PAGE鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核制度一、總則（一）目的為加強鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理，建立健全激勵與約束機制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性和主動性，促進鎮(zhèn)衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，結(jié)合本院實際，制定本績效考核制度。（二）適用范圍本制度適用于鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體在職職工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公開，確?？己藰藴式y(tǒng)一，考核程序規(guī)范，考核結(jié)果透明，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：對職工的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核，重點考核工作業(yè)績和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.激勵約束原則：通過績效考核，建立有效的激勵機制，充分調(diào)動職工的工作積極性和創(chuàng)造性；同時，強化約束機制，促使職工認真履行崗位職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的要求和本院實際情況，適時調(diào)整績效考核指標和標準，確保績效考核制度的科學(xué)性和適應(yīng)性。二、考核組織與職責(zé)（一）考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，副院長任副組長，各科室負責(zé)人為成員?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)制定績效考核方案、審核考核結(jié)果、研究解決績效考核工作中的重大問題。（二）考核工作小組考核工作小組由各科室推選的業(yè)務(wù)骨干組成，負責(zé)具體實施績效考核工作?？己斯ぷ餍〗M應(yīng)嚴格按照考核方案和程序進行考核，確?？己私Y(jié)果真實、準確。（三）職責(zé)分工1.院長職責(zé)：全面負責(zé)績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，審核績效考核方案和考核結(jié)果，協(xié)調(diào)解決績效考核工作中的重大問題。2.副院長職責(zé)：協(xié)助院長開展績效考核工作，負責(zé)組織制定績效考核指標和標準，指導(dǎo)考核工作小組實施考核，審核考核結(jié)果。3.科室負責(zé)人職責(zé)：負責(zé)本科室職工績效考核工作的組織實施，按照考核方案和標準對本科室職工進行考核評分，及時反饋考核情況，提出改進建議。4.考核工作小組成員職責(zé)：認真學(xué)習(xí)績效考核方案和標準，嚴格按照考核程序進行考核，客觀公正地評價職工的工作表現(xiàn)，如實記錄考核情況，及時反饋考核結(jié)果。三、考核內(nèi)容與指標（一）工作業(yè)績1.醫(yī)療業(yè)務(wù)指標門診人次：考核職工所在科室的門診診療人次，反映其醫(yī)療服務(wù)的工作量。住院人次：統(tǒng)計職工所在科室的住院患者數(shù)量，體現(xiàn)其收治患者的能力。手術(shù)例數(shù)：對于開展手術(shù)的科室，考核手術(shù)例數(shù)，衡量其手術(shù)操作水平和業(yè)務(wù)能力。醫(yī)療收入：包括門診收入、住院收入等，反映科室的經(jīng)濟效益。醫(yī)療質(zhì)量指標：如治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、醫(yī)院感染率等，考核醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.公共衛(wèi)生服務(wù)指標居民健康檔案建檔率：考核職工在公共衛(wèi)生服務(wù)中，為轄區(qū)居民建立健康檔案的比例。健康教育普及率：統(tǒng)計開展健康教育活動的次數(shù)、覆蓋人群等，評估健康教育工作的成效。預(yù)防接種率：對于預(yù)防接種工作，考核各類疫苗的接種率，確保免疫規(guī)劃工作的落實。慢性病管理率：如高血壓、糖尿病等慢性病患者的管理人數(shù)及管理質(zhì)量，體現(xiàn)公共衛(wèi)生服務(wù)對慢性病防控的效果。傳染病報告及時率和準確率：考核職工對傳染病的監(jiān)測和報告工作，確保疫情信息的及時、準確傳遞。（二）工作能力1.專業(yè)技術(shù)水平：考核職工的專業(yè)知識、技能掌握程度，包括是否具備扎實的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)、熟練的操作技能，以及對新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。2.溝通協(xié)調(diào)能力：評估職工與患者、家屬、同事及其他部門之間的溝通交流能力，是否能夠有效溝通，協(xié)調(diào)解決工作中的問題。3.應(yīng)急處理能力：考察職工在面對突發(fā)公共衛(wèi)生事件、醫(yī)療緊急情況等時的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力。（三）工作態(tài)度1.出勤情況：考核職工的出勤記錄，包括遲到、早退、曠工等情況，體現(xiàn)其工作紀律性。2.工作責(zé)任心：評價職工對工作任務(wù)的認真負責(zé)程度，是否積極主動履行崗位職責(zé)，有無推諉、敷衍等現(xiàn)象。3.團隊協(xié)作精神：考察職工與團隊成員之間的協(xié)作配合情況，是否能夠相互支持、共同完成工作任務(wù)。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1.服務(wù)態(tài)度：考核職工對待患者的態(tài)度，是否熱情、耐心、細心，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有無服務(wù)態(tài)度惡劣投訴。2.廉潔自律：考察職工是否遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔自律規(guī)定，有無收受紅包、回扣等違規(guī)行為。3.醫(yī)患關(guān)系：評估職工與患者之間的關(guān)系是否和諧，有無因醫(yī)療糾紛引發(fā)的不良影響。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河煽剖邑撠?zé)人負責(zé)對本科室職工進行日常考核，記錄職工的工作表現(xiàn)、出勤情況、任務(wù)完成情況等，作為績效考核的基礎(chǔ)資料。2.定期考核：每季度進行一次定期考核，考核工作小組按照考核指標和標準，對職工進行全面考核評分。3.年終考核：結(jié)合季度考核結(jié)果，進行年終考核。年終考核時，對職工全年的工作表現(xiàn)進行綜合評價，確定最終考核結(jié)果。（二）考核周期考核周期為自然年度，即每年1月1日至12月31日。五、考核評分與結(jié)果應(yīng)用（一）考核評分1.百分制評分：各項考核指標按照百分制進行評分，其中工作業(yè)績占[X]分，工作能力占[X]分，工作態(tài)度占[X]分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占[X]分。2.評分標準：根據(jù)考核指標的具體要求，制定詳細的評分標準。例如，對于醫(yī)療質(zhì)量指標，達到規(guī)定標準得滿分，未達到標準的按照相應(yīng)比例扣分；對于工作態(tài)度中的出勤情況，全勤得滿分，遲到、早退、曠工等按照規(guī)定次數(shù)扣減相應(yīng)分數(shù)。（二）考核結(jié)果等級劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。1.優(yōu)秀：考核得分在[X]分及以上，且在工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面表現(xiàn)突出，無任何違規(guī)違紀行為。2.合格：考核得分在[X]分至[X]分之間，能夠較好地履行崗位職責(zé)，工作表現(xiàn)基本符合要求。3.不合格：考核得分在[X]分以下，或在工作中出現(xiàn)嚴重失誤、違規(guī)違紀行為，不能勝任本職工作。（三）結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金。優(yōu)秀等級的職工，按照較高比例發(fā)放績效獎金；合格等級的職工，按照正常比例發(fā)放績效獎金；不合格等級的職工，扣減一定比例的績效獎金。2.評先評優(yōu)：考核結(jié)果作為職工評先評優(yōu)的重要依據(jù)。優(yōu)秀等級的職工優(yōu)先推薦參加各類評先評優(yōu)活動。3.崗位晉升與調(diào)整：連續(xù)多年考核優(yōu)秀的職工，在崗位晉升、職稱評定等方面予以優(yōu)先考慮；考核不合格的職工，視情況進行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。4.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核結(jié)果反映出的問題，為職工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助職工提升工作能力和水平。六、考核程序（一）制定考核方案考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準和本院實際情況，制定績效考核方案，明確考核目的、范圍、內(nèi)容、指標、方式、周期、評分標準及結(jié)果應(yīng)用等。（二）組織考核培訓(xùn)考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織考核工作小組及全體職工進行考核培訓(xùn)，使大家熟悉考核方案和標準，掌握考核方法和程序。（三）開展考核工作1.日?？己耍嚎剖邑撠?zé)人按照日?？己艘螅皶r記錄職工的工作表現(xiàn)，每月末進行匯總整理。2.季度考核：每季度末，考核工作小組根據(jù)日?？己擞涗浐涂剖邑撠?zé)人提供的相關(guān)資料，按照考核指標和標準，對職工進行全面考核評分?？己嗽u分過程中，可采取個人述職、民主測評、查閱資料、實地檢查等方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.年終考核：年終時，考核工作小組結(jié)合季度考核結(jié)果，對職工全年的工作表現(xiàn)進行綜合評價，確定最終考核結(jié)果。考核結(jié)果經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核后公示。（四）考核結(jié)果反饋與申訴1.結(jié)果反饋：考核工作小組將考核結(jié)果及時反饋給職工本人，向職工說明考核得分及各項指標的完成情況，指出存在的問題和不足，并提出改進建議。2.申訴處理：