PAGE租房打掃衛(wèi)生規(guī)章制度總則1.目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范租房打掃衛(wèi)生工作流程，確保出租房屋在租賃期間保持良好的衛(wèi)生狀況，為租戶提供整潔、舒適的居住環(huán)境，同時保護(hù)房屋設(shè)施設(shè)備，延長使用壽命，維護(hù)公司/組織的良好形象，保障租賃雙方的合法權(quán)益。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司/組織所有出租房屋的打掃衛(wèi)生工作，包括但不限于房屋的日常清潔、定期深度清潔、退房清潔等環(huán)節(jié)。涉及的人員包括負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生的保潔人員、房屋管理人員以及與租房打掃衛(wèi)生工作相關(guān)的其他工作人員。3.基本原則合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保打掃衛(wèi)生工作合法合規(guī)進(jìn)行。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：制定明確的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證每次打掃衛(wèi)生工作都能達(dá)到規(guī)定的要求，為租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安全環(huán)保原則：在打掃衛(wèi)生過程中，注重安全操作，避免發(fā)生安全事故，同時合理使用清潔用品，減少對環(huán)境的污染。責(zé)任明確原則：明確各崗位人員在打掃衛(wèi)生工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保工作有序開展。人員職責(zé)1.保潔人員職責(zé)負(fù)責(zé)按照規(guī)定的時間和頻率對出租房屋進(jìn)行日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、擦拭家具、清潔衛(wèi)生間和廚房等。嚴(yán)格按照衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保打掃后的房屋干凈整潔，無明顯污漬、灰塵和異味。在打掃過程中，注意保護(hù)房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告房屋管理人員。妥善保管清潔工具和用品，定期進(jìn)行清理和維護(hù)，確保工具和用品的正常使用。完成上級交辦的其他與打掃衛(wèi)生相關(guān)的臨時性任務(wù)。2.房屋管理人員職責(zé)負(fù)責(zé)制定和調(diào)整租房打掃衛(wèi)生工作計劃，根據(jù)房屋租賃情況合理安排保潔人員的工作任務(wù)。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期對打掃后的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。與租戶保持溝通，了解租戶對房屋衛(wèi)生的需求和意見，及時反饋給保潔人員并協(xié)調(diào)解決。負(fù)責(zé)清潔用品和工具的采購、發(fā)放和管理，確保清潔用品和工具的充足供應(yīng)和合理使用。對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。3.其他工作人員職責(zé)協(xié)助保潔人員進(jìn)行大掃除或特殊情況下的清潔工作，如在租戶退房時配合完成退房清潔工作。在工作中發(fā)現(xiàn)房屋存在衛(wèi)生問題或設(shè)施設(shè)備損壞等情況時，及時通知房屋管理人員。配合房屋管理人員做好與打掃衛(wèi)生相關(guān)的其他工作，如協(xié)助處理租戶對衛(wèi)生問題的投訴等。衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.客廳和臥室地面干凈無灰塵、污漬，地板光亮，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)（根據(jù)地板材質(zhì)確定打蠟周期）。家具表面擦拭干凈，無灰塵、水漬，擺放整齊。門窗玻璃清潔明亮，無污漬、手印，窗臺干凈整潔。墻面無灰塵、污漬，如有輕微污漬應(yīng)及時擦拭干凈。燈具、開關(guān)面板等電器設(shè)備表面清潔，無灰塵。2.衛(wèi)生間馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，水箱、座圈等擦拭干凈。洗手盆臺面、水龍頭、鏡子清潔光亮，無污漬、水漬。浴室柜內(nèi)外擦拭干凈，無灰塵、污漬，物品擺放整齊。淋浴間地面和墻面干凈無污漬，淋浴噴頭無堵塞，排水通暢。衛(wèi)生間地面干燥，無積水，定期進(jìn)行消毒處理（每周至少一次）。3.廚房臺面清潔無油污，爐灶、抽油煙機(jī)等廚房電器設(shè)備擦拭干凈，無油漬。水槽清潔，無堵塞，排水通暢，周邊無污漬。櫥柜內(nèi)外擦拭干凈，無灰塵、污漬，柜門關(guān)閉良好。地面干凈無油污，定期進(jìn)行深度清潔（每月至少一次）。4.其他區(qū)域陽臺地面和欄桿清潔，無雜物、灰塵。樓梯、走廊等公共區(qū)域地面干凈，扶手擦拭光亮，無灰塵。房屋內(nèi)的垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，周邊無垃圾散落。打掃衛(wèi)生工作流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否充足。入戶登記：到達(dá)出租房屋門口后，先敲門確認(rèn)租戶是否在家，如租戶同意后，進(jìn)行入戶登記，記錄開始打掃時間?？蛷d和臥室清潔：首先清掃地面灰塵和雜物，然后依次擦拭家具、門窗玻璃、墻面、燈具、開關(guān)面板等。衛(wèi)生間清潔：先清理馬桶，然后清潔洗手盆、浴室柜、淋浴間等，最后清潔衛(wèi)生間地面，進(jìn)行消毒處理。廚房清潔：擦拭臺面、爐灶、抽油煙機(jī)、水槽、櫥柜等，清潔地面。其他區(qū)域清潔：包括陽臺、樓梯、走廊等公共區(qū)域的清潔。檢查收尾：打掃完成后，保潔人員按照衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。確認(rèn)無誤后，清理工具和用品，關(guān)閉門窗，結(jié)束打掃工作，并記錄結(jié)束時間。2.定期深度清潔流程制定計劃：房屋管理人員根據(jù)房屋租賃情況和實際需要，提前制定定期深度清潔計劃，明確清潔時間、范圍和重點區(qū)域。通知租戶：提前與租戶溝通，告知租戶定期深度清潔的時間和大致內(nèi)容，爭取租戶的配合。準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好所需的清潔工具、用品和設(shè)備，如高壓水槍、蒸汽清潔器等（根據(jù)清潔需求選擇）。清潔工作：按照日常清潔流程對房屋進(jìn)行全面清潔的基礎(chǔ)上，增加對一些平時容易忽略的區(qū)域和部位的深度清潔，如家具底部、墻角、天花板等。對于廚房和衛(wèi)生間的頑固污漬，使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行處理。檢查驗收：清潔完成后，由房屋管理人員進(jìn)行檢查驗收，確保達(dá)到深度清潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時安排保潔人員返工。反饋租戶：將定期深度清潔的情況反饋給租戶，了解租戶的意見和建議。3.退房清潔流程提前通知：在租戶退房前[X]天，房屋管理人員通知保潔人員做好退房清潔準(zhǔn)備工作，并告知租戶退房清潔的相關(guān)要求。現(xiàn)場檢查：保潔人員在租戶退房當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場，與租戶一起對房屋進(jìn)行初步檢查，記錄房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)狀，如有損壞或丟失情況，及時與租戶溝通確認(rèn)。全面清潔：按照衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對房屋進(jìn)行全面清潔，重點對衛(wèi)生間、廚房、地面、門窗等部位進(jìn)行深度清潔，確保房屋干凈整潔。設(shè)施設(shè)備檢查：清潔過程中，對房屋內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞或需要維修的情況，及時記錄并報告房屋管理人員。再次檢查：清潔完成后，保潔人員進(jìn)行自我檢查，然后由房屋管理人員進(jìn)行再次檢查，確保房屋符合退房條件。交接驗收：房屋管理人員與租戶進(jìn)行交接驗收，如租戶對清潔情況無異議，雙方在退房清潔驗收單上簽字確認(rèn)。清潔用品與工具管理1.采購管理房屋管理人員根據(jù)日常打掃衛(wèi)生工作的需求，制定清潔用品和工具的采購計劃，明確采購的品種、數(shù)量和規(guī)格。選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保所采購的清潔用品和工具符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。對采購的清潔用品和工具進(jìn)行驗收，檢查其質(zhì)量、數(shù)量和規(guī)格是否與采購計劃一致，如發(fā)現(xiàn)問題及時與供應(yīng)商溝通解決。記錄采購日期、供應(yīng)商名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并妥善保存采購憑證。2.庫存管理設(shè)立專門的清潔用品和工具倉庫，對采購回來的物品進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。建立庫存臺賬，詳細(xì)記錄清潔用品和工具的出入庫情況，包括入庫日期、供應(yīng)商、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量，出庫日期、領(lǐng)用人員、用途、數(shù)量等信息。定期對庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)庫存短缺或損壞等情況，及時查明原因并進(jìn)行處理。根據(jù)庫存情況和使用頻率，合理控制庫存數(shù)量，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。3.發(fā)放管理保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品和工具領(lǐng)用申請表，注明領(lǐng)用的品種、數(shù)量和用途，經(jīng)房屋管理人員批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員按照領(lǐng)用申請表的內(nèi)容發(fā)放清潔用品和工具，并在庫存臺賬上做好記錄。對于一些貴重或限量使用的清潔用品和工具，實行專人專管制度，嚴(yán)格控制領(lǐng)用數(shù)量和使用范圍。4.使用管理保潔人員應(yīng)按照清潔用品和工具的使用說明正確使用，避免因使用不當(dāng)造成浪費或損壞。在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)清潔用品和工具存在質(zhì)量問題或不能滿足工作需求，應(yīng)及時報告房屋管理人員，以便及時更換或調(diào)整。鼓勵保潔人員節(jié)約使用清潔用品和工具，對能夠合理利用資源、減少浪費的行為給予表揚和獎勵。5.維護(hù)與報廢管理定期對清潔工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如清潔掃帚、拖把等，確保工具的使用壽命。對于損壞的工具，及時進(jìn)行維修或更換。清潔用品在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)或損壞等情況，應(yīng)及時清理出庫存，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。對于達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品和工具，由房屋管理人員填寫報廢申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行報廢處理，并在庫存臺賬上做好記錄。安全與環(huán)保要求1.安全要求保潔人員在打掃衛(wèi)生過程中，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和用品，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，如吸塵器、清潔器等，要確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，電線無破損，防止觸電事故發(fā)生。在高處作業(yè)時，如擦拭門窗玻璃、天花板等，必須使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保自身安全。清潔衛(wèi)生間和廚房等區(qū)域時，注意防滑，避免滑倒摔傷。如地面有水漬，應(yīng)及時清理并設(shè)置警示標(biāo)識。如發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)存在安全隱患，如電線老化、燃?xì)庑孤┑?，?yīng)立即停止打掃衛(wèi)生工作，并及時報告房屋管理人員，協(xié)助采取相應(yīng)的安全措施。2.環(huán)保要求優(yōu)先選用環(huán)保型清潔用品，減少對環(huán)境的污染。避免使用含有高毒、有害物質(zhì)的清潔產(chǎn)品。合理使用清潔用水，節(jié)約用水，如采用節(jié)水型清潔工具和方法，避免長流水現(xiàn)象。對清潔過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，應(yīng)按照垃圾分類要求進(jìn)行分類收集和處理，可回收利用的進(jìn)行回收，不可回收的按照規(guī)定進(jìn)行清運。定期對清潔用品和工具進(jìn)行清洗和消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒，同時減少清潔劑殘留對環(huán)境的影響。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制房屋管理人員負(fù)責(zé)對保潔人員的打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行日常監(jiān)督，定期對打掃后的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。設(shè)立意見反饋渠道，鼓勵租戶對房屋衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋。租戶如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，可通過電話、短信、微信等方式及時告知房屋管理人員，房屋管理人員應(yīng)及時處理并將處理結(jié)果反饋給租戶。公司/組織定期對租房打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行抽查，了解整體工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)措施。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對保潔人員的工作進(jìn)行考核，重點考核房屋各區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況等。如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，每次扣[X]分。工作效率：考核保潔人員是否按照規(guī)定的工作流程和時間要求完成打掃衛(wèi)生任務(wù)。如未按時完成任務(wù)，每次扣[X]分；無故拖延工作時間，影響租戶正常生活的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。工作態(tài)度：考察保潔人員的工作積極性、責(zé)任心和服務(wù)意識。如發(fā)現(xiàn)保潔人員態(tài)度不認(rèn)真、敷衍了事等情況，每次扣[X]分；與租戶發(fā)生沖突或糾紛，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予警告、罰款或辭退處理。安全與環(huán)保：考核保潔人員在工作過程中是否遵守安全操作規(guī)程和環(huán)保要求。如發(fā)生安全事故或違反環(huán)保規(guī)定，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。每月累計扣分達(dá)到[X]分及以上的，給予警告處分；連續(xù)兩個月累計扣分達(dá)到[X]分及以上的，給予罰款[X]元處理；連續(xù)三個月累計扣分達(dá)到[X]分及以上的，予以辭退。3.考核方式定期檢查：房屋管理人員每周至少對保潔人員的工作進(jìn)行一次全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并記錄檢查結(jié)果。租戶評價：每月向租戶發(fā)放房屋衛(wèi)生情況評價表，由租戶對保潔人員的工作進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。綜合評定：房屋管理人員根據(jù)定期檢查結(jié)果和租戶評價情況，對保潔人員每月的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定，確定考核得分，并按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎懲。獎懲制度1.獎勵制度對在租房打掃衛(wèi)生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予以下獎勵：月度獎勵：每月評選出工作質(zhì)量高、工作效率快、工作態(tài)度好的保潔人員，給予獎金[X]元及榮譽證書。年度獎勵：每年評選出年度優(yōu)秀保潔人員，給予獎金[X]元、晉升機(jī)會或其他福利獎勵，并在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行表彰。特別獎勵：對于在打掃衛(wèi)生工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，有效提高工作質(zhì)量和效率，或為公司/組織挽回重大損失的保潔人員，給予特別獎勵，獎金金額根據(jù)實際情況確定。對在租房打掃衛(wèi)生工作中積極配合、表現(xiàn)良好的其他工作人員，如協(xié)助完成大掃除或特殊清潔任務(wù)等，給予適當(dāng)獎勵，如表揚信、小禮品等。2.懲罰制度對違反本規(guī)章制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對于首次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的行為，給予口頭警告或書面警告，要求其立即改正。罰款：對于多次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴(yán)重的行為，給予罰款處理，罰款金額根據(jù)違規(guī)情況確定。辭退：對于嚴(yán)重違反規(guī)定，如造成重