綠植進(jìn)行全面檢查，修剪枝葉，更換部分老化或生長(zhǎng)不良的綠植。3.特殊情況清潔流程如有客戶(hù)看車(chē)、試駕等活動(dòng)后，及時(shí)對(duì)展車(chē)及周邊區(qū)域進(jìn)行清潔，確保下一批客戶(hù)到來(lái)時(shí)環(huán)境整潔。若展廳內(nèi)發(fā)生車(chē)輛維修、保養(yǎng)過(guò)程中的油污、水漬等污染情況，及時(shí)安排清潔人員進(jìn)行清理，使用相應(yīng)的清潔劑和工具，確保污染區(qū)域恢復(fù)干凈。遇到節(jié)假日、重要活動(dòng)等特殊時(shí)期，提前對(duì)展廳進(jìn)行全面清潔和布置，營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式展廳經(jīng)理每日不定時(shí)對(duì)展廳衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由展廳經(jīng)理、各區(qū)域負(fù)責(zé)人共同參與，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)展廳各區(qū)域進(jìn)行檢查評(píng)分。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)整改的要求責(zé)任人立即整改；不能當(dāng)場(chǎng)整改的，下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改期限和責(zé)任人，跟蹤整改情況。連續(xù)兩周衛(wèi)生檢查不合格的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告處分，并要求制定詳細(xì)的整改措施，限期整改。每月衛(wèi)生考核結(jié)果納入員工績(jī)效考核，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。優(yōu)秀的區(qū)域員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的區(qū)域員工扣減相應(yīng)績(jī)效分?jǐn)?shù)和獎(jiǎng)金。3.整改跟蹤對(duì)于下達(dá)整改通知書(shū)的問(wèn)題，責(zé)任人應(yīng)按時(shí)完成整改，并向展廳經(jīng)理提交整改報(bào)告。展廳經(jīng)理對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。如整改不力或未按時(shí)完成整改，將加重處罰。五、衛(wèi)生設(shè)施管理1.清潔工具管理配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、吸塵器等，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。清潔工具應(yīng)分類(lèi)存放于專(zhuān)門(mén)的工具間，擺放整齊，保持工具間整潔。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查、維護(hù)和更換，確保工具完好可用。對(duì)于損壞的工具及時(shí)報(bào)修或更換。2.衛(wèi)生用品管理衛(wèi)生間衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品應(yīng)保證充足供應(yīng)，定期檢查補(bǔ)充。垃圾桶應(yīng)配備合適的垃圾袋，垃圾袋應(yīng)定期更換，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)垃圾外露。展車(chē)內(nèi)飾清潔用品應(yīng)選用專(zhuān)業(yè)、環(huán)保的產(chǎn)品，避免對(duì)車(chē)輛造成損害。3.清潔設(shè)備管理對(duì)于展廳內(nèi)的清潔設(shè)備，如洗地機(jī)、烘干機(jī)等，應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備的操作規(guī)程，正確使用設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞。根據(jù)展廳衛(wèi)生需求和設(shè)備使用情況，合理安排設(shè)備的使用時(shí)間和頻率，提高設(shè)備使用效率。六、員工衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生制度培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)本衛(wèi)生制度，明確各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、檢查考核等要求，確保員工熟悉制度內(nèi)容。衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)：講解日常衛(wèi)生清潔技巧，如不同材質(zhì)表面的清潔方法、清潔劑的正確使用、衛(wèi)生消毒知識(shí)等，提高員工的衛(wèi)生清潔技能。環(huán)保意識(shí)培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念，介紹綠色清潔產(chǎn)品的使用，減少化學(xué)清潔劑對(duì)環(huán)境的污染，倡導(dǎo)員工養(yǎng)成環(huán)保意識(shí)?？蛻?hù)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：使員工明白展廳衛(wèi)生與客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系，提升員工主動(dòng)維護(hù)衛(wèi)生、為客戶(hù)提供整潔環(huán)境的服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或由展廳經(jīng)理進(jìn)行授課。利用班前會(huì)、班后會(huì)等時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)衛(wèi)生工作重點(diǎn)和要求。制作衛(wèi)生知識(shí)宣傳資料，如海報(bào)、手冊(cè)等，放置在展廳內(nèi)供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)參考。3.培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)定期的衛(wèi)生檢查結(jié)果來(lái)評(píng)估培訓(xùn)效果，觀察員工是否按照培訓(xùn)要求進(jìn)行衛(wèi)生清潔工