2025年物業(yè)管理師實操技能測試備考指南試題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年物業(yè)管理師實操技能測試備考指南試題考核對象：物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)者及備考人員題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的籌備組應(yīng)由業(yè)主代表組成，人數(shù)不得少于業(yè)主總?cè)藬?shù)的1/5。2.物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會或業(yè)主代表出具物業(yè)服務(wù)合同副本。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益的使用情況應(yīng)當(dāng)每季度向業(yè)主公示一次。4.電梯日常維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行完成，無需第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)參與。5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)助消防部門滅火。6.業(yè)主裝飾裝修房屋時，無需征得相鄰業(yè)主同意，但需遵守物業(yè)服務(wù)規(guī)定。7.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項目的不同等級合理確定，不得隨意上調(diào)。8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放管理應(yīng)當(dāng)遵循“先到先?！痹瓌t，不得設(shè)置收費。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，并在24小時內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主無需參與。二、單選題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本服務(wù)內(nèi)容？A.公共區(qū)域清潔B.電梯維修保養(yǎng)C.業(yè)主大會組織D.車輛停放管理2.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)期限的約定，一般最長不得超過多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益主要用于以下哪項？A.物業(yè)服務(wù)費支出B.業(yè)主福利分配C.公共設(shè)施維修D(zhuǎn).物業(yè)企業(yè)利潤4.電梯困人時，以下哪項做法是錯誤的？A.立即聯(lián)系電梯維保單位B.告知業(yè)主自行撬門C.啟動應(yīng)急照明系統(tǒng)D.安撫被困人員情緒5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主裝飾裝修房屋時，以下哪項行為是禁止的？A.更改房屋結(jié)構(gòu)B.增加可燃材料C.保持原有水電線路D.禁止高空拋物6.物業(yè)服務(wù)費的計算方式不包括以下哪項？A.面積法B.人頭法C.服務(wù)內(nèi)容法D.成本法7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放管理的主要目的是？A.提高停車收費B.保障業(yè)主安全C.增加企業(yè)收入D.規(guī)范停車秩序8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，以下哪項不屬于處理流程？A.受理投訴B.調(diào)查核實C.答復(fù)業(yè)主D.直接處罰9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)工作的主要目標(biāo)是？A.提高綠化覆蓋率B.增加企業(yè)利潤C(jī).減少業(yè)主投訴D.完成上級任務(wù)10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的表決機(jī)制通常是？A.少數(shù)服從多數(shù)B.全體一致同意C.代表制投票D.普選制投票三、多選題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益的來源包括哪些？A.公共廣告位收入B.車位租金C.綠化養(yǎng)護(hù)費D.電梯廣告收入2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主裝飾裝修房屋時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？A.不得損壞承重結(jié)構(gòu)B.不得改變原有水電線路C.須提前告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.須繳納裝修保證金3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放管理的主要措施包括哪些？A.設(shè)置停車標(biāo)識B.實施收費管理C.限制停車時間D.安裝監(jiān)控設(shè)備4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，以下哪些屬于處理流程？A.受理投訴B.調(diào)查核實C.答復(fù)業(yè)主D.追究責(zé)任5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，綠化養(yǎng)護(hù)工作的主要內(nèi)容包括哪些？A.綠植修剪B.草坪養(yǎng)護(hù)C.病蟲害防治D.花壇布置6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的職責(zé)包括哪些？A.制定管理規(guī)約B.選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.決定公共收益使用D.處理業(yè)主糾紛7.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的約定通常包括哪些？A.清潔頻率B.保安巡邏時間C.電梯維保周期D.客戶響應(yīng)速度8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，電梯日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括哪些？A.日常巡檢B.潤滑保養(yǎng)C.安全測試D.故障維修9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶投訴處理機(jī)制，以下哪些屬于常見投訴類型？A.服務(wù)態(tài)度差B.停車難C.公共設(shè)施損壞D.裝修擾民10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，車輛停放管理的主要目的是？A.保障業(yè)主安全B.規(guī)范停車秩序C.提高停車收費D.減少交通擁堵四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某小區(qū)業(yè)主反映，物業(yè)服務(wù)企業(yè)長期未對公共區(qū)域照明設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致夜間照明不足，存在安全隱患。業(yè)主多次向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，但問題始終未得到解決。業(yè)主委員會介入后，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改，否則將啟動合同解除程序。問題：1.該案例中，業(yè)主投訴的主要問題是什么？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理該投訴？3.業(yè)主委員會可以采取哪些措施推動問題解決？案例二：某小區(qū)業(yè)主張某在裝飾裝修房屋時，擅自改變原有水電線路，導(dǎo)致相鄰業(yè)主李某家中出現(xiàn)漏水情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)后，要求張某停止施工并恢復(fù)原狀，但張某拒絕配合，聲稱已繳納裝修保證金，無需承擔(dān)責(zé)任。問題：1.該案例中，張某的行為是否合法？2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理該糾紛？3.相鄰業(yè)主李某可以采取哪些法律手段維護(hù)自身權(quán)益？案例三：某小區(qū)業(yè)主委員會決定將部分公共收益用于改造小區(qū)健身設(shè)施，但在公示過程中，部分業(yè)主提出異議，認(rèn)為公共收益應(yīng)當(dāng)用于提高物業(yè)服務(wù)費或分配給業(yè)主。業(yè)主委員會召開會議討論，但未能達(dá)成一致意見。問題：1.公共收益的使用應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？2.業(yè)主委員會在決策過程中應(yīng)當(dāng)如何平衡各方利益？3.若業(yè)主對決策結(jié)果仍不滿意，可以采取哪些措施？五、論述題（每題11分，共22分）1.試述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的職責(zé)及其重要性。2.結(jié)合實際案例，分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何有效處理業(yè)主投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.√2.√3.×（應(yīng)當(dāng)每月公示）4.×（需第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)）5.√6.×（需征得相鄰業(yè)主同意）7.√8.×（可設(shè)置收費）9.√10.×（業(yè)主可參與）二、單選題1.B2.C3.A4.B5.A6.D7.B8.D9.A10.C三、多選題1.A,B,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.A,B,D四、案例分析案例一：1.業(yè)主投訴的主要問題是公共區(qū)域照明設(shè)施未得到及時維護(hù)，導(dǎo)致夜間照明不足，存在安全隱患。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即安排維修人員檢查并修復(fù)損壞的照明設(shè)施，同時加強(qiáng)日常巡檢，確保設(shè)施正常運行。3.業(yè)主委員會可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交整改方案并監(jiān)督執(zhí)行，若仍未改善，可依據(jù)合同條款解除物業(yè)服務(wù)合同。案例二：1.張某的行為不合法，擅自改變水電線路屬于違規(guī)裝修。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)管理規(guī)約，要求張某停止施工并恢復(fù)原狀，若拒不配合，可報警處理。3.李某可以向法院提起訴訟，要求張某承擔(dān)賠償責(zé)任。案例三：1.公共收益的使用應(yīng)當(dāng)遵循公開、透明、公平原則，主要用于補充物業(yè)服務(wù)費或改善小區(qū)設(shè)施。2.業(yè)主委員會在決策過程中應(yīng)當(dāng)充分征求業(yè)主意見，通過公示、聽證等方式確保決策科學(xué)合理。3.若業(yè)主仍不滿意，可向街道辦事處、社區(qū)居委會或住建部門投訴，或通過法律途徑維權(quán)。五、論述題1.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括：制定和修改管理規(guī)約、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、決定公共收益使用、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)工作等。業(yè)主大會的重要性在于保障業(yè)主權(quán)益，確保小區(qū)管理民主化、規(guī)范化，促