PAGE住宅衛(wèi)生管里制度一、總則1.目的為加強公司對住宅衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、科學化，營造整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，特制定本制度。本制度旨在明確住宅衛(wèi)生管理的職責、標準和流程，確保各項衛(wèi)生管理工作有序開展，提升公司整體形象，保障居民的生活質(zhì)量和身體健康。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類住宅區(qū)域，包括但不限于住宅小區(qū)、公寓樓、商住樓等。涵蓋住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域（如樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)等）以及住戶室內(nèi)衛(wèi)生管理的指導與監(jiān)督。3.基本原則預防為主：通過加強日常衛(wèi)生管理和宣傳教育，預防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生，降低疾病傳播風險。全員參與：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責，鼓勵全體員工、住戶積極參與，形成共建共享的良好氛圍。標準化管理：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定統(tǒng)一、規(guī)范的衛(wèi)生管理標準和操作流程，確保管理工作的一致性和有效性。持續(xù)改進：定期對衛(wèi)生管理工作進行評估和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進管理措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、管理職責1.管理部門職責物業(yè)管理部門負責制定住宅衛(wèi)生管理工作計劃和實施方案，并組織實施。配備專業(yè)的衛(wèi)生管理人員和清潔設備、工具，確保衛(wèi)生管理工作的正常開展。對住宅區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行日常保潔，包括樓道清掃、電梯清潔、垃圾清運等，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。定期對住宅區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)并整改存在的問題。組織開展衛(wèi)生宣傳教育活動，提高住戶的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，共同做好住宅衛(wèi)生管理工作。工程管理部門負責住宅區(qū)內(nèi)公共設施設備的維護和保養(yǎng)，確保其正常運行，避免因設施設備故障導致衛(wèi)生問題。對住宅區(qū)內(nèi)的給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等進行定期檢查和維護，防止出現(xiàn)漏水、漏電、異味等影響衛(wèi)生的情況。在進行設施設備維修、改造等施工時，采取有效的防護措施，減少施工對環(huán)境衛(wèi)生的影響，并及時清理施工垃圾?？头块T受理住戶關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時記錄并反饋給相關(guān)部門進行處理。定期回訪住戶，了解其對衛(wèi)生管理工作的滿意度，收集住戶的意見和需求，為改進衛(wèi)生管理工作提供依據(jù)。協(xié)助物業(yè)管理部門開展衛(wèi)生宣傳教育活動，向住戶宣傳衛(wèi)生管理規(guī)定和要求。2.崗位人員職責衛(wèi)生管理員負責制定具體的衛(wèi)生清潔工作計劃和安排，組織保潔人員按照標準和流程進行衛(wèi)生清掃和消毒工作。對保潔人員的工作進行監(jiān)督和指導，及時糾正不規(guī)范的操作行為，確保衛(wèi)生清潔質(zhì)量。定期檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，填寫衛(wèi)生檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，并跟蹤整改情況。負責與住戶溝通協(xié)調(diào)，處理住戶關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時反饋處理結(jié)果。保潔人員按照衛(wèi)生管理員的安排，認真做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作，包括樓道地面、扶手、門窗、電梯轎廂等的清潔。及時清理公共區(qū)域的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾堆積和異味。定期對公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播，消毒工作要符合相關(guān)衛(wèi)生標準和要求。愛護衛(wèi)生清潔設備和工具，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。工程維修人員按照維修保養(yǎng)計劃，對住宅區(qū)內(nèi)的公共設施設備進行巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設施設備故障。對給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通風系統(tǒng)等進行定期檢查和維護，確保其正常運行，無漏水、漏電、異味等問題。在進行設施設備維修、改造等施工時，嚴格遵守施工規(guī)范，采取有效的防護措施，減少施工對環(huán)境衛(wèi)生的影響，并及時清理施工垃圾。三、衛(wèi)生標準1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準樓道衛(wèi)生地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無痰跡，定期進行清掃和拖地。扶手擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每周至少擦拭一次。門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬，每月至少擦拭一次。樓道墻壁無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，保持整潔美觀。樓道內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，垃圾桶周邊無垃圾散落和異味。電梯衛(wèi)生轎廂地面干凈整潔，無雜物、無污漬，每日進行清掃和拖地。轎廂內(nèi)壁擦拭干凈，無灰塵、無污漬，每周至少擦拭一次。電梯按鈕、扶手等部位清潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬，每日進行擦拭消毒。電梯轎廂內(nèi)通風良好，無異味。停車場衛(wèi)生地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進行清掃和沖洗。停車位標線清晰，無損壞。停車場內(nèi)垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，垃圾桶周邊無垃圾散落和異味。保持停車場內(nèi)排水暢通，無積水現(xiàn)象。綠化區(qū)衛(wèi)生綠化植物生長良好，無病蟲害，定期進行修剪和養(yǎng)護。綠化區(qū)內(nèi)無雜物、無垃圾，保持整潔美觀。定期清理綠化區(qū)內(nèi)的落葉、枯枝等，維護綠化區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。2.住戶室內(nèi)衛(wèi)生指導標準（僅供參考，可根據(jù)實際情況與住戶溝通協(xié)商）客廳衛(wèi)生地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。家具擺放整齊，表面無灰塵、無污漬。門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。保持客廳通風良好，無異味。臥室衛(wèi)生床鋪整潔，床單、被套、枕套定期更換清洗。家具擺放整齊，表面無灰塵、無污漬。地面干凈整潔，無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。保持臥室通風良好，無異味。廚房衛(wèi)生爐灶、抽油煙機等廚房設備表面清潔衛(wèi)生，無油污、無污漬，定期進行擦拭和清洗。水槽干凈無堵塞，排水暢通。廚房臺面干凈整潔，無雜物、無污漬。垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落和異味。保持廚房通風良好，無異味。衛(wèi)生間衛(wèi)生馬桶清潔衛(wèi)生，無污漬、無異味，定期進行消毒。洗手盆干凈無污漬，水龍頭、鏡子等表面清潔衛(wèi)生。地面干凈整潔，無積水、無污漬，定期進行清掃和拖地。垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落和異味。保持衛(wèi)生間通風良好，無異味。四、衛(wèi)生管理流程1.日常保潔流程準備工作保潔人員每日上班前，到指定地點領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換。樓道清潔從頂樓開始，自上而下逐層清掃樓道地面，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，確保地面干凈整潔，無雜物、無污漬。擦拭樓道扶手，從扶手一端開始，依次擦拭至另一端，確保扶手無灰塵、無污漬。擦拭樓道門窗玻璃，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保玻璃明亮。將清掃的垃圾運至指定的垃圾堆放點，分類存放。電梯清潔用清潔布擦拭電梯轎廂地面，清除雜物和污漬。依次擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，確保清潔衛(wèi)生。對電梯轎廂進行消毒，按照消毒操作規(guī)程進行操作，確保消毒效果。停車場清潔清掃停車場地面，清除雜物和垃圾。沖洗停車場地面，確保地面干凈整潔，無污漬。檢查停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周邊衛(wèi)生。綠化區(qū)清潔清理綠化區(qū)內(nèi)的雜物和垃圾，如落葉、枯枝等。對綠化植物進行修剪和養(yǎng)護，去除病枝、枯枝等。檢查綠化區(qū)內(nèi)的灌溉系統(tǒng)，確保灌溉正常。收尾工作保潔人員完成各自負責區(qū)域的清潔工作后，將清潔工具和用品清洗干凈，放回指定地點。對當日的清潔工作進行總結(jié)，記錄清潔情況和存在的問題，及時向上級匯報。2.消毒流程消毒頻率公共區(qū)域（樓道、電梯、停車場等）每周至少消毒一次，在傳染病高發(fā)期增加消毒頻率。垃圾桶每周至少消毒一次，垃圾堆放點每月至少消毒一次。消毒用品及配比常用消毒用品為含氯消毒劑，如84消毒液。消毒配比：一般按照1:1001:200的比例將84消毒液與水混合，具體配比可根據(jù)消毒對象和實際情況進行調(diào)整。消毒操作方法樓道消毒：用噴霧器將配制好的消毒溶液均勻噴灑在樓道地面、扶手、墻壁等部位，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。電梯消毒：用干凈的抹布蘸取消毒溶液，擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。停車場消毒：用噴霧器將消毒溶液噴灑在停車場地面，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈。垃圾桶消毒：將垃圾桶內(nèi)的垃圾清理干凈后，用消毒溶液擦拭垃圾桶內(nèi)外壁，作用30分鐘后，用清水擦拭干凈。垃圾堆放點消毒：先將垃圾堆放點的垃圾進行清理，然后用消毒溶液對垃圾堆放點地面及周邊環(huán)境進行噴灑消毒，作用30分鐘后，用清水沖洗干凈。消毒記錄消毒人員在每次消毒后，要認真填寫消毒記錄，記錄消毒時間、地點、消毒用品名稱及配比、消毒人員等信息，以備查閱。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：衛(wèi)生管理員每日對公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔人員進行整改。定期檢查：物業(yè)管理部門每周組織一次對住宅衛(wèi)生管理工作的全面檢查，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、設施設備運行情況等，填寫衛(wèi)生檢查記錄表。專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、衛(wèi)生管理重點等，不定期組織專項衛(wèi)生檢查，如夏季的蚊蟲防治檢查、冬季的供暖設施衛(wèi)生檢查等。住戶監(jiān)督：鼓勵住戶對住宅衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向客服部門投訴或反饋，客服部門要及時受理并跟進處理。2.考核標準保潔人員考核工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生標準，對保潔人員負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進行評分，如樓道地面是否干凈、扶手是否擦拭到位、垃圾是否及時清理等，滿分100分。工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、遵守工作制度情況等，滿分20分。工作態(tài)度：考察保潔人員的工作積極性、責任心等，滿分20分。綜合得分=工作質(zhì)量得分×60%+工作紀律得分×20%+工作態(tài)度得分×20%。根據(jù)綜合得分情況，對保潔人員進行月度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。衛(wèi)生管理員考核管理效果：根據(jù)公共區(qū)域衛(wèi)生檢查情況、住戶投訴處理情況等，對衛(wèi)生管理員的管理效果進行評分，滿分100分。工作計劃與執(zhí)行：考核衛(wèi)生管理員制定的衛(wèi)生管理工作計劃的合理性、執(zhí)行情況等，滿分30分。團隊協(xié)作：考察衛(wèi)生管理員與其他部門、崗位人員及保潔人員的協(xié)作情況，滿分20分。綜合得分=管理效果得分×50%+工作計劃與執(zhí)行得分×30%+團隊協(xié)作得分×20%。根據(jù)綜合得分情況，對衛(wèi)生管理員進行季度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。部門考核整體衛(wèi)生狀況：根據(jù)定期檢查和專項檢查結(jié)果，對物業(yè)管理部門、工程管理部門、客服部門等整體衛(wèi)生管理工作進行評分，滿分100分。工作創(chuàng)新與改進：考察各部門在衛(wèi)生管理工作中的創(chuàng)新舉措和改進效果，滿分30分。住戶滿意度：通過住戶調(diào)查等方式，了解住戶對衛(wèi)生管理工作的滿意度，滿分30分。綜合得分=整體衛(wèi)生狀況得分×40%+工作創(chuàng)新與改進得分×30%+住戶滿意度得分×30%。根據(jù)綜合得分情況，對各部門進行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。3.獎懲措施獎勵月度考核優(yōu)秀的保潔人員，給予績效獎金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。季度考核優(yōu)秀的衛(wèi)生管理員，給予晉升機會或績效獎金大幅提升，并在公司內(nèi)部進行表彰。年度考核優(yōu)秀的部門，給予團隊獎勵，如組織團隊旅游、發(fā)放獎金等，并在公司年度總結(jié)大會上進行表彰。懲罰月度考核不合格的保潔人員，進行批評教育，并扣發(fā)部分績效獎金。季度考核不合格的衛(wèi)生管理員，進行誡勉談話，責令限期整改，如整改后仍不合格，予以降職或辭退處理。年度考核不合格的部門，對部門負責人進行問責，部門全體人員取消當年評優(yōu)評先資格，并根據(jù)情況進行相應的調(diào)整和整改。六、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容衛(wèi)生知識：向住戶宣傳常見疾病的預防知識、個人衛(wèi)生習慣的養(yǎng)成、垃圾分類等衛(wèi)生知識，提高住戶的健康意識和衛(wèi)生素養(yǎng)。衛(wèi)生管理規(guī)定：宣傳公司制定的住宅衛(wèi)生管理規(guī)定，如禁止在公共區(qū)域堆放雜物、禁止高空拋物等，引導住戶自覺遵守規(guī)定，維護住宅環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)保理念：倡導綠色環(huán)保理念，宣傳節(jié)能減排、資源回收利用等知識和方法，鼓勵住戶積極參與環(huán)保行動，共同營造良好的居住環(huán)境。2.宣傳方式社區(qū)公告欄：在住宅區(qū)內(nèi)設置公告欄，定期張貼衛(wèi)生宣傳海報、通知等，向住戶宣傳衛(wèi)生知識和管理規(guī)定。微信群：建立住戶微信群，及時發(fā)布衛(wèi)生管理工作動態(tài)、衛(wèi)生知識等信息，與住戶進行互動交流，解答住戶的疑問。宣傳活動：定期組織衛(wèi)生宣傳活動，如健康講座、環(huán)保知識競賽、垃圾分類宣傳活動等，吸引住戶積極參與，提高宣傳效果。入戶宣傳：安排工作人員入戶宣傳，向住戶發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料，講解衛(wèi)生知識和管理規(guī)定，了解住戶的需求和意見。3.教育