PAGE村級幸福院運營管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范村級幸福院的運營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的生活權(quán)益，促進村級幸福院的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村級幸福院的所有工作人員、入住老人及相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足老年人的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、個性化的服務(wù)。2.規(guī)范化管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，確保運營管理的標準化、科學(xué)化。3.安全第一原則：把老年人的生命安全和身體健康放在首位，加強安全管理，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。4.資源整合原則：充分整合利用村級及社會各方資源，共同推動幸福院的發(fā)展。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)村級幸福院設(shè)立管理委員會，由村委會成員、老人代表、志愿者代表等組成。管理委員會下設(shè)院長、副院長、護理部、后勤部、活動部等部門。（二）職責分工1.管理委員會職責制定和修訂村級幸福院的發(fā)展規(guī)劃、管理制度和服務(wù)標準。監(jiān)督檢查幸福院的運營管理情況，協(xié)調(diào)解決運營過程中出現(xiàn)的問題。審議幸福院的年度工作計劃、財務(wù)預(yù)算和決算報告。負責與上級部門、社會各界的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和資源。2.院長職責全面負責幸福院的運營管理工作，組織實施管理委員會的各項決議。制定幸福院的年度工作計劃和目標，并組織實施和考核。負責工作人員的招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配，提高團隊整體素質(zhì)。管理幸福院的財務(wù)收支，合理安排經(jīng)費使用，確保財務(wù)安全。定期向上級部門和管理委員會匯報工作情況，接受監(jiān)督檢查。3.副院長職責協(xié)助院長開展工作，負責分管部門的日常管理。組織實施各項服務(wù)計劃，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，及時處理服務(wù)過程中的問題。負責與入住老人及其家屬的溝通協(xié)調(diào)，反饋老人的意見和建議。參與制定和完善幸福院的各項規(guī)章制度，推動規(guī)范化管理。4.護理部職責：負責為入住老人提供生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)保健等服務(wù)。制定護理計劃，評估老人身體狀況，根據(jù)需求調(diào)整護理方案。組織護理人員培訓(xùn)，提高護理技能和服務(wù)水平。做好老人健康檔案管理，定期進行健康檢查和記錄。5.后勤部職責：負責幸福院的物資采購、食品供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等后勤保障工作。制定物資采購計劃，嚴格控制采購成本，確保物資質(zhì)量。加強食品衛(wèi)生管理，保障老人飲食安全。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保正常運行。6.活動部職責：組織開展豐富多彩的文化娛樂活動，豐富老人精神文化生活。根據(jù)老人興趣愛好和身體狀況，制定活動計劃，安排各類活動。鼓勵老人參與活動策劃和組織，提高老人的參與度和積極性。負責與外部文化機構(gòu)、志愿者組織等合作，拓展活動資源。三、服務(wù)對象與入住管理（一）服務(wù)對象本村及周邊村的老年人，優(yōu)先保障經(jīng)濟困難老人、失能半失能老人、孤寡老人等特殊群體。（二）入住條件1.年滿60周歲以上，具有完全民事行為能力。2.自愿提出入住申請，經(jīng)本人及家屬同意。3.身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)集體生活。4.能夠遵守幸福院的各項規(guī)章制度。（三）入住流程1.申請人向幸福院提交入住申請表及相關(guān)證明材料。2.幸福院對申請人進行資格審查和身體評估。3.審查通過后，與申請人及家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。4.申請人按規(guī)定繳納相關(guān)費用，辦理入住手續(xù)。5.幸福院安排房間和床位，發(fā)放生活用品，介紹相關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容。（四）離院管理1.老人因個人原因或其他特殊情況需要離院的，應(yīng)提前[X]天向幸福院提出書面申請。2.幸福院對離院申請進行審核，辦理離院手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費用。3.協(xié)助老人整理個人物品，如有需要，通知家屬或監(jiān)護人接老人出院。4.對離院老人的房間進行清潔消毒，為新入住老人做好準備。四、服務(wù)內(nèi)容與標準（一）生活照料服務(wù)1.提供整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，定期打掃房間衛(wèi)生，更換床上用品。2.協(xié)助老人穿衣、洗漱、梳頭、剃須、剪指甲等個人衛(wèi)生護理。3.按照營養(yǎng)均衡的原則，為老人提供一日三餐及加餐服務(wù)，尊重老人飲食習慣。4.定期組織老人參加戶外活動，如散步、曬太陽等，保障老人適當?shù)倪\動。（二）醫(yī)療護理服務(wù)：1.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為老人提供基本醫(yī)療服務(wù)，如測量體溫、血壓、血糖等。2.根據(jù)老人身體狀況，協(xié)助醫(yī)護人員進行康復(fù)訓(xùn)練，促進身體功能恢復(fù)。3.對患有慢性疾病的老人，做好病情觀察和記錄，按時提醒老人服藥。4.遇有突發(fā)疾病或緊急情況，及時聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)進行救治，并通知家屬。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.制定個性化的康復(fù)保健計劃，為失能半失能老人提供康復(fù)按摩、理療等服務(wù)。2.定期組織健康講座和心理咨詢活動，提高老人的健康意識和心理調(diào)適能力。3.為老人建立健康檔案，跟蹤健康狀況變化，及時調(diào)整康復(fù)保健方案。（四）文化娛樂服務(wù)1.每周組織開展不少于[X]次的文化娛樂活動，如唱歌、跳舞、下棋、書法繪畫等。2.定期舉辦生日會、節(jié)日慶祝活動等，豐富老人精神文化生活。3.鼓勵老人自主組織興趣小組，開展各類有益活動。（五）服務(wù)標準1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能，熱情、耐心、周到地為老人服務(wù)。2.各項服務(wù)應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)范和流程進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，不斷提高服務(wù)水平。4.尊重老人的人格尊嚴和個人隱私，保護老人的合法權(quán)益。五、財務(wù)管理（一）財務(wù)管理制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，確保財務(wù)工作合法、合規(guī)、有序。2.設(shè)立專門的財務(wù)人員，負責幸福院的財務(wù)管理工作，實行錢賬分離。3.嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，各項支出需經(jīng)院長審批后報銷。（二）經(jīng)費來源1.上級財政撥款。2.村級集體經(jīng)濟收入。3.社會捐贈和資助。4.入住老人繳納的費用。（三）經(jīng)費使用1.經(jīng)費主要用于人員工資、物資采購、設(shè)施設(shè)備維護、服務(wù)費用等方面。2.嚴格控制經(jīng)費支出，合理安排經(jīng)費預(yù)算，提高資金使用效益。3.定期公布財務(wù)收支情況，接受管理委員會和社會監(jiān)督。六、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，加強安全教育，提高安全意識。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。3.加強對幸福院設(shè)施設(shè)備、食品衛(wèi)生、用火用電等方面的安全管理，定期進行檢查和維護，消除安全隱患。（二）人員安全管理1.加強對工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全操作技能和應(yīng)急處理能力。2.為工作人員配備必要的安全防護用品，保障工作人員人身安全。3.關(guān)注老人的身體狀況和心理變化情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全問題。（三）食品安全管理1.嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，建立食品采購、儲存、加工、留樣等管理制度。2.采購食品應(yīng)索證索票，確保食品來源安全可靠。3.食品加工過程應(yīng)符合衛(wèi)生標準，做到生熟分開、餐具消毒。4.定期對食堂進行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。（四）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對幸福院的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查和維護，確保正常運行。2.對老化、損壞的設(shè)施設(shè)備及時進行更新和維修，消除安全隱患。3.在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒老人注意安全。七、檔案管理（一）檔案管理制度1.建立健全檔案管理制度，明確檔案管理職責，確保檔案資料的完整、準確、安全。2.設(shè)立檔案管理人員，負責幸福院各類檔案的收集、整理、歸檔、保管和查閱工作。（二）檔案分類1.入住老人檔案：包括入住申請表、健康檔案、護理記錄、家屬聯(lián)系方式等。2.工作人員檔案：包括個人簡歷、培訓(xùn)記錄、考核情況等。3.財務(wù)檔案：包括財務(wù)報表、收支憑證、預(yù)算決算報告等。4.服務(wù)檔案：包括服務(wù)計劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量評估記錄等。5.活動檔案：包括活動方案、活動記錄、照片視頻等。（三）檔案保管與查閱1.檔案應(yīng)分類存放，專柜保管，確保檔案安全。2.建立檔案查閱登記制度，查閱檔案需經(jīng)相關(guān)負責人批準，并做好記錄。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進行整理和核對，確保檔案資料的完整性。八、監(jiān)督評估（一）監(jiān)督機制1.管理委員會定期對幸福院的運營管理情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受老人、家屬及社會各界的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。3.定期邀請第三方評估機構(gòu)對幸福院的服務(wù)質(zhì)量、管理水平等進行評估，根據(jù)評估結(jié)果進行改進。（二）評估指標1.服務(wù)質(zhì)量：包括生活照料、醫(yī)療護理、康復(fù)保健、文化娛樂等服務(wù)的滿意度。2.管理水平：包括組織架構(gòu)、規(guī)章制度、人員管理、財務(wù)管理、安全管理等方面的規(guī)范性和有效性。3.運營效益：包括經(jīng)費使用效益、資源利用效率等。4.社會滿意度：包括老人、家屬及社會各界對幸福院的評價和認可程度。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教