PAGE景區(qū)衛(wèi)生保潔工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生保潔管理，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括但不限于游覽步道、觀景平臺(tái)、休息亭廊、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）基本原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，及時(shí)清理和維護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，防止污染和破壞。2.遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的原則，確保景區(qū)衛(wèi)生達(dá)到國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。3.實(shí)行“誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)管理”的責(zé)任制，明確各部門(mén)和人員的衛(wèi)生保潔職責(zé)。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃和保潔，確保地面無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水。2.及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.定期擦拭公共設(shè)施，如欄桿、座椅、指示牌等，保持設(shè)施表面干凈、無(wú)灰塵。（二）特殊區(qū)域保潔1.公共衛(wèi)生間要定時(shí)清掃，保持地面、墻面、便器等清潔衛(wèi)生，提供充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.停車場(chǎng)要及時(shí)清理車輛停放區(qū)域的雜物和垃圾，保持停車秩序良好。3.綠化區(qū)域要定期進(jìn)行除草、修剪、澆水等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害。（三）應(yīng)急保潔處理1.遇有突發(fā)事件或游客大量聚集時(shí)，要迅速響應(yīng)，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保障景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。2.對(duì)景區(qū)內(nèi)發(fā)生的污染事件，要立即采取措施進(jìn)行清理和消毒，防止污染擴(kuò)散。（四）工作記錄與報(bào)告1.認(rèn)真填寫(xiě)保潔工作記錄，包括清掃時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及處理情況等。2.如發(fā)現(xiàn)景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在安全隱患，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修和處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）清掃流程1.準(zhǔn)備工作：穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，攜帶清掃工具。2.從景區(qū)入口開(kāi)始，按照順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蛞来吻鍜撸惹鍜咧饕ǖ?，再清掃周邊區(qū)域。3.清掃地面時(shí)，要先將大的雜物撿起，再用掃帚將灰塵、紙屑等掃到一起，最后用簸箕收集倒入垃圾袋。4.對(duì)墻面、欄桿等高處的灰塵，可使用撣子或伸縮桿進(jìn)行清掃。（二）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰跡、口香糖等雜物，無(wú)明顯污漬，保持干凈整潔。2.公共設(shè)施：表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)損壞，功能完好。3.衛(wèi)生間：地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。4.綠化區(qū)域：植物生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草叢生，無(wú)病蟲(chóng)害，綠化設(shè)施完好。（三）垃圾處理1.垃圾要分類收集，分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。2.可回收垃圾定期交由專業(yè)回收公司處理；有害垃圾要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放和處理；其他垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。3.垃圾收集容器要定期清理和消毒，保持外觀整潔。四、保潔工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核方式1.成立考核小組，定期對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行檢查和考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀(jì)律、工作效率等方面。3.考核采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱工作記錄、游客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：按照保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率達(dá)到[X]%以上。2.工作紀(jì)律：遵守工作時(shí)間，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，服從工作安排。3.工作效率：按時(shí)完成各項(xiàng)保潔任務(wù)，無(wú)拖延現(xiàn)象。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改；多次考核不合格的，予以辭退。五、保潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.建立保潔設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等。2.定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)損壞的設(shè)備要及時(shí)報(bào)修或更換，保證保潔工作的順利進(jìn)行。（二）用品管理1.合理配備保潔用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等，確保用品充足。2.建立保潔用品領(lǐng)用制度，嚴(yán)格登記領(lǐng)用情況，防止浪費(fèi)。3.對(duì)保潔用品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，選用符合環(huán)保要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。六、培訓(xùn)與安全管理（一）培訓(xùn)管理1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)、環(huán)保意識(shí)等方面。3.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提升自身素質(zhì)。（二）安全管理1.為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、防護(hù)鞋等。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。3.在進(jìn)行高處作業(yè)