PAGE抖音運(yùn)營(yíng)工作室工作制度總則1.目的本工作制度旨在規(guī)范抖音運(yùn)營(yíng)工作室的各項(xiàng)工作流程，確保工作室高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)工作室的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的抖音運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于抖音運(yùn)營(yíng)工作室全體員工，包括但不限于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)等。3.基本原則合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及抖音平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，確保工作室的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)?？蛻糁辽希阂钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶對(duì)抖音運(yùn)營(yíng)效果的期望。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、協(xié)作與配合，形成高效的工作氛圍，共同完成工作室的各項(xiàng)任務(wù)。創(chuàng)新發(fā)展：鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，不斷探索新的運(yùn)營(yíng)模式和方法，提升工作室在抖音運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。崗位職責(zé)1.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)工作室的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定工作室的發(fā)展戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，制定抖音運(yùn)營(yíng)方案，并監(jiān)督方案的執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)工作室各部門之間的工作，確保各項(xiàng)任務(wù)順利推進(jìn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)效果負(fù)責(zé)。分析抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升工作室的運(yùn)營(yíng)效率和效果。管理團(tuán)隊(duì)成員，組織培訓(xùn)和績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.運(yùn)營(yíng)專員協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)制定抖音運(yùn)營(yíng)方案，負(fù)責(zé)具體的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)抖音賬號(hào)的日常維護(hù)，包括內(nèi)容發(fā)布、互動(dòng)回復(fù)、粉絲管理等。分析抖音平臺(tái)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提高賬號(hào)的曝光度、關(guān)注度和轉(zhuǎn)化率。協(xié)助創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容策劃，提供創(chuàng)意建議和素材支持。關(guān)注抖音平臺(tái)的熱門趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向。3.創(chuàng)意策劃負(fù)責(zé)抖音內(nèi)容的創(chuàng)意策劃工作，根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和客戶需求，制定富有吸引力的內(nèi)容方案。撰寫抖音視頻腳本，指導(dǎo)拍攝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行拍攝工作，確保視頻內(nèi)容的質(zhì)量和風(fēng)格符合策劃要求。對(duì)抖音視頻進(jìn)行后期制作，包括剪輯、特效、配音等，提升視頻的觀賞性和傳播力。收集和分析抖音平臺(tái)上的熱門創(chuàng)意案例，為工作室的內(nèi)容創(chuàng)作提供靈感和借鑒。與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密合作，根據(jù)運(yùn)營(yíng)反饋及時(shí)調(diào)整創(chuàng)意方向，確保內(nèi)容能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾。4.拍攝剪輯師根據(jù)創(chuàng)意策劃的要求，進(jìn)行抖音視頻的拍攝工作，確保拍攝畫面的質(zhì)量和效果。熟練掌握拍攝設(shè)備的使用，根據(jù)不同的拍攝場(chǎng)景和需求進(jìn)行合理的拍攝安排。負(fù)責(zé)抖音視頻的剪輯工作，運(yùn)用專業(yè)的剪輯軟件對(duì)拍攝素材進(jìn)行剪輯、拼接、調(diào)色等處理，制作出高質(zhì)量的視頻作品。與創(chuàng)意策劃和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，根據(jù)反饋意見對(duì)視頻進(jìn)行修改和完善，確保視頻內(nèi)容符合運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和客戶要求。5.客服專員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶關(guān)于抖音運(yùn)營(yíng)的疑問，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。及時(shí)處理客戶投訴和反饋，協(xié)調(diào)工作室內(nèi)部資源解決客戶問題，確?？蛻魸M意度。收集客戶需求和意見，反饋給相關(guān)部門，為優(yōu)化服務(wù)和運(yùn)營(yíng)策略提供參考依據(jù)。協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，了解客戶使用情況，促進(jìn)客戶二次合作。工作流程1.項(xiàng)目承接運(yùn)營(yíng)總監(jiān)與客戶進(jìn)行溝通洽談，了解客戶需求和項(xiàng)目目標(biāo)，確定合作意向。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，分析項(xiàng)目的可行性和風(fēng)險(xiǎn)，制定項(xiàng)目預(yù)算和工作計(jì)劃。與客戶簽訂合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保項(xiàng)目順利開展。2.方案制定運(yùn)營(yíng)專員根據(jù)項(xiàng)目需求和客戶要求，收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)分析和競(jìng)品研究。創(chuàng)意策劃結(jié)合市場(chǎng)分析結(jié)果，制定抖音運(yùn)營(yíng)方案，包括賬號(hào)定位、內(nèi)容策略、推廣計(jì)劃等。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)組織內(nèi)部評(píng)審，對(duì)方案進(jìn)行審核和優(yōu)化，確保方案的科學(xué)性和可行性。將優(yōu)化后的方案提交給客戶審核，根據(jù)客戶意見進(jìn)行修改完善，直至客戶確認(rèn)。3.內(nèi)容創(chuàng)作創(chuàng)意策劃根據(jù)運(yùn)營(yíng)方案撰寫視頻腳本，明確視頻的主題、情節(jié)、鏡頭語言等。拍攝剪輯師根據(jù)腳本進(jìn)行拍攝工作，確保拍攝素材的質(zhì)量和完整性。拍攝完成后，拍攝剪輯師進(jìn)行視頻剪輯和后期制作，添加特效、音樂、字幕等元素，制作出高質(zhì)量的抖音視頻。創(chuàng)意策劃和運(yùn)營(yíng)專員對(duì)視頻進(jìn)行審核，提出修改意見，拍攝剪輯師根據(jù)意見進(jìn)行調(diào)整，確保視頻內(nèi)容符合運(yùn)營(yíng)方案和客戶要求。4.發(fā)布推廣運(yùn)營(yíng)專員根據(jù)運(yùn)營(yíng)方案制定視頻發(fā)布計(jì)劃，選擇合適的時(shí)間和頻率發(fā)布視頻。運(yùn)用抖音平臺(tái)提供的推廣工具和資源，如Dou+、信息流廣告等，對(duì)視頻進(jìn)行推廣，提高視頻的曝光度和傳播力。運(yùn)營(yíng)專員負(fù)責(zé)與抖音平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，回復(fù)用戶評(píng)論和私信，引導(dǎo)用戶關(guān)注賬號(hào)，增加粉絲數(shù)量。分析推廣數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整推廣策略，優(yōu)化推廣效果。5.效果評(píng)估運(yùn)營(yíng)專員定期收集抖音賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括播放量、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，與運(yùn)營(yíng)方案設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。撰寫運(yùn)營(yíng)效果評(píng)估報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議和措施。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容創(chuàng)作方向，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效果。6.客戶維護(hù)客服專員定期與客戶溝通，向客戶匯報(bào)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展情況和效果，解答客戶疑問。收集客戶反饋意見，及時(shí)處理客戶提出的問題和需求，確?？蛻魸M意度。協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的合作體驗(yàn)，促進(jìn)客戶二次合作和長(zhǎng)期合作?？记诠芾?.工作時(shí)間工作室實(shí)行[具體工作時(shí)間，如周一至周五9:00下午18:00]的工作制度，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.考勤記錄工作室采用打卡制度進(jìn)行考勤記錄，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上班和下班。如因特殊情況無法按時(shí)打卡，需提前向部門負(fù)責(zé)人說明原因，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假原因、請(qǐng)假天數(shù)，并按照審批流程提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。請(qǐng)假1天以內(nèi)的，由部門負(fù)責(zé)人審批；請(qǐng)假1天以上3天以內(nèi)的，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批；請(qǐng)假3天以上的，由工作室負(fù)責(zé)人審批。員工請(qǐng)假獲批后，需將請(qǐng)假申請(qǐng)表交至行政部門備案。4.遲到早退處理遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退[X]次以上的，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或其他紀(jì)律處分。5.曠工處理無故曠工1天的，扣除當(dāng)日工資的[X]倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]；無故曠工2天以上的，除扣除相應(yīng)工資和績(jī)效獎(jiǎng)金外，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等紀(jì)律處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)員工的崗位、職級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為員工提供基本的生活保障?？?jī)效工資與員工的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。績(jī)效考核指標(biāo)包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。獎(jiǎng)金根據(jù)工作室的業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放，如項(xiàng)目獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金等。2.薪酬發(fā)放工作室每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延至最近的工作日發(fā)放。3.福利制度社會(huì)保險(xiǎn)：工作室按照國(guó)家法律法規(guī)為員工繳納五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等，工作室為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：工作室為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，為員工提供晉升空間和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，鼓勵(lì)員工不斷成長(zhǎng)?？?jī)效考核1.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行一次，年度考核于每年年末進(jìn)行一次。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：主要考核員工在考核周期內(nèi)完成的工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和工作成果，如視頻播放量、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、轉(zhuǎn)化率等。工作能力：考核員工的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度：評(píng)估員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等方面的情況。3.考核方式自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%?？蛻粼u(píng)價(jià)：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，如客服專員，客戶評(píng)價(jià)結(jié)果占績(jī)效考核總分的[X]%。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮[X]%；考核結(jié)果為良好的員工，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；考核結(jié)果為合格的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮[X]%；考核結(jié)果為不合格的員工，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升與調(diào)薪：年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，有機(jī)會(huì)獲得晉升；績(jī)效考核結(jié)果連續(xù)[X]年為優(yōu)秀的員工，在薪酬調(diào)整時(shí)將給予優(yōu)先考慮。培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。對(duì)于考核結(jié)果不合格的員工，工作室將視情況進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)崗。保密制度1.保密范圍工作室的商業(yè)秘密，包括客戶信息、運(yùn)營(yíng)方案、項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。員工在工作過程中知悉的其他公司或個(gè)人的保密信息。工作室內(nèi)部未公開的工作流程、管理制度、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。對(duì)涉及保密信息的文件、資料、存儲(chǔ)設(shè)備等進(jìn)行加密處理，并嚴(yán)格限制訪問權(quán)限。在工作室內(nèi)部設(shè)置專門的保密區(qū)域，存放保密文件和資料。加強(qiáng)員工的保密意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)保密工作的重視程度。3.保密責(zé)任員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管保密信息，不得泄露給任何第三方。在工作中如需使用保密信息，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)