PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生獎罰制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司衛(wèi)生管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生獎罰制度。本制度旨在明確衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，激勵員工積極參與衛(wèi)生維護(hù)工作，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司所管理的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，涉及物業(yè)工作人員、入駐商戶、業(yè)主及使用人等所有與物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理真空和推諉現(xiàn)象。3.獎懲分明原則：對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰，以激勵員工積極履行衛(wèi)生管理職責(zé)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過定期檢查、評估和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生管理工作中的問題和不足，及時采取措施加以改進(jìn)，持續(xù)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定和完善本物業(yè)項目的衛(wèi)生管理制度，并組織實施。定期組織衛(wèi)生檢查和評估工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保各項衛(wèi)生管理措施落到實處。負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理有關(guān)衛(wèi)生方面的投訴和建議。2.工程維修部門負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，不影響環(huán)境衛(wèi)生。對因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致的衛(wèi)生問題及時進(jìn)行維修處理，如疏通下水道、修復(fù)垃圾處理設(shè)備等。在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修改造時，采取有效的防護(hù)措施，避免對周邊環(huán)境衛(wèi)生造成污染。3.客服部門向業(yè)主、使用人宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定和環(huán)境衛(wèi)生知識，提高其環(huán)保意識和文明素質(zhì)。及時受理業(yè)主、使用人有關(guān)衛(wèi)生方面的投訴和建議，并做好記錄，及時反饋給物業(yè)管理處進(jìn)行處理。將衛(wèi)生管理工作納入客戶服務(wù)工作范疇，定期對業(yè)主、使用人的環(huán)境衛(wèi)生遵守情況進(jìn)行回訪和監(jiān)督。4.安保部門協(xié)助衛(wèi)生管理工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的停車場、出入口等公共區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進(jìn)行清理。在重大活動或特殊時期，配合做好環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（二）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶、垃圾桶周邊等，確保地面無雜物、無污漬，設(shè)施設(shè)備表面清潔光亮。2.按照規(guī)定的時間和頻次對垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不外溢。3.定期對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生間進(jìn)行清掃消毒，確保衛(wèi)生間無異味、無積水，衛(wèi)生用品配備齊全。4.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾分類工作，引導(dǎo)業(yè)主、使用人正確分類投放垃圾。5.及時清理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)衛(wèi)生事件，如漏水、溢水、嘔吐物等，并做好消毒處理。6.負(fù)責(zé)保管和使用保潔工具及清潔用品，定期進(jìn)行盤點和補(bǔ)充，確保工具和用品完好可用。（三）商戶及業(yè)主職責(zé)1.遵守本物業(yè)項目的衛(wèi)生管理規(guī)定，保持自身經(jīng)營場所或居住區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到室內(nèi)無垃圾、無雜物，門窗玻璃干凈明亮。2.按照指定的地點和方式分類投放垃圾，不得隨意丟棄或堆放垃圾。3.不得在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共部位亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，保持公共區(qū)域墻面、地面、欄桿等整潔美觀。4.配合物業(yè)公司的衛(wèi)生管理工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動，不得阻撓或妨礙保潔人員的正常工作。5.發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)存在衛(wèi)生問題時，及時向物業(yè)公司反映。三、衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無雜物，目視無明顯垃圾。樓梯扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵、無污漬。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無明顯污漬。樓道內(nèi)的門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。2.電梯轎廂地面保持清潔，無腳印、無污漬、無雜物。電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位擦拭干凈，無灰塵、無污漬。電梯門軌道、轎廂頂部等部位定期清潔，無雜物、無積塵。電梯內(nèi)張貼的廣告、標(biāo)識等保持整潔，無破損、無污漬。3.走廊地面干凈平整，無灰塵、無污漬、無雜物，無積水。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無明顯污漬。走廊內(nèi)的燈具、消防設(shè)施等表面清潔，無灰塵、無污漬。4.大廳地面光亮，無灰塵、無污漬、無雜物，無腳印。墻面、天花板裝飾完好，無灰塵、無污漬、無破損。大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設(shè)施擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。綠植養(yǎng)護(hù)良好，無枯枝敗葉，花盆表面無灰塵。5.停車場地面干凈整潔，無垃圾、無雜物、無積水，標(biāo)線清晰。停車位內(nèi)無車輛亂停亂放現(xiàn)象，消防通道暢通無阻。停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、指示牌等保持清潔，無灰塵、無污漬。垃圾桶擺放整齊，周邊地面無垃圾散落。6.綠化帶草坪生長良好，無明顯斑禿，無雜草叢生。綠籬修剪整齊，無枯枝黃葉，無病蟲害。花卉種植區(qū)域無雜物，花卉生長旺盛，無枯萎凋謝現(xiàn)象。綠化帶內(nèi)無垃圾、無雜物，無亂堆放的物品。7.垃圾桶垃圾桶外觀清潔，無污漬、無破損，標(biāo)識清晰。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過桶口邊緣，周邊地面無垃圾散落。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，防止異味滋生和蚊蠅繁殖。（二）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無污漬、無積水、無蜘蛛網(wǎng)。2.洗手臺、水龍頭、鏡子等設(shè)施擦拭干凈，無污漬、無水漬，洗手用品配備齊全。3.便器清潔無異味，定期消毒，無尿垢、無污漬。4.衛(wèi)生紙、擦手紙等用品供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理，無垃圾外溢。5.通風(fēng)良好，無明顯異味。（三）垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)1.按照當(dāng)?shù)卣?guī)定的垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置相應(yīng)的垃圾分類投放容器，如可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。2.引導(dǎo)業(yè)主、使用人正確分類投放垃圾，確保各類垃圾準(zhǔn)確進(jìn)入相應(yīng)的投放容器。3.保潔人員在收集垃圾時，應(yīng)按照分類要求進(jìn)行收集和運(yùn)輸，不得混裝混運(yùn)。4.定期對垃圾分類投放情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對不按規(guī)定分類投放的行為進(jìn)行糾正和勸導(dǎo)。四、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)管理處安排專人每天對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期檢查：每周或每月由物業(yè)管理處組織相關(guān)部門人員對物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.專項檢查：針對衛(wèi)生管理中的重點部位、薄弱環(huán)節(jié)或業(yè)主投訴較多的問題，適時開展專項檢查工作，深入查找問題根源，采取有效措施加以解決。4.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵業(yè)主、使用人對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)公司反饋，物業(yè)管理處對業(yè)主反饋的問題應(yīng)及時處理，并將處理結(jié)果向業(yè)主反饋。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況，包括樓道、電梯、走廊、大廳、停車場、綠化帶、垃圾桶等部位的清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況。2.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，包括地面清潔、便器清潔、洗手臺清潔、用品配備、通風(fēng)情況等。3.垃圾分類執(zhí)行情況，包括垃圾分類投放容器設(shè)置、分類投放準(zhǔn)確率、垃圾收集運(yùn)輸?shù)取?.衛(wèi)生管理工作記錄，如保潔人員工作排班、衛(wèi)生清掃記錄、消毒記錄、垃圾清運(yùn)記錄等是否完整、準(zhǔn)確。（三）考核評分1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查評分表，明確各項衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的分值和扣分細(xì)則。2.檢查人員按照評分表對各區(qū)域進(jìn)行評分，滿分為100分。3.根據(jù)檢查得分情況，對各部門、各崗位的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評價，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（四）結(jié)果運(yùn)用1.對于衛(wèi)生管理工作考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金、獎品等，同時在公司內(nèi)部進(jìn)行通報表揚(yáng)，作為員工晉升、評優(yōu)的重要依據(jù)。2.對于考核結(jié)果為良好的部門和個人，給予肯定和鼓勵，要求繼續(xù)保持，不斷提高衛(wèi)生管理水平。3.對于考核結(jié)果為合格的部門和個人，下達(dá)整改通知書，要求限期整改，整改期間進(jìn)行跟蹤檢查，如整改后仍未達(dá)到要求，將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4.對于考核結(jié)果為不合格的部門和個人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，給予經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令其采取有效措施立即整改，整改期限內(nèi)進(jìn)行重點監(jiān)控，如多次考核不合格，將視情節(jié)輕重給予降職、辭退等處理。五、獎勵制度（一）獎勵原則1.公平公正原則：獎勵標(biāo)準(zhǔn)明確，獎勵過程公開透明，確保獎勵結(jié)果公平公正，讓受獎勵的部門和個人真正得到認(rèn)可和激勵。2.及時有效原則：對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人及時給予獎勵，充分發(fā)揮獎勵的激勵作用，激發(fā)員工的工作積極性和主動性。3.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則：通過物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方式，滿足員工的不同需求，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。（二）獎勵類型及標(biāo)準(zhǔn)1.月度衛(wèi)生之星獎評選范圍：物業(yè)項目全體保潔人員、相關(guān)部門工作人員。評選標(biāo)準(zhǔn)：在月度衛(wèi)生檢查中，個人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生狀況始終保持優(yōu)秀，無任何扣分記錄，且在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)積極主動，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，為提升物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量做出突出貢獻(xiàn)。獎勵方式：頒發(fā)“月度衛(wèi)生之星”榮譽(yù)證書，給予[X]元獎金獎勵。2.季度衛(wèi)生優(yōu)秀團(tuán)隊獎評選范圍：物業(yè)管理處各部門、保潔班組。評選標(biāo)準(zhǔn)：季度內(nèi)部門或班組整體衛(wèi)生管理工作成績突出，在衛(wèi)生檢查中平均得分達(dá)到優(yōu)秀水平，團(tuán)隊成員協(xié)作良好，能夠積極完成各項衛(wèi)生管理任務(wù)，無任何重大衛(wèi)生問題發(fā)生，且在業(yè)主滿意度調(diào)查中，衛(wèi)生方面的好評率較高。獎勵方式：頒發(fā)“季度衛(wèi)生優(yōu)秀團(tuán)隊”錦旗，給予團(tuán)隊[X]元獎金獎勵，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人額外獎勵[X]元。3.年度衛(wèi)生突出貢獻(xiàn)獎評選范圍：物業(yè)項目全體員工。評選標(biāo)準(zhǔn)：在年度衛(wèi)生管理工作中，為改善物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況提出創(chuàng)新性建議或采取有效措施，取得顯著成效；積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動，表現(xiàn)特別突出，受到業(yè)主、使用人或相關(guān)部門的高度贊揚(yáng)；在應(yīng)對突發(fā)衛(wèi)生事件時，表現(xiàn)英勇，為保障環(huán)境衛(wèi)生安全做出重要貢獻(xiàn)。獎勵方式：頒發(fā)“年度衛(wèi)生突出貢獻(xiàn)獎”榮譽(yù)獎杯，給予[X]元獎金獎勵，在公司年度總結(jié)大會上進(jìn)行表彰，并作為員工晉升、調(diào)薪的重要參考依據(jù)。（三）獎勵程序1.由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)組織衛(wèi)生檢查和考核工作，并根據(jù)考核結(jié)果提出獎勵建議名單。2.將獎勵建議名單提交公司管理層審核批準(zhǔn)。3.公司發(fā)布獎勵通知，對獲獎的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。4.在公司內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站等平臺對獲獎事跡進(jìn)行宣傳報道，樹立榜樣，激勵全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。六、處罰制度（一）處罰原則1.教育與處罰相結(jié)合原則：以教育為主，處罰為輔，通過處罰促使員工認(rèn)識到錯誤，自覺遵守衛(wèi)生管理規(guī)定，同時幫助員工提高衛(wèi)生管理意識和業(yè)務(wù)能力。2.實事求是原則：處罰依據(jù)要充分、準(zhǔn)確，處罰過程要客觀、公正，確保處罰結(jié)果真實可靠，讓受處罰的員工心服口服。3.公平公開原則：對違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，不論涉及何人，都要一視同仁，按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰，處罰結(jié)果要公開透明，接受全體員工的監(jiān)督。（二）處罰類型及標(biāo)準(zhǔn)1.警告適用情形：首次違反衛(wèi)生管理規(guī)定，情節(jié)較輕，未對環(huán)境衛(wèi)生造成明顯影響的行為，如保潔人員未按時完成衛(wèi)生清掃任務(wù)，但及時進(jìn)行了整改。處罰方式：對責(zé)任人進(jìn)行口頭警告，并記錄在個人工作檔案中。2.罰款適用情形：違反衛(wèi)生管理規(guī)定，情節(jié)一般，對環(huán)境衛(wèi)生造成一定影響的行為，如在公共區(qū)域內(nèi)亂丟垃圾、亂張貼廣告等。處罰標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)情節(jié)輕重，對責(zé)任人處以[X]元至[X]元的罰款。3.辭退適用情形：多次違反衛(wèi)生管理規(guī)定，屢教不改；違反衛(wèi)生管理規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重，對環(huán)境衛(wèi)生造成重大影響，給公司形象和聲譽(yù)帶來較大損害；在衛(wèi)生管理工作中存在嚴(yán)重失職、瀆職行為的。處罰方式：解除勞動合同，予以辭退。（三）處罰程序1.物業(yè)管理處檢查人員在日常巡查或定期檢查中發(fā)現(xiàn)違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為后，應(yīng)及時拍照、錄像或記錄相關(guān)情況，并填寫《衛(wèi)生違規(guī)行為記錄單》，詳細(xì)記錄違規(guī)時間、地點、違規(guī)行為、責(zé)任人等信息。2.將《衛(wèi)生違規(guī)行為記錄單》提交給物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。3.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人根據(jù)審核結(jié)果，按照處罰制度的規(guī)定，對責(zé)任人下達(dá)《處罰通知書》，明確處罰類型、處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰依據(jù)，并告知責(zé)任人有申訴權(quán)利及申訴期限。4.責(zé)任人如有異議，可在接到《處罰通知書》之日起[X]個工作日內(nèi)，向物業(yè)管理處提出書面申訴。物業(yè)管理處應(yīng)在接到申訴后[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果通知責(zé)任人。如責(zé)任人對申訴處理結(jié)果仍不滿意，可向