PAGE晉城出租車運營制度一、總則（一）目的為加強晉城市出租車運營管理，規(guī)范出租車運營行為，提高服務質(zhì)量，保障乘客、駕駛員和出租車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進出租車行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在晉城市行政區(qū)域內(nèi)從事出租車運營活動的所有車輛、駕駛員及相關(guān)經(jīng)營企業(yè)。（三）基本原則出租車運營遵循依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務的原則。嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障市場秩序，維護各方合法權(quán)益。二、運營資質(zhì)管理（一）車輛準入1.從事出租車運營的車輛須為符合國家和地方相關(guān)標準的七座及以下乘用車，并取得晉城市交通運輸管理部門核發(fā)的車輛營運證。2.車輛應具備有效的行駛證、駕駛證、道路運輸證等相關(guān)證件，且車輛技術(shù)狀況良好，符合安全運營要求。3.出租車車身應按規(guī)定噴涂統(tǒng)一顏色和標識，安裝頂燈、計價器、空車待租標志、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設(shè)備等服務設(shè)施，并確保其正常運行。（二）駕駛員資質(zhì)1.駕駛員須取得相應準駕車型的機動車駕駛證，并具有三年以上駕齡。2.通過晉城市交通運輸管理部門組織的從業(yè)資格考試，取得出租車駕駛員從業(yè)資格證。3.駕駛員應品行端正，身體健康，無暴力犯罪記錄，近三年內(nèi)無重大以上交通責任事故。（三）經(jīng)營企業(yè)資質(zhì)1.出租車經(jīng)營企業(yè)須具有獨立法人資格，具備與經(jīng)營規(guī)模相適應的辦公場所、停車場地和經(jīng)營管理制度。2.企業(yè)應依法取得道路運輸經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定繳納相關(guān)稅費。3.建立健全安全管理、服務質(zhì)量監(jiān)督、駕駛員培訓教育等內(nèi)部管理制度，確保運營活動規(guī)范有序。三、運營服務規(guī)范（一）服務質(zhì)量要求1.駕駛員應文明禮貌待客，使用文明用語，熱情周到服務，不得拒載、議價、途中甩客或故意繞道行駛。2.保持車容整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，定期進行清潔消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.按照計價器顯示金額收費，不得擅自提高或降低收費標準，主動出具合法有效的發(fā)票。（二）運營行為規(guī)范1.駕駛員應遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車，不得超速、超載、疲勞駕駛，確保乘客生命財產(chǎn)安全。2.在規(guī)定的出租車專用候客區(qū)域或允許停車的路段候客，不得在禁止停車的路段攬客。3.執(zhí)行預約租車服務時，應按照約定的時間和地點接送乘客，不得無故延誤。（三）投訴處理機制1.建立健全投訴受理和處理制度，設(shè)立專門的投訴電話和投訴郵箱，及時受理乘客的投訴和建議。2.接到投訴后，應在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查核實，對投訴屬實的，依法依規(guī)對駕駛員或經(jīng)營企業(yè)進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。3.定期對投訴情況進行分析總結(jié)，針對存在的問題采取有效措施加以改進，不斷提高服務質(zhì)量。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.出租車經(jīng)營企業(yè)應建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全管理職責，落實安全生產(chǎn)責任制。2.制定安全操作規(guī)程、應急預案等，加強對駕駛員的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。（二）車輛安全檢查1.駕駛員應每天對車輛進行安全檢查，確保車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部件性能良好，嚴禁車輛帶故障運行。2.經(jīng)營企業(yè)應定期組織對出租車進行全面的安全檢查和維護保養(yǎng)，確保車輛符合安全運營標準。（三）駕駛員安全培訓1.定期組織駕駛員參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、應急處置知識等。2.新入職駕駛員須進行不少于一周的崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.鼓勵駕駛員參加安全知識競賽、技能比武等活動，提高安全素質(zhì)和業(yè)務水平。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，明確應急處置流程和各部門職責。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生交通事故、自然災害等突發(fā)事件時，駕駛員應立即采取應急措施，保護現(xiàn)場，及時報警，并協(xié)助有關(guān)部門做好救援和處置工作。五、市場監(jiān)管（一）監(jiān)管部門職責晉城市交通運輸管理部門負責對出租車市場進行統(tǒng)一監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)運營行為，維護市場秩序。公安、物價、工商等部門按照各自職責，協(xié)同做好出租車市場監(jiān)管工作。（二）日常巡查1.建立日常巡查制度，加強對出租車運營市場的巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違法違規(guī)行為。2.巡查內(nèi)容包括車輛運營資質(zhì)、駕駛員從業(yè)資格、服務質(zhì)量、安全狀況等。（三）專項整治1.根據(jù)市場情況，適時組織開展專項整治行動，重點打擊非法營運、擾亂市場秩序等突出問題。2.加強部門聯(lián)動，形成整治合力，確保專項整治行動取得實效。（四）信用管理1.建立出租車行業(yè)信用檔案，記錄駕駛員和經(jīng)營企業(yè)的信用信息。2.對違法違規(guī)行為進行信用扣分，將信用等級與運營資質(zhì)、服務質(zhì)量考核等掛鉤，實施守信激勵和失信懲戒措施。六、價格管理（一）收費標準制定出租車收費標準由晉城市物價部門會同交通運輸管理部門根據(jù)運營成本、市場供求關(guān)系等因素制定，并向社會公布。收費標準應保持相對穩(wěn)定，適時進行調(diào)整。（二）價格公示1.出租車應在車內(nèi)顯著位置公示收費標準、計價器使用方法、投訴電話等信息，方便乘客監(jiān)督。2.經(jīng)營企業(yè)應在辦公場所和停車場公示收費標準及相關(guān)政策規(guī)定。（三）價格監(jiān)督檢查物價部門加強對出租車價格的監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為，維護市場價格秩序。乘客有權(quán)對出租車價格違法行為進行投訴舉報。七、信息化管理（一）智能調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)1.建立出租車智能調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對出租車運營的實時監(jiān)控、調(diào)度指揮和信息查詢等功能。2.智能調(diào)度系統(tǒng)應與公安交通管理部門、城市公共交通管理部門等信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，提高運營效率和管理水平。（二）電子支付應用1.推廣出租車電子支付方式，支持乘客使用銀行卡、移動支付等多種支付手段支付車費。2.經(jīng)營企業(yè)應按照相關(guān)規(guī)定，做好電子支付設(shè)備的安裝、維護和管理工作，確保支付安全便捷。（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析1.利用智能調(diào)度系統(tǒng)和車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)等采集的數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分