PAGE游客中心衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)游客中心的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的旅游環(huán)境，保障游客的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本游客中心內(nèi)的所有區(qū)域，包括接待大廳、咨詢服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、通道、辦公區(qū)域等。3.管理原則衛(wèi)生管理工作遵循“預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保游客中心衛(wèi)生狀況始終符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.游客中心管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善游客中心衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保整體衛(wèi)生管理工作的順暢進(jìn)行。負(fù)責(zé)與相關(guān)衛(wèi)生管理部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握最新的衛(wèi)生管理要求，并貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中。2.各區(qū)域責(zé)任部門及人員職責(zé)接待大廳：由前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生維護(hù)，包括桌面清潔、地面清掃、宣傳資料整理等。在接待高峰時(shí)段后，及時(shí)清理游客遺留的垃圾和雜物，保持大廳整潔有序。咨詢服務(wù)臺(tái)：咨詢服務(wù)人員負(fù)責(zé)保持服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生，及時(shí)擦拭臺(tái)面、整理資料，確保為游客提供干凈整潔的咨詢環(huán)境。同時(shí)，負(fù)責(zé)周邊區(qū)域的衛(wèi)生巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員。休息區(qū)：保潔人員定時(shí)對(duì)休息區(qū)進(jìn)行清掃，包括地面吸塵、座椅擦拭、垃圾清理等。同時(shí)，及時(shí)更換休息區(qū)的煙灰缸、清理飲水機(jī)等設(shè)施，為游客提供舒適的休息環(huán)境。休息區(qū)管理人員應(yīng)引導(dǎo)游客文明休息，及時(shí)制止不文明行為，保持休息區(qū)的良好秩序和衛(wèi)生狀況。衛(wèi)生間：保潔人員按照規(guī)定的頻次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子、地面等的清潔消毒，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。定時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，保證衛(wèi)生間設(shè)施的正常使用。同時(shí)，衛(wèi)生間管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，并監(jiān)督游客文明使用衛(wèi)生間。通道：保潔人員負(fù)責(zé)通道的日常清掃和拖地工作，保持通道地面干凈整潔。定期清理通道內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)堆積現(xiàn)象。同時(shí)，注意通道內(nèi)的照明設(shè)施、消防設(shè)施等的清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知相關(guān)部門維修。辦公區(qū)域：各部門辦公人員負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序，地面無(wú)垃圾雜物。定期清理辦公區(qū)域的垃圾桶，保持辦公環(huán)境的干凈衛(wèi)生。同時(shí)，配合保潔人員做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.接待大廳地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。接待桌面整潔，資料擺放整齊有序，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。宣傳展示架、展示柜等表面清潔，展示內(nèi)容無(wú)損壞、無(wú)污漬。休息座椅擺放整齊，表面干凈，無(wú)破損、無(wú)污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無(wú)散落垃圾。2.咨詢服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)臺(tái)面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，辦公用品擺放整齊。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。資料架上資料分類擺放，整齊有序，無(wú)灰塵、無(wú)破損。周邊地面干凈，無(wú)雜物、無(wú)積水。3.休息區(qū)地面清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行吸塵處理。座椅、茶幾等設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)破損。煙灰缸及時(shí)清理，煙頭不外露，周圍無(wú)煙灰散落。飲水機(jī)外觀清潔，定期進(jìn)行消毒處理，飲用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無(wú)散落垃圾。4.衛(wèi)生間便器清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)損壞，排水通暢。鏡子明亮，無(wú)污漬、無(wú)水漬。地面干凈、無(wú)積水，防滑性能良好。衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品充足，擺放整齊。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味。5.通道地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無(wú)散落垃圾。照明設(shè)施、消防設(shè)施等表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)損壞。6.辦公區(qū)域桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，定期進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。地面干凈，無(wú)垃圾雜物，定期進(jìn)行清掃。垃圾桶及時(shí)清理，保持辦公環(huán)境的干凈衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每天上班前需準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并檢查工具是否完好無(wú)損。地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，按照從里到外、從左到右的順序進(jìn)行，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。對(duì)于污漬較重的地方，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭。桌面及設(shè)施清潔：用干凈的抹布擦拭接待桌面、咨詢服務(wù)臺(tái)、休息座椅、茶幾等設(shè)施表面，去除灰塵和污漬。對(duì)于電腦、打印機(jī)等設(shè)備，應(yīng)使用專用的清潔用品進(jìn)行擦拭，避免損壞設(shè)備。衛(wèi)生間清潔：按照先清潔便器、再洗手臺(tái)、最后地面的順序進(jìn)行。便器使用專用清潔劑進(jìn)行消毒清潔，洗手臺(tái)擦拭干凈后，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。地面清潔后，確保無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)異味。垃圾清理：定時(shí)清理各區(qū)域的垃圾桶，將垃圾裝入垃圾袋中扎緊，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。注意保持垃圾桶周圍地面的清潔，無(wú)垃圾散落。收尾工作：清潔工作完成后，保潔人員需檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。將清潔工具清洗干凈，妥善存放。2.定期清潔流程每周對(duì)休息區(qū)的座椅、茶幾等設(shè)施進(jìn)行深度清潔，可使用清潔劑進(jìn)行擦拭，去除頑固污漬。對(duì)衛(wèi)生間的墻壁、天花板進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。對(duì)通道的照明設(shè)施、消防設(shè)施等進(jìn)行擦拭，保持表面干凈。每月對(duì)接待大廳的地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，增加地面的光澤度和耐磨性。對(duì)咨詢服務(wù)臺(tái)的資料架進(jìn)行整理和清潔，去除灰塵和雜物。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜、書架等進(jìn)行擦拭，保持整潔。每季度對(duì)休息區(qū)的沙發(fā)進(jìn)行全面清潔，包括沙發(fā)套的清洗或更換。對(duì)衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行深度消毒處理，可使用專業(yè)的消毒劑進(jìn)行浸泡或擦拭。對(duì)通道的墻壁、天花板進(jìn)行全面檢查和清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每年對(duì)游客中心的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括家具、電器、照明設(shè)施等，確保其正常運(yùn)行和衛(wèi)生狀況良好。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分設(shè)施進(jìn)行更新或更換，如衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、休息區(qū)的座椅等，以提升游客中心的整體形象和衛(wèi)生水平。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：游客中心管理部門工作人員每天不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由游客中心管理部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各區(qū)域責(zé)任部門人員參加，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)游客投訴較多或衛(wèi)生問(wèn)題頻發(fā)的區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)檢查，深入查找問(wèn)題根源，制定針對(duì)性的整改措施。2.檢查內(nèi)容各區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，包括地面、桌面、設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生間等的清潔程度、有無(wú)異味等。衛(wèi)生清潔流程的執(zhí)行情況，如清潔工具的使用、清潔劑的配比、消毒措施的落實(shí)等。衛(wèi)生用品的配備和使用情況，如衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋等是否充足、是否及時(shí)更換。垃圾的清理和清運(yùn)情況，是否及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定存放點(diǎn)，有無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果采用百分制評(píng)分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)整改的要求立即整改；不能當(dāng)場(chǎng)整改的，下達(dá)整改通知書，明確整改期限和責(zé)任人，跟蹤整改情況。每月對(duì)各區(qū)域責(zé)任部門及人員的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核排名，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核排名末位的部門或人員，給予警告處分；對(duì)于年度考核不合格的部門或人員，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或崗位調(diào)整。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.衛(wèi)生防護(hù)措施保潔人員在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免直接接觸清潔劑、垃圾等有害物質(zhì)。定期對(duì)清潔工具進(jìn)行消毒處理，防止交叉污染。在衛(wèi)生間、垃圾桶等易滋生細(xì)菌和蚊蟲的區(qū)域，應(yīng)采取有效的消毒和滅蟲措施，如使用消毒劑噴灑、放置滅蚊燈等。加強(qiáng)對(duì)游客的衛(wèi)生宣傳教育，引導(dǎo)游客文明旅游，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，如在游客中心內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳資料等。2.安全注意事項(xiàng)清潔人員在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生中毒、灼傷等事故。在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，如擦拭天花板、燈具等，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶