PAGE前臺(tái)日常衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造一個(gè)整潔、舒適、專業(yè)的辦公環(huán)境，提升公司形象，保障員工和來訪人員的健康，特制定本前臺(tái)日常衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)區(qū)域，包括前臺(tái)接待臺(tái)、休息區(qū)、文件展示區(qū)、公共通道等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域日常衛(wèi)生的維護(hù)和清潔工作，按照本制度要求執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生任務(wù)。行政部門負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，確保前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。公司全體員工應(yīng)積極配合前臺(tái)衛(wèi)生管理工作，愛護(hù)前臺(tái)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求前臺(tái)接待臺(tái)1.臺(tái)面清潔每日上班前和下班后，使用干凈的抹布擦拭接待臺(tái)臺(tái)面，清除灰塵、污漬和水漬，確保臺(tái)面無雜物、無灰塵、無水漬，保持光潔明亮。定期使用專用清潔劑對(duì)臺(tái)面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，但要注意避免清潔劑對(duì)臺(tái)面材質(zhì)造成損傷。2.文件整理前臺(tái)文件應(yīng)擺放整齊有序，按照類別和使用頻率進(jìn)行分類整理，文件不得隨意散放或堆積在臺(tái)面上。及時(shí)清理過期或無用的文件，保持文件的時(shí)效性和整潔性。重要文件應(yīng)妥善保管，避免丟失或損壞。3.辦公用品擺放辦公用品如電腦、打印機(jī)、電話、文具等應(yīng)擺放整齊，保持桌面整潔有序。電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等應(yīng)定期清潔，確保無灰塵和污漬。文具應(yīng)放置在專門的文具收納盒或筆筒中，不得隨意丟棄在臺(tái)面上。使用完畢后，應(yīng)及時(shí)將文具歸位。休息區(qū)1.座椅與沙發(fā)清潔每日對(duì)休息區(qū)的座椅和沙發(fā)進(jìn)行擦拭，清除表面灰塵和污漬，檢查是否有損壞情況。如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。定期使用沙發(fā)清潔劑對(duì)沙發(fā)進(jìn)行深度清潔，去除污漬和異味，保持沙發(fā)的整潔和舒適。2.茶幾清潔茶幾應(yīng)保持干凈整潔，無雜物、無灰塵。每日擦拭茶幾表面，清理茶幾上的文件、茶杯、煙灰缸等物品。定期對(duì)茶幾進(jìn)行消毒處理，特別是在人員密集使用后，防止細(xì)菌滋生。3.地面清潔休息區(qū)地面應(yīng)保持干凈，無腳印、無污漬。每日使用掃帚清掃地面垃圾，然后用拖把拖凈，確保地面光潔。定期使用地板清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，保持地面的清潔和光澤。文件展示區(qū)1.展示架清潔每日擦拭文件展示架，清除灰塵和污漬，保持展示架的干凈整潔。定期檢查展示架的穩(wěn)定性，如有松動(dòng)或損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保展示架能夠安全展示文件。2.文件展示規(guī)范文件應(yīng)按照規(guī)定的順序和類別進(jìn)行展示，標(biāo)簽清晰可見，便于查閱。展示的文件應(yīng)保持整齊，不得隨意翻動(dòng)或打亂順序。及時(shí)更新展示文件的內(nèi)容，確保展示的信息準(zhǔn)確、有效。對(duì)于過期或不再需要展示的文件，應(yīng)及時(shí)清理。公共通道1.地面清潔公共通道地面應(yīng)每日進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物和腳印，保持地面干凈整潔。定期使用拖把或掃地機(jī)對(duì)通道地面進(jìn)行全面清潔，確保地面無污漬、無水漬。2.墻面與門窗清潔定期擦拭公共通道的墻面，清除灰塵和污漬，保持墻面的潔白干凈。門窗應(yīng)保持明亮干凈，玻璃表面無灰塵、無污漬，窗框無雜物。每日擦拭門窗玻璃，定期對(duì)門窗進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)。3.綠植維護(hù)公共通道的綠植應(yīng)定期澆水、修剪和擦拭葉片，保持綠植的生機(jī)和美觀。及時(shí)清理綠植周圍的落葉和雜物，確保綠植擺放區(qū)域的整潔。三、清潔流程與時(shí)間安排清潔流程1.準(zhǔn)備工作每日上班前，前臺(tái)工作人員應(yīng)準(zhǔn)備好清潔所需的工具和清潔劑，如抹布、拖把、掃帚、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換或維修。2.清潔順序按照先上后下、先左后右的順序進(jìn)行清潔。先擦拭高處的灰塵，如接待臺(tái)上方的文件架、墻面頂部的裝飾等；然后依次擦拭臺(tái)面、桌椅、門窗等；最后清掃地面。在清潔過程中，應(yīng)注意避免二次污染，如清潔完桌面后，應(yīng)及時(shí)更換抹布，再進(jìn)行地面清潔。3.清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔完成后，前臺(tái)工作人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔區(qū)域進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合要求。如發(fā)現(xiàn)清潔不徹底或不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。時(shí)間安排1.每日清潔上班前30分鐘：完成前臺(tái)接待臺(tái)、休息區(qū)、文件展示區(qū)的初步清潔，包括擦拭臺(tái)面、整理文件、清掃地面等。午休時(shí)間：對(duì)休息區(qū)進(jìn)行全面清潔，包括沙發(fā)、茶幾的深度清潔，地面的再次清掃等。下班后30分鐘：完成前臺(tái)區(qū)域的最終清潔，包括擦拭門窗、清理垃圾、補(bǔ)充辦公用品等，確保前臺(tái)區(qū)域在下班后保持整潔。2.每周清潔每周一：對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括接待臺(tái)的深度清潔、休息區(qū)沙發(fā)的消毒、文件展示架的徹底清理等。每周五：對(duì)公共通道進(jìn)行全面清潔，包括墻面、門窗的深度清潔，綠植的全面維護(hù)等。3.每月清潔每月第一周：對(duì)前臺(tái)區(qū)域的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，如電腦、打印機(jī)、電話等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀整潔。每月最后一周：對(duì)前臺(tái)區(qū)域的地毯進(jìn)行深度清潔或更換（如有地毯），對(duì)窗簾進(jìn)行清洗，保持整個(gè)前臺(tái)區(qū)域的整潔和美觀。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式行政部門定期對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期抽檢和不定期專項(xiàng)檢查。日常巡查由行政部門工作人員在日常工作中隨時(shí)對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并反饋給前臺(tái)工作人員。定期抽檢每周至少進(jìn)行一次，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前臺(tái)區(qū)域的各個(gè)部分進(jìn)行詳細(xì)檢查，并填寫衛(wèi)生檢查表。不定期專項(xiàng)檢查根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要，針對(duì)特定的衛(wèi)生問題或重要活動(dòng)前對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行專項(xiàng)檢查。2.考核標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)衛(wèi)生考核采用百分制，根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)前臺(tái)區(qū)域的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分。具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：前臺(tái)接待臺(tái)（40分）：臺(tái)面整潔無雜物、無灰塵、無水漬（20分）；文件整理有序（10分）；辦公用品擺放整齊（10分）。休息區(qū)（30分）：座椅與沙發(fā)干凈整潔、無損壞（15分）；茶幾清潔無雜物（10分）；地面干凈無污漬（5分）。文件展示區(qū)（15分）：展示架清潔、文件展示規(guī)范（10分）；文件內(nèi)容及時(shí)更新（5分）。公共通道（15分）：地面干凈無雜物、墻面與門窗清潔（10分）；綠植維護(hù)良好（5分）。每次檢查后，根據(jù)實(shí)際得分情況對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.獎(jiǎng)懲措施連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核得分優(yōu)秀（90分及以上）的前臺(tái)工作人員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。衛(wèi)生考核得分不合格（60分以下）的前臺(tái)工作人員，給予警告處分，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。如整改后仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理，如扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。對(duì)于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出，提出合理化建議并有效改善前臺(tái)衛(wèi)生狀況的工作人員，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織前臺(tái)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、清潔劑的使用方法、工具的正確操作等。通過培訓(xùn)，使前臺(tái)工作人員熟悉衛(wèi)生管理的各項(xiàng)要求，掌握正確的清潔方法和技巧，提高衛(wèi)生管理水平。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由行政部門安排專人進(jìn)行培訓(xùn)授課，通過講解、演示、實(shí)際操作練習(xí)等方式，讓前臺(tái)工作人員直觀地了解和掌握衛(wèi)生管理知識(shí)和技能。外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，可邀請(qǐng)專業(yè)的清潔服務(wù)公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提升前臺(tái)衛(wèi)生管理的專業(yè)化水平。3.宣傳教育利用公司內(nèi)部宣傳欄、郵件、微信群等渠道，宣傳衛(wèi)生管理的重要性和本前臺(tái)日常衛(wèi)生管理制度的相關(guān)內(nèi)容，提高全體員工對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生管理的認(rèn)識(shí)和重視程度。組織開展衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)，如